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顺丰速运核心竞争优势分析作者：林晨辉施云清来源：《现代营销·学苑版》2018年第07期摘要：顺丰速运是我国领军的物流快递企业，凭借优质快速的服务，顺丰快递飞速崛起，成为行业的领头羊。
本文通过对顺丰速运核心竞争优势的分析，一方面为我国传统物流企业提供借鉴之处，另一方面在电商企业进入快递物流领域之后，顺丰速运面临着新的威胁，在新环境下，顺丰要利用自己的核心优势对快递物流、电商、供应链、第三方金融进行整合，提升自己的核心竞争力，实现业务结构的升级。
关键词：顺丰速运；快递物流；竞争优势；核心竞争力近年来，快递市场竞争白热化，邮政系统凭借政策支持和庞大的城乡网络体系屹立不倒，京东等电商凭借自建物流实现了跨界经营，阿里推出的菜鸟网络利用大数据资源整合物流供应链体系，顺丰利用“最后一公里”的优势，仍然在行业中占据领先地位。
在未来，物流供应链跨界整合已经是必然趋势，虽然顺丰在传统快递市场占据了领先优势，但是在行业变革、电商跨界、互联网+、三通一达低价竞争的背景下，顺丰要继续挖掘自己的核心竞争优势，不断满足新的市场需求，以便于能够在新的竞争环境中立于不败之地。
一、顺丰速运的竞争环境分析1.外部环境分析政策环境上，我国已经开放快递产业，打破了EMS的垄断地位，顺丰凭借优势的服务，奠定了在快递行业的领先地位。
另一方面由于中国开放外资企业进入快递市场，顺丰面临着先进管理和技术的竞争压力。
总体来说，我国快递物流行业政策环境有利于民营企业发展，顺丰顺势而为，把握机遇进一步推动企业发展。
行业环境上，我国快递需求猛增，电商业务井喷式爆发，在电商跨界的背景下，物流已经成为电商企业的核心竞争力。
另一方面，三通一达凭借低价竞争优势，阿里京东凭借平台优势，抢占顺丰的电子商务市场。
在物流网络方面，京东和唯美会自建物流网络体系覆盖更广，顺丰做的他们都做，这已经突破了顺丰的竞争壁垒，面对跨境电商的垂直一体化优势，顺丰并没有核心竞争优势。
1 导论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。
我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知。
1993年，由于中国邮政不能满足国内外工、商、金融界对务文件传递时间和效率的要求，于是诞生了当今中国民营快递业中两个规模领先的企业----顺丰速运和申通快递公司，及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。
然而，随着中国物流行业快递市场大门的打开，中国民营快递业的处境和发展前景越来越令人担忧。
一方面是中国邮政快递(EMS)的打压，另一方面是外资快递巨头的大举进入，面对着国际国内双面的竞争压力，该如何应对政策的调整，如何应对来自内外部的竞争，并在竞争中找到出路，是众多民营快企业（顺丰）考虑的问题，也是本人力图在本文中探讨的问题。
1.1.2研究意义顺丰速运某是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。
15年来，顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识，经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。
在快速发展过程中， 2005年至2007年，顺丰共缴纳税金4.22亿元人民币，为国民经济的持续发展做出积极贡献。
顺丰不断加强核心竞争力，以强大自有网络、高效运营速度和优质客户服务为后盾，力图将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”，其成长历程充分体现了现代民营快递业的发展历程。
可以说顺丰是在由国际国内的众多快递服务商竞争的市场上所杀出的一匹“黑马”，成为佼佼者，在这样的市场需求和激烈的行业竞争下，顺丰速运公司想要利用现有资源，保持可持续发展，在众多的竞争者中仍保持竞争优势，就必须不断提高自身的核心竞争力，以保企业立于不败之地。
顺丰快递的运营模式与竞争要素分析摘要：在竞争日益激烈的民营快递市场上，顺丰速运凭借其自身优质的服务和独特的运营模式逐步发展壮大，同时也在不断提高自己的核心竞争力。
然而，面对复杂的市场环境，顺丰速运也存在一些问题制约其向更高层次发展。
本文将通过对顺丰的运营模式和竞争要素进行分析,从而为顺丰的进一步发展提出有效的建议.引言：目前我国快递行业可以划分为三种力量,邮政的EMS、国际快递公司和民营快递公司。
顺丰速运在复杂的市场环境中占领着举足轻重的市场份额.本文中将通过对市场环境分析,和对顺丰的运营模式和服务特点进行分析，进而为顺丰的发展方向提出意见。
一、顺丰快递的发展经历顺丰速运起源于90年代初的“深港挟带人”，1993年3月在广东顺德注册成立。
初期业务为顺德与香港之间的即日速递业务.随着政策的开放和完善,顺丰把零散的“挟带”生意集合起来，包装成统一快件，系统化的快递运作模式逐渐成型。
随着市场需求的增加，顺丰的业务网络逐渐延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
深港货运成就了顺丰的第一桶金。
