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智慧旅游招投标文件
一、项目背景
随着科技的发展，智慧旅游已经成为旅游业的发展趋势。
为了推动智慧旅游产业的快速发展，现面向广大合作伙伴进行招投标，希望找到合适的合作方共同开展智慧旅游项目。
二、项目概况
1.项目名称：智慧旅游项目
2.项目内容：包括智能导览、智慧景区管理、数字化营销等内容
3.招标方：XX旅游集团
4.招标时间：2022年11月1日
5.招标地点：线上投标
三、投标资格要求
1.具备相关行业经验的公司或团队
2.具有较强的技术研发能力和实施能力
3.具备良好的信誉和口碑
四、投标文件内容要求
1.公司介绍：包括公司背景、业务领域、技术实力等
2.项目方案：具体方案说明，包括技术架构、应用场景、实施计划等
3.价格报价：详细列出项目费用及支付方式
4.技术支持：技术支持方案及售后服务承诺
5.其他附加资料：如合作案例、荣誉证书等
五、投标流程
1.投标截止时间：2022年12月1日
2.提交投标文件至邮箱：***********
3.招标方将在投标截止后进行评审，评选出优胜方案
六、注意事项
1.投标文件必须按要求提交，逾期或不符合要求的文件将不予受理
2.招标方保留最终解释权，具体事宜以最终招标文件为准
以上为智慧旅游招投标文件内容要求，请各位合作伙伴按要求提交投标文件，谢谢！。
2023年智慧旅游解决方案项目标书尊敬的评标委员会：感谢您抽出宝贵的时间阅读我们提交的2023年智慧旅游解决方案项目标书。
我们深知您对于智慧旅游的关注与重视，因此我们团队经过深入调研与分析，力求为您提供一套完善且切实可行的解决方案。
一、项目背景与目标智慧旅游作为当前旅游业的热点和趋势，对于提升游客体验、提高旅游效益、促进旅游业可持续发展具有重要意义。
因此，我们的项目旨在通过引入先进的信息技术，提升旅游业的服务水平和管理效率，实现智慧旅游的全面推广与应用。
二、项目方案1. 智能导览系统我们将建立一套多语种智能导览系统，将游客导入系统中，根据其偏好和需求提供个性化的导览服务。
游客可以通过智能设备获取景点介绍、交通指南、特色美食推荐等，提升游客体验和参与度。
2. 智慧交通管理通过引入智能交通管理系统，我们将解决旅游区域拥堵、停车难等问题。
该系统将实现交通流量监测、道路导航引导、停车场管理等功能，提高道路通畅度，减少游客等待时间。
3. 智慧支付与结算通过引入智慧支付与结算系统，游客在旅游过程中可以使用移动支付、电子票务等方式进行购物和支付，提高支付便利性和安全性。
同时，该系统还能提供游客消费分析和数据统计，为旅游经营者提供决策支持。
4. 大数据分析与预测我们将在项目中引入大数据分析与预测技术，通过对游客行为数据、旅游产业数据等进行分析，为旅游经营者提供数据支持和政策建议，帮助其更好地制定营销策略和经营决策。
5. 智慧安全管理智慧旅游解决方案也将注重安全管理。
我们将建立一套智能安全监控系统，监测旅游区域的安全状况，实时预警和处理突发事件，确保游客的人身安全和财产安全。
三、项目实施计划1. 前期准备阶段在项目开始前，我们将进行详细的需求分析和确定方案细节，与相关部门进行沟通与合作，制定项目的详细计划和执行方案。
2. 系统开发与测试阶段我们将组建专业的技术团队，根据需求进行系统开发与测试，确保系统的稳定性和功能的完善性。
招标编号：[招标编号]招标名称：[项目名称]智慧旅游项目一、招标公告[招标单位名称]根据国家有关法律法规和项目实际需要，现对[项目名称]智慧旅游项目进行公开招标。
欢迎符合资格条件的供应商参加投标。
二、项目概况1. 项目名称：[项目名称]智慧旅游项目2. 项目地点：[项目地点]3. 项目背景：为提升[项目名称]旅游景点的信息化水平，提高游客体验，推动旅游业转型升级，特开展智慧旅游项目。
4. 项目内容：包括但不限于：（1）智慧导览系统；（2）智能票务系统；（3）智慧停车场；（4）旅游信息服务平台；（5）旅游大数据分析；（6）其他智慧旅游相关配套设施。
三、招标范围本次招标范围包括但不限于以下内容：1. 智慧导览系统设计、开发、实施及运维；2. 智能票务系统设计、开发、实施及运维；3. 智慧停车场设计、建设、运营及维护；4. 旅游信息服务平台设计、开发、实施及运维；5. 旅游大数据分析系统设计、开发、实施及运维；6. 其他智慧旅游相关配套设施的设计、采购、安装、调试及维护。
