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顺丰案例分析原创
员工培训制度
根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都 分发相应岗位工作手册，对于员工都进行了系统 的入职培训以及提供在岗培训，工作期间注重于 员工的工作表现评估，同时兼顾员工个人的不同 性格爱好以及不同的职位发展愿望，给予员工充 分的机会，鼓励其订立自己的发展方向，让员工 可以在顺丰获得良好的发展机会
顺丰案例分析
1 公司概况
目录
CONTENTS
2 顺丰服务顾客流程 4 顺丰4P策略和SWOT分析
6 顺丰给我们的启示
集团简介
顺丰速运有限公司于1993年成立， 总部设在深圳， 1996 年,顺丰才开始涉足 国内快递市场，先是在珠三角站稳脚步, 随后开始向长三角发展,进一步进入华东、 华中、华北，是一家主要经营国内、国 际快递及相关业务的服务性企业。业务 通达全球200多个国家和地区以及国内近 2,000个城市全国各省（自治区、直辖市） 的所有市县乡（镇）。
顺丰发展的启示
SWOT分析 威胁：
1) 抓住物流发展的契机，将顺丰的目标与国家 政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路； 加大1、投国资内，邮尤政其的是打信压息和技外术部方快面递的的投资和物流 设备挤方入面的投资；进一步巩固公司的客户资源 和整2、合政有策形法资规产问和题无，形市资场源环，境树的立不良好的公司 形象确。定 2) 立3、足其于他现本有土的企业业务的模竞式争，，对如公申司通流、程进行重 组，圆不通断等把业务流程推向标准化，信息化和个
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顺丰速运案例分析
文：中国网（有删改）
顺丰速运的缺点
1 从业人1员.素从质业普人遍员较素低。质普遍较低
这是由于快递对从业人员素质要求不高；国家管理较真空造成的。
2 资金不足，融资渠道不畅通。
顺风不像FedEx、UPS、DHL每年都有几十亿的投入来完善其服务，它是采用自身 的经济实力来维持自身的发展。
3 快递网络局限。
文：鹰潭在线（有删改）
顺丰速运的最新成就
1顺丰物流成功开辟“优选国际”海外购物平台。
“优选国际”作为顺丰物流推出的一项专门针对于海外购物的平台，采 用的是直接在海外品牌商处购买或者是一级代理商处购买，然后通过顺丰 专线送达到我们的消费者手中，从中避免了很多支付和运输过程中的困恼， 也避免了普通海外购物中的缺点，为消费者着实提供了便利。
2 顺丰物流“下乡活动”全面开展 形成独家快递网络。
顺丰目前为止物流配送范围已经包括了全国百分之八十的县城以及 城镇，这不仅仅是单纯的扩展服务点，更是将偏远地区的城镇和中心城 市结合起来，形成顺丰物流独家的快递网络。
顺丰速运的最新成就
3首都机场与顺丰战略合作3。
顺丰ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运旗下的顺丰航空将在首都机场设立运行基地，并逐步加大运 力投入，优先在此开辟中国大陆始发的国际及地区航线。这将促进顺丰速 运和顺丰航空在首都机场的快速发展，提升首都机场航空货运竞争实力， 共同推进民航货运业与快递物流业协同发展。
与EMS相比，顺风的网络相对不健全，在很多偏远的地 方，顺风快递尚未触及。
顺丰速运的缺点
4 人才缺1乏. 。从业人员素质普遍较低
顺风内部通告
顺丰现在所面临的问题
5 费用比1其. 他从快业递人贵员。素质普遍较低
为能使货物能及时到达，货物享受包机服务； 且运输网络是由顺丰公司自己组建， 用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，也需要一定的 费用。
顺丰速运的缺点
1 从业人1员.素从质业普人遍员较素低。质普遍较低
这是由于快递对从业人员素质要求不高；国家管理较真空造成的。
2 资金不足，融资渠道不畅通。
顺风不像FedEx、UPS、DHL每年都有几十亿的投入来完善其服务，它是采用自身 的经济实力来维持自身的发展。
3 快递网络局限。
文：鹰潭在线（有删改）
顺丰速运的最新成就
1顺丰物流成功开辟“优选国际”海外购物平台。
