商务沟通20法(下)时代光华测试题

有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58题）1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%12.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性18.以下选项中更容易沟通的是1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是19.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方20.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？22.反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24.向领导请示汇报的基本态度1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是27.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心34.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇36.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？1. A 身体素质2. B 文化素质错3. C 政治素质4. D 科学素质38.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能A 下达过于抽象的命令2B 应下达命令足以证明自己权威3C 不要经常变更命令4D 以上都不是40.以下说法正确的是A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41.FAB原则的含义不包括A 属性B 利益3C 作用32D 互补42.以下哪一种情况不属于反馈A 给对方提建议54B 表彰对方55C 对他人言行的解释56D 鼓励对方43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A 分析型人士和支配型人士58B 支配型人士和和蔼型人士59C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确45.沟通的基础是1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任46.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58.积极聆听是指1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题1.下达命令时要尽可能 回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.以下说法正确的是 回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.反馈就是 回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是 回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应 回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指 回答：正确1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点12.接听电话中要求 回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题1.向领导提建议的较好时间是 回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确5.沟通的基础是 回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任6.反馈就是 回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是 回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括 回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。

说服的艺术（下）测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完√A是B否正确答案： A2. 在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言√A是B否正确答案： B3. 和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一√A是B否正确答案： B4. 登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚√A是B否正确答案： A5. 在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为√A是B否正确答案： B6. 登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求√A是B否正确答案： A7. 企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受√A是B否正确答案： A8. 商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小√A是B否正确答案： A9. 商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到√A化敌为友B化干戈为玉帛C建立沟通桥梁D以上都正确正确答案： D10. 在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是√A不要直接暴露出来B不要让对方感觉自己在说教C要适当的隐蔽宣传意图D以上说法都正确正确答案： D11. 关于登门槛技术，说法正确的是√A要从小事入手B要先提别人容易接受的要求C以上都正确D以上都不对正确答案： C12. 中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术√A观点差异适度B有变化的重复C明确对象突出重点D敲门砖效应正确答案： B13. 对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要√A要区分对待B对农村市场强调实用C以上都正确D以上都不对正确答案： C14. 下面对讲话的说法正确的是√A讲话一定要看对象B讲话一定要了解听众C讲话一定要把自己的观点表达清楚D以上答案都正确正确答案： D15. 敲门砖效应是指√A先立论后驳论B先驳论后立论C先求同后论异D先论异后求同正确答案： C考评题单选题1.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围回答：正确1. A 是2. B 否2.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言回答：正确1. A 是2. B 否3.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一回答：正确1. A 是2. B 否4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚回答：正确1. A 是2. B 否5.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求回答：正确1. A 是2. B 否6.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息回答：正确1. A 是2. B 否7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受回答：正确1. A 是2. B 否8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小回答：正确1. A 是2. B 否9.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理回答：正确1. A 开诚布公自己的意图2. B 咄咄逼人不给对方喘息的机会3. C 对对方进行反复的说教4. D 以上答案都正确10.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到回答：正确1. A 化敌为友2. B 化干戈为玉帛3. C 建立沟通桥梁4. D 以上都正确11.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术回答：正确1. A 观点差异适度2. B 有变化的重复3. C 明确对象突出重点4. D 敲门砖效应12.有变化的重复战术是指回答：正确1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者2. B 使信息交叉传播3. C 以上都正确4. D 以上答案都不对13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是回答：正确1. A 慢慢引导对方认同自己的观点2. B 先亮出与对方差异适度的观点3. C 以上都正确4. D 以上都不对14.