四、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，具备有效的营业执照；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5. 近三年内无重大违法违规行为；6. 具有类似项目经验，并提供相关证明材料；7. 具有良好的售后服务能力，能够提供完善的售后服务方案。
五、投标文件要求1. 投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）营业执照副本复印件；（4）组织机构代码证复印件；（5）税务登记证复印件；（6）相关资质证书复印件；（7）类似项目业绩证明材料；（8）售后服务方案；（9）投标报价文件；（10）其他有关证明材料。
2. 投标文件须密封，并在封口处加盖公章。
六、投标保证金1. 投标保证金金额：[金额]元。
2. 投标保证金形式：银行汇票或现金。
千里马招标网政府采购招标文件项目名称：嘉荫县旅游发展委员会智慧旅游（游客服务中心系统）项目项目编号：GKZTB-黑龙江省国开招投标代理有限公司二〇一八年九月温馨提示：供应商投标特别注意事项一、投标截止时间一到，本公司不接收任何投标文件，因此，请适当提前到达。
二、投标保证金必须在投标人须知前附表中规定时间到达本公司帐户，否则投标将被拒绝。
为避免因投标保证金未到账而导致投标被拒，建议提前转账。
三、请正确填写《开标一览表》。
四、请仔细检查《投标函》、《开标一览表》、《法定代表人授权书》等重要格式文件是否有按要求盖公章、签名、签署日期。
投标文件需签名之处必须由投标代表亲笔签署。
五、加★号的条款必须一一响应。
六、投标文件必须目录清晰并标注页码，按目录顺序编制页码并制定成不可拆卸的文件。
七、如投标人代表不是法定代表人，须持有《法定代表人授权书》。
（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。
如有不一致，以招标文件为准）目录第一章招标公告 (4)第二章采购人需求 (7)第三章投标人须知 (12)第四章开标、评标与定标 (20)第五章主要合同条款及合同格式 (28)第六章投标格式文本 (29)第一章招标公告日期：年月日黑龙江省国开招投标代理有限公司受嘉荫县旅游发展委员会的委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，对嘉荫县旅游发展委员会智慧旅游（游客服务中心系统）项目进行国内公开招标，现欢迎国内合格的投标人参加投标。
一、项目名称：嘉荫县旅游发展委员会智慧旅游（游客服务中心系统）二、招标编号：GKZTB-三、资金性质：财政资金四、招标内容：项目名称：嘉荫县旅游发展委员会智慧旅游（游客服务中心系统）用途：游客服务中心系统数量：批预算金额：.万元人民币简要要求：综合监控系统、旅游监测系统、旅游大数据分析系统、旅游服务系统（终端服务）、分销服务系统；寸自助导览机、手持检退票机、自助售取票一体机（含系统管理软件、二维码票）、电脑、桌椅、打印机、铁卷柜；停车场软件、停车场硬件。
智慧旅游招标文件一、招标文件的制定目的及背景智慧旅游是指运用信息技术、云计算、大数据等技术手段，为旅游行业提供智能化、高效化的服务和管理体系。
智慧旅游的出现，给旅游行业带来了巨大的发展机遇，不仅改善了旅游体验，提升了服务质量，也为旅游企业带来了新的市场竞争力。
为了推动智慧旅游的发展，本文旨在制定一份智慧旅游招标文件，以规范招标过程，明确供应商应具备的条件和要求，保障招标的公平、公正、公开原则的实施。
二、招标文件的适用范围本招标文件适用于涉及智慧旅游领域的项目，例如智能导览系统、在线预订平台、智能酒店管理系统等。
招标文件的内容包括但不限于招标公告、投标文件、技术要求、经济要求、评标办法、合同模板等。
三、招标文件的主要内容1. 招标公告：招标公告是发布招标信息，公告内容包括招标项目名称、采购需求、招标方式、资格要求、标书递交截止日期、联系方式等。
招标公告应通过权威媒体和官方网站发布，确保广泛传播和公开透明。
2. 投标文件：投标文件是供应商参与招标的重要材料，包括公司简介、业绩资料、技术方案、商务报价等。
投标文件要求供应商提供详尽的信息，以评估其技术实力、经验和价格合理性。
3. 技术要求：技术要求是招标项目对产品或服务的技术性能和功能要求的规定。
