售后服务收费标准

兰村科技 售后服务体系收费方案及标准

第1页 户户通售后服务管理制度收费标准

一、 售后服务网点管理制度

第一条 为加强兰村科技户户通售后服务的管理，规范服务行为，提高服务质量，保护用户合法权益，根据国家有关规定，结合户户通售后服务的特殊性，制定一系列规章制度。

第二条 本条例适用于本市行政区域内兰村科技售后服务网点承揽的户户通设备的维护和维修的监督管理。

第三条 从事户户通设备维护、维修，必须具备必要的固定场地、检测仪器、维修工具和技术人员。

第四条 售后维修网点必须建立接修、发放登记制度，维修质量保证制度，接待和处理用户咨询、投诉制度，维修记录及维修收费计算、复核制度和产品维修后的使用性能、安全性能的检验制度。

第五条 严禁维修人员私自改动设备的原有线路，维修检测、焊接、装配、调试必须符合工艺要求、技术标准和操作规程。

第六条 维修对涉及其主要使用性能、安全性能的元件，必须使用指定的或可替代的正品配件。

第七条 保修期内严禁向用户收取硬件维修费用，对于超保或者免除三包服务条款规定的项目除外。

第八条 严禁售后服务网点严禁超标准超项目收费，严禁未换件或好件互换而收元件费，严禁超网点等级收费。

第九条 用户在领取修复设备时，维修者应向用户演示机器的使用性能、安全性能，并介绍故障原因及修复、换件情况和收费项目及标准。同时向用户开具维修票据。

第十条 初检完毕涉及收费项目时，应告知用户收费标准，维修时间等问题，对于无法修复的设备，严禁向用户收取任何费用。

第十一条 对于因系统原因、基站原因、安装原因等非设备问题，造成用户无法正常收看的设备，网点需要作出相应解释，并提出解决建议或办法，协助用户解决收视问题。

第十二条 在保修期内的家电产品，通过保修单位检测认定和按国家规定多次修理仍不能恢复主要使用性能的，由保修单位出具退换鉴定证明， 兰村科技 售后服务体系收费方案及标准

售后服务收费标准

为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使

智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了

规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特

制定以下服务收费标准。服务内容收费标准

金

牌

服

务1、定期上门检测、维护（一年12次，每

月一次）；2、一般故障8小时内至现场检修，重大

故障4小时内至现场检修，若至现场

后12小时内无法修复，向用户提供临

时替代品，故障设备修复后换回临时

替代品；3、免费参加我公司定期或不定期举行的

各种技术培训活动；4、终身的免费技术咨询，长期免费享受

我公司定期发放的相关技术资料；5、维护过程中不收取任何人工、材料及

设备维修费用。6、维护过程中无法修复的设备，更换设

备所需的费用由用户负责。每年收取工程总造价的10%

银

牌

服

务1、上门检测、维护（一年4次，每季度

一次）；2、一般故障24小时内至现场检修，重大

故障8小时内至现场检修；3、终身的免费技术咨询，长期免费享受

我公司定期发放的相关技术资料；4、维护过程中不收取任何人工费用，但

收取设备更换及维修费用（按设备供应厂

家维修价或供应价收取）。每年收取工程总造价的3——5%

铜

牌

服

务1、根据用户故障报告上门服务；

2、一般故障48小时内至现场检修，重大

故障24小时内至现场检修；3、终身免费技术咨询，长期免费享受我

公司定期发放的相关技术资料；4、更换设备由公司按市场同类价格提供

或甲方自购，维修设备按供应厂家的维修

费用收取。交通、餐费、住宿费按票面实报实销

或由用户方提供。

人工费：

成都市、郊县300元/人/天；

省内其它市县（甘、阿、凉、攀除外）400元/人/天；

省外（甘、阿、凉、攀）500元/人/天；

直辖市、特区600元人/天；

需要软件研发工程师现场技术支持的

根据工程师的级别500-800元/人/天。

上门服务时间计算：

从工程师前往现场出发时间始，工程师返回到达时间止计算。例如：张三从

成都出发座火车花费一天时间到达贵阳，处理故障花费一天时间，座火车返回花

关于实行新的售后服务

收费标准的通知

售后服务小组：

为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。

至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。

另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。

深圳市智力鑫保科技有限公司

二零壹四年五月二十三日 售后服务收费标准

为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。

服务内容 收费标准

金

牌

服

务 1、定期上门检测、维护（一年12次，每月一次）；

2、一般故障8小时内至现场检修，重大故障4小时内至现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品；

3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训活动；

4、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；

5、维护过程中不收取任何人工、材料及设备维修费用。

6、维护过程中无法修复的设备，更换设备所需的费用由用户负责。 每年收取工程总造价的10%

银

牌

服

务 1、上门检测、维护（一年4次，每季度一次）；

2、一般故障24小时内至现场检修，重大故障8小时内至现场检修；

3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；

4、维护过程中不收取任何人工费用，但收取设备更换及维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。 每年收取工程总造价的3——5%

本着以客为主的精神，诚心挚意为用户提供最专业、最及时的全方位技术服务，公司指定专门技术工程师负责为客户提供优质的售后服务。

我公司提供的弱电工程维护主要包括三方面的内容：

１、为各弱电（建筑智能化）工程提供质保到期后的售后服务：通常在质保期内，工程商都能够提供保修服务，但质保期一过，工程的保修就成了烫手的山芋。

我们愿意承接此类保修项目，具体方式为：我们免费为贵单位的弱电系统做一次全面的检查，更换故障设备或线路，签订工程维护合同。合同根据该工程竣工时间长短收取原合同金额的不同比例，竣工第３年收2％，竣工第４年收３％，竣工第5年收4％。合同期间，即便设备损坏，我们也能为您提供能满足使用的设备。如果有必要，我们将准备备品备件，以便有问题时能及时处理。

２、为广东省外企业提供维护服务：如果您的企业在广东有一些网络或者线路需要维护，我们可以帮您，我们希望能成为你们在广东的手和脚，您不会觉得其中有任何障碍。

３、本公司承接项目自身的售后服务。

我们的售后服务承诺：

 从验收之日起所有提供二年整机免费保修（特指我司承接的项目），终身的技术支持；

 服务响应时间：2小时，广州市区内4小时到达，广东省内当天到达；

 保修期内即便没有故障，每季度也将免费上门检修一次；

 保修期内由于设备本身质量问题原因造成的任何损伤或损坏，负责维修或更换；若由于客户原因或非人为因素造成的设备损坏，可以优惠价供应设备；

 对于不能明确是否是硬件出现故障时，我公司尽力配合产品生产商进行检查，在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

 保修期内若客户需要调整系统，可应客户要求以优惠价完成；

 所有设备保修服务方式均为我公司上门保修，由此产生的一切费用均由我公司承担。