销售员如何轻松拿下大客户
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做销售业务员跑业务怎么能把客户拿下
1、明确目标客户群体:在跑业务之前,一定要做好相关的攻略,知
道自己要拜访哪些客户群体,要以什么样的跑业务方式去介绍自己的产品
等等。
2、熟悉产品业务:在跑业务之前,也要对自己的产品业务熟悉,不
要在一问三不知的情况下,去和客户交谈,这样只会造成失败的结果。
3、提升良好的沟通技能:良好的沟通技能,才不会被客户带偏,即
使客户不愿意,也会被自己的口才所打动,也能够更多的让客户了解自己
的产品。
4、熟悉竞争对手的情况:在跑业务的时候,客户难免会将产品和竞
争对手的产品对比,这个时候必须要提升对竞争对手的了解情况,这样才
能够更能够说服用客户。
5、在跑业务的时候,必然是要将产品的宣传材料带齐,这样在做宣
传的时候,才能够更加吸引用户,也才能够真正做好专业业务提升。
做业务员注意事项:
1、要做好一个业务员,一定要实诚,跑业务也是一项生意,就算一
时投巧拿到了客户,但货品与实物相差过大存在隐瞒的话同样的也会流失。
2、敢:做业务要敢说敢做才能找到客户拿到订货单,机会在于寻找
在于挖掘,成不成是一回事,只有不断的敢说敢推销才会有机会
3、优势,做业务员对自己产品的优势一定要知道,你不一定要多么
的能说会道,只要抓住产品优势让客户产生了购买兴趣也一定出出单。
4、价格,市场同类产品很多,要想竞争口味与价格都非常的重要,如果对方是一家不错的销售场价格相对是比较重要。
各位还有好的见解,可以在评论区留言分享!。
营销技巧实战-销售技巧之如何面对客户的刁难
做销售,说到底其实就是每天跟人在打交道。
偌大的一个社会群体,我们会遇到各种形形色色的人物。
有的客户很好说话,有的客户满嘴责骂,有的客户故意刁难,总之,各种各样的客户类型,我们都将遇到。
那对于我们的销售人员,我们要做的就是全面把握各种类型客户,从而对症下药。
下面,我们来看看面对刁难型客户,我们应该掌握哪些销售技巧。
1、抓住主要特征
销售人员应对这种类型的客户,要牢牢抓住这类客户的特征:自卑感特别强烈。
他们千方百计去挖苦别人,完全是源于他们内心深处的强烈自卑感。
2、做必要的附和
对于这一类客户,可以从了解他们的心态入手,体会他们那种无法言说的不满情绪。
对于他们的讽刺挖苦,千万不可反驳,可做必要的附和。
如此一来,生意便能顺利成交。
3、给予适当的肯定
这种人虽然不好对付,但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己,因而希望得到肯定的愿望才尤为强烈。
对待这种人,关键是在他们面前不能卑下,必须在体现自己尊严的基础上给他们以适当的肯定。
刁难型客户,或许很多的销售员都已经遇到过,他们往往鸡蛋里面挑骨头,各种刺各种挑。
因此,我们销售人员要想把他轻松拿下,就要掌握以上三点销售技巧,从容应对。
综上所述:营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。
销售高手搞定客户的五大技巧销售行业是一个充满竞争的领域,而真正的销售高手能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
他们能够与客户建立良好的关系,理解客户需求,并将产品或服务与客户需求相匹配,从而达成销售目标。
本文将介绍销售高手搞定客户的五大技巧,帮助销售人员更好地与客户沟通和交流,提高销售业绩。
1. 充分了解客户需求销售高手首先要做的是深入了解客户的需求。
通过与客户交流,主动倾听客户的问题和痛点,了解他们的期望和目标。
同时,挖掘客户在产品或服务方面的关注点,以便在销售过程中能够更好地回应客户需求。
只有真正了解客户的需求,销售人员才能够提供有价值的解决方案,并建立起与客户之间的信任和合作关系。
2. 与客户建立良好的人际关系建立良好的人际关系是销售高手的一项重要技巧。
销售人员要学会与客户建立深入的联系和沟通,并展示出真诚的兴趣和关心。
通过与客户建立亲密的关系,销售人员能够更好地理解客户的需求,并为客户提供有针对性的解决方案。
