2017物业公司品质部工作计划

物业品质部的工作计划物业品质部的工作计划「篇一」时光飞逝，转眼上半年已经结束，为了更好地工作，现将下半年工作计划如下：(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

一、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

二、定期思想交流总结。

三、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

四、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

五、人员的招聘、培训。

六、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

七、交房工作的准备、实施。

八、空置单位的管理及代租代售业务。

九、完善业主档案。

十、费用的收取及催缴。

十一、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

十二、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

十三、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

十四、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

十五、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

十六、签订物业服务合同、装修协议等文书。

十七、根据业主要求开展其他有偿服务。

十八、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

十九、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

二十、领导交办的其他工作物业品质部的工作计划「篇二」1.提高入户维修质量，要求客服管理员对业主报修进行回访跟进，针对业主反馈的问题及时给予回复并解决。

2.继续做好园区草坪浇灌，以及绿化养护，共筑“幸福"美丽家园。

物业公司品质部年度工作计划一、个人总结1、按计划及时、保质、保量完成工作任务及其成效____下半年加入左岸服饰品质部。

接受公司上级领导通知，加强我司的品质品控，一定要保质保量按时完成任务。

在工作中虽然加强了力度，由其客户单量多的时候，产品质量问题和出货期在生产中还是很难避免。

还是给公司带来不便的问题。

在____月份代理商投诉我司的羽绒产品存在严重品质问题，一款羽绒服跑绒这使和客户沟通尴尬场面。

也许客户会对我司产品质量和态度表示怀疑。

经过公司上级领导出面，解决了此次质量问题，也对我们做品质的员工一个深刻教训，工作中一个小小失误产生了品质问题会给客户带来非常不好的印象，这会使公司的形象在客户的心目中大幅度的降低。

