“另类”你的顾客思维

第1篇在当今快速发展的商业环境中，创业企业面临着激烈的竞争。

要想在市场中脱颖而出，不仅需要提供优质的产品和服务，还需要深入了解并改变客户的思维模式。

以下将从几个方面探讨创业如何改变客户思维。

一、深入了解客户需求1. 市场调研创业者在进行市场调研时，要关注以下几个方面：（1）目标客户群体：明确目标客户群体的年龄、性别、职业、收入水平、兴趣爱好等基本信息。

（2）消费习惯：了解目标客户群体的消费习惯、购买渠道、购买决策过程等。

（3）痛点与需求：挖掘目标客户群体在现有产品或服务中存在的痛点，以及他们尚未得到满足的需求。

2. 用户画像根据市场调研结果，构建目标客户群体的用户画像，以便更精准地了解客户需求。

用户画像应包括以下内容：（1）基本信息：年龄、性别、职业、收入水平等。

（2）兴趣爱好：阅读、旅游、健身、美食等。

（3）消费习惯：购物渠道、购买决策过程、购买频率等。

（4）痛点与需求：在现有产品或服务中存在的痛点，以及尚未得到满足的需求。

二、创新产品与服务1. 满足客户需求在产品或服务创新过程中，要始终以客户需求为导向，确保产品或服务能够满足客户的痛点与需求。

以下是一些建议：（1）功能创新：针对客户痛点，设计具有创新性的功能，提升产品或服务的竞争力。

（2）用户体验：关注客户使用过程中的舒适度、便捷性、满意度等，提升用户体验。

（3）个性化定制：根据客户需求，提供个性化定制服务，满足客户的个性化需求。

2. 拓展服务范围在满足客户需求的基础上，创业者要敢于拓展服务范围，为客户提供一站式解决方案。

以下是一些建议：（1）跨界合作：与其他行业企业合作，为客户提供更全面、更优质的服务。

（2）产业链整合：整合产业链上下游资源，为客户提供全方位的支持。

（3）生态化发展：构建产业生态圈，为客户提供一站式解决方案。

三、打造品牌形象1. 品牌定位明确品牌定位，塑造独特、鲜明的品牌形象。

以下是一些建议：（1）核心价值观：提炼企业核心价值观，传递给客户。

标新立异型客户的销售技巧标新立异型客户的销售技巧介绍在竞争激烈的市场中，标新立异型客户往往具有更高的价值和潜力。

他们寻求独特的解决方案，对于传统的销售方法不太容易接受。

因此，为了有效吸引和销售给这类客户，我们需要一些标新立异的销售技巧。

技巧一：个性化定制•首先，了解客户的个性化需求非常重要。

与其一味地推销产品或服务，不如与客户深入沟通，了解他们的具体需求和痛点。

•其次，根据客户的需求，定制个性化解决方案。

远离一成不变的标准化产品，提供创新的定制化方案，以满足客户独特的需求。

技巧二：创造独特卖点•为了吸引标新立异型客户，我们需要在产品或服务中创造独特的卖点。

这可以通过产品的设计、功能、品质等方面进行突出。

•与其他竞争对手相比，我们要强调我们的独特之处，明确产品的差异化优势。

技巧三：提供核心价值•与传统客户不同，标新立异型客户更加注重产品或服务的核心价值。

他们关注的是我们能够带来怎样的实际效果和价值。

•因此，在销售过程中，我们要强调产品或服务的核心功能和效益，满足客户的实际需求。

技巧四：建立口碑影响力•对于标新立异型客户，他们更愿意相信口碑效应。

因此，建立良好的口碑影响力对于吸引这类客户至关重要。

•我们需要积极争取客户满意度，并主动邀请客户提供反馈和推荐。

优质的口碑会有助于吸引更多潜在标新立异型客户的关注。

技巧五：寻求合作机遇•对于标新立异型客户，合作伙伴关系往往是更加重要的选择。

他们更愿意与具备创造性和创新能力的合作伙伴携手共同探索市场。

•在销售过程中，我们要强调我们的合作伙伴能力，与客户共同寻找合作机遇，创造双赢的局面。

结论与传统客户相比，标新立异型客户需要更加个性化、独特和有核心价值的解决方案，同时也注重口碑影响力和合作机遇。

通过采用以上提及的销售技巧，我们能够更好地吸引和销售给这类客户，并取得更大的成功。