此外,销售人员还要学会尊重客户的选择和意见,不断通过有效的沟通和合作来建立客户与自己的共赢关系。
3. 掌握良好的谈判技巧谈判是销售过程中的重要环节,而良好的谈判技巧能够帮助销售人员更好地与客户协商和达成合作。
销售高手要学会倾听客户的需求和关切,理解客户的底线,并根据客户的反馈进行灵活调整。
同时,销售人员还要善于捕捉客户的诉求并加以回应,以增加销售机会。
在谈判过程中,销售高手还需保持自信和自律,以及掌握有效的解决方案来满足客户需求。
4. 展示产品或服务的价值销售高手需要有效地展示产品或服务的价值,让客户认识到它们与其需求的契合度。
销售人员要具备深入的产品知识,并能够清晰地向客户传递产品或服务的独特卖点和优势。
通过演示和实例,销售人员可以帮助客户更好地理解产品或服务的价值,并提供实际的数据和案例来支持自己的说辞。
当客户能够真正认识到产品或服务对其业务或生活的价值时,销售人员就能够更容易地说服客户并达成销售目标。
营销技巧实战-销售实战之搞定客户的方法
在销售实战中, 如何搞定客户呢?作为销售人员, 应当从多个方面考虑问题, 经验非常的有用。
对客户维护能力主要看几个角度:
1.能否持续保持合适的距离(远, 客户忘记你;近, 客户讨厌你)
2.每次交流能有合适的话题(简单问候, 生硬而做作;不问候, 客户把你忘的远远的;问不到点子上, 客户觉得挺烦的)
3.在非常合适的时机给予关怀(比如他有孩子, 奶粉出事的时候, 你关心过他吗?)
4.每次见面时候, 除了生意, 还能侃些他感兴趣的其他的事情。
倘若做不到这几点, 你的客户基本上不可能和你关系很好, 这是我做了十几年销售的切身体验。
要想做到这些是要做功课的!
功课主要在两方面:一方面是自身修为, 一方面是善用工具。
所谓自身修为, 有很多。
深的以后有机会慢慢给你们掰扯, 说点容易上手的吧:压抑自己说的能力, 善用听的能力, 要磨练自己不是从大说特说开始, 而是从问问题开始你还记得自己上一个客户见面时候, 你一张嘴问的第一个问题吗?如果你头脑还是模糊的想不起, 那么兄弟, 告诉你, 你还嫩着呢, 至少说明你从没考虑过那个无比重要的见面第一个问题明白?这是开启思路和对方兴趣的敲门砖。
综上所述:营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。
大客户是企业的重要资产,他们通常拥有较高的购买力和影响力。
因此,与大客户建立良好的合作关系对于企业的长期发展至关重要。
以下是一些破解大客户的销售策略盘点:1.了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
在与大客户进行沟通时,销售人员需要仔细倾听客户的需求和问题,并提供相应的解决方案。
此外,销售人员还需要了解客户的行业背景、竞争对手和市场趋势等信息,以便更好地为客户提供服务。
2.提供定制化的解决方案大客户通常有特定的需求和要求,因此提供定制化的解决方案是非常重要的。
销售人员需要根据客户的需求和预算,为其量身定制产品或服务方案。
这样可以提高客户的满意度,并增加销售的成功率。
3.建立长期合作关系大客户通常希望与供应商建立长期的合作关系。
因此,销售人员需要展示出自己的专业性和可靠性,以赢得客户的信任。
此外,销售人员还需要与客户保持密切的联系,及时解决客户的问题和需求,并为客户提供持续的支持和服务。
4.提供优质的客户服务优质的客户服务是吸引和保留大客户的关键。
销售人员需要确保在销售过程中提供及时、有效的支持,并在售后阶段提供持续的服务。
此外,销售人员还需要定期与客户进行沟通,了解客户的反馈和建议,并根据客户的需求不断改进产品和服务。
5.利用价格策略对于一些价格敏感的大客户,可以考虑提供一定的价格优惠或者分期付款等灵活的价格策略。
此外,销售人员还可以通过谈判和协商等方式,为客户争取到更优惠的价格和服务条件。
6.利用竞争优势如果公司在某些方面具有竞争优势,如技术、品牌、服务等,应该充分利用这些优势来吸引大客户。
销售人员需要向客户展示公司的竞争优势,并解释为什么选择公司的产品或服务可以获得更好的价值和回报。
7.建立良好的口碑通过提供高质量的产品和服务,以及优秀的客户服务,建立良好的口碑,从而吸引更多的大客户。
