《北京市物业服务费用评估规范》《北京市物业服务质量评估规范》

《北京市物业项目承接查验评估规范》《北京市物业服务费用评估规范》《北京市物业服务质量评估规范》《北京市物业项目承接查验评估规范》、《北京市物业服务费用评估规范》、《北京市物业服务质量评估规范》是针对北京市物业行业的三项规范性文件。

这三个规范的制定，旨在规范和提升北京市物业服务行业的发展，保障业主的权益，提高物业服务的质量和效益。

下面将对这三个规范进行详细的介绍。

《北京市物业项目承接查验评估规范》主要针对物业项目的承接和验收环节进行规范，确保物业项目的顺利交接。

该规范明确了物业项目承接的程序和要求，包括项目承接前的资料准备、项目现场的查勘和验收、项目交接材料的准备等。

同时，该规范还对物业项目的质量评估进行了详细的规定，通过评估结果，可以对物业公司的承接能力进行客观评价，为物业项目的交接提供依据。

《北京市物业服务费用评估规范》主要关注物业服务费用的定价和评估问题。

该规范制定了物业服务费用的基本原则和评估方法，针对不同类型的物业项目，制定了相应的费用评估标准和指导原则。

该规范的制定，旨在保障物业服务费用的公平合理，防止物业公司乱收费现象的发生，促进物业行业的良性发展。

《北京市物业服务质量评估规范》旨在规范和提升物业服务的质量水平。

该规范将物业服务质量的评估分为五个方面，包括服务态度、服务效率、服务内容、服务环境和服务管理等。

通过具体的评估指标和评估方法，该规范可以客观地评价物业服务的优劣，帮助物业公司改进和提升服务质量，提高业主的满意度。

上述三个规范的制定，目的在于规范物业行业的发展，提高物业服务的质量和效益。

这些规范从不同方面规定了物业项目承接、费用评估和服务质量评估的标准和要求，对于促进北京市物业行业的健康发展和提升服务水平具有积极的意义。

未来，亟需全面贯彻执行这些规范，加强对物业行业的监管和管理，为广大业主提供更加优质的物业管理服务。

1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜 绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。 2 每年 1 次对房屋及共用设施设备进行安全普查。根据普查结果制定年度、季 度维修保养计划及年度大中修计划； 3 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属 （二） 于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、 中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议； 4 每周巡视 2 次楼内公共部位，楼内设施无安全隐患，巡视有记录。 5 保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的 2 个工作日内完成；照明 设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）2 天内安排修复完成，其他故 障 5 个工作日内完成，保持楼道照明灯具 80%能正常使用。 6 按照政府有关规定，每年进行 1 次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 7 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报 告政府有关主管部门。 8 保持小区各组团、栋及单元（门） 、户标志清晰。
北京市住宅物业管理服务等级标准
二
级
项 目
内 容 与 标 准
1 2 3 4
（一） 基本 要求
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关 管理制度上墙； 5 制定物业管理服务年度、季度工作计划，并组织实施； 6 服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语； 7 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害 等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发 事件即能随时保证预案的实施。 8 每单元设置信息栏，园区显著位置开辟公共信息栏。 9 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。 10 公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。 11 物业项目建立并运用物业管理软件系统。 12 公示 24 小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24 小时受理业主来访来 电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修 20 分钟内、其它报修 30 分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到 100%回访、回复；夜间有管理 人员值班，处理突发紧急事件。 13 每年集中进行 1 次公开的物业管理服务满意度调查，满意率 80%以上。 14 每年至少组织 2 次社区文化活动及便民活动。 15 通过 ISO9001 质量管理体系认证； 16 冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。 17 物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。

北京市住宅物业管理服务等级一级项目内容与标准(一)基本要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同,各方权利义务明确。

2、承接项目时,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,做好记录。

3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。

4、物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、服务人员佩戴标志,服务主动、细致、周到,用语文明。

6、6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业企业资质证书(或复印件)、项目负责人照片,公示物业服务标准、收费依据、收费标准。

