如何掌握人际沟通的策略
- 格式:doc
- 大小:33.50 KB
- 文档页数:3
如何掌握人际沟通的策略
1.人际沟通的五大基本策略
总体来说,人际沟通的五大基本策略包括:
目标和底线
要认清自身的目标,坚持最后的底线不能让步,对于某一问题可以由大家共同参与,但要由自己做出最后决定。
消除障碍
解除对方的武装戒备,让其充分宣泄情绪,并洞察对方的身体语言,捕捉能够泄露真实信息的肢体动作、神态表情等。
尊重人性
要时时肯定对方,尊重人性心理,能够让对方找到良好感觉,一切皆可沟通。
让步再进步
要先让对方一步,再行引导前跳,要通过“幽默”这一沟通良剂,让双赢最终获得胜利。
寻找共同点
要建立起同理心,因为都是一家人,要进行完整的沟通,可以多次提要求。
2.冲突的配方——寻找共同点
在沟通中,经常存在一些利益冲突,冲突的配方就是寻找共同点。
首先,强迫对方不行,对方不会答应;其次,躲避双输,不谈论冲突话题,损失利益不好,解决冲突的最佳方式是互利和双赢。
支撑性沟通
20世纪的商场如战场,不是你死就是我活;21世纪的商场如情场,是卿卿我我,暗送秋波,也就是共赢。
要想达到共赢目的,需要做支撑性沟通,支撑性沟通具有四个特点:理解相容、描述具体、无关人格、合作双赢。
要点提示
支撑性沟通的特点:
①理解相容;
②描述具体;
③无关人格;
④合作双赢。
赢得合作的沟通技巧
在彼此信任的基础上进行沟通,要以诚心待人,命由相改,相由心生,懂得镜面反射定律——自己如何对待对方,对方就会如何对待自己。
一般来说,赢得合作的沟通技巧主要包括:
第一,用建议代替直言;
第二,提问题代替批评;
第三,让对方说出期望;
第四,诉求共同的利益;
第五,顾及别人的自尊。
通过很好的沟通,能够达成双方利益合作,才是有效的人际沟通技巧。
通常来说,有十八种经理人演讲技巧:
第一,主题论点提炼精;
第二,内容匹配要裁剪;
第三,素材支持正贴切;
第四,体态形象合礼仪;
第五,辅助工具多媒介;
第六,重点简介开场白;
第七,妙用好奇和悬疑;
第八,克服讲台恐惧感;
第九,突破外壳是关键;
第十,理性感性巧搭配;
第十一,通俗语感好理解;
第十二,语音语调和节奏;
第十三,形象语言爬阶梯;
第十四,故事笑话讲精彩;
第十五,起承转合连环计;
第十六,参与互动小游戏;
第十七,提问思考兴趣点;
第十八,肯定回答多鼓励。
总之,演讲技巧需要不断练习,不断积累经验,才会逐渐提升自身的演讲技巧。
破。