销售人员需要关注客户的反馈和评价,并及时采取措施解决问题和改进服务。
此外,销售人员还可以通过参加行业展会、发布新闻稿等方式,提高公司的知名度和声誉。
成功销售的八种武器--大客户销售策略成功销售的八种武器:1. 了解产品或服务:作为销售人员,了解自己所销售的产品或服务是至关重要的。
熟悉产品的特点、优势和应用领域,能够回答客户的问题并提供专业的建议,是取得销售成功的第一步。
2. 建立信任关系:在销售过程中建立信任关系是至关重要的。
与客户进行有效沟通,聆听他们的需求和关注点,并提供适当的解决方案,可以帮助建立信任,使客户愿意与你进行业务交易。
3. 客户导向:将客户放在首位是成功销售的关键。
了解客户的目标和利益,以及他们所面临的挑战和问题,根据客户的需求调整销售策略和解决方案,以满足客户的期望,提高销售成功的机会。
4. 有效沟通:有效的沟通技巧对于销售人员来说至关重要。
清晰地表达自己的想法和观点,并使用适当的语言和方式与客户进行沟通,可以帮助销售人员与客户建立良好的关系,并获得更多的销售机会。
5. 提供价值:为客户提供有价值的解决方案是成功销售的关键。
了解客户的需求和期望,根据客户的具体情况定制解决方案,并向客户清晰地展示产品或服务的价值,可以增加客户的满意度和信任度。
6. 谈判技巧:谈判是销售过程中不可避免的一部分。
了解谈判技巧、学会灵活应对各种情况,并与客户进行积极的互动和磋商,可以帮助销售人员更好地达成销售协议,实现销售目标。
7. 持久关系:与客户建立持久的关系是成功销售的长远目标。
保持与客户的联系,定期与他们进行沟通和回访,提供售后服务和支持,可以增加客户的忠诚度,并为未来的销售机会打下良好基础。
8. 持续学习:持续学习是成功销售人员不可或缺的素质之一。
及时了解市场动态和竞争对手的情况,学习新的销售技巧和策略,并不断提升自己的专业知识和能力,可以帮助销售人员更好地适应变化的市场环境,取得长期的销售成功。
最后,销售成功需要有耐心、毅力和坚定的决心。
通过运用以上八种武器,销售人员可以增加销售的机会,并建立与客户之间的持久关系,实现销售目标。
成功销售的八种武器:9. 市场研究和分析:在销售过程中,了解市场的需求和趋势是至关重要的。
销售六招就能搞定客户第一招:专业取信客户谈到专业水平,注意以下几点:1、拜访前的调研。
在拜访客户之前,要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。
比如客户的实力,销售情况、人际关系、性格等等。
2、拜访前的准备。
(1)资料准备:包括企业简介、产品手册、样品、价格政策等等。
(2)仪容准备:尽量职业化的装束,比如,西装等,着装不可太随便;面部形象职业化,要充满自信,面带微笑等。
(3)心理准备:不断调整和锤炼自己,保持一颗昂扬向上的进取心态。
3、与客户洽谈时,要彰显自己的专业水平。
包括公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结账方式等等。
对于客户的提问灵活应对,自己解决不了的不要当场给予回答,下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。
专业水平靠自身的学习与积累得到,不打没有准备的仗。
第二招:利益打动客户博得信任是第一步,客户相信你但是还关注利益的问题。
不能极力的把产品展示给客户,不能只是一直说产品或者服务如何如何的好,客户关注的是你产品或者服务能给他带去什么? 又比别人的有什么优势?那么这个时候,我们的销售人员就要“投其所好”,极力向客户推销“利益”,反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润,是给客户提供一条财路和发展的机会,是求的双赢的,从而引起客户的兴趣,让洽谈能够顺利的进行下去。
另外通过案例说服法打动客户,比如介绍某某经销商销售该产品,带来较好的利润等,从而为签单做铺垫。
第三招:态度感染客户谈客户非易事,一定要做好心理准备。
即使人倒下了,我们的信念、精神都不能垮,那么在谈客户的时候,这一点也很重要。