7、7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话,有服务人员接待住户,8:30-12:00、13:00-17:00受理住户的咨询和投诉,水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场,由专业机构负责的,发现问题应及时通知有关机构,有报修、维修记录。

8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项,应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知,履行告知义务。

9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。

全检查,根据检查情况制定下一年度维修和服务计划,并按规定组织实施。

10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,也可依据管理规约等约定提起诉讼。

11、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施。

12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

13、设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。

14、公布公共服务的收支情况。

15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。

(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录。

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。

如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。

北京市物业服务费用评估规范（试行）1 总则1.0.1 为了规范物业服务费用评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》及相关法律、法规的规定，制定本规范。

1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业服务费用评估活动。

1.0.3 物业服务费用测算评估应当独立、客观、公正、真实。

1.0.4 物业服务费用测算评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2.0.1 物业服务费用是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

2.0.2 物业服务费用测算评估依据《北京市物业管理办法》、相关法律法规的规定和合同约定，根据评估目的，遵循评估原则，按照评估程序和评估方法，在综合分析影响物业服务费用价格因素的基础上，对物业服务费用在评估时点的客观合理价格进行估算和判定的活动。

2.0.3 评估项目一个需要评估物业服务费用的具体物业项目。

2.0.4 评估目的评估结果的期望用途。

2.0.5 评估时点评估结果对应的日期。

2.0.6 物业服务费用客观合理价格某种评估目的特定条件下形成的正常物业服务费用价格。

2.0.7 同类参考项目在物业类型、规模、物业服务等级等方面与评估项目相同或相近的已入住物业项目。

2.0.8 市场比较法将评估项目与同类参考项目的类似物业服务标准进行比较，对这些类似物业服务费用的已知价格作适当的修正，以此估算评估项目的物业服务费用客观合理价格的方法。

2.0.9 运营成本法根据物业服务企业为评估项目提供物业服务的正常运营成本和合理利润或管理酬金，以此估算评估项目在评估时点的物业服务费用客观合理价格的方法。

评估结果关于评估项目的物业服务费用客观合理价格的最终结论。

评估报告全面、公正、客观、准确地记述评估过程和评估成果的文件，给委托方的书面答复，关于评估项目在评估时点的物业服务费用测算后的客观合理价格研究报告。

北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》《北京市物业服务费用评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范（试行）》的通知京建发〔2010〕391号各区县建委、房管局，各有关单位：为了规范物业服务第三方评估监理活动，维护相关利害关系人的合法权益，培育第三方评估监理市场，配合《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的施行，现将《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》、《北京市物业服务费用评估规范（试行）》和《北京市物业服务质量评估规范（试行）》印发给你们，请遵照执行。

附件：1.《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》2.《北京市物业服务费用评估规范（试行）》3.《北京市物业服务质量评估规范（试行）》二○一○年七月七日附件1：北京市物业项目承接查验评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则 (4)4 评估程序 (4)5 评估依据 (6)6 评估报告 (7)7 职业道德 (8)附录规范用词用语说明 (8)1 总则1.0.1 为了规范物业项目承接查验评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。

1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业项目承接查验评估活动。

1.0.3 物业项目承接查验评估应当独立、客观、公正、真实。

1.0.4 物业项目承接查验评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2.0.1 物业项目承接查验物业项目承接查验是指为了完成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主委托的物业服务企业以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建造质量、管理资料、使用功能等进行的综合性查验。

