中国质量协会QC培训课件

从最初的手工检验和抽样检验，到现在的全面质量管理、统 计过程控制等先进的质量控制方法，经历了多个阶段。
趋势
越来越多的企业开始注重质量控制，不断引入新的质量控制 技术和工具，如大数据分析、人工智能等，以进一步提高产 品质量和生产效率。
02
qc基础理论知识
质量控制基础知识
质量控制定义
质量控制是指通过采取一系列措施，确保产品或服务符合规定的质量要求。
根据产品的特点、检验成本和交 货期限等因素进行选择。
质量改进工具
PDCA循环
5W1H分析法
PDCA循环是一种常用的质量改进工具，包 括计划、执行、检查和行动四个阶段，通过 不断循环来提高产品质量。
通过对问题或目标进行多角度思考，寻找问 题的原因和解决方法。
FMEA分析法
8D工作法
通过对产品设计或制造过程中的潜在问题进 行预先评估，制定相应的预防措施。
质量控制目标
确保产品或服务的质量满足客户和相关方的期望，提高客户满意度。
质量控制的基本原则
通过使用统计方法和工具，进行数据分析和过程控制，以实现质量改进。
品管七大手法
01
品管七大手法是
检查表、柏拉图、因果图、直方图、 散点图、控制图和流程图。
02
品管七大手法的作用
这些手法可以帮助质量管理人员对数 据进行深入分析，发现质量问题，提 出改进措施，提高产品质量。
04
qc质量标准体系
iso 9000系列质量管理体系
ISO 9000系列质量管理体系是国际标准化组织制定的国际标 准，旨在指导组织建立完善的质量管理体系，提高质量管理 水平。
ISO 9000系列包括ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003等多个 标准，各标准分别针对不同的产品和服务领域，为组织提供 了系统的质量管理指南和要求。

、沟通机制等。
预案计划应该根据实际情况进行 定期评估和更新，并确保相关人
员都了解和遵循。
06
qc的案例分析
qc案例一：汽车制造企业焊接缺陷分析
汽车制造企业焊接缺陷分析的背景和目的
焊接缺陷的种类和产生原因
焊接缺陷对车辆安全性能的影响
焊接缺陷的质量控制措施和方法
qc案例二：医院物流管理系统运用案例
04
qc的改善方法
5w1h法
5w1h分析法
这种方法是通过对任务或问题的分析，识别出任务或问题在何时（when）、何 地（where）、何人（who）、做什么（what）、为什么（why）和如何做（ how）等细节信息，从而找出潜在的瓶颈和改进点。
5w1h法的应用
5w1h分析法常用于项目管理、问题解决和流程优化等领域。通过该方法，可以 帮助企业快速识别出问题所在，提出解决方案，提高工作效率和质量。
防错的措施包括：简化操作流程、减少操作步骤、采用标准件和模块化设计、使用易于装 配和拆卸的零件、避免使用容易混淆的零部件等。
防错设计还可以通过使操作流程可视化、增加操作反馈和提示信息等方式，提高操作者的 意识和准确性。
qc的预案计划
预案计划是指为应对潜在的质量 问题而制定的预防措施和应对策
略。
预案计划应该包括以下内容：潜 在的质量问题、相应的预防措施 、应对策略、责任人及时间安排
eCRS改善法的应用
eCRS改善法广泛应用于各种生产、管理和服务等领域。通过该方法，可以提 高企业的工作效率和质量，降低成本和风险。
QC老七种工具
QC老七种工具定义
QC老七种工具是指在质量管理中常用的七种统计工具，包括排列图、因果图、直 方图、控制图、散布图、分层法和调查表等。

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1.4 QC小组活动程序(chéngxù)
国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行了 总结，形成了QC小组活动程序,并不断的改进完 善.
按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚印、 一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练程 序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能 提高解决问题的能力.
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2.1 QC小组活动程序
P
• 问题解决型课题
•（自选目标(mùbiāo)）
－四个阶段十个步骤
D
C
A
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1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
7、按对策实施
8、检查效果
否
目标达到?
是
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
控制
改进
控制
1.3 PDCA循环 程序 (xúnhuán)
遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一 个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻辑性 。
我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动， 首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再 去做，做完了要检查，看看是否达到目标？ 再采取 一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗 留问题。
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QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环原则； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计技术。
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1. 1 PDCA循环(xúnhuán)
做事都应遵循科学的工作 方法——PDCA循环，即策
划(Plan)、实施(Do)、检 查(Check)、处置 (Action)四个阶段，这四个

还有一些简易图表，包括柱状图、饼 分图、折线图、带状图、雷达图等。
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轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
室内南向墙面板“T” 型结点构造裂缝
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
组装竖向拼缝重合缝
25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响， 重复产生温度变形，墙体承受温度应力 作用，导致的直接原因。
助理工程师
资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
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PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
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◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
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小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况