导游讲解技能概述(20200501062842)

远看双峰插云，近看花港观鱼；远听南屏晚钟，近听柳 浪闻莺；春有苏堤春晓，夏有曲院风荷；秋有平湖秋月， 冬有断桥残雪；黄昏观雷峰夕照，夜晚看三潭印月。 3、适当幽默 幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛，提高游兴 起到很好的润滑剂的作用，还能使旅游者回味无穷，有 时还可以缓解和摆脱尴尬局面。运用不当就会使旅游者 感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到 低级 趣味。要避免多用滥用，不能伤害旅游者的自尊心，更 不能针对国家政治或宗教信仰等方面的严肃问题。 4、正确使用态势语和副语言。运用导游语言时应注意 声音的高低要随内容的需要而变化，节奏要分明；口头 语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合，使旅游者感到 导游人员的讲解声情并茂很具艺术性。



（二） 清楚 导游语言的清楚性----指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合 逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚。要求： 1、具有严密的逻辑性，内容要层次分明。你到底想告诉客人什 么，想让客人得到什么，要做到心中有数，不能“东一榔头西一 棒子”的想说什么说什么，见什么说什么使旅游者感到导游人员 心中无数、杂乱无章。讲解的内容需要逐字逐句地斟酌，是按照 一定的时间顺序讲还是按照一定的空间顺序讲都要精心策划。 比如欢迎词-----有五部分内容-----称呼语、欢迎语、介绍语、愿 望语、祝愿语。 2、中心内容明确，简洁明了。由于一般的旅游团队活动日程安 排较紧，景点游人较多，旅游者听导游人员讲解时又以站姿为 主，所以导游人员讲解时一定要提高时间利用率。中心内容要明 确，简洁明了，使旅游者感到脉络清新、重点突出，才能对听讲 景物留下较深刻的印象。





二、导游语言的基本要求 （一）准确 1、内容准确无误，有据可查

一般来说,讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。
1、放慢语速:需要特别强调的事情,想引起游客注意的事情,严肃的事情, 容易招致疑惑误解的事情,以及数字、人名、地名、人物对话等等。
2、加快语速:众所周知的事情,不太重要的事情,故事进入高潮时等等。
“光绪的凄苦,只有他的贴身太监王商能领会,一天晚上,王 商趁慈禧熟睡之机,买通了看守珍妃的宫女,偷偷地将珍妃带 到了玉澜堂同光绪见面。相见之下,两人有诉不尽的衷情,说 不完的心里话,真是难舍难分。月过中天了,珍妃还不忍离去 ,真是相见时难别亦难啊。" "就在这时,殿外传来小太监 的咳嗽声,王商一听,不好!慈禧太后来了,怎么办?珍妃此时 再走已来不及了……“
2024/7/17
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三、导游讲解技巧
三、导游讲解技巧—准确恰当
一是讲解内容准确恰当。
二是发音和遣词用语的准确性
1、如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。
2、把二百年历史的“ 古迹 ” 夸张为五百年的历史, 动不动就是 “世界上”、“ 全中国最美的 ”、 “ 最高的 ”、 “ 最大的 ” 、“ 独一无二的 ”、 “ 甲天下的 ”等, 这类没有依据的信口开 河会使稍有见识的游客产生反感。
讲这段话时,语速应沉重迟缓一些,但当讲到后边一段时,就 要注意加快语速,以渲染紧张气氛:
三、导游讲解技巧—注意停顿
停顿是说话时语音上的间歇或暂时中断。在 导游讲解时, 适当的 停顿，既是正确表达语义，也是旅游者完成心理反映的一个前提 。必要的、适当的停顿，可以突出说话时的节奏感，更好的吸引旅 游者。据专家统计,最容易使听众听懂的谈话,其停顿时间的总量, 约占全部谈话时间的35%至40%。 1、语意停顿

第十一章导游的讲解技能【学习要求】了解导游讲解的原则，熟悉导游讲解的要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。

1、【导游讲解的内涵】就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

2、【导游讲解的原则】导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律。

①客观性原则：既包括实物也包括无形的事物。

游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

②针对性原则：根据游客实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解，因此导游要根据游客的具体情况在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。

通俗地说就是爱看人说话，投其所好。

③计划性原则：旅行团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。

若缺乏计划性则会出现“前松后紧”“前紧后松”的被动局面。

计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。

④灵活性原则：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

3、【导游讲解的要求】言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼言之有物：导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。

言之有据是指导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。

言之有理：导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。

4、【实地导游讲解常用技法】①概述法：该方法多用于导游接到旅行团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点前，在入口示意图前进行的讲解。

灵活性原则
导游讲解要根据讲解时的 具体情况随机应变，即因 人而异，因时制宜，因地 制宜。
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导游讲解的基本要求
二 导游讲解的基本要求
言之友好 言之有物 言之有据 言之有理 言之有趣
言之有神 言之有力 言之有情 言之有喻 言之有礼
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导游讲解常用的方法
三 导游讲解常用的方法
概述法
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设置悬念法
突出重点法
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方法
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虚实结合法
触景生情法
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由点及面法
三 导游讲解常用的方法
类比法
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画龙点睛法
妙用数字法
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方法
10 创新立意法
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2 突出重点法
请插入图片 （见教程）
1 突出大景中具有代表性的景观
2 突出重点法 圜 丘 坛
热情介绍 皇 穹 宇
自我介绍；对旅游者表示欢迎；表达真诚愿望；介绍旅游行程； 预祝旅游顺利愉快等。
祈
天坛景区
年 殿
2 突出重点法
请插入图片 （见教程）
1 突出大景中具有代表Байду номын сангаас的景观
2 突出景点中新、奇、特的内容
3 突出游客希望了解和有兴趣的内 容
4 突出“最”字
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导游讲解技能
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导游讲解应遵循的原则
一 导游讲解应遵循的原则
客观性原则
独立于人们的意识之外， 又能为人的意识所反映的 客观存在。
针对性原则
导游讲解要从游客的实际 出发，因人而异，有的放 矢。
计划性原则
要求导游人员在特定的工 作对象和时空条件下发挥 主观能动性，科学地安排 游客的活动日程，有计划 地进行导游讲解。