技术要求应具体明确，以确保供应商的产品或服务能够满足项目需求，并具备可扩展性和升级性。
4. 经济要求：经济要求是招标项目对供应商报价的要求。
经济要求包括投标报价的要求及其评估方法，应采用公平的评标办法，确保报价综合公正、合理，并与技术要求相匹配。
5. 评标办法：评标办法是评定投标供应商的标准和程序，应具备科学性和可操作性。
评标办法应包括评标标准、评标流程、评标人员组成等内容，严格按照规定的程序进行评标，确保评标过程的公平性和透明性。
6. 合同模板：合同模板是中标供应商与招标单位签订合同的依据。
合同模板应明确合同的履行义务、价格、支付方式、服务期限、违约责任等，以确保双方权益的落实和保护。
智慧旅游招投标
一、背景介绍
随着人们旅游需求的不断增加，传统的旅游模式已经不能满足日益增长的旅游
市场需求。
智慧旅游作为新兴产业的一部分，通过引入先进的信息技术，为游客提供更加便捷、智能化的旅游体验。
智慧旅游的发展也推动了相关产业链的发展，包括智能导航、智能语音导游、智能预订等服务。
二、招投标内容
为了推动智慧旅游产业的发展，现面向社会公开招标相关项目，具体内容如下：
1.项目名称：智慧旅游导览系统建设
2.项目需求：
–实现智能导游功能，为游客提供语音导览服务
–提供智能路线规划功能，提升游客的导览体验
–支持多语言版本，满足不同游客的需求
3.投标截止时间：XXXX年XX月XX日
三、投标要求
1.投标公司需具备相关项目经验，有类似项目的建设经验优先考虑
2.提供可行性方案和项目实施计划
3.承诺按时交付项目，并提供售后服务支持
4.投标公司需提交公司资质证明、项目案例、技术方案等相关资料
四、评选标准
1.技术方案的创新性和可行性
2.投标公司的实力和信誉
3.投标价格及项目实施周期
五、联系方式
如有意向参与本次招标，请将相关资料发送至邮箱：************，联系电话：XXXXXXXX
六、结语
通过本次招投标活动，希最能够吸引更多具备实力的公司参与智慧旅游项目，
共同推动智慧旅游产业的发展，为广大游客提供更好的旅游体验。
智慧旅游智慧服务系统项目采购合同的一般和特殊条款第五部分应提交的有关格式范例一、投标人提交投标文件须知:1、投标人应严格按照以下顺序填写和提交下述规定的全部格式文件以及其他有关资料，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。
2、所附表格中要求回答的全部问题和/或信息都必须正面回答。
3、本声明书的签字人应保证全部声明和问题的回答是真实的和准确的。
4、评标委员会将应用投标人提交的资料作出自己的判断。
5、投标人提交的材料将在一定期限内被保密保存，但不退还。
6、全部文件应按投标人须知中规定的语言和份数提交。
投标文件组成漏项或未按规定的格式编制或投标文件正、副本份数不足，内容不全或内容字迹模糊辨认不清的情况，将有可能被评标委员会认定为投标无效。
二、投标文件编制格式及规范要求报价文件[投标响应函、投标（开标）一览表和相关的报价明细清单、投标保证金缴纳凭证复印件]、技术文件、商务文件三部分，各投标人在编制投标文件时请按照以下格式进行，并分别装订成册。
报价文件（1）投标响应函…………………………………………（页码）（2）投标（开标）一览表（3）投标报价明细清单（4）投标保证金缴纳凭证复印件一、投标响应函杭州市旅游委员会、浙江省成套招标代理有限公司：（投标人全称）授权（全权代表姓名）（职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目（项目编号：）招标的有关活动，并对此项目进行投标。
为此：1、我方同意在投标人编制和提交投标文件须知规定的开标日期起遵守本投标书中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。
2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德；（3）具有履行合同的能力和良好的履行合同记录；（4）良好的资金、财务状况；（5）产品及生产所需装备符合中国政府规定的响应技术标准和环保标准；（6）没有违反政府采购法规、政策的记录；（7）没有发生重大经济纠纷和走私犯罪记录。
