第讲公共关系语言艺术PPT课件

谈判需要多练习。 敢于提出要求，懂得协商，勤于练习。
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谈判发生的条件
一个无法容忍的僵局。僵局主要是指谈判 中，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的 对峙。
双方都认为靠自己一方无法解决这一僵局。 通过谈判解决问题的可行性与可欲性。
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谈判练习（1）
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二、交谈的基本技巧
1、寻找话题 2、风趣幽默 3、委婉含蓄 4、刚柔相济 5、适时而止
三、采访的谈话技巧
1、做好采访前的准备 2、问话的艺术 3、善于倾听
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第二节 公共关系的演讲艺术
演讲又称讲演或演说，是人们为阐明事理、 说服听众而进行的一种针对性很强的传播 活动。演讲在公共关系活动中能激发公众 形成某种意识，鼓励公众的某种行为。
3，“使人激”。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上 与你产生共鸣，从而欢呼、雀跃。
可使听众产 生一种欲与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强， 多以号召、呼吁式的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为 主要功能的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点 是材料幽默，语言诙谐。
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2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重
要，倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿， 关注的神态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话 说下去，使讲话者感到自己的意见有价值，受到 尊重。充分听取别人意见，可使自己知晓对方的 观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表 现，可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的 表现，同时，也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳 恭听，还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸 如，利用微笑扬眉、点头等积极的体态语，发出 表明注意听讲的声音来，包括表示听懂、赞成、 惋惜、鼓励、兴奋、开心的声音。
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什么是谈判
谈判是当事人为满足各自需要和维持各自 利益而进行的协商过程。也可以说，谈判 是解决冲突、维持关系或建立合作构架的 一种方式。谈判是一种技巧，也是一种思 考方式。
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什么是谈判
谈判是解决冲突 谈判一定要造势。谈判是赤裸裸的 权力游
戏，强者有强者的谈法，弱者；有弱者的 谈法。一定要冷静分析双方强弱态势之后， 才能定出自己的谈判策略。
界限。 谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各
方的实力和谈判的艺术与技巧 谈判是一门科学，同时又是一门艺术。
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成功谈判者的三个基本条件
首先在个性上，必须敢于提出自己的要求，并且 给自己一个可以妥协的空间。在个性上，谈判者 不能有太强的自我，或太强的英雄感。
谈判讲的是妥协，不是非黑即白，而是灰色；不 是黑马、白马，而是斑马。这是一种妥协的素养， 也是一种技巧。
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五、演讲应该注意的事项 1、演讲前的准备 2、演讲时的状态 3、演讲结束 六、公共场合演讲中回答问题 七、演讲准备自检清单
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第三节 谈判语言与技巧
谈判的基本概念 谈判的理论与艺术
谈判中的沟通
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谈判的基本概念
什么是谈判 谈判的特点 成功谈判者的三个基本条件 谈判发生的条件
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谈判的含义
谈判是建立在人们需要的基础上。 谈判是两方以上的交际活动。 谈判是寻求建立与改善人们的社会关系。 谈判是一种协调行为的过程。 谈判需要选择恰当的谈判时间、地点。
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谈判的特点
谈判是双方通过不断调整各自的需要而相 互接近，最终达成一致意见的过程。
谈判是合作与冲突的对立统一。 对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益
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第一节 交谈的语言艺术
一、交谈的基本知识 1、交谈的要领 ① 交谈时的态度。与人交谈要尊重、体谅别人，要谦恭
礼让，诚恳直率，不可妄自尊大，盛气凌人，也不能虚情 假意，恭维奉承，只有这样，大家才能和谐融洽地相处， 推心置腹地交谈。 ② 交谈时的目光。眼神一向被认为是人类最敏感的情感 表现和交往信号，在面部表情中占据主导地位。 ③交谈时的手势。手势是人们在交往或交谈过程中用来传 递信息的各种手势动作，它是人类最早使用，至今已被广 泛选用的一种无声语言。 ④交谈时的语言 。 与人交谈时使用的语言要通俗、文雅、 简洁、清楚、准确。 ⑤谈话内容 一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情， 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
一、公共关系演讲的特点 1,时代性 2,说理性 3,针对性 4,鼓动性 5，艺术性
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二、公共关系演讲的作用
1，“使人知”。这是一种以传达信息、阐明事理为主要功能的 演讲。它的目的在于使人知道、明白。它的特点是知识性强， 语言准确。
2，“使人信”。这种演讲的主要目的是使人信赖、相信。它从 “使人知”演讲发展而来。它的特点是观点独到、正确，论 据翔实、确凿，论证合理、严密。
第八讲
公共关系语言艺术
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公关语言艺术的功能
有人说：“ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴 则能描绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超 的语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把 “舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被 公认为现代领导人必备素质之一。 作为一名合格的公关人员，必须能在交际 场合迅速与他人建立友好关系，并善于保持这种 关系；能在各种活动中制造融洽气氛，促进相互 交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆 脱困境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少 驾驭语言的能力，那么就会造成种种编码上的错 讹，影响信息的准确传递。公关语言艺术作为树 立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方 感到满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流 的氛围，产生最佳的社会效应。
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三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重点
突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部分。 讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜，即 开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求