技巧六：构建创新团队•为了更好地应对标新立异型客户的需求，我们需要构建一支具备创新能力和创造性思维的团队。

销售话术创新心理学：如何打破客户的思维惯性在销售过程中，客户的思维惯性通常是销售人员所面临的一个重要挑战。

当客户习惯了某种思维模式，很难被说服去尝试新的产品或服务。

因此，销售人员需要利用心理学原理，创造创新的销售话术，从而打破客户的思维惯性，激发他们的购买欲望。

首先，销售人员需要了解客户的思维习惯，进行有针对性的销售话术设计。

每个客户的思维习惯都是独特的，因此，销售人员应该通过对客户的了解与分析，找到适用于其思维习惯的话术技巧。

例如，如果客户习惯于相信传统产品的稳定性，销售人员可以通过提供可靠性的数据、客户案例或著名品牌的认可来打破他们的思维惯性。

通过这种方式，销售人员可以使客户开始认识到新产品或服务的潜力。

其次，销售人员需要运用心理学中的情感驱动因素，创造与客户情感上的连接。

人们在做决策时往往受到情感的影响，而非纯粹理性的思考。

因此，销售人员需要利用情感驱动因素来打破客户的思维惯性。

例如，销售人员可以运用社会认同原理，通过强调他人的购买决策和满意度，引发客户的羡慕心理。

同时，利用紧缺原理来制造购买的紧迫感，例如限时优惠或特殊促销活动，激发客户的购买欲望。

第三，销售人员需要利用心理学中的行为塑造原理，将客户逐步引导到一个新的思维路径上。

人们往往具有保守的态度，对新鲜事物存在抵制心理。

因此，销售人员需要通过逐步引导的方式，将客户从已有的思维习惯中解放出来。

销售人员可以利用社会认同原理，提供相关成功案例和满意度调查，让客户感受到其他客户的认可。

此外，销售人员还可以通过提供试用期或保证退款等服务，降低客户尝试的风险，进而加强客户对新事物的接受。

除了以上提到的心理学原理，销售人员还可以巧妙运用倾听技巧和积极回应客户的意见及反馈。

倾听是有效销售话术中至关重要的一环，通过倾听客户的需求和意见，销售人员可以更好地理解客户的思维习惯，并准确把握客户的痛点。

同时，积极回应客户的意见和反馈，让客户感受到被重视和尊重，进一步增强客户对销售人员的信任与合作意愿。

“另类”你的顾客思维'有没有什么方法促使原创性理念的产生，从而让自己成为公认的潮流导向者？下面介绍五种能激发非凡想象力的"新视角"."逆潮流者"会挑战整个行业中被普遍认为是常识的东西。

作为"造反派"，他们和别人一样观察事物，但是却往往做出与别人相反的举动来。

当一些理念引发大众的怀疑时，他们反而认为这可能值得去追随。

"逆潮流者"们轻视所在行业、政府或其他立法机构所制定的正式规则。

特里。

霍尔沃森（Terry Halverson）是Admiral Thriftway超级市场的老板，拥有3家连锁店，就是这样一位特立独行的"逆潮流者".在他的店里，顾客们都被店内热闹的活动所吸引。

在平台上，摆着烤箱、炉子、食用油、酒、锅、碗、瓢、盘，一应俱全。

演示者们给大家做示范，通常这些菜肴可以在15分钟或更短的时间内完成。

每周的活动内容都贴在公告栏上，顾客们可以自己安排购物行程，抽出时间学习烹饪，还可以品尝做好的食物。

当问到他怎么能搞出这么多花样，搞活动的成本又是怎么支付时，霍尔沃森回答道："大多数连锁店都把削减成本作为赢利的最好方式，但我认为，想赚钱就必须先花钱，我们在活动中花的钱都赚回来了。

演示中用到的产品卖得非常好。

"当顾客们到达付款台前，他们又有新的惊奇。

按照一般的销售策略，出口处的货架上应摆放剃须刀片、口香糖之类的顾客临时想买的东西，但在Admiral Thriftway，人们看到的是Bon Appetit（法语：祝你胃口好，一种美食杂志，单价15美元）、从法国进口的高级巧克力、风味独特的色拉酱、调味油和其他特色产品。

霍尔沃森为什么把这些高价产品摆放在前排呢？他解释到："在超市里，除了在付款处，顾客们哪儿还有时间停下来好好看看这些值得购买的高档产品呢？而这能给我们带来更高的利润。

