第八章 人际沟通概述
要点导航
在上述案例中，运用了怎样的沟通技巧？沟通对于改善人际关系的力量是伟大的，没有沟通，我们很难成就一件事情，没有沟通，我们更难成就一项事业。沟通无处不在，沟通无时不有。人际沟通是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡等商品一样的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 案例导入：
沟通的力量
在美国的一个农村，住着一个老头，他有三个儿子，大儿子和二儿子都在城里工作，只有小儿子和他住在农村。
突然有一天，一个人找到老头对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里工作可以吗？”老头气愤地说“不行，绝对不行，你滚出去吧”这个人说“如果我在城里给你儿子找个对象可以吗？”老头说“不行，你走吧”。这个人又说“如果我在城里给你儿子找的对象是洛克菲勒的女儿呢？”这时老头心动了。
过了几天，这个人找到美国石油大王洛克菲勒，对他说“尊敬的洛克菲勒，我想给你女儿找个对象可以吗？”洛克菲勒说“绝对不行，你滚出去吧”这个人又说“如果我给你女儿找的对象是世界银行的副总裁呢？”这时洛克菲勒心动了。
又过了几天，这个人找到世界银行的总裁，对他说“尊敬的总裁，你应该马上任命一个副总裁。” 总裁先生说“不可能，我这里已经有很多副总裁”。这个人说“如果你任命的这个人是洛克菲勒的女婿呢？”总裁先生当然同意了。 知识要点
1、掌握基本沟通的概念和基本要素。
2、熟悉沟通的功能、层次和类型。
3、了解人际沟通的障碍和影响因素
第一节 人际沟通概述
当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。”其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。沟通，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。此外，沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
第八章 人际沟通概述
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在上述案例中，运用了怎样的沟通技巧？沟通对于改善人际关系的力量是伟大的，没有沟通，我们很难成就一件事情，没有沟通，我们更难成就一项事业。沟通无处不在，沟通无时不有。人际沟通是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡等商品一样的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 案例导入：
沟通的力量
在美国的一个农村，住着一个老头，他有三个儿子，大儿子和二儿子都在城里工作，只有小儿子和他住在农村。
突然有一天，一个人找到老头对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里工作可以吗？”老头气愤地说“不行，绝对不行，你滚出去吧”这个人说“如果我在城里给你儿子找个对象可以吗？”老头说“不行，你走吧”。这个人又说“如果我在城里给你儿子找的对象是洛克菲勒的女儿呢？”这时老头心动了。
过了几天，这个人找到美国石油大王洛克菲勒，对他说“尊敬的洛克菲勒，我想给你女儿找个对象可以吗？”洛克菲勒说“绝对不行，你滚出去吧”这个人又说“如果我给你女儿找的对象是世界银行的副总裁呢？”这时洛克菲勒心动了。
又过了几天，这个人找到世界银行的总裁，对他说“尊敬的总裁，你应该马上任命一个副总裁。” 总裁先生说“不可能，我这里已经有很多副总裁”。这个人说“如果你任命的这个人是洛克菲勒的女婿呢？”总裁先生当然同意了。 知识要点
1、掌握基本沟通的概念和基本要素。
2、熟悉沟通的功能、层次和类型。
3、了解人际沟通的障碍和影响因素
第一节 人际沟通概述
当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。”其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。沟通，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。此外，沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
第8章 领导心理与管理
8.1 领导心理概述
8.1.1 领导的概念及特点
领导一词，由来已久。关于什么是领导，历来有不同的解释。学界对它有不同的阐述：领导是一门艺术，是一门促使其下属充满信心、满怀热情来完成他们的任务的艺术；领导是一种过程，是组织赋予一个人的职位和权力，以率领其部属实现组织目标的过程；领导是一种行为，是影响人们自动为实现组织目标而努力的一种行为；领导是一种权力，是一个人所具有并施加于别人的控制力，是行使权威和决定的权力。
上述观点从不同的角度阐述了领导的含义，我们认为，所谓领导就是引导和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的行为。领导行为对个人、群体或组织的管理的好坏具有决定性的影响，它是组织所有人力、物力、财力、信息以及调动一切积极因素的关键，是实现组织目标和满足职工需要的带头行为。
领导作为一种动态的行为，具有以下几个特点：
1.系统性
领导作为一种行为，主要由三个要素构成：领导者、被领导者和环境。领导者是在组织中处在计划、组织、指挥、协调和控制的个体和群体；被领导者就是在组织中处于被领导地位的、由领导者管辖的、按照领导者的决策和意图来完成组织目标的个体或群体；环境是指与领导活动有关的各种社会因素，包括宏观环境和微观环境。三个要素缺一不可，三者互相结合、相互作用，才能构成有效的领导活动。三者之间的函数关系如下：
领导=f（领导者，被领导者，环境）
2.双向性
一般来讲，人们容易注意到领导者对于下属的影响，而往往忽视另一种影响，即下属对领导者的影响。实际上领导行为总是相互的，领导者在影响下属的同时，也必然会受下属某方面的影响。实践证明，在有效的组织中，领导者与下属都会感到自己有较大的影响力。而领导者和下属在组织里的总体影响越大，整个组织越团结，工作效率也就越高。
8.1.2 领导与管理的区别和互补
1. 领导与管理的区别
人们都习惯把领导和管理混为一谈，认为领导就是管理，领导者就是管理者。导致大家产生这一错觉的原因在于，管理与领导的许多功能是相似的。实际上，两者还是存在比较大的差别的。其主要区别是：
《管理心理学》课程教案
一、教学目标
1. 让学生了解管理心理学的基本概念和理论框架。
2. 培养学生运用管理心理学的知识和技巧解决实际问题的能力。
3. 提高学生的人际沟通和团队协作能力。
二、教学内容
1. 管理心理学概述：介绍管理心理学的定义、研究对象和意义。
2. 个体心理与行为：分析个体心理特点、动机、情绪和态度对管理的影响。
3. 群体心理与行为：探讨群体凝聚力、冲突、决策和领导等方面的心理现象。
4. 组织心理与行为：研究组织文化、组织结构和组织变革等方面的心理问题。
5. 管理心理学的应用：介绍管理心理学在人力资源管理、市场营销、生产管理等方面的应用。
三、教学方法
1. 讲授：讲解基本概念、理论框架和案例分析。
2. 互动讨论：鼓励学生积极参与课堂讨论，分享自己的经验和见解。
3. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验并运用管理心理学的知识和技巧。
4. 案例分析：分析真实案例，引导学生运用所学知识解决实际问题。
四、教学评估 1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现和作业完成情况。
2. 期中考试：测试学生对基本概念、理论和应用的掌握程度。
4. 团队项目：分组进行项目研究，培养学生协作能力和实践能力。
五、教学资源
1. 教材：推荐《管理心理学》教材及相关读物。
2. 课件：制作精美的课件，辅助教学。
3. 案例库：收集各类管理心理学案例，供课堂讨论和分析。
4. 视频资料：选取与管理心理学相关的视频资料，丰富教学手段。
5. 在线资源：提供与管理心理学相关的网站、文章和研究报告，方便学生自主学习。
六、教学安排
1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 授课方式：课堂讲授与实践相结合。
3. 教学进程：
第1-4课时：介绍管理心理学的基本概念和理论框架。
第5-8课时：分析个体心理特点、动机、情绪和态度对管理的影响。
第9-12课时：探讨群体凝聚力、冲突、决策和领导等方面的心理现象。