智慧旅游智慧服务系统项目技术规范和服务要求一、项目概述及要求1、建设背景及整体建设内容2009年12月，《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出“要以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，为我国旅游业新一轮腾飞指明了方向。
为响应国务院号召，加快智慧旅游建设，2012年12月，杭州被列为国家“智慧旅游”试点城市。
当前，杭州旅游发展已经入一个新的历史时期，通过智慧旅游的建设，实现智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销的目标，为杭州旅游业的可持续发展奠定扎实基础。
冲近两年黄金周全国旅游的统计来看，旅游业作为新列入国民战略性经济支柱产业的地位凸显，旅游井喷时代的到来指日可待。
随着来杭游客量不断增加，杭州旅游的管理和服务面临前所未有的挑战：如旅游公共服务、旅游管理服务、旅游营销等，任何一个问题解决不好，都有可能营销建设“东方品质之城，幸福和谐杭州”目标。
面对可能带来的压力，杭州旅委着眼大局，立足杭州旅游工作实际，在“杭州旅游在线平台”建设成果的基础上，积极推进杭州智慧旅游建设。
本次招标项目主要包括以下五个子项目：旅游云数据中心（一期）、杭州旅游微信平台、杭州旅游大区欢迎短信系统、杭州“智慧旅游”手机APP升级、杭州旅游网（中文版）升级。
2、项目设计总体要求（1）建设目标项目建设要求以新一代宽带泛在网、云计算、二三维GIS、人工智能等新兴信息技术为支撑，实现各系统的跨平台、跨网络、跨终端，支持大量用户并发访问，海量数据应用，安全的构建杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目的整体结构。
本招标文件对项目方案的总体要求是：在旅委现有信息化管理系统的基础上，最大限度地实现信息资源的共享，最大限度地提供综合信息资源利用和应用支撑服务的能力，最大限度地提升杭州旅游管理与服务水平。
要求投标人依据《中国旅游业“十二五”规划》、《杭州市“十二五”旅游休闲业发展规划》、《杭州市“十二五”信息化发展规划》和《杭州市“十二五”旅游休闲业发展规划信息化专项规划》、《杭州市智慧旅游系统顶层设计（2013-2017）》等规划，结合自身对杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目建设的理解与实际经验，从杭州旅游信息化建设的现状和实际需求出发，提供一个杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目整体建设思路的设计及实施方案，包括所有数据采集、网络架构、硬件架构和应用软件体系架构等，并实现统一门户的服务模式，如互联网门户、手机微门户等，所有门户和应用系统共享统一的数据中心。
智慧旅游智慧服务系统项目技术规范和服务要求一、项目概述及要求1、建设背景及整体建设内容2009年12月，《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出“要以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，为我国旅游业新一轮腾飞指明了方向。
为响应国务院号召，加快智慧旅游建设，2012年12月，杭州被列为国家“智慧旅游”试点城市。
当前，杭州旅游发展已经入一个新的历史时期，通过智慧旅游的建设，实现智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销的目标，为杭州旅游业的可持续发展奠定扎实基础。
冲近两年黄金周全国旅游的统计来看，旅游业作为新列入国民战略性经济支柱产业的地位凸显，旅游井喷时代的到来指日可待。
随着来杭游客量不断增加，杭州旅游的管理和服务面临前所未有的挑战：如旅游公共服务、旅游管理服务、旅游营销等，任何一个问题解决不好，都有可能营销建设“东方品质之城，幸福和谐杭州”目标。
面对可能带来的压力，杭州旅委着眼大局，立足杭州旅游工作实际，在“杭州旅游在线平台”建设成果的基础上，积极推进杭州智慧旅游建设。
本次招标项目主要包括以下五个子项目：旅游云数据中心（一期）、杭州旅游微信平台、杭州旅游大区欢迎短信系统、杭州“智慧旅游”手机APP升级、杭州旅游网（中文版）升级。