产品质量，是公司品牌效应的前提，公司服装产品的质量工作责任重大，任务艰巨，在今后，将会以责任心和使命感，把左岸公司质量工作在上一个新的台阶，为公司经济发展。

2、未达到计划的目标任务及其执行情况半年工作中，工作还是有不少的欠缺，在批办时的失误，在收货标准，还是要向上级领导和同事学习。

自己的一些不足的地方也给领导和客户还来一些麻烦。

自我在进公司的半年中所学了解品质品控的知识。

服装行业在不断的变化和提升，还要请教其他服装客户专业人士和公司领导学习更好专业的技能要自我提升，在今后的工作中发挥好自己所学的知识。

让今后的工作进展更加顺利。

把误差降到最低。

勇于负责精神，勇于承担责任，用专心专注的态度，配合共赢的局格。

3、计划外工作任务及其完成情况在工作中我们要先给自己规定工作方案。

如：批办审核失误，验货大意都会给公司或客户带来损失。

无论在什么样的岗位都要做周计划，完成当天工作，做好第二天的计划。

避免工作中带来不必要的损失。

在工作中凡事都要谨慎，在我工作中不能明确的问题还是要请教同事和领导，尽量不要把工作量加到领导和其他同事。

在这方面我还要自我提升。

在工作外的情况下要多和同事和领导沟通学习，让自己在工作中有所更好的帮助。

一、前言为全面提升物业公司服务质量，确保物业管理工作高效、有序地进行，满足业主需求，品质部特制定本年度工作计划。

二、工作目标1. 提升物业服务品质，确保业主满意度达到90%以上。

2. 完善品质管理体系，持续改进服务质量。

3. 加强部门内部管理，提高工作效率。

三、工作重点1. 服务质量提升（1）制定并实施服务质量标准，确保服务流程规范化、标准化。

（2）定期对员工进行服务质量培训，提高员工服务意识。

（3）设立业主满意度调查机制，及时了解业主需求，改进服务质量。

2. 品质管理体系建设（1）建立健全品质管理体系，确保各项工作有章可循。

（2）开展内部审核，发现并纠正问题，持续改进品质管理。

（3）加强与相关部门的沟通与协作，确保品质管理工作顺利进行。

3. 部门内部管理（1）加强部门内部制度建设，明确职责分工，提高工作效率。

（2）优化工作流程，简化审批程序，缩短办事时间。

（3）加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

四、工作计划1. 第一季度（1）开展服务质量调查，了解业主需求，制定改进措施。

（2）组织员工参加服务质量培训，提高员工服务意识。

（3）开展内部审核，发现问题并及时整改。

2. 第二季度（1）完善品质管理体系，确保各项工作有章可循。

（2）开展服务质量提升活动，提高业主满意度。

（3）加强部门内部管理，提高工作效率。

3. 第三季度（1）持续改进服务质量，确保业主满意度达到90%以上。

（2）开展品质管理知识竞赛，提高员工品质管理意识。

（3）加强与相关部门的沟通与协作，确保品质管理工作顺利进行。

4. 第四季度（1）总结全年工作，查找不足，制定改进措施。

（2）组织员工参加年终总结大会，分享经验，表彰先进。

（3）开展服务质量提升活动，为新一年的工作做好准备。

五、保障措施1. 加强领导，明确责任，确保工作计划落到实处。

2. 加强沟通，密切协作，形成工作合力。

3. 加强监督，确保各项工作按计划推进。

通过以上工作计划，我们相信物业公司总部品质部一定能够实现年度工作目标，为业主提供更加优质、高效的服务。

2017年物业公司品质部工作计划2017物业公司品质部工作打算范文2017物业公司品质部工作打算范文1为了做好品质治理部各项工作,达到公司要求的进展目标,现将20XX年度工作打算安排1月份1)完成体系文件的治理评审工作,保证满足体系认证的符合性;2)预备公司物业资质申报工作,并做好相关的工作;3)加强与业主的沟通,制定公司工作简报;2月份1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项,力求体系文件运行的完好性;2)确保大厦评优资料的全面和完整性,有必要向市局提出书面性报告,并协助相关资料的移交工作;3)完善公司规章制度的内部建设,确保公司工作开展的正常运作;3月份1)做好一切ISO9000质量认证体系的预备工作,并保证认证工作顺利的通过;2)做好大厦评区优的申报工作,同时完善好评优资料的创建工作;4月至6月1)做好评优工作的各项预备,迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺利通过;2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场,做好体系文件正常的运行工作;3)做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的中意度,并提出预防纠正整改措施;7月至9月1)做好市优创建的预备工作和市优申报工作,以市优标准整理相关的评优资料;2)全面展开体系文件的内审工作和治理评审工作;10月至12月1)完成体系文件运行的复审工作;2)做好评优工作的各项预备,迎接市优的评审工作;保证市优评比工作顺利通过;3)做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的中意度,并提出预防纠正整改措施;4)提交年度总结和下年度打算;2017物业公司品质部工作打算范文2为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续进展培养优秀人才,2015年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司进展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。

2015年度工作打算如下所示(一)贯彻质量环境治理体系组织所有品质治理人员(含物业处办公室主任、治理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,深入研究讨论。

一、前言为了提高物业服务质量，提升业主满意度，保障公司可持续发展，物业部品质部特制定本年度工作计划。

本计划旨在明确工作目标、任务及实施措施，确保物业服务质量稳步提升。

二、工作目标1. 全面提升物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上；2. 加强品质管理，降低投诉率，将投诉率控制在2%以内；3. 优化员工素质，提高员工服务意识，培养一批优秀人才；4. 完善品质管理体系，确保各项工作有序开展。

三、工作重点1. 全员服务质量管理（1）将诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头，突出主动服务、及时服务、温馨服务；（2）落实责任制，充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性；（3）关心物业服务质量，参与质量管理，提高员工素质。

2. 项目管理处服务质量提升（1）加强项目管理处服务质量监控，确保各项指标达到预期目标；（2）改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量；（3）改善业绩观，将员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要位置。

3. 制度执行质量改进（1）改进管理方式，提高制度执行质量；（2）多到现场去，走动管理，了解一线情况，及时发现问题并解决；（3）加强制度宣贯，提高员工对制度的认识和理解。

4. 品质检查工作（1）每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查等手段，对物业服务质量进行全方位检查；（2）对检查中发现的问题，及时进行整改，并跟踪验证整改效果；（3）定期汇总检查结果，对存在问题进行分析，提出改进措施。

四、实施措施1. 加强培训与考核（1）组织员工参加各类培训，提高员工服务意识和业务能力；（2）建立健全考核体系，将考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。

2. 深入开展满意度调查（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量；（2）针对调查结果，制定针对性措施，提升业主满意度。