“优选国际”作为顺丰物流推出的一项专门针对于海外购物的平台，采 用的是直接在海外品牌商处购买或者是一级代理商处购买，然后通过顺丰 专线送达到我们的消费者手中，从中避免了很多支付和运输过程中的困恼， 也避免了普通海外购物中的缺点，为消费者着实提供了便利。
2 顺丰物流“下乡活动”全面开展 形成独家快递网络。
顺丰目前为止物流配送范围已经包括了全国百分之八十的县城以及 城镇，这不仅仅是单纯的扩展服务点，更是将偏远地区的城镇和中心城 市结合起来，形成顺丰物流独家的快递网络。
顺丰速运的最新成就
3首都机场与顺丰战略合作3。
顺丰ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运旗下的顺丰航空将在首都机场设立运行基地，并逐步加大运 力投入，优先在此开辟中国大陆始发的国际及地区航线。这将促进顺丰速 运和顺丰航空在首都机场的快速发展，提升首都机场航空货运竞争实力， 共同推进民航货运业与快递物流业协同发展。
与EMS相比，顺风的网络相对不健全，在很多偏远的地 方，顺风快递尚未触及。
顺丰速运的缺点
4 人才缺1乏. 。从业人员素质普遍较低
顺风内部通告
顺丰现在所面临的问题
5 费用比1其. 他从快业递人贵员。素质普遍较低
为能使货物能及时到达，货物享受包机服务； 且运输网络是由顺丰公司自己组建， 用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，也需要一定的 费用。
顺丰案例分析
务实
保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的 基础建设，统一全国各 个网点的经营理念，大 力推行工作流程的标准 化，提高设备和系统的 科技含量，提升员工的 业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服 务，不遗余力地塑造顺 丰速运这一民族速递品 牌。
活力
营造迅捷和亲切的体验
以客户需求为核心， 建设快速反应的服务团 队，谨守服务承诺。提 供灵活组合的服务计划， 更为客户设计多种免费 增值服务及创新体验， 全天候不间断提供亲切 和即时的领先服务。
【特安快递】
顺丰打造高价值物品的安全通道，为客户的高价值物品（2万元以上，10万元以下）提供优质安全 的快递服务。 • 资费标准 快递的标准运费+保费（保费＝声明价值总金额×5‰） • 付款方式 寄付现结、寄付月结，暂不提供其他付款方式。 • 服务周期 周一至周五（注：周六、周日及国家法定节假日不提供特安快递服务，18:00以后不提供上门收派 件 服务，可提供自寄自取服务。） • 不收取托寄物范围 ※ 鲜活动、植物； ※现金、支票、信用卡以及股票、债券等有价证券； ※玉雕、木雕等雕塑品类货物； ※金、银及其制品，艺术品，古董、宝石等难以确定价值的货物。
【品牌理念】
创新 积极
迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德 与香港之间的即日速递 业务。随着公司的业务 不断发展并迈向国际， 顺丰速运现成为中国速 递行业民族品牌的佼佼 者之一。其积极、有序 地发展陆上及航空速递 网络，并专注于人才队 伍的建设，是企业中长 期发展规划的首要任务。 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求， 为客户提供快速安全的 流通渠道；不断推出新 的服务项目，帮助客户 更快更好地根据市场的 变化而做出反应；缩短 客户的贸易周期，降低 经营成本，提高客户的 市场竞争力。除了在公 司内部培养一批中流砥 柱以外，更不断从其它 行业吸收精英以满足业 务高速发展以及服务不 断完善的需要。
顺丰速运案例分析
顺丰速运
主要探讨问题
顺丰速运 简介 特点 发展历史 模式 优缺点
引言
• 提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政, 或许诸如申通、中通、 顺丰这些民营快递才是他们的首选.事实上,民营快递公司正在以他们 低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步,随后开始向 长三角发展,进一步进入华中,逐渐在市场占据一席之地. 自从我国物 流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快 递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下.