2、项目设计总体要求（1）建设目标项目建设要求以新一代宽带泛在网、云计算、二三维GIS、人工智能等新兴信息技术为支撑，实现各系统的跨平台、跨网络、跨终端，支持大量用户并发访问，海量数据应用，安全的构建杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目的整体结构。
本招标文件对项目方案的总体要求是：在旅委现有信息化管理系统的基础上，最大限度地实现信息资源的共享，最大限度地提供综合信息资源利用和应用支撑服务的能力，最大限度地提升杭州旅游管理与服务水平。
要求投标人依据《中国旅游业“十二五”规划》、《杭州市“十二五”旅游休闲业发展规划》、《杭州市“十二五”信息化发展规划》和《杭州市“十二五”旅游休闲业发展规划信息化专项规划》、《杭州市智慧旅游系统顶层设计（2013-2017）》等规划，结合自身对杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目建设的理解与实际经验，从杭州旅游信息化建设的现状和实际需求出发，提供一个杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目整体建设思路的设计及实施方案，包括所有数据采集、网络架构、硬件架构和应用软件体系架构等，并实现统一门户的服务模式，如互联网门户、手机微门户等，所有门户和应用系统共享统一的数据中心。
智慧旅游景区管理系统操作指南第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 门票管理 (3)1.2.2 游客服务 (3)1.2.3 景区安全 (4)1.2.4 数据分析 (4)1.2.5 信息发布 (4)1.2.6 系统集成 (4)1.2.7 系统安全 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装流程 (4)2.1.1 环境准备 (4)2.1.2 安装步骤 (4)2.2 系统配置要求 (5)2.2.1 硬件要求 (5)2.2.2 软件要求 (5)2.2.3 网络要求 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册与登录 (6)3.1.1 用户注册 (6)3.1.2 用户登录 (6)3.2 用户权限设置 (6)3.2.1 权限分类 (6)3.2.2 权限设置流程 (6)3.3 用户信息维护 (7)3.3.1 用户信息查询 (7)3.3.2 用户信息修改 (7)3.3.3 用户信息删除 (7)第四章景区资源管理 (7)4.1 景点信息录入 (7)4.1.1 登录系统 (7)4.1.2 选择景点信息录入模块 (7)4.1.3 录入景点信息 (7)4.1.4 提交审核 (7)4.2 景点信息修改与删除 (7)4.2.1 登录系统 (8)4.2.2 选择景点信息修改与删除模块 (8)4.2.3 查找景点信息 (8)4.2.4 修改景点信息 (8)4.2.5 删除景点信息 (8)4.3.1 登录系统 (8)4.3.2 选择景区资源查询与统计模块 (8)4.3.3 查询景区资源 (8)4.3.4 统计景区资源 (8)第五章门票管理 (8)5.1 门票类型设置 (8)5.1.1 功能概述 (8)5.1.2 操作步骤 (9)5.2 门票销售与退款 (9)5.2.1 功能概述 (9)5.2.2 操作步骤 (9)5.3 门票库存管理 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)第六章导览服务 (10)6.1 导览地图制作 (10)6.2 导览路线规划 (11)6.3 导览语音播放 (11)第七章实时监控 (12)7.1 视频监控接入 (12)7.1.1 接入准备 (12)7.1.2 接入操作 (12)7.1.3 接入成功 (12)7.2 监控画面查看 (12)7.2.1 查看监控画面 (12)7.2.2 画面调节 (12)7.2.3 录像回放 (12)7.3 报警信息处理 (12)7.3.1 报警事件接收 (13)7.3.2 报警信息查看 (13)7.3.3 报警事件处理 (13)第八章互动体验 (13)8.1 VR全景展示 (13)8.1.1 功能简介 (13)8.1.2 操作步骤 (13)8.1.3 注意事项 (13)8.2 互动游戏设置 (13)8.2.1 功能简介 (14)8.2.2 操作步骤 (14)8.2.3 注意事项 (14)8.3 社交分享功能 (14)8.3.1 