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要回答：正确1. A 要区分对待2. B 对农村市场强调实用3. C 以上都正确4. D 以上都不对15.下面对讲话的说法正确的是回答：正确1. A 讲话一定要看对象2. B 讲话一定要了解听众3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚4. D 以上答案都正确学习课程：商务沟通—说服的艺术（下）单选题1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完回答：正确A 是B 否2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围回答：错误A 是B 否3.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言回答：正确A 是B 否4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚回答：正确A 是B 否5.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为回答：错误A 是B 否6.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求回答：正确A 是B 否7.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息回答：错误A 是B 否8.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受回答：正确A 是B 否9.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理回答：正确A 开诚布公自己的意图B 咄咄逼人不给对方喘息的机会C 对对方进行反复的说教D 以上答案都正确10.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到回答：正确A 化敌为友B 化干戈为玉帛C 建立沟通桥梁D 以上都正确11.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术回答：正确A 观点差异适度B 有变化的重复C 明确对象突出重点D 敲门砖效应12.有变化的重复战术是指回答：正确A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者B 使信息交叉传播C 以上都正确D 以上答案都不对13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是回答：正确A 慢慢引导对方认同自己的观点B 先亮出与对方差异适度的观点C 以上都正确D 以上都不对14.下面对讲话的说法正确的是回答：正确A 讲话一定要看对象B 讲话一定要了解听众C 讲话一定要把自己的观点表达清楚D 以上答案都正确15.敲门砖效应是指回答：正确A 先立论后驳论B 先驳论后立论C 先求同后论异D 先论异后求同单选题错误1.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围1. A 是2. B 否正确2.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一1. A 是2. B 否正确3.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚1. A 是2. B 否正确4.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为1. A 是2. B 否正确5.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求1. A 是2. B 否正确6.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息1. A 是2. B 否正确7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受1. A 是2. B 否正确8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小1. A 是2. B 否正确9.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是1. A 不要直接暴露出来2. B 不要让对方感觉自己在说教3. C 要适当的隐蔽宣传意图4. D 以上说法都正确正确10.关于登门槛技术，说法正确的是1. A 要从小事入手2. B 要先提别人容易接受的要求3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确11.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术1. A 观点差异适度2. B 有变化的重复3. C 明确对象突出重点4. D 敲门砖效应正确12.有变化的重复战术是指1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者2. B 使信息交叉传播3. C 以上都正确4. D 以上答案都不对正确13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是1. A 慢慢引导对方认同自己的观点2. B 先亮出与对方差异适度的观点3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确14.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要1. A 要区分对待2. B 对农村市场强调实用3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确15.下面对讲话的说法正确的是1. A 讲话一定要看对象2. B 讲话一定要了解听众3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚4. D 以上答案都正确单选题正确1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完1. A 是2. B 否正确2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围1. A 是2. B 否正确3.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言1. A 是2. B 否正确4.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一1. A 是2. B 否正确5.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚1. A 是2. B 否错误6.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为1. A 是2. B 否正确7.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求1. A 是2. B 否错误8.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受1. A 是2. B 否正确9.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小1. A 是2. B 否正确10.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是1. A 不要直接暴露出来2. B 不要让对方感觉自己在说教3. C 要适当的隐蔽宣传意图4. D 以上说法都正确正确11.关于登门槛技术，说法正确的是1. A 要从小事入手2. B 要先提别人容易接受的要求3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确12.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术1. A 观点差异适度2. B 有变化的重复3. C 明确对象突出重点4. D 敲门砖效应正确13.有变化的重复战术是指1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者2. B 使信息交叉传播3. C 以上都正确4. D 以上答案都不对正确14.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是1. A 慢慢引导对方认同自己的观点2. B 先亮出与对方差异适度的观点3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确15.下面对讲话的说法正确的是1. A 讲话一定要看对象2. B 讲话一定要了解听众3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚D 以上答案都正确学习课程：商务沟通—说服的艺术（下）单选题1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完回答：正确1. A 是2. B 否2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围回答：正确1. A 是2. B 否3.