发展历史
◆ 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有 服务网络：从蜗隅XX,到立足珠三角,到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、XX,直至海外.
◆ 顺丰在中国大陆 ◆ 目前已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和
直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区. ◆ 顺丰在香港 ◆ 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了香港
◆ 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全 部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设 ：在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的 标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内 功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优 质的服务,竭尽全力打造"顺丰"这一民族速运品牌.
经营理念
◆ 顺丰速运一直本着"成就客户,推动经济,发展民族速递业" 的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目, 为客户提供快速 、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户 缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户 能更快、更好地对市场作出反应.顺丰不仅为国家发展贡 献了税收,也在一定程度上缓解了社会就业压力,为国民经 济的持续健康发展做出了应有的积极贡献.
主要探讨问题
顺丰速运 简介 特点 发展历史 模式 优缺点
引言
• 提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政, 或许诸如申通、中通、 顺丰这些民营快递才是他们的首选.事实上,民营快递公司正在以他们 低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步,随后开始向 长三角发展,进一步进入华中,逐渐在市场占据一席之地. 自从我国物 流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快 递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下.
发展历史
◆ 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有 服务网络：从蜗隅XX,到立足珠三角,到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、XX,直至海外.
◆ 顺丰在中国大陆 ◆ 目前已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和
直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区. ◆ 顺丰在香港 ◆ 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了香港
◆ 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全 部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设 ：在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的 标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内 功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优 质的服务,竭尽全力打造"顺丰"这一民族速运品牌.
经营理念
◆ 顺丰速运一直本着"成就客户,推动经济,发展民族速递业" 的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目, 为客户提供快速 、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户 缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户 能更快、更好地对市场作出反应.顺丰不仅为国家发展贡 献了税收,也在一定程度上缓解了社会就业压力,为国民经 济的持续健康发展做出了应有的积极贡献.
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
成功案例之顺丰
据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
记者几经周折，从一些接近王卫的人士那里拼凑出了他的历程碎片。
顺丰速运营销策略研究案例分析
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
品牌理念1.积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
2.创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
3.务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
4.活力营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
顺风文化价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。
价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
顺丰快递案例分析
需求层次理论&双因素理论
社会 需求
安全 需求
生理 需求
尊重 需求
自我 实现 需求
激励因素
满意
没有满意
保健因素
没有不满意
不满意
AT&T
医——联系医院为员工建立快速 通道，获取更多的医疗资源
食——员工可以在“顺丰优选” 以优惠的价格买到放心的大米
生理 需求
住——积极地与当地政府沟通， 为员工谋求更多支持(比如廉 租房)
爱心
人性关怀