3. 优化沟通渠道（1）畅通业主投诉渠道，及时解决业主问题；（2）加强与业主的沟通交流，提高业主满意度。

篇一：物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理.出主动服务、及时服务、温馨服务。

把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。

物业公司品质部年度工作计划：(二）工作重点一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。

公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。

只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。

二、改善业绩观。

三、改进管理方式,提高制度执行质量。

多到现场去，走动管理,既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。

改善干部对员工的管理方式。

多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。

减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。

四、改进在岗培训方式,提高培训质量。

按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。

制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。

确保各项服务工作的规范化、有序化。

制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。

制度的效用越高,它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。

六、完善项目管理处制。

其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。

一、全员服务质量管理。

把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。

突出主动服务、及时服务、温馨服务。

二、全过程的服务质量管理。

三、创造人性化的服务质量管理环境。

加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。

为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。

发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。

篇二：物业公司品质部年度工作计划1［1]蓝天物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理。

物业公司品质部工作计划一、工作目标：1. 提高物业服务的品质，满足业主和租户的需求。

2. 提高物业管理的效率，提升公司的竞争力。

3. 加强与业主、租户的沟通和合作，增强用户满意度。

4. 提高品质部工作的专业性和创新性。

二、工作内容：1. 建立健全物业服务品质管理体系，包括服务标准、流程和评估体系等。

2. 加强对外部服务供应商的管理，制定合理的合作标准和监督机制。

3. 做好日常巡检和维修工作，及时解决问题，确保房屋设施和环境的良好状态。

4. 提供高效便捷的服务渠道，包括在线平台、电话热线和现场服务等。

5. 定期组织培训和技能提升活动，提高员工的专业素质和服务水平。

6. 加强与相关部门的协调合作，优化物业管理流程，提高管理效率。

7. 定期开展用户满意度调查，了解用户需求和意见，及时改进工作。

三、具体措施：1. 建立健全物业服务品质管理体系- 制定物业服务标准和流程，明确服务内容、要求和责任。

- 建立评估体系，定期对物业服务品质进行评估和改进。

- 定期召开品质部会议，讨论并完善品质管理体系和相关制度。

2. 加强对外部服务供应商的管理- 制定服务供应商合作标准，包括服务内容、质量要求和合同管理等。

- 对服务供应商进行筛选和评估，建立供应商库，定期进行等级评定和监督。

3. 做好日常巡检和维修工作- 制定巡检和维修计划，保障房屋设施和环境的正常使用。

- 加强对巡检和维修人员的培训，提高其技能和责任意识。

- 加强与业主和租户的沟通，及时解决他们的问题和反馈。

4. 提供高效便捷的服务渠道- 建立物业在线平台和APP，提供便捷的在线服务和报修功能。

- 开通物业服务热线，及时响应用户需求和投诉。

- 在小区设立现场服务中心，提供现场咨询和服务。

5. 组织培训和技能提升活动- 根据员工的需求和岗位要求，制定培训计划和课程安排。

- 邀请行业专家和企业顾问进行培训，提高员工的专业素质。

- 建立员工技能档案，定期评估和反馈，并进行个性化培训和发展。

物业公司品质部年度工作计划例文新的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。

保持品质上升的势头，要坚持加快熟悉品质工作。

为确保计划，总结过去的经验，落实到实处。

特制定以下工作计划如下。

明确工作计划做好工作计划目标就是一个工作的方向，就可以开展工作。

在工作中不能忽视每一个工作细节。

学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步。

学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终。

做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。

思想上要高度重视产品要求，达到国家检测标准。

把公司产品配合社会共赢的局格。

产前样办标准认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用。

在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样，在制作封样衣时,所有的主敷料都必须用正确物料。

跟踪品质货期善于用文字和语言与客户沟通。

预测加工客户的需求，生产能力及物料的供应情况，便于生产及交货的安排。

要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。

出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。

尾期检验要求1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告;2、款式配色准确无误;3、尺寸在允许的误差范围内;5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。

常规工作要求认真做好检查工作，有记录，有评价，找出自己不足的缺点。

要细致严密及时改正工作的不足。

使品质能真实有效促进我司的品质要求。

树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。

工作理念对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分。

知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。

认真做好每天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。

品质沟通分析要求1：沟通表达能力：有口才、有技巧。

善于用文字和语言与客户沟通。

品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。

物业品质部工作计划请根据自己的实际情况对本文进行修改：一、前言随着社会的不断发展，人们对居住环境的要求越来越高，物业管理品质成为了衡量一个小区品质的重要标准。

作为物业品质部的一员，我深知自己肩负着提升物业管理品质、提高业主满意度的重任。

在此，我根据我国物业管理相关规定和公司发展需求，制定以下物业品质部工作计划。

二、工作目标1. 提高物业管理水平，确保物业管理服务质量。

2. 提升业主满意度，降低业主投诉率。

3. 加强部门内部管理，提高员工工作积极性。

4. 积极开展各项品质提升活动，树立企业品牌形象。

三、具体工作计划1. 完善物业管理规章制度（1）对现有物业管理规章制度进行梳理，查找不足之处，进行修订和完善。

（2）加强物业管理规章制度的宣传和培训，确保全体员工熟悉并遵守相关规定。

2. 提升服务质量（1）加强物业服务质量监控，定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。

（2）设立客户服务中心，提供一站式服务，方便业主办理各类事务。

（3）提高员工服务意识，加强礼仪培训，规范服务行为。

3. 提高业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求和意见建议，及时改进工作。

（2）加强与业主的沟通与互动，及时解决业主问题，提高业主满意度。

（3）开展丰富多彩的社区活动，增强业主的归属感和满意度。

4. 加强内部管理（1）建立健全员工考核制度，激励员工提高工作效率和质量。

（2）加强部门内部培训，提高员工业务水平和综合素质。

（3）加强团队建设，提高部门整体执行力。

5. 积极开展品质提升活动（1）定期开展物业管理知识培训，提高员工品质意识。

（2）积极参与行业交流活动，学习借鉴先进的管理经验。

（3）开展节能减排、绿化美化等品质提升活动，提高小区环境品质。

四、工作计划实施与监控1. 制定详细的工作计划，明确工作目标、任务、时间节点和责任人。

2. 定期召开部门例会，汇报工作进度，协调解决问题。

3. 对工作计划进行跟踪监控，确保各项工作按计划推进。

品质部工作计划范文(3篇)第1篇: 品质部工作计划一、目的：根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

二、组织架构由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图1所示，后续需要增加检验员我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等。

因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。

三、人员规划:计划人数为5人：1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人。

并成立专的IQC进料检验组。

2、IQC来料不良批次数目标为94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。

3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。

5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标四、区域规划：随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。

五、部门职责为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益化，暂定以下职责：1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：20__质量管理体系能持续运行并有效执行;2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨，规划;3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。