1996年,随着客户数量的不断增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰速运将业务范围进一步扩大到广东省以外的城市。
通过向长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北.在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式。
每建一个点，就注册一个新公司,因此产生了一大批广州顺丰、中山顺丰这样的地方公司。
这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有,互相连成一个网络.顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量,他们上缴一定数额的利润,多余的则留下。
这种自发加盟的扩张方式形成的网络是缺乏规划性的，哪里有市场哪里就有网络。
在广东省，几乎每个下属县城都有顺丰的站点，而在经济发展程度较弱的省份,除了省会城市之外基本没有网点.加盟商们使用公司统一的标识,对外承揽生意，他们可以把货送到集散中心来走货，但是盈亏要自己负责.1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70％的货由顺丰一家承运.处于初步扩张阶段的顺丰主要精力放在了市场拓展上。
目录一、绪论 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究目的 (1)（三）研究方法 (1)二、基本概念及文献综述 (1)（一）基本概念 (1)1、第三方物流 (1)2、核心竞争力的提出 (2)3、核心竞争力的内涵 (2)4、核心竞争力的要素 (2)（二）国内外对第三方物流的研究概述 (2)1、国内对第三方物流的研究概述 (2)2、国外对第三方物流的研究概述 (3)三、顺丰速运发展现状分析 (3)（一）公司简介 (3)（二）顺丰速运的SWOT分析 (4)1、优势 (4)2、劣势 (4)3、机遇 (4)4、挑战 (4)（三）顺丰速运公司业务现状 (5)1、新业务持续增长 (5)2、科技领域竞争优势显著 (5)3、全球服务网络扩大满意度连续10年排名第一.......... 错误!未定义书签。
4、改善产业布局提高竞争力 (5)四、顺丰速运核心竞争力影响因素分析 (6)1、天网 (6)2、地网 (6)3、信息网 (7)五、顺丰速运核心竞争力提升对策 (7)（一）完善网络平台建设 (7)（二）提升服务水平优化企业品质 (8)（三）改进营销手段开拓目标市场 (8)六、总结 (9)参考文献 (12)致谢 (12)摘要随着国民经济的快速发展，中国的物流市场需求的增加，物流产业发展，物流系统的升级。
然而，由于我国物流行业起步相对较晚，有许多不成熟的地方校办产业，和大多数中小民营物流企业，物流服务缺乏竞争力，显然不足以支持可持续发展。
表达已经成为世界经济中增长最快的一个行业。
中国加入世贸组织后，中国经济持续快速增长，发展势头投资和国际贸易，快递服务需求上升。
中国民营快递服务在促进经济发展，促进社会交往，满足客户的各种需求发挥了积极作用，而且越来越被人们承认。
面对国际和国内的双重竞争压力，如何应对政策的调整，如何处理内部和外部的竞争，如何在竞争中找到出路，争取民主变革运动需要解决这个问题。
【关键词】第三方物流 SWOT分析顺丰速运对策AbstractWith the rapid development of the national economy, the increasing demand of the Chinese logistics market, the development of the logistics industry and the modernisation of the logistics system. However, due to the relatively late start of the Chinese logistics industry, there are many immature local school industries, and most small and medium-sized private logistics companies, logistics services are a lack of competitiveness, obviously not enough, After China's accession to the WTO, the Chinese economy has continued to evolve with the pace of investment and international trade, China's private express service has an active role to play in promoting economic development, as well as in promoting the development of the promotion of social interaction and the fulfilment of different needs of customers and is increasingly recognised by people. Given the international and domestic competitive pressures, the way in which policies are adapted, how to deal with internal and external competition, how to get out of competition and how to fight for the democratic movement to solve this problem.