当当网、卓越亚马逊、京东商城比较分析

当当网、京东商城、卓越网B2C电子商务网站对比分析当当是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立，于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

京东是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。

卓越网一般指亚马逊中国，是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。

本文将从品类定位、市场策略、产品价格、配送服务四个方面对这三家典型小B2C电子商务网站进行对比分析。

一、品类定位当当网的主要产品有当当图书、当当服装、当当百货等，图书品类占据了线上市场份额的50%以上，同时图书不但领先市场占有率43.5%。

当当的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%。

2013年百货零售业务已经成为当当的战略重心。

面对2012年电商严酷价格战的情形，当当百货服装等自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功；当当服装涵盖国内外知名男装、女装、内衣、鞋靴、箱包、皮具、配饰等，是当当百货零售领域最核心的品类。

当当网积极营造B2C大卖场的形象，遵循“主业（图书与音像市场）突出、品种丰富”的产品发展模式，坚持低价策略，配合以多种多样的宣传促销手段，真正做到“有客户满足客户，没有客户创造客户”的营销理念。

京东商城在线销售的产品有计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。

当然，京东商城的主要目标客户群是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等的主流消费人群，他们主要来自各公司白领、机关公务员、在校生及其他网购爱好者。

当当网与亚马逊的比较一、当当网和亚马逊的简介1. 当当网简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。

当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。

当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

2.卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。

经营图书音像软件、图书、影视等。

卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。

"中国B2C电子商务领导者"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。

卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。

卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。

当当网、京东商城、卓越亚马逊三商家三年内竞争结果预测一、商业模式（一）当当网：采用BtoC（即企业对消费者）业务模式，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。

但其中的一些商品，如化妆品数码产品像商场的出租柜台一样是外包给其他合作伙伴的。

目前在当当网上已经有上千家联营商户提供线上百货零售业务，品类范围涉及母婴、清美、家居、数码3C、服装、鞋等十多个品类。

当当网对联营商家要求很高，达不到要求的，会逐步淘汰。

“当当网实行1+3原则，即同一个品牌，最多接纳三家联营合作伙伴。

当当网正大举进军百货市场，以自营和联营两条腿走路，实现快速圈地，抢占市场份额。

为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。

当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。

（二）京东商城：当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。

这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。

这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。

这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。

京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。

这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。

京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。

京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。

2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。

亚马逊、卓越、当当网站成功因素分析电子商务自1997年进入中国以来，经历了十多年的发展，而今已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。

在整个电子商务发展过程中，有成功、有失败，大浪淘沙，最终涌现出了一大批优秀的电子商务企业，他们成功的经营模式值得我们学习。

其中，亚马逊，卓越，当当三个网站比较具有代表性，下面就他们各自的网站经营成功因素进行分析比较。

一、亚马逊亚马逊是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列策略：一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。

亚马逊公司的另一个战略是，如果要想与老牌的Barnes & Noble公司竞争，就要创造自己的品牌。

于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。

第三，亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。

书业营销领域，亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。

若以四个字涵盖其精神，就是新、速、实、全。

1、新——服务功能随科技进步技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。

亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。

1999年底，亚马逊经营的图书达400万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。

网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力，要10倍于实际商店和邮购商。

如果没有10倍的魅力，很难在与传统售货方式的竞争中获胜。

2、速——搜索、购买与送货的快速可以从三个方面证明亚马逊书店的快速特征。

其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。

其二是订购快速。

其三是送货时间的快速。

亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。

当当网与卓越亚马逊对比战略目标当当网：使命是“更多选择、更低价格”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，这个市场的占有率的第一是从多个角度来考虑的，比如营销额、会员人数等。

卓越亚马逊：作为中国电子商务行业的代表，卓越亚马逊始终致力于为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。

并把推进中国电子商务的整体发展作为公司的长期战略目标。

比较与分析：一、购物界面当当网：购物界面更本土化，和淘宝等一些本土企业购物界面相似之处更多，符合消费者习惯，减少了消费者适应成本，如：购物点击商品时有多个窗口。

卓越亚马逊：购物界面不够本土化，带着美国顾客消费习惯的影子，这对于习惯了淘宝式购物界面的消费者来说并不适应，如：购物点击时只有一个窗口。

二、商品价格当当网：当当网打出的口号就是“天天低价”。

而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。

这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。

卓越亚马逊：卓越亚马逊采用了折扣价格策略。

所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。

它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。

卓越亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。

三、退换货当当网：当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货，15日内申请换货，必须还要符合一定条件，才提供商品退换货服务。

卓越亚马逊：（1）退货：除部分特殊商品外，自商品送达30日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务；（2）换货：除部分特殊商品外，自商品送达30日内，如商品有质量问题，会为您更换同件商品。

四、物流配送当当网：主要依靠的是第三方物流公司，分布在北京、上海和广州三个中心城市的近2万平方米的3个仓储中心，目前在全国的181个城市拥有签约的物流公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

浅析当当、卓越等电子商务物流配送系统当当网和卓越网作为中国比较成功的两个电子商务网站各自在运行过程中都有着自己独特的盈利模式，但这里都不开物流网络的建设。

当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统，尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观，亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。