不同客户类型的应对策略一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。

二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。

应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。

三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。

应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。

四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。

应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

如何与客人换位思考及案例一、如何与客人换位思考。

1. 设身处地理解需求。

首先要把自己想象成客人。

当客人走进你的店铺或者联系你的业务时，他们是带着某种需求来的。

客人去餐厅，他可能是饿了，想找个舒服的地方享受美食；或者是累了，想在一个安静的角落休息一下顺便吃点东西。

那我们就要像自己处在那种饥饿或者疲惫的状态一样，去考虑我们能为客人提供什么。

是快速高效的服务，还是温馨舒适的环境？如果是做电商客服，客人询问商品，那就要像自己是那个急需这个商品解决某个问题的人，是关心质量、价格还是使用的便捷性呢？2. 感受客人的情绪。

客人的情绪很重要。

如果客人很着急，我们就不能慢悠悠地做事。

比如说，一个客人在火车站附近的商店，他还有半小时就要上车了，他匆忙走进来想买瓶水和一些小零食。

这时候我们就得赶紧给他拿好东西结账，而不是还在那里慢慢介绍店里的其他商品。

要是客人很沮丧，可能是之前在别的地方受了气，那我们就要用更温和、耐心的态度去对待他，就像对待自己心情糟糕的时候希望别人对待自己那样。

3. 考虑客人的背景差异。

客人来自不同的地方，有不同的文化背景、消费习惯等。

就像有的外国人来中国旅游，他们可能对某些中国传统的商品感兴趣，但不太了解。

我们要是做旅游纪念品生意，就得像自己初到一个陌生国家一样，用简单易懂的方式介绍商品的用途、意义等。

还有不同年龄层的客人也有差异，年轻人可能更注重时尚、便捷，老年人可能更关心质量和性价比。

我们要根据这些差异，像自己处于他们的年龄段一样去提供合适的服务和产品。

二、案例。

案例一：酒店服务。

我有一次去旅行，住了一家酒店。

到酒店的时候已经很晚了，而且我还感冒了，整个人状态很不好。

我办理入住手续的时候，前台的工作人员看到我不停地咳嗽，还一副疲惫的样子。

他没有像对待普通客人那样只是例行公事地给我房卡和介绍酒店设施。

他先是很关切地问我是不是不舒服，然后很快地为我办理好入住手续，还告诉我酒店有24小时的医务室，如果需要的话可以随时联系。

改变客户观念：运用引导话术改变客户想法在商业领域，客户的观念和想法对于营销和销售的成功起着至关重要的作用。

然而，很多时候客户的观念可能与我们的产品或服务不匹配，这就需要我们掌握一些引导话术来改变客户的观念以达到销售目标。

本文将介绍一些运用引导话术来改变客户想法的方法和技巧。

首先，了解客户的需求和痛点是引导话术的关键。

只有当我们真正了解客户的需求和痛点，才能使用合适的话术来改变客户的观念。

通过有效的调查和交流，我们可以获得一些有关客户的信息，例如他们的期望、问题、需求等。

在与客户交流时，我们可以运用这些信息来定位客户的痛点，进而找到合适的引导话术。

其次，运用积极的语言和肯定的表达方式是成功运用引导话术的关键。

客户常常被积极的语言所吸引，因此在与客户的沟通中，我们应该尽可能地使用积极的词汇和肯定的表达方式。

比如，我们可以用“当您选择我们的产品，您会获得”而不是“如果您选择我们的产品”。

通过这样的方式，我们可以激发客户的兴趣和积极性，从而改变他们的观念。

此外，在与客户的交流中，我们可以使用一些引导话术来影响客户的思维方式。

比如，我们可以使用“设想一下，如果您使用我们的产品，您将获得哪些好处”来引导客户思考使用我们产品的优势和好处。

通过这种方式，我们可以改变客户过去的观念，并使其认识到我们产品的价值。

同时，运用引导话术时，我们还可以使用一些客户的案例和成功故事来支持我们的观点。

人们常常根据他人的经验和故事来做出决策。

因此，当我们向客户展示具有说服力的案例和成功故事时，他们会更容易接受我们的观点，从而改变他们的想法。

此外，我们还可以使用一些反讽和夸张的引导话术来吸引客户的注意力。

通过使用一些不同寻常的表达方式，我们可以引起客户的兴趣并改变他们的观念。

例如，我们可以说“如果您不尝试我们的产品，您将错过一辈子的机会”，这种夸张的说法可以激发客户的好奇心，从而改变他们的想法。

最后，情感连接也是改变客户观念的重要方式之一。

十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。

2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。

听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。

3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。

对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。