我们要始终都保持积极乐观向上的态度,不要把上家的情绪带到下家去,要充满激情与活力,要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志,客户可以拒绝你的产品,但他不能拒绝你这个朋友,要有这种思想。
我们要展示自己个人的魅力,展示自己的精神风貌,用积极的态度去感染客户,让他觉得你永远都是朝气蓬勃,那么说明你很自信,你对公司很自信,那么你的产品也就不会差。
销售员轻松拿下大客户的九个方法销售员轻松拿下大客户的九个方法:销售员轻松拿下大客户的方法一、言可成事亦可败事,故做大客户的销售人员务须慎言。
时刻注意维护大客户的面子,才能减少自己丢脸的机会。
销售员轻松拿下大客户的方法二、《旧约全书,箴言》说:人有见识,就不会轻易发怒。
宽恕人的过失,便是自己的荣耀。
不会宽容别人的人,是不配受到别人的宽容的,但是谁能说自己是不需要宽容的呢?宽容意味理解和通融,是融合人际关系的催化剂,是友谊之桥的紧固剂。
宽容还能将敌意化解为友谊。
宽容是解除疙瘩的最佳良药,宽广胸襟是交友的上乘之道,宽容能使你赢得朋友友谊。
销售员轻松拿下大客户的方法三、宽容别人对自己的恶意伤害。
即使一个非常宽容的人,也往往很难容忍别人对自己的恶意诽谤和致命的伤害。
但唯有以德报怨,把伤害留给自己,才能赢得一个充满温馨的世界。
佛祖说:“以恨对恨,恨永远存在;以爱对恨,恨自然消失。
”愤怒常常使我们失去理智,干出蠢事。
在与大客户做生意时,我们也要学会不带着任何的怒气。
正确的宽容要有一个坚持的道德底线,一个正确的原则标准。
当然这个标准不是自己定的,但也不能为了依附他人而去宽容,更不能失去原则而去原谅。
坚持原则的人不会让人觉得是不近人情,因为其所坚持的是应该遵循的原则,而不是纵容或软弱。
"外圆内方"是一种很巧妙的,也是有一定难度的处世技巧,既能靠着"外圆"的处世为自己开创新的道路,又要坚持"内方"的本质和原则。
圆,其实是一种豁达和容忍的表现,能体现一个人的心胸和能屈能伸的态度。
方,则是一种原则和人格的维持,能体现一个人坚持原则不屈服的心态。
销售员轻松拿下大客户的方法四、抑制自己情感的过程不能被当作一次性完成的过程,不能认为抑制的结果是永恒的,像生物自被杀之时起便溘然长逝那样;相反,抑制需要持续地进行,倘若停止了这种努力,那么抑制的连续性便找到了破坏,新的抑制行为又成为必需了。
做销售如何搞定大客户?5招助你开单!大客户的价值是一种长期客户价值,企业与大客户的关系是一种长久信赖的关系,企业从他们身上获得了很高的利润回报。
可以说,大客户与企业的关系如同树根与水分的关系,企业这个根基需要大客户这股水的滋润和哺育。
如果能对这部分大客户提供针对性的服务,提高客户的满意度,他们就更有可能成为公司的忠诚客户,从而持续不断地为公司创造利润。
大客户对于企业来说如此重要。
那么,对于普通的销售人员来说,怎样才能轻松搞定大客户,赢得大订单呢?在这其中,不仅需要具备直面大客户的勇气,而且需要采取一定的策略和方法。
在今天的文章中,今天分享了搞定大客户的5种方法,希望对您有所帮助。
直面你的恐惧大多数销售人员在向大公司进行销售时总是表现的非常紧张,或是不舒服,而恐惧也常常阻止了他们继续向前。
但是,销售精英们往往明白,大型公司其实是非常容易接近的。
首先,销售精英在向大客户进行销售时所遇到的问题,其实和你在处理小订单中遇到的问题是相似的。
第二、销售精英们实际上拥有足够的预算来投资一个溢价解决方案。
要想做到这一点,你就必须克服自己的恐惧,意识到大客户并不是那么难搞,鼓足勇气去面对,最终才会成功。
只和最高负责人打交道当你最开始寻求与大客户打交道的时候,你往往会遭遇各种Title 的人。
你是应该卖给CMO,CSO,首席幸福官,还是品牌总监?这些Title究竟意味着什么?不要再费这些周折,你所需要做的就是直接杀入企业的最高层,和“一把手”进行谈判。
在最初和大客户打交道时,你需要先找到可以帮助你解决问题的最高负责人,并从他身上开始着手。
在和这位最高负责人接触的过程中,你最有可能遭遇的事情就是他们会把你重新介绍给他的下属,请他的下属和你对接相关业务。
如果他们真的这样做了,不必恐慌,至少你找到了企业中的购买决策人,最重要的是,你还是老板介绍过来的。