物业项目承接查验包括主要应包括下列内容：1.物业区域划分状况：查勘现状和《物业区域划分意见书》是否一致。

北京市住房和城乡建设委员会关于规范物业服务评估活动的通知文章属性•【制定机关】北京市住房和城乡建设委员会•【公布日期】2021.04.27•【字号】京建发〔2021〕145号•【施行日期】2021.05.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】物业管理正文北京市住房和城乡建设委员会关于规范物业服务评估活动的通知京建发〔2021〕145号各区住房城乡(市)建设委(房管局)，经开区开发建设局，各有关单位：为规范本市物业服务活动，维护物业管理相关主体的合法权益，充分发挥物业服务评估活动的积极作用，推动物业服务评估的市场化、社会化，提升物业服务整体水平，根据《北京市物业管理条例》及国家和本市有关规定，结合我市物业管理工作实际，现就规范物业服务评估活动通知如下：一、评估原则(一)本通知所称物业服务评估，是指在本市行政区域内，专业评估机构和相关专业人员接受业主、业主大会、建设单位、物业服务人或者有关部门的委托，按照法律法规、行业规范的规定以及委托合同的约定，对物业服务人参与社区治理情况、物业服务标准和费用测算、物业服务质量和共用部分管理状况、物业承接和查验、专项维修资金使用方案、其他需要评估的事项等提供专业评估服务的活动。

专业评估机构和相关专业人员是指法律、会计、工程、评估、咨询等专业服务机构以及具备从业资格的人员。

(二)物业服务评估活动应当遵循独立、客观、公正的原则，按照相关法律法规、行业规范的规定以及委托合同的约定，提供专业服务及客观、真实、准确的评估报告。

评估报告应当包括评估目的、依据和方法，评估日期和基准日，评估查勘数据，评估结果及有效期限，评估人员签章等内容。

(三)物业服务评估活动按照“谁委托谁付费”原则，由委托人与专业评估机构和相关专业人员约定评估服务内容，按相关收费标准协商确定收费金额，签订书面评估委托合同。

(四)专业评估机构和相关专业人员与委托人、第三人或者评估事项有利害关系、可能影响公正评估的，应当回避。

{售后服务}某市市物业服务费用评估规范某市市物业服务质量评估规范二○一○年七月七日附件1：北京市物业项目承接查验评估规范（试行）目录1总则 (2)2术语 (2)3评估原则 (4)4评估程序 (4)5评估依据 (6)6评估报告 (7)7职业道德 (8)附录规范用词用语说明 (8)1总则1.0.1为了规范物业项目承接查验评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。

1.0.2本规范适用于北京市行政区域内进行的物业项目承接查验评估活动。

1.0.3物业项目承接查验评估应当独立、客观、公正、真实。

1.0.4物业项目承接查验评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2术语2.0.1物业项目承接查验物业项目承接查验是指为了完成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主委托的物业服务企业以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建造质量、管理资料、使用功能等进行的综合性查验。

物业项目承接查验包括主要应包括下列内容：1.物业区域划分状况：查勘现状和《物业区域划分意见书》是否一致。

2.物业构成状况：查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与房屋销售合同的承诺是否一致。

3.物业服务用房状况：查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与测绘成果备案是否一致；查勘物业服务用房面积和楼层是否符合法定或约定标准。

4.物业共用部位状况:查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与《房屋买卖合同》约定是否一致；查验物业共用部位的使用及养护是否符合相关技术标准要求。

5.物业共用设施设备状况；查验现状与建设工程设计文件是否一致；查勘现状与《房屋买卖合同》约定是否一致；查验物业共用设施设备的使用及养护是否符合相关技术标准要求。

附件2：北京市物业服务费用评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则 (4)4 评估程序 (4)5 评估方法 (6)6 评估报告 (7)7 职业道德 (8)附录规范用词用语说明 (8)1 总则1.0.1 为了规范物业服务费用评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》及相关法律、法规的规定，制定本规范。

1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业服务费用评估活动。

1.0.3 物业服务费用测算评估应当独立、客观、公正、真实。

1.0.4 物业服务费用测算评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2.0.1 物业服务费用是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

2.0.2 物业服务费用测算评估依据《北京市物业管理办法》、相关法律法规的规定和合同约定，根据评估目的，遵循评估原则，按照评估程序和评估方法，在综合分析影响物业服务费用价格因素的基础上，对物业服务费用在评估时点的客观合理价格进行估算和判定的活动。