4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。

5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。

6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。

给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。

销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。

8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。

9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。

不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。

但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。

针对不同性格客户的个性化销售话术销售是一门艺术，需要销售人员具备灵活的思维和应对不同客户的能力。

每个客户都有不同的性格特点，因此对不同性格客户采用个性化销售话术是非常重要的。

1. 激情型客户：激情型客户通常充满活力和自信，对产品或服务可能有很高的兴趣。

在与这样的客户交流时，销售人员应以积极的态度回应他们，表达对他们的兴趣和赞赏。

使用积极的措辞，例如：“您对我们的产品感兴趣真是太棒了！”或“我真的很佩服您对这种事情的热情和能量！”这种个性化的销售话术可以更好地与激情型客户建立联系，增加他们的信任和兴趣。

2. 理性型客户：理性型客户更注重事实和数据，他们可能会问很多关于产品性能、质量和使用效果的问题。

在与这样的客户交流时，销售人员应提供可靠的数据和证据，以支持产品的优势和价值。

同时，强调产品的特点和具体利益，例如：“根据最新的市场调查数据，我们的产品在性能方面领先于竞争对手，并且具有更长的使用寿命。

”或“我们的产品经过严格的质量控制，以确保最佳的使用效果。

”这种个性化的销售话术可以使理性型客户信服，并使他们更愿意购买产品。

3. 安静型客户：安静型客户通常更内向和谨慎，他们可能不容易表达自己的需求和兴趣。

在与这样的客户交流时，销售人员应采取亲和力强和温和的语气，给予他们足够的时间和空间去表达自己的想法。

使用开放性问题，例如：“您对我们的产品有什么具体的期望或关注吗？”或“能否告诉我您在选择产品时所考虑的最重要的因素？”这种个性化的销售话术可以帮助安静型客户放松并建立起信任感。

4. 挑剔型客户：挑剔型客户通常有很高的期望和要求，他们对产品或服务的质量和质感非常在意。

在与这样的客户交流时，销售人员应展示产品的优势，并提供相关的证据和案例来证明产品的品质。

同时，倾听他们的需求，并提供定制化的解决方案。

例如：“我们的产品经过精心设计，以提供最佳的使用体验和质量保证。

”或“我们可以根据您的具体要求定制产品，以满足您的挑剔程度。

挑战客户思维的销售话术技巧作为销售人员，我们每天都要面对各种各样的客户，每一个客户都有他们自己的思维方式和购买习惯。

销售的关键在于如何与客户进行有效的沟通和互动，让客户改变其思维，从而成功完成销售目标。

本文将介绍一些挑战客户思维的销售话术技巧，帮助销售人员取得更好的销售成绩。

首先，了解客户的需求是至关重要的。

只有了解客户的需求，才能有针对性地挑战客户的思维。

在与客户交流时，可以通过提问的方式了解客户的需求和期望，然后针对性地提出自己产品或服务的优点，并解释为什么这些优点能够满足客户的需求。

例如，如果客户正在寻找一台高性能的电脑，销售人员可以问：“您最关心电脑的哪些方面？是运行速度还是图形处理能力？”然后针对客户的回答，说出自己产品的相关优点。

其次，挑战客户的思维需要有足够的知识储备和专业素养。

销售人员应该对自己所销售的产品或服务有充分的了解，并且持续地学习和更新知识。

只有这样，才能够在与客户的交谈中展现出专业素养，并通过这种专业素养来挑战客户的思维。

例如，在介绍产品时，可以先从客户已有的认知出发，逐渐引导客户思考其他可能性。

销售人员可以说：“其实，除了您所关注的这些特点，我们产品还有更多其他的优势，您可曾考虑过？”通过这种方式，可以引导客户思考更多选择，并突破其已有的思维模式。

第三，挑战客户思维需要灵活运用积极的语言和态度。

积极的语言和态度可以帮助销售人员与客户建立良好的互动关系，从而更容易挑战客户的思维。

销售人员可以使用一些积极的词语，如“绝对”、“确保”等，来突出产品或服务的优点，并让客户相信购买自己的产品或服务是正确的决策。

同时，销售人员还应该保持耐心和包容心态，尊重客户的意见和观点，不断倾听客户的需求，并根据客户的反馈做出适当的调整。

第四，挑战客户思维需要善于提供实例和案例。

销售人员可以通过分享一些相关的成功案例或使用实际的数据来挑战客户的思维。

这样做不仅可以让客户更加深入地了解产品或服务的优点，还可以增加客户对产品或服务的信任度。

应对不同类型客户的销售技巧销售技巧对于不同类型的客户是至关重要的。

不同类型的客户有不同的需求、偏好和个性，了解并应对这些差异将有助于提高销售成功率。

本文将介绍如何应对不同类型客户的销售技巧，以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的销售关系。

