电子商务综合业务实训36页PPT

交易管理功能交易管理功能1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用领域的应用领域旅游旅游出版业出版业出版社电子书刊音像出版社电子书刊音像网上商城网上商城银行及金融机构银行及金融机构政府政府电子税收商检海关政府管理电子税收商检海关政府管理商业公司商业公司如信息咨询顾问保险计算机网络如信息咨询顾问保险计算机网络通信硬件生产商通信硬件生产商慈善机构慈善机构其他分布各地的服务项目其他分布各地的服务项目1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用特性的应用特性商务性商务性最基本的特性提供买卖交易的服务手段最基本的特性提供买卖交易的服务手段和机会和机会服务性服务性方便方便集成性集成性新技术与老设备的集成人工操作与自动处理新技术与老设备的集成人工操作与自动处理的集成的集成可扩展性可扩展性技术方面访问量的可增性技术方面访问量的可增性服务器的性能
1.4电子商务对传统商务的改变
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使
用EC的公司一般能节省5%～10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务
旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络
通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
1.2 EC的应用领域和特性
EC的应用特性
商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段 和机会)
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 1.3.2 按电子商务的地理范围分类 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分

Thank you
电子商务综合ห้องสมุดไป่ตู้务实训
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿

电子商务实训总结ppt模板
通过这两个星期的实训也算对电子商务有了比较全面的认识和理解，让我学到了许多知识，回头想想实训这几天我确实是有很大收获的。

不仅仅是对书本的熟悉，更重要的是在实际的操作。

这个培训让我了解我们的主要目的是让我们的培训通过不断实践积累经验,然后把书本知识转化为技能。

实践出真理,在本周的训练中,事实上,有些累了,但累得有价值。

学习,很多东西在向我们招手,等我们努力学习。

在以后的工作、生活和学习,发展自己的优势,弥补自己的缺点和缺陷。

这次的实训，没有规定的上课时间，也没有规定的课室，我们有时候是下午上课，有时候又是晚上上课，很久没试过晚上上课了，这次晚上上课让我感觉有种回到大一的感觉。

我们只有在大一的时候晚上上过课，也是上电脑的~~
为期两周的实训完毕了，学到了很多东西，老师也很有耐性教我们哦！我们的基础不是很好，但是他还是很有耐性的教我们，作业也很多都有指点我们，教我们怎样做……我也向老师问了很多问题，因为刚开始时我确实听不懂他说什么，不过他也是很有耐心的教，一直教到我懂了为止，指导作业怎么做了为止……呵呵！真是个很有耐性的老师……而且，还没见到他发脾气……。

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4．2 C2C电子商务交易应用
10．C2C竞拍流程：
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4．2 C2C电子商务交易应用
【实训步骤】
1.以指定的帐号密码登录实验室； 2.进入到“C2C”模块； 3.以小明的身份注册一个C2C的会员； 4.注册C2C会员在“C2C”模块首页的右侧－“免费注册”； 进入“后台管理”，在“拍卖目录设置”中添加一个新的分类 目录“小明的手机拍卖”；
6．Internet商务的经营模式 （1）新兴企业虚拟柜台模式：没有自己的商品。如：当当、8848、易趣。 （2）传统企业虚实结合模式：深谙商务发展规律；拥有自身的产品；
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4．2 C2C电子商务交易应用
【实训目的】
1．深入理解C2C交易的概念 2．加深理解C2C交易的流程 3．掌握实际中C2C交易完成中的支付与交 货的方式
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4．2 C2C电子商务交易应用
【实训任务 】
1. 注册个人用户 2. 实现买与卖的交易 3. 完成网上支付与收货
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4．2 C2C电子商务交易应用
4．1 企业市场调研实训
网络收集信息
上机操作
市场调查
制作调查问卷
问卷制作/发布
市场调查
相互填写/仿真调查
撰写调查报告
报告发布
绘制图表
图表发布
图4-1 市场调查流程
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4．1 企业市场调研实训
【实训环境】
１．安装有MS Office办公组件 的计算机
２．连通互联网 ３．IE 6.0
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4．1 企业市场调研实训
５．因子分析(Factor Analysis)
影响消费者购买的原因有很多，但有些原因 是相关的，有内在的必然性，只要深入了解这些 内在的必然性，就可以将复杂问题简单化，在执 行上变得轻而易举。还有在品牌差异性方面，通 过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系，从 而不会被外表所迷惑，对于分析品牌地位有很大 的帮助。因子分析就是从大量的数据中寻找内在 的联系，减少决策的困难。

合伙人根据分配所得交 所得税 所有的现金都将分配给 合伙人
一般合伙人，无限责任 。有限合伙人，有限责 任。
有限存续期
企业组织的形式
其他的一些形式 • S Corporation • LLC (Limited-liability corporation)
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1.4 公司制企业的目标
• 传统的观点认为经理要以股东财富极大化为目标。
企业价$F值 (X)
人得到: Min[$F,$X] = $F. 总和 = $X
承诺支付债权人 $F.
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1.3 公司制企业
• 公司制企业是解决大量的融资中所遇到问题的一种标准解决方法。 • 但是, 企业可以选择其他的组织形式。
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企业组织的形式
• 个人业主制 • 合伙制
第16页/共38页
债券和股票的总支付
债券和股票的总支付
如果企业价值少于 $F, 股东得到: Max[0,$X – $F] = $0 而债权人得 到 Min[$F,$X] = $X.
总和 = $X
股东所得支付
$F
如果企业价值大于 $F,股东得到:
债权人所得支付
Max[0,$X – $F] = $X – $F 而债权
资本预算决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司选择什
么样的长期 投资?
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流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
资本结构决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司如何对投资 进行融资?
第7页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
净营运资本投资决策