【Keywords】Third party logistics SWOT analysis SF Express Countermeasure一、绪论（一）研究背景物流已成为当下的重要产品的快速经济发展的新时代，更多地体现在我们的日常生活，购物，工作，和货物的流通中。
顺丰速运市场竞争力分析毕业论文目录1顺丰速运公司简介 (3)1.1发展历程 (3)1.2顺丰愿景 (4)1.3顺丰核心价值观 (4)1.4顺丰市场定位 (4)2我国快递发展现状 (4)3顺丰速运核心竞争力分析 (6)3.1顺丰速运价值链分析 (6)3.1.1价值链分析法的概念 (6)3.1.2基本活动 (7)3.1.3辅助活动 (8)3.2快递企业价值链上的关键因素 (9)3.2.1网络服务 (9)3.2.2网络现代化能力 (10)3.2.3服务价格 (11)3.2.4服务水平 (12)3.2.5快递时效 (12)4.顺丰速运核心竞争力 (13)4.1核心竞争力的含义 (13)4.2顺丰速运的核心竞争力 (14)5.顺丰核心竞争力的实施 (15)1顺丰速运公司简介1.1发展历程顺丰速运（集团）成立于1993年，是一家主要经营国、国际快递及相关业务的综合服务性企业。
公司的发展历程可以分为以下四个阶段：（1）创业起步期顺丰快递源于创始人王卫经常往返于香港与地之间，有时会受人之托，捎带货物出入境。
从父亲那里借到10 万元资金后，于1993年3月，在注册成立了顺丰公司。
公司成立初期只是进行与香港之间的快递业务。
1996年，随着客户数量的不断增长和国经济的蓬勃发展，顺丰以为起点，将网络的触角延伸至省以外，通过向长三角地区复制业务模式，进而扩到华中、西南、华北。
在之外，顺丰新建网点多采用合作和代理的方式，每建一个点，就注册一个新公司，这种形式和加盟类似。
目前，申通，圆通等民营快递企业仍然采取加盟的形式。
（2）业务整合期顺丰成立之初，由于缺乏资金支持而选择了加盟制，但是在加盟制下，许多网点由于出身运输公司，他们在承揽快件的同时，还会接别的货，使得顺丰的时效性和装卸质量都出现问题，甚至有些加盟商会各自为政，抢走顺丰的客户。
2002年，王卫决定进行全国收权，抛弃加盟制，最终建立起国快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络，并在设立了自己的总部。
企业核心竞争力论文企业核心竞争力论文企业核心竞争力是指企业在市场竞争中具有的独特、稳定且不易复制的能力，能够为企业创造巨大的价值，从而确保企业在市场上具有长期的竞争优势。
企业核心竞争力是企业成功的关键因素，可以体现企业的品牌、技术、营销、管理等方面的能力，是企业发展的根本保障。
一、企业核心竞争力的定义企业核心竞争力是指企业在市场上所具备的卓越能力和资源，其在市场竞争中能够为企业提供长期的参与优势。
企业核心竞争力是通过资源整合而形成的，它反映了企业相对于竞争对手的长期优势，在企业的战略规划和管理过程中占有重要地位。
二、企业核心竞争力的种类及构成要素1.产品技术竞争力企业产品技术竞争力是企业在开发、设计、制造和营销产品中所具有的技术实力和创新能力，反映了企业对产品技术品质和功能等方面的追求。
这种竞争力主要包括企业的产品研发、制造、推广及售后服务等方面的能力。
2.品牌竞争力企业品牌竞争力是企业在市场上所拥有的品牌知名度、形象认可度、品牌品质和商誉等方面的有别于竞争对手的长期优势。
品牌竞争力主要包括品牌形象、品牌质量、品牌服务等方面。
3.营销竞争力企业营销竞争力是企业在市场推广和销售方面所具有的能力，包括市场策略、销售渠道、促销活动等方面的通过不断创新提升企业销售和市场份额的能力。
4.管理竞争力企业管理竞争力是企业在战略规划、人力资源、制度建设和组织管理等方面所具备的竞争优势。
管理竞争力主要包括企业对战略规划的预判和规划、公司文化建设以及组织架构的调整等方面。
三、企业核心竞争力的重要性企业核心竞争力是企业持续发展的基础，一个企业如果没有强大的核心竞争力，就难以在市场竞争中立于不败之地。
企业核心竞争力可以为企业带来较高的利润和超额收益，同时也可以建立企业品牌形象，提高产品质量和服务水平，为企业的长期发展提供有力的保障。
四、企业核心竞争力的培养和提升1.注重人才培养和创新人才是企业最重要的资本，企业应该注重员工的开发和培训。
顺丰快递的核心竞争力研究快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一,加入WTO之后中国经济发展势头良好，投资和国际贸易持续增长，快递服务的需求也随之不断增多。
在民营物流竞争激烈的市场上, 顺丰速运靠着优质的服务逐步壮大, 同时也在不断强化自己的核心竞争力。