有规划地进行潜在客户拜访如果你总是想通过毫无准备的电话或者邮件来接触潜在客户,那么你就需要开始升级自己的工作方法。
销售抓住大客户的技巧大客户管理部只有调动起企业的一切积极因素,深入细致地做好各项工作,牢牢地抓住大客户,才能以点带面、以大带小,下面由店铺给大家分享销售抓住大客户的技巧,欢迎参阅。
1.优先保证大客户的货源充足。
大客户的销售量较大,优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求,是大客户管理部的首要任务。
尤其是在销售上存在淡旺季的产品,大客户管理部要随时了解大客户的销售与库存情况,及时与大客户就市场发展趋势、合理的库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨,在销售旺季到来之前,协调好生产及运输等部门,保证大客户在旺季的货源需求,避兔出现因货物断档导致客户不满的情况。
2.充分调动大客户中的一切与销售相关的因素,包括最基层的营业员与推销员,提高大客户的销售能力。
许多营销人员往往陷于一个误区,那就是:只要处理好与客户的中上层主管的关系,就意味着处理好了与客户的关系,产品销售就畅通无阻了,而忽略了对客户的基层营业员、业务员的工作。
客户中的中上层主管掌握着产品的进货与否、货款的支付等大权,处理好与他们的关系固然重要,但产品是否能够销售到消费者手中,却与基层的工作人员如营业员、业务员、仓库保管员等有着更直接的关系,特别是对一些技术性较强、使用复杂的大件商品,大客户管理部更要及时组织对客户的基层人员的产品培训工作,或督促、监督营销人员加强这方面的工作。
充分调动起客户中的一切与销售相关的因素,是提高大客户销售量的一个重要因素。
3.新产品的试销应首先在大客户之间进行。
大客户在对一个产品有了良好的销售业绩之后,在它所在的地区对该产品的销售也就有了较强的商业影响力,新产品在大客户之间的试销,对于收集客户及消费者对新产品的意见和建议,具有较强的代表性和良好的时效性,便于生产企业及时作出决策。
在新产品试销之前,大客户管理部应提前做好与大客户的前期协调与准备工作,以保证新产品的试销能够在大客户之间顺利进行。
4.充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业动态,并及时给予支援或协助。
销售员如何轻松拿下大客户
当代的销售人员,特别是做大客户的销售人员,要做到己所不欲,勿施于人,首先在自己的内心有“恕”的理念,即宽容饶恕大客户无礼的言行举止,要做到这一点非常不容易,一定要经过长期的修炼,方可达到这种境界。
那么销售员如何轻松拿下大客户呢?下面,就随一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
销售员轻松拿下大客户的方法一、言可成事亦可败事,故做大客户的销售人员务须慎言。
时刻注意维护大客户的面子,才能减少自己丢脸的机会。
销售员轻松拿下大客户的方法二、《旧约全书,箴言》说:人有见识,就不会轻易发怒。
宽恕人的过失,便是自己的荣耀。
不会宽容别人的人,是不配受到别人的宽容的,但是谁能说自己是不需要宽容的呢?宽容意味理解和通融,是融合人际关系的催化剂,是友谊之桥的紧固剂。
宽容还能将敌意化解为友谊。
宽容是解除疙瘩的最佳良药,宽广胸襟是交友的上乘之道,宽容能使你赢得朋友友谊。
销售员轻松拿下大客户的方法三、宽容别人对自己的恶意伤害。
即使一个非常宽容的人,也往往很难容忍别人对自己的恶意诽谤和致命的伤害。
但唯有以德报怨,把伤害留给自己,才能赢得一个充满温馨的世界。
佛祖说:“以恨对恨,恨永远存在;以爱对恨,恨自然消失。
”愤怒常常使我们失去理智,干出蠢事。
在与大客户做生意时,我们也
要学会不带着任何的怒气。
正确的宽容要有一个坚持的道德底线,一个正确的原则标准。
当然这个标准不是自己定的,但也不能为了依附他人而去宽容,更不能失去原则而去原谅。
坚持原则的人不会让人觉得是不近人情,因为其所坚持的是应该遵循的原则,而不是纵容或软弱。
"外圆内方"是一种很巧妙的,也是有一定难度的处世技巧,既能靠着"外圆"的处世为自己开创新的道路,又要坚持"内方"的本质和原则。
圆,其实是一种豁达和容忍的表现,能体现一个人的心胸和能屈能伸的态度。