2.0.3 评估项目一个需要评估物业服务费用的具体物业项目。

2.0.4 评估目的评估结果的期望用途。

2.0.5 评估时点评估结果对应的日期。

2.0.6 物业服务费用客观合理价格某种评估目的特定条件下形成的正常物业服务费用价格。

2.0.7 同类参考项目在物业类型、规模、物业服务等级等方面与评估项目相同或相近的已入住物业项目。

2.0.8 市场比较法将评估项目与同类参考项目的类似物业服务标准进行比较，对这些类似物业服务费用的已知价格作适当的修正，以此估算评估项目的物业服务费用客观合理价格的方法。

2.0.9 运营成本法根据物业服务企业为评估项目提供物业服务的正常运营成本和合理利润或管理酬金，以此估算评估项目在评估时点的物业服务费用客观合理价格的方法。

物业服务费用评估规范一、引言随着城市发展和社区建设的不断推进，物业管理服务的重要性日益凸显。

物业服务费用评估成为确保物业管理公平合理、提高服务质量的重要环节。

本文旨在探讨物业服务费用评估的规范化问题，为物业行业提供参考和指导。

二、背景与意义物业服务费用评估规范是对物业管理服务费用的合理性及其评价标准进行明确和规范化，具有以下重要意义：1. 保障物业管理公司和业主的权益。

规范的评估可以防止物业管理公司过度收费，也可以保障业主合理缴纳费用。

2. 提高物业服务质量。

评估规范可以促使物业管理公司提供更高质量的服务，进一步提升社区居民的生活质量。

3. 建立诚信的物业服务市场。

规范的评估标准可以促进行业的健康发展，增强市场竞争力。

三、评估规范的基本原则评估规范的制定应遵循以下基本原则：1. 公平公正原则。

评估应该坚持公平、公正、透明、无歧视的原则，确保每个业主按照实际享受的服务付费。

2. 合理合法原则。

评估应基于法律法规和合同约定，合理确定物业服务费用及其计算方法。

3. 透明可信原则。

评估应该公开透明，准确地告知业主费用的计算依据和相关规定，并提供必要的解释和说明。

4. 可操作性原则。

评估应该具备可操作性，便于物业管理公司和业主根据标准进行费用的评估和核查。

四、评估指标与方法物业服务费用评估应综合考虑以下指标，并根据实际情况采取相应的方法进行评估：1. 物业服务内容。

根据物业服务合同约定，评估物业公司提供的服务项目、范围和具体内容。

2. 服务质量和效果。

通过业主满意度调查、投诉处理情况等方式，评估物业公司提供的服务质量和效果。

3. 成本支出与合理性。

评估物业公司运营成本，包括人员、设备、维修等费用，并分析其合理性。

4. 市场调研和比较分析。

通过市场调研，了解同类型物业管理公司的服务价格水平，进行比较分析。

5. 财务报表和数据分析。

根据物业公司提供的财务报表和数据，进行收入、支出、利润等方面的分析。

五、评估结果的应用与管理根据对物业服务费用的评估结果，应采取相应的应用与管理措施：1. 调整费用标准。

2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2，发现一处堵塞或外溢扣0.2
7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达80%以上
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、草坪生长整齐，发现杂草10日内清除；有效控制杂草孳生，无基本符合1.0，不符合0
3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，发现枯萎的植物10日内清除、补种，保持良好观赏效果
2
观赏效果不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善
1
每发现一处不符合扣0.2
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

北京10月起物业服务标准由第三方评估物业费标准怎么定？以后不再由开发商或物业公司单方说了算。

北京市今年将在国内率先引入第三方物业评估监理机制，对物业项目交接验收、物业费和物业服务质量等进行评估。

昨天，市住建委正式发布《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》，该办法10月1日实施。

“今后，本市小区物业费将由第三方机构进行测算后确定。

”市住建委有关负责人介绍，开发商在销售房屋前，须从市房屋行政主管部门公布的第三方评估监理机构名录中随机抽取物业服务评估监理机构，对社区物业服务费用进行测算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同。