功能简介 (14)8.3.2 操作步骤 (14)第九章数据分析 (14)9.1 游客数据分析 (14)9.1.1 数据来源 (14)9.1.2 数据处理 (15)9.1.3 数据分析内容 (15)9.2 景区运营分析 (15)9.2.1 数据来源 (15)9.2.2 数据处理 (15)9.2.3 数据分析内容 (15)9.3 数据报表 (16)9.3.1 报表类型 (16)9.3.2 报表方式 (16)第十章系统维护与升级 (16)10.1 系统日常维护 (16)10.1.1 维护内容 (16)10.1.2 维护流程 (17)10.2 系统升级流程 (17)10.2.1 升级前的准备工作 (17)10.2.2 升级过程 (17)10.2.3 升级后的工作 (17)10.3 常见问题解答 (17)第一章概述1.1 系统简介智慧旅游景区管理系统是基于现代信息技术，针对旅游景区运营管理需求而设计的一套集成化、智能化、网络化的管理平台。
智慧旅游智慧服务系统项目编制和提交投标文件须知前附表一、总则（一）使用范围本招标文件适用于杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。
（二）定义1、“招标代理机构”系指浙江省成套招标代理有限公司。
2、“招标人”系指杭州市旅游委员会。
3、“投标人”系指向招标方提交投标文件的单位或个人。
4、“书面形式”包括信函、传真、电报、电子邮件等。
5、“▲”系指实质性要求条款，任何偏离都将导致投标无效。
6、“中标人”系指获得本项目服务资格的供应商。
7、“设备”系指中标人按合同要求，向招标人提供的货物、备品、手册、安装光盘及其他技术资料和材料。
8、“开发”系指中标人按合同和招标文件要求，承担项目建设总体规划、系统方案设计、开发，包括系统建设开发解决方案和实施方案，功能测试方案、系统运行维护方案和验收方案等，提供相配套的全部应用软件源代码，光盘材料和纸质材料及安装、调试、验收、技术支持和交付使用后质保期内应履行的售后服务等义务。
9、“培训”系指中标人按合同要求，向招标人提供操作使用培训、系统管理培训和其他相关培训等。
10、“服务”系指合同规定中标人须承担的设备、安全设备、服务器等相关硬件设备维保服务，硬件平台、虚拟服务平台、应用系统等日常运行维护服务，运输、装卸、仓储、安装、调试、验收、技术支持和应履行的售后服务等义务。
二、招标文件（一）招标文件构成1、招标文件包括下列文件及附件第一部分招标公告第二部分编制和提交投标文件须知第三部分项目技术规范和服务要求第四部分采购合同的一般和特殊条款第五部分应提交的有关格式范例2、投标人应认真审阅招标文件中所有的内容，包括编制和提交文件须知、项目技术规范和服务要求、采购合同的一般和特殊条款、应提交的有关格式范例等。
如果投标人编制的投标文件没有从实质上响应招标文件的要求，其投标文件将被招标代理机构拒绝。
（二）招标文件的解释1不论招标代理机构向投标人发送的资料文件，还是投标人提出的问题，均采用书面形式，任何口头提问及答复一律无效。
2、投标人一旦参与本次招标活动，即被视为接受了本招标文件的所有内容，如有任何异议，均已在答疑截止时间前提出。
3、供应商如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自获取招标文件之日起七个工作日内以书面形式向招标代理机构提出质疑（招标文件领取截止时间之后获取的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向招标代理机构提出）。
招标文件发售截止时间之后潜在供应商仍然可以购买招标文件，但该供应商如对招标文件有疑问应在招标文件规定的时间前提出，逾期提出的，采购组织机构可以不予受理、答复。
（三）招标文件的修改1、招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。
当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。
2、若有必要，招标代理机构将酌情延长递交投标文件的截止日期。
（四）投标报价1、标的物杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目。
主要内容为：旅游云数据中心（一期）、杭州旅游微信平台、杭州旅游大区欢迎短信系统、杭州“智慧旅游”手机APP升级、杭州旅游网（中文版）升级。