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一回答：正确1. A 是2. B 否4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚回答：正确1. A 是2. B 否5.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为回答：正确1. A 是2. B 否6.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求回答：正确1. A 是2. B 否7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受回答：正确1. A 是2. B 否8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小回答：正确1. A 是2. B 否9.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到回答：正确1. A 化敌为友2. B 化干戈为玉帛3. C 建立沟通桥梁4. D 以上都正确10.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是回答：正确1. A 不要直接暴露出来2. B 不要让对方感觉自己在说教3. C 要适当的隐蔽宣传意图4. D 以上说法都正确11.关于登门槛技术，说法正确的是回答：正确1. A 要从小事入手2. B 要先提别人容易接受的要求3. C 以上都正确4. D 以上都不对12.有变化的重复战术是指回答：正确1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者2. B 使信息交叉传播3. C 以上都正确4.D 以上答案都不对13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是回答：正确1. A 慢慢引导对方认同自己的观点2. B 先亮出与对方差异适度的观点3. C 以上都正确4.D 以上都不对14.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要回答：正确1. A 要区分对待2. B 对农村市场强调实用3. C 以上都正确4.D 以上都不对15.下面对讲话的说法正确的是回答：正确1. A 讲话一定要看对象2. B 讲话一定要了解听众3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚4.D 以上答案都正确明确对象，突出重点讲话一定要看对象，不能无的放矢，因为不同对象对同一事物的反应不同。

有效沟通1.领导艺术的精髓是：回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通2.领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化4.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程6.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克9.对沟通的起点是：回答：正确1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者10.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇12.典型的空是：回答：正确1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应13.沟通的第一个角色叫做：回答：正确1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者14.沟通的基础是：回答：正确1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任15.倾听的正确做法是：回答：正确1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应16. 与有效沟通连在一起的是：√A组织的关系B组织的智能C组织的构成D组织的规模正确答案： B17. 领导的核心是：√A服从B命令C沟通D执行正确答案： C18. 对于性格的描述，以下理解不正确的是：√A是一个人经常的行为特征B因适应环境而产生的惯性行为倾向C包括显性行为特征和隐性心理倾向D包括隐性行为特征和显性心理倾向正确答案： D19. 人格特质在很深层次上影响着：√A人们的价值观念B人们的认识方式C人们的行为方式D人们的思想信念正确答案： C20. 力量完美型的投诉的特点不是：√A直奔结果B是目标导向的C条分缕析，有根有据D注重过程正确答案： D21. 沟通的四个层次依次是：√A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确答案： A22. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：√A人们借鉴别人的经验，自我选择B人们自我思考，有自己的主见C人们走自己的路，让别人说去吧D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确答案： D23. 沟通中肢体语言所占的比例是：√A0.25B0.07C0.38D0.55正确答案： D24. 对沟通的起点是：√A信息的发送者B信息的接收者C信息的反馈者D信息的受益者正确答案： A25. 以下沟通方式不正确的是：√A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确答案： C26. 沟通中的“洗脑”，是指：√A是一个典型的将想法实现的过程B是一个典型的将想法转移的过程C是一个典型的将想法暴露的过程D是一个典型的将想法倾诉的过程正确答案： B27. 典型的空是：√A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确答案： B28. 沟通的第一个角色叫做：√A发送者B生产者C传递者D接收者正确答案： A29. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：√A身体素质B文化素质C政治素质D科学素质正确答案： C30. 沟通的基础是：√A互惠B互利C诚实D信任正确答案： D。

单选题1:礼仪的“礼”字指的是：回答：正确1. A目尊重2. B □尊敬3. C °崇敬4. D 口敬仰2:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：回答：正确1. A 口就低不就高2. B目就髙不就低3. C 口适中4. D 口以上都不对3:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有：回答：正确1・A □入乡随俗2. B 口以对方为中心3. C目摆正位置4. D 口以上都不对4:从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：回答：正确1. A 口偏执2. B目中丿甫3. C 口和善4. D 口以上都正确5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：回答：错误1. A °先进后出2. B 控制好开关钮3. C 口以上都包括4. D 口以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：回答：正确1. A 口客人走厉打开礼物2. B E当面打开礼物3. C 口随时都可以打开4. D 口以上都不对7:交谈包括两个问题,包括：回答：正确仁A 口内容问题2. B °形式问题3. C 以上都包括4. D 口以上都不对8:以下哪些是交谈的禁忌：回答：正确1. A 口忌打断对方2. B □忌纠正对方3. C 口忌质疑对方4. D E以上都包括9:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：回答：正确1. A目包与皮鞋2. B 皮鞋与皮带3. C 包与帽F4. D 口以上都不对10:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：回答：正确1. A °耳部2. B 口颈部3. C目眉部4. D 口以上都不对11：公务用车时，上座是：回答：正确1. A 后排右座2. B 口副驾驶座3. C 口司机后而Z座4. D 口以上都不对12:请客有四个层次，其中第三个层次是：回答：正确1. A 口吃饱2. B 口吃特色3. C目吃环境4. D 口吃文化13:领带打好后的标准长度是：回答：正确1. A 领带的下端正好在皮带扣上面2. B 口领带的下端正好在皮带扣下而3. C 口领带的卜•端止好和皮带扣对齐4. D 以上都不对14:西服穿着的三大禁忌包括：回答：正确1. A 口袖口上的商标没有拆2. B □在正式场合穿着夹克打领带3. C °正式场合穿着四服、套装时袜子出现问题4. D国以上都包括15:交谈三忌不包括：回答：正确1. A 口恶语伤人2. B 注视对方3. C 口三心二意4. D 口大声喧哗。