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卓越亚马逊

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卓越亚马逊
旅游管理一班
陈晓璐
介绍：
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。

一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

亚马逊中国经营图书、音像、软件、图书、影视等。

模式：卓越的B2C模式
主要竞争对手：当当、淘宝
销售理念：
亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全额退款退货的服务。

核心价值观
·以客户中心: 客户第一，工作第二。

·创新: 不听客户的声音意味着失败。

但是只听客户的也不可能成功。

·行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。

·主人翁意识:主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。

在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

·高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”
·节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。

SWOT分析：
卓越
S:1。

卓越的商品可以直接向厂家或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。

2。

以书籍为主，其他附属品为副。

利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来规模效益；倚重产品精品化。

3。

利用已有的快递公司实现产品流动其他广告商家对产品进行宣传。

W:不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失
O:1.以30元以上免运费取代原先的完全免运费政策，缩减了运营成本
2.由美国的亚马逊的扶持，在策略的制定上提供参考
3.电子商务的发展，带动了网上购物的潮流
T:1.采取新的运费政策后，弱化了其低价优势，减少了与当当和淘宝网竞争的筹码。

2.高昂的运营成本，以及当下的经济形势使盈利更加艰难
3.新的竞争对手的出现，主要竞争对手例如淘宝、当当的迅猛发展，市场份额有缩减的威胁
淘宝
S:1.淘宝是一个网络交易技术平台，传播广，人流量巨大。

2.淘宝的内容更新的非常的快，而且按到时期的顺序自动排列。

3.前台经营免费，运营成本低，淘宝商家多，货物也多，有些东西是卓越上找不到的，品种更全些。

W:1。

很多订单的细节只能在备注中或者双方口头约定，缺乏完善的订单跟踪处理程序。

2。

信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流
O:1.齐全的商品种类、高知名度，使其具有很高网站访问量。

2.领军B2B之后，进军B2C，使其在电子商务领域更有竞争力。

在网购持续增长的环境下，大有发展潜力.
T:进入B2C市场相对较晚，面对已具备一定市场份额的竞争对手，需要克服的问题很多.
当当
S:1。

为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益；注重产品全面化大众化，有自荐的庞大的物流系统，又自行运营的广告宣传体系。

2。

更专业，在图书的选择和市场推广上更有深度。

3。

价格很吸引人,还有是搜索和查询的方便.
W:1。

要求投入多，经营更加复杂
2。

很多新品都没及时在网页上公布的
O:1.总体上与卓越相似，但在卓越调整运费策略后，在竞争上又增加了优势。

2.电子商务的发展，带动了网上购物的潮流
T:1.物流相对滞后，与有亚马逊做后盾的卓越，不具备优势。

2.新的竞争对手的出现，以及原有对手的不断发展、市场份额缩减的威胁
评价：
客户最关心的是三个方面：商品、价格和能否及时获得商品
1.卓越所面临的最大问题是高昂的运营成本和市场成本
鉴于此，卓越可以建立更广泛的产品组合，在巩固其原有在图书方面的优势的基础上，拓宽产品种类，以此来分摊成本。

2.低价一直是卓越的优势，尽管在改变运费政策后，这方面的竞争力有所削减，但是与商品的获取速度相比，客户显然更看重后者。

所以卓越可以通过完善其配送体系来提升其竞争力。

3.完善客户数据库，实现精准营销。

发展前景:
“系统再好，业务量上不去也发挥不了作用。

”王元盛一针见血地指出，亚马逊中国这几年在品牌建设、营销推动、商业模式创新等方面的速度明显不如京东商
城等后来者，成长速度也不容乐观。

“进取不足，守成有余，相对于已逐渐淡出视野的被eBay收购的易趣网，亚马逊中国还算稳健。

”
根据艾瑞第三季度网购报告显示，在平台式B2C市场中，淘宝网市场份额是50.9%，京东商城是18.6%，苏宁易购是3.4%，而亚马逊中国退居第四为2.9%。

不过更令亚马逊中国头疼的是，无法复制其美国的盈利模式。

专业B2C仓储物流公司雅玛多标杆物流总经理王稀达告诉记者，亚马逊在美国除了自营商品外，它另一大利润来源是为中小品牌商提供技术与服务，开放自身的销售平台、物流配送体系，为合作伙伴所共享，即所谓的多供应商体制，是亚马逊商业模式的重要创新。

而这一点目前也被京东商城、当当网等国内电子商务公司所效仿。

亚马逊中国这几年处于被动地追赶中国电商发展的状态。

同时，与淘宝网、京东商城等企业都是本土的创始人决策不同，亚马逊中国要通过职业经理人向美方解释中国特色、并争取更大授权等，将在一定程度上不利于它的本土化，这与美国线下零售巨头沃尔玛在中国遭遇水土不服有些类似。