1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置来自第二章：店头装修与设计
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置

06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。

电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

业务流程的优化和协同。
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务 交易，以在线零售为主，提供 丰富的商品选择和便捷的购物 体验。
C2C模式
消费者之间的电子商务交易， 通过在线拍卖、二手交易等方 式实现个人之间的商品流通。
O2O模式
线上与线下相结合的电子商务 模式，通过线上引流、线下体 验的方式提供综合性的服务。
实习目的与期望
实习目的 通过实践了解电子商务行业的运作模式和业务流程
提高自己的专业技能和综合素质，为未来的职业发展打下基础
实习目的与期望
建立人脉关系，拓展职业圈子 期望收获
掌握电子商务平台的基本操作和技能
实习目的与期望
了解市场动态和消费 者需求，培养市场敏 感度
获得实习单位的认可 和好评，为未来的求 职增加竞争力
提高沟通能力和团队 协作能力，增强解决 问题的能力
CHAPTER
02
实习过程与经历
实习时间安排
01
02
03
实习周期
本次实习周期为3个月， 从2023年6月至2023年9 月。
工作时间
每天工作8小时，周一至 周五，周末双休。
加班情况
在促销活动或项目上线等 特殊时期，需要适当加班 以应对工作需求。
工作流程与规范
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五 六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文 ，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最 终呈现发布的良好效果单击此4*25}
以上是我在电子商务实习期间的工作总结，通过这次 实习，我不仅积累了宝贵的工作经验，还提升了自己 的专业技能和团队协作能力。在未来的工作中，我将 继续努力学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量 。
促销活动支持

单
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评价卖 家
发货
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付款给卖 家
申请提 款
收到货 款
评价买 家
交易 完成
谢谢！
每一种知识都需要努力， 都需要付出，感谢支持！
知识就是力量，感谢支持 ！
----谢谢大家！！
B2B（网上批发业务）
在线交易模型
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运营 方 划款、收手 续费
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1、搭框架 • 修改形象图片
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2、添内容 • 添加其他内容
卖家第一步：建网站
1、我的商品有很多货品，他们属
性不尽相同，怎么管理？
销售 ￥36 ￥380 价会：员 ￥0 350 ￥370
￥390 — 库 2不、同— 图货，启片品价用。不格规同就格，不，订同使货。用量如规不何格同控绑，制定客批图户 ￥380 发价格？
——使用搜索引擎优化。 洽谈选项。
6、我想提供电子档的商品说明书，怎么才能发布出来？ ——上传商品附件。
卖家第一步：建网站 如何添加个性化商品？
计量单位
商品规格
商品类型
个性化 商品卡片
卖家第一步：建网站 进一步丰富网站信息！
供求商机
• 合作、代理加盟商机 • 求购信息

标准化包装的作用

1．包装标准化有利于包装工业的发展
包装标准化是有计划发展包装工业的重要手段，是保证国民经济各部门 生产活动高度统一，协调发展的有利措施。商品质量与包装设计、包装材料 或容量、包装工艺、包装机械等有着密切关系。由于商品种类繁多，形状各 一，为了保证商品质量，减少事故的发生，根据各方面的需要，制定出行业 标准及互相衔接标准，逐步形成包装标准化体系，有利于商品运输、装卸和 贮存；有利于各部门、各生产单位有机地联系起来，协调相互关系，促进包 装工业的发展。
实训总结


电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务 技能的重要渠道。 通过这次的学习，让我更深刻的认识到了电子商务的特点和应 用领域，也使我体会到了电子商务的核心思想，在这个模拟中， 我们将扮演着不同的角色，例如：物流企业、银行、卖家、买 家等。而在这些不同角色的操作和转换中，让我更加认识到掌 握实际应用技能的重要性。而在现代这个信息时代中，掌握这 些知识已越来越重要。当然，在实训中，我们都会遇到或多或 少的问题和困难，但也正因为这样，我们不断的去寻找解决的 方式和途径，使得这些难题得以解决，而这一过程，也为我留 下了不少心得和经验。 经过这次的学习，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么困 难和难题，只要一直保持着这种心态与斗志，将会对我以后的 人生奠定基础，同时，也会为以后的我带来很大的收益。
基本推广方法介绍




5.病毒性营销法 即利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推 广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务 的同时，附加上一定的推广信息。 6.快捷网址推广法 即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访 问方式来实现网站推广的方法。 7.网络广告推广法 网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网 站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：Banner广告、 关键词广告、分类广告、赞助式广告、E-mail广告等。 8.综合网站推广法 如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比 较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。