建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一 线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服 务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效 减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平 台。
为了确保一线收递员有足够的收入回报客户， 公司规划部会根据数学模型 ， 计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径， 并专门划给 指定的人经营负责。
结
和效率， “黄埔军校”式的企业文化也应运而生。诚信
敬业、安全高效、积极进取成为顺丰文化的高效率、高质量
Thank you
第12小组
每个刚进入顺丰的员工都会收到一本《 员工手册》，第一页上写着“ 保 密级别”，并且标明是 2.0 版本。 这本小册子是顺丰的法典。手册中清楚 地规定， 每个顺丰的基层员工都有 20 分行政分和 20 分业务分，一年清 零。 收派员填错表最高扣 10分，甚至染头、留胡子都要扣 4 分。以前， 扣掉 15 分，这名员工就被解聘了 。这项严厉的制度如今稍有松动， 扣分 不被开除，而是和收入挂钩。
公心
能者居前
顺丰是第一个发明快递业计件工资的公司。 这是顺丰至今为止跟其它公 司最大的区别， 也是顺丰的收派员流失率相对较低的重要原因。在顺丰 ， 每个快递员都是自己的老板， 因为他们的报酬系于勤奋以及客户的认 同， 而月薪上万的收派员在顺丰早已不是特例。
顺丰快递公司案例分析
顺
丰 价
“FIRST”是顺丰
核心价值观的英文简写， 分别取
值
诚信（faith）, 正直（integrity），
观
责 任（responsibility）,
服务（service）,
团队（team）
的首个字母组 合而成。
顺丰速运：“收1派2”流程
案例背景 案例过程
案例结语
案例背景
时间：2011年1月27日 春节前期 地点：广州市
人 物： 某广告公司担任助理的小林
事 件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文 件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。
物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。
案例进程
听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林 便准备通过该公司递送物品。
11：09 快递员上门
1.严格的系统跟踪流程快件历程 2.7公里的服务半径网点布置运筹学 3.自行研制的“吧枪”优化先进管理工具 4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台
自有庞大的服务网络
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优 点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服 务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。
谢谢观看
(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
顺丰速运案例分析
顺丰的背景
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在 深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递 及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求， 不断拓宽服务区域， 顺丰速运已在国内（包括港、澳、 台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配 送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱 连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客 户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物 流服务。
顺丰速运出现的问题和解决之道
问题五：网络的局限性
顺丰虽然近年来发展迅速，但是物流网络的覆盖依然是有其 局限性。 一是航空网布局上存在一些问题，比如顺丰部分航线全货机 的利用率很低，有的甚至低于50%，且单流向上的货运 量大，不投入全货机无法满足业务发展的需要，但回航 业务量较低等等，这就造成了航空运输成本的居高不下， 另外，航空资源过于分散，容易造成资源浪费。 二是县乡级网点覆盖面不够，使顺丰送达的末端触角不够全 面。
顺丰速运在激烈的市场竞争分析
我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国 营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递 从诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快 递之间也进行着激烈的战争，同时间存在着大 量的内江，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而 出，确实需要付出更多的努力。
Байду номын сангаас
顺丰速运在激烈的市场竞争分析
从SWOT分析来看，顺丰速运应该属于 扭转型。即市场空间是巨大的但是自身 有很多不足，如产品的市场定位、价格 偏高但服务质量与价格并完全不匹配、 网络覆盖率不足等等。顺丰可以采取扭 转型战略，在现有产品的市场定位上， 提高我们的操作质量以提高我们的服务 质量。在销售上，应该设定专名的销售 人员，掌握销售技巧，利用现有的产品 组合加大销售力度。管理上，加强组织 架构的搭建，人员的招募及培训；目标 制定合理性及强调执行力的重要性；最 后就是控制，没有控制顺丰就会失去方 向，没有控制顺丰就不知道企业的不足 在那里 。
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在 深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递 及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求， 不断拓宽服务区域， 顺丰速运已在国内（包括港、澳、 台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配 送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱 连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客 户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物 流服务。