第一步：了解客户类型了解客户类型是成功销售的关键第一步。

不同的客户可能来自不同的行业、拥有不同的需求和目标。

以下是一些常见的客户类型：1. 决策者型客户：这类客户是组织中的决策者，他们负责做出重要的决策，如购买产品或服务。

他们通常需要详细的信息、数据和证据来支持他们的决策。

2. 技术型客户：这类客户具有专业知识和技能，对产品和技术有更深入的了解。

与他们合作，您需要具备专业知识，能够提供技术支持和解答相关问题。

3. 行业专家型客户：这类客户在特定行业中具有丰富的经验和知识。

与他们合作，您需要展示您对行业的深入理解，并能提供他们需要的解决方案。

4. 敏感型客户：这类客户对价格、质量和售后服务等方面非常敏感。

与他们合作，您需要重视这些因素，并能够提供有竞争力的方案和服务。

5. 社交型客户：这类客户更重视与销售人员的关系和良好的人际互动。

与他们合作，您需要注重建立信任和友好的关系，并了解他们的兴趣和需求。

第二步：个性化沟通和解决方案一旦您了解了客户的类型和需求，下一步是通过个性化的沟通和解决方案来满足他们的需求。

1. 决策者型客户：对于这类客户，提供详细的数据、报告和案例研究是非常重要的。

您需要向他们展示您的产品或服务如何满足他们的需求，并提供可靠的证据来支持您的主张。

2. 技术型客户：与这类客户合作时，您需要了解他们的技术背景和需求。

提供技术支持和解答相关问题是至关重要的。

您需要展示您的专业知识，并解释您的产品或服务如何与他们的技术需求相匹配。

3. 行业专家型客户：与这类客户合作时，您需要展示您对行业的深入了解，并提供与他们行业相关的解决方案。

了解行业的趋势和挑战，可以帮助您更好地满足他们的需求。

客户内外察觉思维方法说实话客户内外察觉思维方法这事，我一开始也是瞎摸索。

我就先从客户外在方面去想办法察觉呢。

比如说客户的穿着打扮，我刚开始觉得这肯定很简单啊，就看呗。

有一次我见着个客户穿着特别讲究的西装，戴着名表，我就想这人肯定特讲究品质，我就一个劲推荐高端产品。

结果呢，人根本就不在乎，对我的推荐爱答不理的。

我这才知道，不能光看样子就下结论。

后来我就又多观察，有时候客户穿着很休闲，但不一定就代表他消费能力低。

就像你看那些科技大佬，有时候还穿个T恤牛仔裤呢。

所以这穿着打扮只能是个参考，不能完全依赖。

再说说客户的言语方面。

我试过很多方法去分析他们说的话。

比如有的客户会说一些看似无关紧要的话，但其实可能隐藏着他们真正的需求。

有一次有个客户一直跟我说他最近旅游的事儿，我本来没当回事儿，就想赶紧把我的产品介绍完。

但后来发现他旅游当中遇到的一些问题，其实和我们产品的某些功能是能联系上的。

我错过了这个点，就没成功拿下这个客户。

后来我就长记性了，不管客户说啥，我都仔细琢磨，看看能不能和我的产品联系起来。

从客户内在察觉这方面，就更难了。

我也只能通过一些外在的表现去推测。

像有的客户会比较沉默，这个时候很难直接知道他心里想啥。

我曾经有个错误的想法，我觉得沉默的客户可能就是不感兴趣，所以就放弃继续介绍了。

后来才知道，有的沉默客户是在思考。

我现在觉得啊，多方位去观察客户特别重要。

不仅要注意他当前的表现，还得联系他之前的一些行为。

就像拼图一样，一块一块拼起来才能看清全貌。

如果你只盯着一块，肯定不行。

而且要多和客户交流，交流多了，你才能更加了解他们的想法。

当然这不是说乱聊，还是要有目的去引导话题，从他们的回答当中找到有用的信息。

而且有时候客户的想法是会变的。

今天他可能觉得这个产品功能重要，明天又觉得另一个功能才是他想要的。