电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设，像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。

当当网和卓越网都建有自己的物流系统，他们之间既有相同之处，也有各自的特色。

卓越网的目标曾经是成为“中国的亚马逊”，而如今，卓越网已经成为“亚马逊中国”。

物流成为收购砝码：“目前来看，双方合作的开端非常愉快。

像亚马逊这样一家在世界上也可以算是一流的企业，就并购卓越这个举动本身来说，其实也就是认可了卓越网在中国互联网界的价值，认可了卓越网创业4年来的成果。

”9月19日，在亚马逊收购卓越一个月后，在北京红馆“卓越之星”的颁奖现场，林水星这样对记者说。

按照林水星的说法，卓越网与亚马逊的合作，对于双方而言，都是最合适也是最佳的决定。

作为世界最大的电子商务网站，亚马逊拥有先进的互联网技术及电子商务管理理念和方式，对于提升卓越网现在有管理水平大有帮助。

“在与亚马逊谈判的过程中，卓越网相对成熟的物流和经营模式成为了一个很关键的砝码。

”林水星说。

近几年的发展，卓越不仅在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥有自己独立的快递配送系统，并在省会城市及中西部地区铺开了业务，这是一个目前在国内来说比较完整的物流体系。

自主配送：据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。

卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。

当当网，卓越亚马逊，京东商城的比较分析当当网经营模式：互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。

在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。

在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时11年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，位于六个城市的十大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，提供货到付款服务的城市超过750个，并为联营商户开通COD服务。

当当网也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。

当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变得更加有效。

商品类别：当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。

购物流程：1、挑选商品2、放入购物车。

3、登录注册4、填写收货人信息请填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。

5、选择送货方式6、选择付款方式7、订单确认填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。

生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。

特别提示1、索取发票点击商品清单下方的“索取发票”按钮，填写发票抬头、并选择发票内容，点击“提交”。

注：发票抬头不可为空。

2、使用礼券点击“使用礼券”按钮，输入礼券号和密码，点击“确定使用”。

页面中会提示购物礼券冲抵XX元。

注：一旦选择使用礼券并点击“确定使用”后，将无法取消使用礼券。

3、选择网上支付且成功提交订单后，会生成一个订单号，并在下方提供网上支付的链接，您可在此时打开链接，进入相应的网上银行平台，按照提示完成支付。

如果您不想立即支付，您也可以在48小时之内登录“我的帐户”，在“我的订单”中找到需要支付的订单，并点击订单号，我们在订单详情页面的下方也为您提供了支付链接，您也可以在此进行支付。

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关于当当网与卓越亚马逊提供产品的对比：“全品种”模式VS“精品种”模式当当网从一开始就实施“全品种”模式，全品种”模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；缺点是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之增加；经营中容易出现失误。

卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。

卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了娇人的业绩。

同时为了保证低价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。

更全面一些的话，我们可以以下三个方面来分析：1、在价格策略方面：卓越亚马逊网站要比当当网有优势。

因为卓越亚马逊网站上所列出的可供选择的书与当当网同样的一本书时，卓越亚马逊网站书店价格要比当当网便宜0.1元及以上。

虽然这个数字不是很大，但对于敏感的消费者来说，他们又可能就会选择卓越亚马逊网站而不选择当当网。

而且，很多都实行免费送货。

同样，理智型的消费者也会选择卓越亚马逊网站。

所以说，在价格促销策略方面，卓越亚马逊网站要比当当网有优势。

2、在产品差异化方面：当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余地大。

消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较，然后选出适合自己使用的书籍。

消费者在当当网上的选择余地要比在卓越亚马逊网站上的选择余地大，因此，在这个方面，当当网要比卓越亚马逊网站存在优势。

3、在产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得好。

当当网对书籍进行了简单的介绍，可以方便消费者的购买，而卓越亚马逊网站就存在差异，故在此方面，当当网要比卓越亚马逊网站做的好。

关于当当网和卓越亚马逊提供服务的比较：当当与卓越在服务上有很多的相同之处，但是在每个相同之处又总是存在差异，具体举出下列几项：1、电话服务功能:卓越的热线电话,基本上是一打就通,当当的,等五分钟是比较幸运的,是不是因为当当的问题比较多投诉多，所以客服比较忙2、地址薄维护：卓越可自助，当当不行3、订单跟踪及快递公司查询：当当网没有类似卓越的快递信息查询功能4、支付功能:卓越有虚拟账户,明细记录.特别是最近开通了支付宝功能,特别方便5、缺货服务:卓越网上会第一时间显示商品的数量及存货发货状态,而当当不显示,你忙活了半天,下好订单付好了款,过几天,当当卡擦的就把你的订单直接取消,也不告知原因.6、退换货服务:卓越远胜当当.而且在快递配送的区域,卓越提供送货上门的退换货服务,当当没有.7、退款服务:卓越远胜当当，因为卓越有虚拟账户,订单取消或退货成功后自动打款到虚拟账户上,而当当,你打电话催半天也不一定能够退回.综上所述,在这一方面,卓越的用户体验更佳关于当当网和卓越亚马逊提供支付方式的比较：当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、YeePay电话支付9、当当荣誉顾客卡支付卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。