顺丰速运出现的问题和解决之道
问题五：网络的局限性
顺丰虽然近年来发展迅速，但是物流网络的覆盖依然是有其 局限性。 一是航空网布局上存在一些问题，比如顺丰部分航线全货机 的利用率很低，有的甚至低于50%，且单流向上的货运 量大，不投入全货机无法满足业务发展的需要，但回航 业务量较低等等，这就造成了航空运输成本的居高不下， 另外，航空资源过于分散，容易造成资源浪费。 二是县乡级网点覆盖面不够，使顺丰送达的末端触角不够全 面。
顺丰速运在激烈的市场竞争分析
我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国 营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递 从诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快 递之间也进行着激烈的战争，同时间存在着大 量的内江，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而 出，确实需要付出更多的努力。
Байду номын сангаас
顺丰速运在激烈的市场竞争分析
从SWOT分析来看，顺丰速运应该属于 扭转型。即市场空间是巨大的但是自身 有很多不足，如产品的市场定位、价格 偏高但服务质量与价格并完全不匹配、 网络覆盖率不足等等。顺丰可以采取扭 转型战略，在现有产品的市场定位上， 提高我们的操作质量以提高我们的服务 质量。在销售上，应该设定专名的销售 人员，掌握销售技巧，利用现有的产品 组合加大销售力度。管理上，加强组织 架构的搭建，人员的招募及培训；目标 制定合理性及强调执行力的重要性；最 后就是控制，没有控制顺丰就会失去方 向，没有控制顺丰就不知道企业的不足 在那里 。
顺丰总案例分析报告
顺丰快递案例分析报告组员摘要顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
总案例分析报告 (3)案例1 合肥呼叫中心的惊艳蜕变 (6)案例2 调整干线网络，打通任督二脉 (9)案例3 理想与现实的差距 (10)案例4 高效网点运作统领高新科技园 (11)案例5 航空网络规划及其配套资源利用最大化 (12)案例6 快件操作流程的优化设计 (12)案例7 采购中心的年终总结会 (13)案例8 小熊在SF公司的幸福生活 (14)案例9 大客户营销：任重道远 (14)案例10 DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗？ (15)案例11 有待进一步挖掘的“利润源泉” (16)案例12 SF的预算管理怎样才能实现精细化? (17)案例13 做“低碳”的追随者制定引领行业的行动方案 (18)案例14 信息流领先实物流——永不停息的奔跑 (19)总案例分析报告重点问题1、人力资源的的合理优化问题?2、2010年1月22日，全国各地DDS全面停业。
顺风快递案例分析
顺风快递案例分析
公司概况
• 顺丰速运（集团）成立于1993年，总部设在深圳，是一家主要经营国 内、国际快递及相关业务的服务性企业。初期业务为顺德与香港之间 的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山， 番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内 经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。自成 立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在 大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开 发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络， 同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、 日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设， 积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自 动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查 询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的 稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰快递的优劣势分析
顺丰快递的优势： • (1)快捷的速度：主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对 线路很熟悉。无论是同城快递，还是城际快递，顺丰快递企业都比相 关EMS约快50％。 • (2)灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。手对手交接， 上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件 服务。 • （3）专线包机： 顺丰一共有8条专线包机，往返于北京、上海、深 圳。这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、 华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。 • （4）安全（也就是投递质量）： 顺丰的货物损坏率是十万分之一， 这在同行业是最低的。 • （5）系统追踪： 顺丰的客户在致电4008111111下单之后，顺丰的 收派员的手机和HHT掌上电脑终端都会收到一条发件短信。在派件时， 收派员收到点部管理人出仓后的快件时，必须把这些快件在2小时内 派送完毕。
公司概况