所以要不断地去重新察觉。

我还不确定自己是不是完全掌握了这当中的诀窍，但就目前自己摸索的这些经历来说，只要时刻提醒自己别片面判断，多观察多交流准没错。

《客户思维》读后感
顾客思维！顾客思维！顾客思维！重要的事情说三遍。

我觉得这个太重要了，也是我最近半年在有意培养的思考习惯。

比如，我们是做新鲜串串的，顾客可能会说，你们这品种有点少啊！
一般老板，可能会这样回答，为了保证新鲜，我们减少了种类，要不然会造成很多浪费。

听到这话，顾客怎么想呢？你浪不浪费跟我有什么关系呢，我就是想多点选择。

如果从顾客思维出发，就可以这样回答：为了保证菜品新鲜和健康，牛丸，虾饺，蟹棒等这些冻货我们都是没有的，一是它冻的时间很久，没有营养价值，二是它们使用的肉也是乱七八糟的。

我们的菜品都是我们能保证品质的，你随便放心捡！
再举个例子啊，你菜品准备得不多，卖完了，然后有客人进店。

可能会说，怎么没啥菜了啊。

一般人可能就老实地回答，我们准备得不多。

从顾客思维出发的话就可以这样回答，今天客人有点多，都卖完了，下次我们多准备点。

顾客听了就会觉得，你家店很受欢迎，这次没有了下次再来呗。

面对同样的情况，不同的回答产生的效果完全不一样。

顾客思维就是站在顾客的角度思考问题，思考顾客听了这话会怎么想。

我们在经营过程中，可以把可能遇到的问题，从顾客角度出发，事先准备好相应话术，当一个“骗子”。

一家生意不好的店铺拉横幅打折有用吗？首先他只能吸引一部分价格敏感者，你恢复原价了，他们就不来了。

而在另外一些顾客看来，老板这就是在病急乱投医，一家店生意不好肯定是他提供的价值留不住人，而这部分对价格又没那么敏感，自然也不会去。

我们为什么觉得算命先生说得对，就是因为他们深刻洞察了我们的心理，然后准备好了相应的话术。

客户内外觉察思维方法说实话客户内外觉察思维方法这事，我一开始也是瞎摸索。

我试过很多方法，就像在黑暗里乱撞一样。

最初我只想到从客户的外在表现去觉察，你知道的，就像看一个人穿什么衣服，说话的声调这种浅显的东西。

那时候觉得要是客户说话声音大，就可能是比较强势的那种。

但这样太片面了，我就失败了好多回。

有一次，我遇到一个说话轻声细语的客户，按照之前的想法，我以为是个很好打交道的客户。

我就按照常规的温和推荐方式去和他交流。

谁知道他对我的推荐根本不感兴趣，还隐隐有点不耐烦。

后来我才意识到这是我只看外在判断的错误。

其实他虽然外在表现得温和，但内心是有自己很坚定的想法的，他想要那种高效直接的沟通。

这之后我就知道，不能单从外在去觉察客户。

我开始尝试深入了解客户的内在需求。

但是这可没那么简单啊。

就好比钻一个很深的洞，要一点点挖掘。

我会尽可能去了解客户的背景，比如他是从事什么行业的。

如果他是做设计的，那很可能他就比较注重美学元素之类的。

我也会多问问题，可是这里面也有学问。

不能问那种傻问题，得让问题比较有深度又不会冒犯客户。

比如说你不能上来就问人家你一个月赚多少钱，但你可以问这个产品如果运用到您的工作场景里，您觉得最重要的功能是什么。

这就可以间接探知到他的需求。

有时候客户对问题不回应，我就知道这问题不对，得重新调整。

我还经常回顾自己和客户的交流过程，如果觉得哪里不对劲儿，就像看一场比赛的回放一样。

我会找那些我觉得话不投机的点，分析当时客户的反应到底是出于什么，是我说得太啰嗦了，还是根本没有说到点子上。

经过这么长时间折腾，我总算找到点门道。

就是多方面结合，外在和内在都重视起来，交流过程不断调整，这样慢慢地对客户的觉察思维就会越来越准。

虽然我还不敢说自己完全掌握了，但至少比以前强多了。