医疗纠纷应急处理预案
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医疗纠纷应急处理预案
1.0目的：
为及时、正确处理医疗纠纷，减轻医疗事故的损害，维护医患双方的合法权益，确保正常医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及《医疗纠纷预防与处置暂行办法》，制定本预案。
2.0报告程序及处理阶段：
2.1科室发生或发现可能存在重大医疗过失行为和医疗事故或发生医疗纠纷时，当事人或当班医务人员应首先报告科主任（护士长），进入——科室协商处理阶段。
2.2患者有暴力倾向、有聚众闹事苗头时立即报告保卫科及医患办，保卫科及时安排保安人员到现场维持秩序。医患办立即调查事件，上报上级相关职能部门。
2.3科主任（护士长）在科内调解协商不成功，或有下列情况之一时，必须立即报告医患办（非上班时间报告院总值班，由总值班通知医患办），进入——医院协商处理阶段。
2.3.1由于患者死亡或病情突变而发生的医疗争议，经科主任（护士长）了解情况并进行科内调解无效时。
2.3.2需要对死亡患者进行尸检明确死因时。
2.3.3需要对可疑的医疗用物、病历等进行现场封存并鉴定时。
2.3.4患方以医疗纠纷为由聚众闹事，局面难以控制时。
2.4医患办人员为医疗争议协调处理现场召集人，全过程参与处理，院领导不在场时统一协调指挥；召集人视医疗争议的问题和协调处理的具体情况，通知护理部、保卫科、科主任(科护士长)到现场共同进行处理，并报告分管院长（节假日报告值班院领导），必要时报告院长，重大医疗纠纷应报告。
2.5患方难以接受院内协调处理意见，医患办报告主管院长，申请医调会进行调解，进入——医调会调解阶段。
3.0处理程序和方式：
3.1医患双方协商成功后，当事科室主任认可，由医院与患方签定协议书,经院领导签字后由医患办执行。
3.2医患双方协商不成功，医患办提请医调会进行调解；调解无效时，患方可申请医疗事故鉴定委员会鉴定或诉讼到法院。
3.3进入诉讼程序后，院方律师代表医院应诉，医患办协助律师完成相关工作，医疗争议发生科室必须配合医患办作好调查举证工作，并派出专家参与应诉。
4.0处理中各部门的职责
4.1科主任（护士长）接到报告后应在15分钟内赶到科室，尽快了解情况、收集相关资料，进行调解；确实给患者造成了人身损害时，要采取积极有效的治疗措施，防止后果扩大，尽可能减轻患者的损害。当事科室负责人必须全程参与医疗争议处理，负责与患方进行疾病相关医疗问题的沟通。
4.2保卫科接到报告后，保安人员必须在5分钟内赶到现场维持现场秩序；患方行为过激时，要及时予以阻止，防止医院财产遭到破坏，确保医务人员的人身安全；在医患协调处理过程中，保安人员负责维护调解室内外的秩序。
4.3医患办接到通知后30分钟内赶到现场，立即进行调查、核实，得出初步结论；向患方做好耐心细致的解释工作，宣传《医疗事故处理条例》、卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》、《陕西省医疗纠纷预防与处理办法》等相关规定，使患方了解医疗争议的正当处理途径和程序。对疑是医疗用品或药物引起的不良后果时，由医患双方共同对可疑物进行现场封存，按合法的程序送检鉴定；对死亡患者的病历资料有争议时，患方有权即刻在医院工作人员的陪同下复印客观病历资料，也可在医患双方人员在场的情况下共同封存病历并做好封存病历保管，由医患办及时上报院领导。
4.4医务科、护理部或其他相关部门，接到科室通知后30分钟内应赶到现场，配合医患办共同做好医疗纠纷调处工作；如有必要应即刻组织医院学术委员会进行院内医疗纠纷的讨论，为合理处理医疗争议提供院内处理意见。
4.5科主任或相关医疗专家，接到当事科室主任或医患办通知后15分钟内赶到现场，从专业的角度对医疗争议问题进行医学讨论与分析，协助相关科室及医患办共同解答患方的质疑，做好医学专业方面的解释工作。
4.6医患办应急处理医疗纠纷时，医院任何部门、任何个人都应积极支持与配合，共同做好协调解释工作。在医疗纠纷的处理过程中，因不予配合、不听从指挥导致的有关后果，医院将追究部门负责人、责任人的相关责任。
4.7凡科室发生需医院参与处理的医疗纠纷后，科室必须将纠纷发生的基本情况、科室当事人存在的主要问题、患方的要求、科室讨论的经验教训及处理建议等形成详细的汇报材料，交医患办。医患办根据院内《医疗纠纷管理办法》，并按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》之规定，依据协商结果提出处理意见，报院领导审定。
4.8医患办对每起医疗争议材料必须进行归档；对典型事件要召开全院性讲评分析会，查找原因、分析存在的问题、提出防范与整改措施，督导各科室引以为戒、防微杜渐，避免类似问题的发生。