我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知。
一、企业核心竞争力的基本理论解析(一)核心竞争力的概念企业核心竞争力理论的开创者C.K.Prahalad和Gary Hamel在一九九○年的《企业核心竞争力》中，把核心竞争力定义为：能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术。
并指出，组织内的集体知识和集体学习，特别是关于如何协调不同的生产技术和整合多种多样技术流的能力是核心竞争力。
关于核心竞争力，越来越多的学者认为，核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。
企业核心竞争力，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。
（二）核心竞争力的构成及表现形企业核心竞争力是一个多元和复杂的系统，表现为一定的层次结构，包括核心业务(主营领域)、核心制造(主导产品)、核心技术能力(优势技术与专长)、核心管理能力(成长能力)、核心营销服务网络、以及战略管理与创新能力等。
核心竞争力按其具有相对垄断性，在企业中占有核心地位，且能独立运作的竞争优势分类，有六种表现形式：1、技术型企业。
其竞争优势是拥有生产核心产品的技术设备、核心专利技术、垄断性原材料和技术、知识、技能领先的人才。
2、文化型企业。
其优势体现在富有不断创新精神的企业家及其带领的团队形成的独特的企业文化。
3、渠道型企业。
其优势是拥有遍布销售区域的网络渠道。
4、品牌型企业。
其优势是基于信誉基础上的强势品牌。
学号：1006431002本科毕业论文（设计）(2014届)顺丰速运公司的竞争力分析院系经济与管理学院专业市场营销(2)班姓名安辉指导教师管琳职称副教授合肥师范学院2014届本科生毕业论文（设计）摘要本文经过对顺丰速运公司的基本情况进行调查，并经过查看有关资料，结合物流和企业竞争力的相关理论，对影响顺丰速运公司竞争力的内外部环境进行分析.同时针对顺丰速运公司如何更好地发挥优势、克服劣势、把握机遇、应对挑战并提出相对应的改良措施和方法，旨在促进顺丰速运公司的发展，拓宽顺丰速运公司的竞争路线，使顺丰速运公司可以更健康的成长，并且不断突破企业自身的瓶颈，找到适合自身企业的发展方向。
同时希望对我国物流行业的竞争力提升提供帮助。
关键字：顺丰速运公司竞争力分析合肥师范学院2014届本科生毕业论文（设计）ABSTRACTI n this paper, through investigating the Sfexpress company's basic situation, and after view the relevant materials, and combining with the related theory of logistics and enterprise competitiveness, internal and external environment of affecting Sfexpress company competitiveness is analyzed. At the same time for Sfexpress company how to better play to advantages, to overcome the disadvantages, grasp opportunities, challenges and put forward the corresponding improvement measures and methods, to promote the development of Sfexpress company, broaden the Sfexpress company competition route, make Sfexpress company can healthy growth, and continuously break through the bottleneck of the enterprise itself, to find suitable for their own enterprise development direction. At the same time hope to our country logistics industry competitiveness of ascension to offer help.Keywords: Sfexpress company Competitiveness Analysis合肥师范学院2014届本科生毕业论文（设计）目录前言 (1)一、顺丰速运公司竞争力态势分析 (2)（一）竞争力优势分析 (2)（二）竞争劣势分析 (5)二、顺丰速运公司竞争力潜力分析 (6)（一）潜在机会分析 (6)（二）潜在威胁分析 (7)三、顺丰速运公司竞争力整合 (9)（一）顺丰速运公司的服务策略 (9)（二）顺丰速运公司的人才策略 (10)（三）顺丰速运公司的信息化策略 (10)（四）顺丰速运公司的运营策略 (12)结论 (14)参考文献 (15)合肥师范学院2014届本科生毕业论文（设计）前言随着我国经济的快速增长，对物流的需求显著增加。