这意味着，北京市物业价格形成机制发生了彻底变革。

困扰小区业主和物业公司的合理收费问题开始有了较好的解决机制，小区的物业费由开发商确定后就基本“一成不变”的状况将得到改变。

业主、物业公司任何一方希望调整物业费，或者双方发生争议时，可以请第三方监理来“公断”。

北京市住建委副主任张农科表示，目前北京市物业服务市场已相对成熟，引入和培育独立的第三方物业服务评估监理机构，对厘清政府行政边界，解决物业服务矛盾纠纷，规范物业服务市场主体行为有积极意义。

根据该办法，物业服务评估监理业务范围，主要分为物业项目交接查验、物业服务费用评估、物业服务质量评估三方面。

物业服务评估监理机构作为独立第三方机构，将统一接受委托，统一出具评估报告，并对委托人负责。

今后，市住建委将定期公布备案的第三方评估监理机构名单，接受社会监督，以保证其具有社会公信力。

为了规范物业服务第三方评估监理，北京市住建委还制定了《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》、《北京市物业服务费用评估规范（试行）》和《北京市物业服务质量评估规范（试行）》，以配合《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的施行。

该办法在起草制定过程中多次召开业主代表、企业代表和社会专家座谈会，并通过网上公示，吸纳社会各方意见，还对保障性住房项目开展了物业交接查验试点。

北京市物业服务费用评估委托合同北京市物业服务费用评估委托合同项目名称：委托单位：评估单位：北京市物业服务费用评估委托合同委托方（甲方）：注册地址（送达地址）：法定代表人：邮政编码：联系电话：受托方（乙方）：xxx注册地址（送达地址）：xxx法定代表人：xxx邮政编码：xxx联系电话：xxx根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》及《北京市物业服务费用评估规范（试行）》等有关法律、法规和规章的规定，委托方与受托方在自愿、平等、公平和诚实信用的基础上，就物业服务费用评估的有关事宜，协商订立本合同。

第一条物业项目（以下简称“项目”）基本情况（一）项目名称：【地名办核准名称】（二）项目类型：住宅：普通住宅□政策性用房□别墅□其他□非住宅：写字楼□商业□底商□其他□（三）项目坐落：区（县）（街）（四）本项目总建筑面积平方米。

其中住宅平方米，商业平方米，其他平方米。

（五）项目物业管理区域四至范围：东至：南至：西至：北至：第二条评估范围和内容(一）物业服务人员的数量、工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（二）物业服务区域内共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(三) 物业服务区域内清洁卫生费用；(四) 物业服务区域内绿化养护费用；(五) 物业服务区域内秩序维护费用；(六) 物业服务人员办公费用；(七) 物业服务企业固定资产折旧；(八) 物业服务区域内共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(九) 经委托方同意的其它费用。

第三条评估标准和方式本评估工作应当执行的标准、规范、规程为：《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》及《北京市物业服务费用评估规范（试行）》等有关法律、法规和规章。

第四条履行方式及期限受托方应当于本合同签订后 xx 个工作日内开展资料搜集整理、实地查勘等工作，于资料搜集整理、实地查勘等工作后 xx 个工作日内按照约定完成物业服务费用评估工作，并提交书面评估报告 xx 套。

北京市住宅和城乡建设委员会对于印发《北京市物业项目承接检验评估规范（试行）》《北京市物业服务花费评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范（试行）》的通知京建发〔 2010 〕391 号各区县建委、房管局，各有关单位：为了规范物业服务第三方评估监理活动，保护有关利害关系人的合法权益，培养第三方评估监理市场，配合《北京市物业服务第三方评估监理管理方法》的实行，现将《北京市物业项目承接检验评估规范（试行）》、《北京市物业服务花费评估规范（试行）》和《北京市物业服务质量评估规范（试行）》印发给你们，请依照履行。