• 顺丰速运（集团）成立于1993年，总部设在深圳，是一家主要经营国 内、国际快递及相关业务的服务性企业。初期业务为顺德与香港之间 的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山， 番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内 经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。自成 立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在 大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开 发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络， 同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、 日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设， 积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自 动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查 询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的 稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰快递的优劣势分析
顺丰快递的优势： • (1)快捷的速度：主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对 线路很熟悉。无论是同城快递，还是城际快递，顺丰快递企业都比相 关EMS约快50％。 • (2)灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。手对手交接， 上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件 服务。 • （3）专线包机： 顺丰一共有8条专线包机，往返于北京、上海、深 圳。这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、 华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。 • （4）安全（也就是投递质量）： 顺丰的货物损坏率是十万分之一， 这在同行业是最低的。 • （5）系统追踪： 顺丰的客户在致电4008111111下单之后，顺丰的 收派员的手机和HHT掌上电脑终端都会收到一条发件短信。在派件时， 收派员收到点部管理人出仓后的快件时，必须把这些快件在2小时内 派送完毕。
顺丰速运案例
顺丰速运案例顺丰速运成立于1993 年，初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
1996 年，顺丰才开始涉足国内快递市场。
到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省，近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。
不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市。
2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市已经可以发送至俄罗斯的快件。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，已经成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
一、商业模式1、价值主张速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰则依然比其他民营快递快约20% 。
统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量; 打造民族速递品牌。
以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。
尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应。
2、消费者目标群体顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高，标准的价格是19元，而EMS是12，其他的几家都差不多在10元左右，有的甚至更低。
它的价格也就决定了它的目标客户主要是企业。
顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。
3、客户关系在客户关系管理这一方面，顺丰做得最多的是它的公共关系。
由于顺丰自身业务的性质，即为一个传递方。
它在传递货物、服务的过程中，也在传递着作为一个行业巨头的风范从2002年到2010年，顺丰先后为希望工程、各大慈善基金、为地震灾区，各大贫困山区捐赠现金和物质，助养地震灾区儿童，为少数民族村落水电站建设项目等。
管理案例分析——顺丰快递
管理案例分析——顺丰快递肖紫星制药工程2班 3012207352随着网购热的兴起，与之相配套的物流行业也蓬勃发展起来。
而物流界的贵族——顺丰速递，虽然有着并不亲民的价格，但以其傲视群雄的送货速度和优质的服务一直占据着物流行业的一席之地。
物流公司网点众多，过多的层次使得上级的指示难以贯彻到位，权责模糊，同一区域内的快递员劳动分工不明确。
而顺丰公司的出色的计算机管理系统——阿修罗系统则很好地解决了这一问题。
这一系统的功能包括运单查询、电子地图、时效监控平台、车辆管理、财务管理等。
顺丰的任何点部都配备电脑，这样，上级的任务下达、信息的更新都可由计算机来完成，而每一个包裹的收发都分配到个人，并有时间限制，从而避免了信息传达不及时、管理不到位的问题；将任务实时、科学地分工，避免了有些人忙不过来而有些人无事可做的情况，使得每项任务都有条不紊地进行，最终达到“一加一大于二”的效果。
顺丰的业务范围包括: 1. 普通快件(标准快件，服务范围全国大部分一二级城市部分经济相对发达的三级城市。
此类快件顺丰基本上可以做到今日寄件第二天到达客户手中或到达客户所在区域) 2. 即日件 (当天寄件当天可以到客户手中) 3. 普货服务 (此类货物客户对时间要求不高，但是货物数量众多重量较大。
它用标准快递费用将是相当的高，走铺货价格就会便宜的多，但短则跟普通快件一起到长则一周至两周) 4．航空件5. 陆运件6. 国际件（港澳台，新加坡，韩国目前都已纳入顺丰的服务范围）。
“次日达”是顺丰价格偏高但仍能吸引大批顾客的重要原因。
快节奏的现代生活时间就是金钱，在普通快递需要三到五天的时间送货上门的时候，顺丰能在速度上领先，也就意味着在这个行业立于了不败之地。
另外，它的业务范围也涵盖了更快的即日件和大宗货运服务等，满足了各类需求，而最新开辟的国际件更是开创了先河。
现如今国际交流日益频繁，海外代购也十分盛行，但昂贵的运费让大部分买家望而却步，哪家公司能率先开辟海外市场，就能获得最大的利益。