详见招标文件第三部分。
2、报价有关本项目建设所需的技术方案编写、软件开发费、安装调试和系统集成费、验收、质保期运行维护、技术支持、测试费、培训费、售后服务和税金等费用均计入报价。
《投标（开标）一览表》是报价的唯一载体。
招标代理机构将不接受有选择的报价。
3、其他费用处理招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。
三、投标文件的编制（一）投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。
（二）投标文件的组成投标文件应由：报价文件（投标响应函、投标（开标）一览表、投标报价明细清单、投标保证金缴纳凭证复印件），技术文件（针对本项目的技术和服务响应方案，技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料），商务文件（证明其为合格供应商和所提供的为合格产品的有关资格证明文件，商务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料），以及电子文档（WORD/WPS）格式组成。
1、投标人的报价文件至少应包括以下内容（均需加盖公章）：（1）投标响应函；（2）投标（开标）一览表；（3）投标报价明细清单；（4）投标保证金缴纳凭证复印件。
2、投标人的技术文件至少应包括以下内容（均需加盖公章）：投标人的技术文件应至少包括：针对本项目的技术和服务响应方案，技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。
（1）投标人应提供针对项目的完整技术解决方案：该项目的实施方案，包括方案实施步骤、功能实现及测试方案、系统运行维护方案和验收方案、日常维护及巡检方案、故障应急措施及系统维护要点简述等；投标人在投标文件中，应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行逐条逐项的答复、说明和解释。
首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。
回答“满足”应说明如何满足，回答“部分满足”要明确哪部分满足和哪部分不满足。
同时明确满足的程度。
若采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明所指文档（应是投标文件的组成部分）的具体章节及页码。
任何含糊不清的表示对评标结果的影响将是投标人的责任。
（2）针对本项目建设的详细实施计划，包括对本项目完整详细的服务保障方案、组织实施方案、验收方案、管理制度和规范等内容；（3）项目验收之前、验收之后的维护方案：针对本项目的系统运行维护方案，包括本地（杭州）服务机构及人员情况等。
投标人应以书面形式完整准确地表述售后服务承诺（范围、标准及期限等）、投标人可能增加的服务承诺等。
并明示服务承诺可能涉及的前提设定和费用，否则将被认为是无条件和免费的。
承诺货物升级、故障排除、性能调优、技术咨询等售后技术支持服务情况。
（4）投标人为完成本项目组建的工作小组名单，每个专业人员的情况和在杭州人员数应该明确表示，明确各阶段投入人数，在提交的标书中安排的人员，须为公司的固定职员；每个参加项目人员的履历表应随标书一并提交，主要内容包括学历（学院、大学和其他职业教育，列出大学的名称，就学日期以及所取得的学位）、经验与业绩（包括从事相关系统建设的经验，对每一个项目有一个简要的描述，该人员参与的时间以及在项目中的责任），资质情况等。
（5）优惠条件及特殊承诺；（6）培训计划（每项注明具体内容及是否需要费用）；（7）验收方案（须提请招标人确认）；（8）技术偏离说明表；（9）投标人认为需要的其他技术文件或说明。
3、投标人的商务文件至少包括以下内容（均需加盖公章）：（1）法定代表人授权委托书；（2）法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）；（3）声明书；（4）通过年检有效的企业法人营业执照、税务登记证、社保登记证（副本复印件）；为保障项目的正常运行，中标人需有较强的服务和技术支持能力，需在杭州设有服务机构，如没有，需在投标文件中承诺中标后新设服务机构；（5）2013年上半年资产负债表、损益表复印件（新成立的公司，必须提供验资报告）；（6）所有资质文件：包括投标人已取得：ISO9000系列质量管理体系认证、CMMI3级以上（含3级）资质等证书（如有）。