附件： 1.《北京市物业项目承接检验评估规范（试行）》2.《北京市物业服务花费评估规范（试行）》3.《北京市物业服务质量评估规范（试行）》二○一○年七月七日附件 1：北京市物业项目承接检验评估规范（试行）目录1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..2 2⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2 3估原⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 4估程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..4 5估依照⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..6 6估告⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7 7道德⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8附范用用明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯ ..81 总则为了规范物业项目承接检验评估行为，一致评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真切，依据《北京市物业管理方法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理方法》等法律、法例的有关规定，拟订本规范。

本规范合用于北京市行政地区内进行的物业项目承接查验评估活动。

物业项目承接检验评估应该独立、客观、公正、真切。

物业项目承接检验评估应该切合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语物业项目承接检验物业项目承接检验是指为了达成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主拜托的物业服务公司以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建筑质量、管理资料、使用功能等进行的综合性检验。

北京市物业服务标准北京市物业服务标准是指在北京市范围内，物业管理公司和物业服务人员应当遵循的服务规范和标准。

物业服务标准的制定旨在提高物业管理水平，保障业主的合法权益，营造和谐的社区环境。

下面将从物业服务的内容、标准和监督等方面进行详细介绍。

首先，物业服务的内容包括但不限于小区环境卫生、公共设施维护、安全保障、停车管理、绿化养护等。

在小区环境卫生方面，物业服务人员应当定期清理垃圾、保持道路畅通、消除卫生死角，确保小区环境整洁。

公共设施维护包括电梯、供水、供电等设施的日常检查和维护，确保设施正常运转。

安全保障是物业服务的重点内容，物业公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和处理。

停车管理和绿化养护也是物业服务的重要内容，要合理规划停车位，保障车辆有序停放，同时做好小区绿化工作，打造宜居环境。

其次，物业服务标准应当包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的要求。

物业服务人员应当具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作物业管理软件，及时有效地处理业主投诉和报修。

服务态度要求物业服务人员热情、礼貌，能够妥善处理业主提出的问题，耐心解答业主的疑问。

服务效率是衡量物业服务质量的重要指标，物业服务人员应当及时响应业主需求，快速解决小区内的问题，提高服务效率。

最后，对北京市物业服务标准的监督和评估是保障物业服务质量的重要环节。

相关部门应当建立健全监督机制，加大对物业公司和物业服务人员的监督检查力度，及时发现和纠正存在的问题。

同时，可以通过业主满意度调查、第三方评估等方式对物业服务质量进行评估，及时发现问题并加以改进。

总之，北京市物业服务标准的制定和执行对于提高小区居民的生活质量、促进社区和谐稳定具有重要意义。

物业管理公司和物业服务人员应当严格遵守相关标准和规定，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。

同时，相关部门和业主也应当共同参与监督和评估工作，共同营造良好的社区环境。

北京市物业服务质量评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则…………………………………………………。

.34 评估程序 (3)5 评估依据 (5)6 评估报告…………………………………………………。

.57 职业道德…………………………………………………。

.6附录：规范用词用语说明 (6)1 总则1.0。

1 为了规范物业服务质量评估行为，统一评估程序和标准，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范.1.0。

2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业服务质量评估活动。

1.0。

3 物业服务质量评估应当独立、客观、公正、真实.1.0.4 物业服务质量评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2。

0。

1 物业服务质量物业服务企业应当按照物业服务合同和本市规定的服务标准、技术规范等提供质价相符的服务。

2.0.2 物业服务质量评估评估人员按照相关法律、法规规定、物业服务等级标准和《物业服务合同》约定的内容，遵循评估原则，按照评估程序，对物业服务质量水平在评估时点的客观判定的活动.2。

0.3 评估项目一个需要评估物业服务质量的具体物业项目。

2.0.4 评估目的评估结果的期望用途。

2.0.5 评估时点评估结果对应的日期。

2。

0。

6 评估结果关于评估项目物业服务质量客观水平的最终结论。

2.0。

7 评估报告全面、公正、客观、准确地记述评估过程和评估成果的文件，给委托方的书面答复，关于评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平的研究报告.3 评估原则3。