方,则是一种原则和人格的维持,能体现一个人坚持原则不屈服的心态。
销售员轻松拿下大客户的方法四、抑制自己情感的过程不能被当作一次性完成的过程,不能认为抑制的结果是永恒的,像生物自被杀之时起便溘然长逝那样;相反,抑制需要持续地进行,倘若停止了这种努力,那么抑制的连续性便找到了破坏,新的抑制行为又成为必需了。
我们可以想象,被抑制的情感不断地对知觉施加压力,这样就必须通过引进另一种相反的压力才能取得平衡,因此,必须持续地修炼才能使抑制持久。
销售员轻松拿下大客户的方法五、与大客户打交道,要严于律己,宽以待人。
严于律己,就是要严格约束自己,做事尽量减少差错;宽以待人,便是对人要宽厚忍让、和气大度。
销售员轻松拿下大客户的方法六、一个人不仅要自己的胸怀宽广,度量恢宏,更要注意大客户的自尊。
一个人如果损失了金钱,还
可以再赚回来,一旦大客户的自尊心受到伤害,就不是那么容易弥补的,甚至可能为自己树起一个敌人。
销售员轻松拿下大客户的方法七、人都需要被尊重,特别是大客户,往往自然或不自然地表现出一些清高或傲气。
但是为了事业,为了有所成就,与他们交往时,就必须礼让三分。
一旦你的诚心感动了他们,他们会加倍地信赖你,也会用各种形式来报答你。
不要说你有什么小困难,就是天塌下来,他们也会同你一起顶。
销售员轻松拿下大客户的方法八、万事让人先,自己甘愿当配角。
销售员轻松拿下大客户的方法九、恩将仇报的人和事是屡见不鲜的,有机会报仇却放弃,反而帮助自己的仇人脱离危险的人和事并不多见。
但只有这么宽容和豁达的人,才能享受人生的最高境界。
销售员管理大客户的方法:一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库,头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。
如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时
间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。
比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。
这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。
相反,很多客户对企业的价值非常低。
企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。
另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。
所以我们要研究和找出那20%的人
有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。
有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。
因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。
当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。
之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。
譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。
调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。
发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。
时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较
重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。
回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。