而在业内看来，亚马逊改名之举并不意味着将加大中国市场的拓展力度，考虑到国内电商市场的竞争日趋激烈，盈利情况不理想，以及亚马逊总部纠缠于自身推出低价平板电脑产品Kindle Fire与苹果竞争，未来其对中国市场的投入必然是持谨慎态度。

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卓越亚马逊

卓越亚马逊

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京，并在上海和广州设立的分公司。

与2004年8月被亚马逊收购，作为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务，至今已经成为中国网上零售的领先者。

第一，预测式响应订单。

亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。

在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。

然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。

互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。

经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。

也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。

第二，随机式仓储。

和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。

在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。

比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。

第三，最佳的仓库匹配。

物流配送质量是影响消费体验的重要一环。

在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。

卓越亚马逊物流案例分析

卓越亚马逊物流案例分析

卓越亚马逊物流案例分析
亚马逊物流是一个全球性的物流服务提供者，它可以跨越全球各地提供物流服务。

它专注于物流服务，有着全球服务网络系统，有效管理物流货物，并且确保客户高效收货。

为了实现这一目标，亚马逊物流利用Android开发了一个移动应用，用于管理全球物流，它可以与全球客户的大部分设备进行互动，实现实时监控物流进度，保证收货尽快，提高服务水平，增强客户体验等。

1、 Android开发
Android开发得益于其开放、灵活的特性，有助于亚马逊物流快速实现物流管理应用程序的开发。

这款应用程序能够与Android应用程序市场中的大多数设备进行互动，无论客户在何处都可以使用，无需受到地域的限制，实现全球物流的管理。

另外，Android开发还提供了强大的安全保护，使得物流信息完全隐蔽，更有效地保护客户货物的安全。

另外，它还可以将货运信息，比如收货提醒，准时发货，实时更新等，都实时发送给客户，提供更加及时的、精准的物流信息，从而有效提高服务质量。

2、数据安全
为了确保客户货物的安全，亚马逊物流采取了先进的数据安全措施，以确保物流信息的完整性、安全性、隐私性。

卓越亚马逊网上书店

卓越亚马逊网上书店

卓越亚马逊一、基本情况亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。

秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

国拥有业界公认世界一流的运营网络。

目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。

同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。

在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

二、商业模式1、战略目标①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。

特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。

②客户服务差别化：对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。

③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。

④战略目标规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务2、产品和服务产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

卓越亚马逊书店案例分析

卓越亚马逊书店案例分析

e、电线、微波已把地球缠绕，同时带来众多的e概念，其中引人注目的 电子商务（e-commerce）已成为国内经济领域的热点问题。 根据2001年12月 瑞士信贷银行的资料，今后几年世界电子商务贸易额将成倍增长，2003年电 子商务贸易额将达12400亿美元，占世界贸易总额的18－25%。发展电子商务 已关系到经济结构调整和产业升级、国家整体经济竞争力的问题了。 为此，中国已将发展电子商务列为信息化建设的重要内容，并在相关基础尚 未成熟的情况下努力创造条件，积极、务实地大力推进电子商务发展。 雅虎、 搜狐等在NASDAQ飚升继而持续下降，风险资金对网站行业的追捧继而转为 谨慎，电子商务业界的风波迭起不禁令人眼花缭乱。实际上传统企业才是电 子商务最重要的应用领域。
本报告偏向传统企业电子商务化的研究，以国内外电子商务业界的大量数据 和资料为基础，详尽分析了全球及我国电子商务发展现状；论述了我国传统 行业与电子商务的结合--电子商务市场；重点阐述了企业间电子商务发展和消 费类电子商务发展；就我国发展电子商务存在的问题进行了对策研究；深刻 剖析了传统企业电子商务的典型成败案例；对传统企业电子商务模式选择、 ERP实施和信息化建设、网络营销策略进行了深入研讨；并详细分析了中国 加入WTO对企业电子商务发展的影响，预测了新世纪初电子商务及电子商务 站点的发展趋势。对我国各类企业建立、发展自己的电子商务系统有着重要 的指导与借鉴作用。


目录



卓越亚马逊公司简介 卓越亚马逊公司的发展过程 卓越亚马逊公司的营销策略 卓越亚马逊公司的盈利来源与行色 卓越亚马逊公司成功的启示 卓越亚马逊公司未来的设计理念
卓越亚马逊公司简介




卓越亚马逊网上书店成立与1995年，是全球电子商务的成功代表。书 店（）是世界上销售量最大的书店。 在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。 它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍 以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员， 亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有 2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现， 电子商务在其中所起的作用十分关键。 自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和 音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、 家用电器等20多个门类的商品。 亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中 心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。