（7）公司介绍及相关的主要业绩证明：2010年以来投标人承担类似项目情况（成功案例需提供合同复印件或采购单位出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；（8）商务偏离说明表；（9）投标人认为需要的其他商务文件或说明；4、投标人的投标文件必须按照招标文件要求制作，并制作电子文档（光盘）。
（三）投标有效期1、投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表第3项所列的日期内有效。
2、在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，招标代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。
（四）投标保证金▲1、投标人须按前附表规定提交投标保证金。
否则，其投标将被拒绝。
2、保证金形式：汇票、电汇、支票等。
3、中标通知书发出后5个工作日内退还未中标供应商的投标保证金，在采购合同签订后五个工作日内退还中标供应商的投标保证金。
4、如投标人有下列情况，将被没收投标保证金：（1）投标人在投标有效期内撤回投标文件的；（2）未按规定提交履约保证金的；（3）投标人在投标过程中弄虚作假，提供虚假材料的；（4）中标人无正当理由不与招标人签订合同的；（5）将中标项目转让给他人或者在投标文件中未说明且未经招标人同意，将中标项目分包给他人的；（6）拒绝履行合同义务的；（7）其他严重扰乱招标程序的。
（五）投标文件的编制和签署1、投标人按本须知规定的语言和前附表第5项规定的份数编制投标文件，并在封面上标明“正本”和“副本”。
投标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。
2、投标文件正本和副本均应使用不能擦去的墨水打印或书写，投标（开标）一览表必须加盖法人单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字。
3、全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标代理机构要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。
所修改处应由法定代表人或授权委托人签字予以确认。
4、招标文件采用A4幅面，必须按顺序统一编目编码装订成册。
四、投标文件的递交（一）投标文件的密封与标志1、投标文件分正本和副本，其中报价文件[投标响应函、投标（开标）一览表和相关的报价明细清单、投标保证金缴纳凭证复印件]、技术文件、商务文件分别胶装并密封包装。
其中电子文档（光盘）一份与投标文件正本一起密封包装。
没有密封包装的投标文件，将被当场拒绝。
2、包装封面物的正面应写明项目名称、投标人全称与地址、邮政编码，封口处要密封并加盖投标人公章（或授权委托人签章）。
不论投标人中标与否，投标文件均不退回。
3、投标文件递交至前附表第7项所述的单位和地址。
（二）投标截止期1、投标人应按前附表第6、7两项规定的时间、地点将投标文件递交给招标代理机构，招标代理机构将拒绝接受逾期送达的投标文件。
2、招标代理机构可以按本须知相关规定以补充通知的方式，酌情延长递交投标文件的截止日期。
在上述情况下，招标代理机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。
（三）投标文件的修改1、投标人递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以书面形式对投标文件进行补充、修改，修改文件须加盖单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字盖章，在投标截止时间以后，不能修改、补充投标文件。
2、投标人的修改文件，应按本须知规定编制、密封、标志和递交，如果一份投标文件有几份函件时，应注明那一份有效，否则所作修改视为无效。
3、在投标截止日期与招标文件中规定的有效期终止日之间的这段时间内，投标人不能撤回投标文件，否则其投标保证金将不予退还。