顺丰速运案例分析完整版
顺丰速运案例分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】顺丰速运案例分析目录 16黄乃欣一、行业分析及公司基本概况1.物流行业分析2.顺丰的简介3.顺丰的发展历程二、商业模式1.价值主张2.消费者目标群体3.分销渠道4.客户关系三、技术模式1.快递信息系统2.自有庞大的服务网络四、经营模式1.明确的战略定位2.未来业务发展方向3.主要措施五、管理模式1.产品管理2.人员管理3.成本管理4.市场管理六、资本模式七、总结与建议1.SWOT分析2.建议一．行业分析及公司基本概况1. 物流行业分析目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。
由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。
有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。
也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。
2. 顺丰的简介顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。
初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
3.顺丰的发展历程从“深港挟带人”引发的第一桶金：1992年后，"前店后厂"模式在深港之间形成。
深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。
当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地.公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。
顺丰速运营销策略研究案例分析
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
品牌理念1.积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
2.创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
3.务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
4.活力营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
顺风文化价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。
价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
“顺丰速运”企业案例分析
（2）司机和车辆多出现了明显的不足。2014年，为了缓减昆山某些分部件量多的压力，顺丰今年重新划
分各个分部的业务区域，同时增加了2个分部，随之而来的问题就是中转场车辆分配和人员调度，按照原 本一对一的配送模式需要同时增加两辆货车和两名司机。这无疑又加大了人员投入和配送成本。 因而顺 丰希望通过对配送路线进行重新规划来保证业务流程的畅通，同时降低物流配送成本，提高物流服务质 量。
节约里程法对配送网络进行优化时所产生的局限性
主要表现在： (1) 运用节约里程法在对配送路线进行优化时，只以配送里程最短为优化目标， 没有考虑到成本， 时间，道路交通状况等制约因素。如每条配送路线的增长必然会导致配送时间的延长、交通拥堵情 况等。 (2) 快递行业存在业务高峰期，如春节前后，淘宝双十一期间，快递业的业务量都会有急剧的增长， 因而在业务高峰期时，按节约里程法优化的配送路线很可能会造成车辆的过载。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来 西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货 机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与 设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全 环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
昆山各分部日收件量情况
基于节约里程法的昆山地区配送路线优化
昆山地区相关的数据信息
优化之前： 昆山地区为每一个分部配备一辆顺丰专用车，一名运作司机， 即一共需要11名司机和11辆货车（包含1辆5t的货车和10辆2t 的货车），总的配送里程为 217.8km。
顺丰总案例分析报告
顺丰总案例分析报告顺风总案例分析报告一、人力资源的合理优化问题员工是一个企业的根本，业务需要员工的操作才能正常运营，员工的频繁流动会导致营运的不稳定。
同时，招聘、培训一个新员工，都要付出相应的成本，招聘、培训、离职、再招聘、再培训…如此往复，肯定也导致了无效成本的增加，留住老员工，即留住了人力资源，可以减少频繁招聘新的员工，降低成本，SF 在人员管理做的不够，建设完善规划人力资源管理体系。
二、DDS失败原因？怎样做就可以避免发生倒闭？根本原因：高层决策失误直接原因：盲目扩张带来的用人不当要根据地区差异制定符合各地区的快递模式，不可盲目求成；要注重员工培训，保证服务质量；同时DDS的企业决策缺乏民主性三、倒闭之前留下还没有做完的业务怎么办？SF 公司作为总部同在深圳的大型快递企业，DDS 是否应该主动站出来承担其巨大的社会责任？SF 应该怎么做？作为国内有一定影响力的大型快递公司，顺丰快递在 DDS 倒闭后应该像 EMS、圆通、申通等快递公司一样分担DDS公司留下的快件，这样能够缓解 DDS 倒闭带来的恶劣的社会影响，维护消费者的利益，维持社会稳定。
同时还能提升企业的形象，给企业打了很好的软性广告。
顺丰可以根据自己的实际，有选择性的接收部分业务。
顺丰接收DDS 遗留的订单，可以拓宽企业的发展道路四、全面预算管理是联接决策和控制的桥梁，是企业整合资源以提高资金使用效率的有效手段。
通过预算管理，企业的经营目标变得明细和可预见。
SF 该采取什么样的预算管理方案？1、完善公司预算体系2、规范预算管理机制3、建立预算分析系统4、建立预算考评体系五、成本管理是企业管理的重要组成部分，成本管理的水平反映了企业管理的整体水平。
SF 速运（集团）经过多年的实践积累，逐渐形成了适应本企业特点的成本管理模式。
SF 在进行成本管理时，应该采取什么样的方法？顺丰应该采取作业成本管理方法。
作用成本管理方法是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。