0。

1 物业服务质量评估应遵循下列原则:1. 合法原则；2. 评估时点原则.3。

0。

2 遵循合法原则,评估人员在进行评估时，应以符合相关法规的规定为前提.3.0。

3 遵循评估时点原则，要求评估结果应是评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平。

北京物业等级服务标准北京作为我国的首都，物业管理服务的等级标准一直备受关注。

良好的物业管理服务不仅可以提高居民的生活质量，还可以促进社区的和谐发展。

因此，制定一套科学、合理的物业等级服务标准对于北京的社区建设至关重要。

首先，北京物业等级服务标准应该包括对物业管理公司的资质要求。

物业管理公司应具备相关的执业资格和从业经验，拥有一支专业化、高效率的管理团队。

同时，公司的资金实力和信誉度也是评定标准之一。

这样可以保证物业管理公司在服务过程中有足够的能力和信誉来维护社区的利益。

其次，物业管理服务标准应包括对物业服务内容的规定。

比如，物业公司应提供24小时的安全巡逻和监控服务，确保小区内的安全；定期进行小区环境的清洁和维护，保持小区的整洁和美观；及时处理小区内的设施设备故障，确保小区内设施的正常运转等。

这些服务内容的规定可以让居民在享受物业服务的同时，也能感受到小区管理的专业性和高效率。

再次，北京物业等级服务标准还应包括对物业服务质量的评估标准。

通过建立完善的服务评估体系，对物业服务质量进行定期的评估和考核。

这可以激励物业公司提高服务质量，同时也可以让居民对物业服务的满意度有一个客观的评价标准。

此外，物业等级服务标准还应包括对物业服务费用的合理规定。

物业服务费用应该在合理范围内，并且要公开透明。

居民可以通过合法途径了解到物业服务费用的使用情况，确保物业管理公司的收费合理、公平。

最后，北京物业等级服务标准还应包括对物业管理公司的监督和管理机制。

建立健全的监督机制，加强对物业管理公司的监督和管理。

对于违规行为，要有相应的惩罚措施，确保物业管理公司依法合规运营。

总之，北京物业等级服务标准的制定对于提高物业管理服务质量，促进社区的和谐发展具有重要意义。

通过科学、合理的标准，可以推动物业管理行业的健康发展，提升社区居民的生活品质。

希望相关部门能够尽快出台相关的标准，让北京的物业管理服务更加规范、高效。

实施了物业服务企业动态监管 调整行业监管重心，建立物业项目备
案制度
创新项目管理模式，建立项目负责 人制度
60
《办法》及其配套文件解决的问题五
围绕物业管理的实际需要
界定相关概念
61
《办法》及其配套文件解决的问题五
DB11/T774-2010 京建发[2011]16号，2011 年1月15日发布，2011年2月1日正式施行。
28
标准 —2
北京市地方标准《住宅物业服务标准》
DB11/T751-2010 京建发[2010]613号，2010 年9月29日发布，2010年10月1日正式施行。
北京市建设委员会〘关于发布〖住宅物业服 务等级规范(一级)(试行)〗的通知〙(京建物 [2007]1209号)、〘关于发布〖住宅物业服务 等级规范(二、三级)(试行)〗的通知〙(京建 物[2008]29号)同时废止。
京建发[2010]762号，2010年12月30日发布， 2011年1月1日正式施行。
37
示范文本—5
北京市住宅区临时管理规约制定规范 及示范文本
京建发[2010]636号，2010年11月5日发布， 2010年11月5日正式施行。
38
示范文本 —6
北京市住宅区物业服务合同示范文本
京建发[2010]622号，2010年10月27日发布， 2010年10月27日正式施行。 北京市工商行政管理局、北京市建设委员会 〘关于推行<北京市前期物业服务合同>和<北京 市物业服务合同>示范文本的通知〙（京工商 〔2008〕49号）同时废止。
人民政府令219号，予以公布，自2010
年10月1日起施行。
15
培训内容三
《北京市物业管理办法》及其配套文件