论企业核心竞争力形成的人文基础——以顺丰速运集团为例周敏1,2 黄福华2（1.中南大学交通运输学院，湖南，长沙410075； 2.湖南商学院快递业研究中心，湖南，长沙410205；）摘要：通过分析企业人文基础的特性、结构层次和作用，讨论企业在不同阶段竞争力、核心竞争力形成的人文基础。
只有企业的经营者或领导者提高个人的素质，并引领企业人构建“以人为本，安和乐利”企业人文氛围，才能使企业人明确自己及企业的发展目标，拥有共同的价值观、使命感、责任感。
以顺丰公司为例，论述了只有创造出良好的物质环境及和谐的人文环境，吸引人才，保有合理的人才储备，充分调动人们的工作潜能，才能在技术、营销、管理、企业声誉等各方面形成企业核心竞争力。
关键词：企业文化；人文；核心竞争力Humanities Bases for Forming the Enterprise Core Competition———The Case Study of SF-Express GroupZHOU Min1, 2 HUANG Fuhua2(1. School of Traffic and Transportation Engineering, Central South University, Changsha 410075; 2. ExpressIndustry Development Research Center, Hunan University of Commerce, Changsha 410205)Abstract: The effects of enterprise humanities on the competition and the core competition in different stages of the enterprise development have been discussed in this paper base on the research of enterprise humanities and the analysis of the frame arrangement of the enterprise humanities. Only the personal ability of the enterprise operator or the leader gets improvement,and help enterprise make“human as the main body, and harmonious”as the enterprise humanities environment, the people in enterprise can understand what the aim is for himself and the enterprise, and they can build better matter and humanities environment by the same attitude on value, the same aim and the same responsibility. By case study of SF-Express group, get the conclusion that only if enterprise humanities can be absorbed by workers, the potential ability of workers can be activized, and the core competition concluding the technology, enterprise report can be formed, and better future of the enterprise can realize.Key words: Enterprise Culture;Humanities; Core Competition企业作为市场经济体系的一个独立行动单元，其员工的行动力和执行力决定了企业的竞争优势。
企业的员工既需要用自己的行动来证明自己的存在和在群体中的价值，同时也需要用语言来表达自己的观点、与他人沟通。
那么，作为自主经营具有法人资格的基本经济单位的企业，在现代市场经济环境这个特定的群体中，它的行动证明就是企业所产出的产品和服务，这些产品和服务在市场群体中的价值实现就是企业本身的核心竞争力，企业只有俱有较强的核心竞争力，企业才能在激烈的市场竞争环境中占据一席之地，实现企业自己的目标，实现企业存在的社会价值[1]。
另外，企业组织还需要与社会市场及企业内部进行沟通，表达自己的观点和意愿，企业的人文基础就是它的沟通语言[2]。
收稿日期：2009-11-10基金项目：“十一五”国家科技支撑计划项目（2006BAD30B08）:绿色农产品封闭供应链技术集成及其产业化示范；湖南省社科基金重大招标项目(09ZDA09)：湖南物流产业发展与空间布局研究一、企业核心竞争力与人文基础的关系(一)企业核心竞争力的基本内涵一个企业，有很多因素可以促成其成功，有些因素带有偶然、幸运或者冒险的色彩。
但企业成功后如何持续地保持并放大成功，却不是总那么幸运。
一般来说，企业能否持续地发展，取决于企业有无核心竞争力。
1990年，美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念，他们认为“随着世界的发展变化、竞争加剧、产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现”[3]。
按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。
在众多关于企业核心竞争力的定义中，张维迎教授有一个很好的定义，只要拿钱在市场上能买到的东西就不属于企业核心竞争力的范畴。
企业核心竞争力进一步看是一种机制和制度，能够把有限的钱、有限的人力，特别是能把笨人变聪明，懒人变勤劳。
更进一步看企业核心竞争力应该是资源的，企业核心竞争力最初步形成的应该是靠权力和物质利益拉动产生的[4]。
这种核心竞争力最后要变成一种人文环境，就是道德的向往。
这样做不仅仅是为了自己的利益，还为了自己的一种信仰、道德和习惯。
(二)企业核心竞争力的基本特征首先，企业核心竞争力能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。
索尼公司的核心能力是“迷你化”，它给顾客的核心利益是好携带；联邦快递的核心能力是极高水准的后勤管理，它给顾客的核心利益是即时运送[5]。
其次，企业核心竞争力还必须是企业所特有的，且竞争对手难以模仿的。
它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。
这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。
最后，核心竞争力还具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要[6]。
如：佳能公司利用其光学镜片成像技术和微处理技术方面的核心竞争力，成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、扫描仪以及传真机等二十多个产品领域；本田公司的核心专长是引擎设计和制造，这支撑了小汽车、摩托车、割草机和方程式赛车的制造。
(三)企业人文环境对企业核心竞争力的影响当今已进入“人文制胜”时代，用企业人文打造和提升企业核心竞争力已成为现代企业的最佳选择。
哈佛商学院约翰·科特教授在《企业人文与经营业绩》著作中提出了一个重要论断：企业人文对企业长期经营业绩有着重要作用，企业人文是当代社会影响企业业绩的根本原因，在今后10年内企业人文很可能成为决定企业兴衰的关键因素[7]。
企业人文是企业核心竞争力之根，其本质和所反映的是企业生产力的成果和进步程度。
企业人文是企业发展中强大的内在驱动力量，直接影响着企业的运作与成功。
与有限的物质资源不同，生生不息的企业人文是支撑企业持续发展的无限动力。
没有企业人文，谈不上核心竞争力。
企业人文将成为决定企业兴衰的关键因素，先进的企业人文能够提高效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增加产品的价值[8]。
现在，企业之间已经从产品竞争、品牌竞争，步入服务竞争和人文竞争，企业人文成为企业生存和发展的关键所在，聪明的企业早已将打造人文精神与服务理念作为头等大事来抓。
随着市场经济的进一步发展，人文和服务的地位和作用日益显现，而且有更大的空间[9]。
可以说，企业人文建设深度上的差别，决定了一个企业的竞争力。
总之，企业人文是企业经营哲学、价值取向、道德准则、行为规范等要素的综合体现；它明确怎样确定企业的发展方向和经营策略，应该怎样正确对待客户，怎样回报股东，怎样激励员工，怎样维护与合作伙伴的关系，怎样正确协调好企业发展与社会服务的关系等，对提升企业竞争力，推动企业发展起着重大的作用。
二、人文基础对顺丰集团发展不同时期核心竞争力的影响(一)顺丰创始人选择创业的主要人文原因在当今社会，人们普遍认为享受工作本身的乐趣要比享受由工作所带来的物质利益的乐趣重要得多，人们在工作中获取物质利益的同时，更需要有精神人文的寄托。
许多人相信，如果他们为他人打工的话，那就永远也无法完全让自己对工作感到满意，如果让他们选择当一家大公司的总经理，还是做一家小企业的业主时，他们往往宁愿选择后者。
顺丰在创业之初就确信：价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。
为了能够度过艰难的企业创业期，顺丰公司开创者在创业之初对公司未来发展你的前景和方向具有极为相似的愿景，这也是企业能够获得创业成功的主要原因。
顺丰的创业者在下决心走出这一步所考虑的动机是：假如不去尝试一下，那就会遗憾终身。
正是这种强烈的感觉推动顺丰创业者勇敢而果断的迈出创业的第一步，即使发生任何情况也无法走回头路。
(二) 顺丰创建初期企业共同价值观的建立顺丰的企业人文是由谁来做出选择的呢？虽然从理论上来说，企业组织中的每一位成员都拥有自己独特的价值观取向并且可以将这一价值观取向作为企业人文的基本内容。
然而，在现实中，顺丰公司的企业人文是出自企业的创始人。
在企业创建之初，顺丰公司的出资者拥有绝对的经营决策权，由于企业所能提供的产品和服务相对较少，企业组织的管理层次也相对较少，顺丰的出资者对本企业经营环境了解不深，因此，他们会积极参与到企业经营的各项工作中去，与企业员工共同工作，及时做出决策解决问题。
此时，顺丰公司的出资者行为方式、管理决策理念、个人的好恶都直接影响员工的行为，并对员工的不正当行为进行纠正。
