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中国联通3G业务规范(DOC 83页)中国联合网络通信有限公司中国联通3G业务规范V1.02009-09 发布2009-09 实施目录1 规范说明 (9)1.1背景与目标 (9)1.2 规范内容 (9)1.3 参考文献 (9)1.4 名词解释 (10)1.5使用范围与修订 (11)2业务描述 (12)2.1 3G业务体系 (12)2.2基本概念 (13)2.2.1 3G用户定义 (13)2.2.2 后付费用户 (13)2.2.3 标准产品（预付费）用户 (13)2.3用户场景 (13)2.3.13G用户场景 (13)2.3.2 2G用户场景 (15)2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景 (15)2.3.4可视电话用户场景 (15)2.4 3G业务开通范围 (19)2.4.1 语音业务 (20)2.4.2 可视电话业务 (21)2.4.3 补充业务 (24)2.4.4 无线上网卡业务 (26)2.4.5短信业务 (27)2.4.6语音增值业务 (28)2.4.7彩信业务 (30)2.4.8手机上网 (31)2.4.9手机电视 (32)2.4.10手机报 (33)2.4.11手机音乐 (34)2.4.12手机邮箱 (35)2.4.13即时通信（暂不支持） (36)2.4.14手机116114 (36)3、计费及信控原则 (37)3.1 计费原则 (37)3.1.1 语音业务 (37)3.1.2 可视电话 (39)3.1.3 语音补充业务 (39)3.1.4 可视电话补充业务 (40)3.1.5 无线上网卡 (41)3.1.6 短信业务 (42)3.1.7语音增值业务 (43)3.1.8彩信业务 (44)3.1.9手机上网 (45)3.1.10手机电视 (47)3.1.11手机音乐 (48)3.1.12手机邮箱 (49)3.1.13手机报 (49)3.1.14即时通信（暂不支持） (50)3.1.15手机116114 (50)3.2增值业务几种计费模式的订购、退订与计费要求 (51)3.3超长流量话单 (52)3.4 3G客户信用控制管理 (53)3.4.1 信用评估 (53)3.4.2 国际业务的信用控制 (55)4 标准产品（预付费产品）业务规定 (55)4.1标准产品（预付费产品）生命周期管理 .. 564.2 激活 (60)4.3 充值 (60)4.4挂失/解挂 (62)4.5 USIM/SIM解锁 (62)5 产品生产流程 (63)5.1 后付费产品生产流程 (63)5.2 标准产品（预付费产品）生产流程 (64)5.3.无线上网卡标准产品包生产流程 (66)5.4.无线上网卡后付费产品包生产流程 (68)6 业务受理流程 (69)6.1 后付费客户开户 (70)6.2 标准产品销售 (74)6.3 2G客户转3G (76)6.4 3G定制终端销售 (85)6.5 3G套餐受理 (88)6.6 订购/退订业务 (91)6.7后付费客户停机 (93)6.8 后付费客户开机 (96)6.9补/换卡 (98)6.10 客户资料变更 (101)6.11 用户资料变更 (103)6.12 付费账户变更 (105)6.13 后付费客户过户 (107)6.14预约受理 (112)6.15 客户积分兑换 (114)6.16 后付费客户开通国际业务 (117)6.17 后付费客户取消国际业务 (120)6.18 后付费客户退预存款业务 (122)6.19 后付费客户退保证金业务 (124)6.20 后付费客户信用额度调整 (127)6.20.1 临时信用额度调整 (127)6.20.2 保证金信用额度调整 (129)6.21 标准产品（预付费）客户资料补录 (131)6.22 标准产品（预付费）客户挂失 (133)6.23 标准产品（预付费）客户解挂 (135)6.24 标准产品（预付费）客户解锁 (137)6.25 后付费客户改号 (139)6.26 后付费客户预约退网 (141)6.27 后付费客户退网 (144)6.28 营业厅交费 (147)6.29 有价卡销售 (149)6.30 营业发票打印 (150)6.31 营业发票重打/补打 (152)6.32 业务受理回滚 (154)6.33 营业月结发票打印 (156)6.34 月结发票重打/补打 (159)6.35账/详单查询/打印 (161)6.36 异地业务 (164)6.36.1 异地咨询 (164)6.36.2 后付费客户异地停机 (166)6.36.3 后付费客户异地开机 (169)6.36.4 后付费客户异地人工辅助呼转 (172)6.36.5 异地投诉受理 (175)6.37 无线上网卡业务 (177)6.37.1 无线上网卡标准产品销售 (177)6.37.2 无线上网卡后付费客户开户 (180)6.37.3 无线上网卡标准产品包2退卡 (183)6.37.4 无线上网卡标准产品客户补无线上网卡产品包2硬件 (187)7附则 (189)1 规范说明1.1背景与目标为保障公司3G业务顺利开展，贯彻落实公司3G 业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的3G业务管理体制，特制定《中国联通3G业务规范V1.0》。
中国联通在线计费系统数据模型规范(doc 25页)⏹中国联通公司企业标准QB/CU 085-2008 ⏹2008-12-15发布2008-12-15实施中国联通公司发布目次前言本规范依据《中国联通IT系统 BSS系统域在线计费系统业务规范》业务要求，结合《中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统数据模型》和《中国联通IT系统 BSS系统域综合计费账务系统数据模型》对在线计费系统（OCS）中的数据模型要求进行了规定，包括概念模型和逻辑模型。
本标准由中国联通公司信息化部提出本标准由中国联通公司技术部归口本标准主要起草单位：联通公司信息化部、中讯邮电咨询设计院本标准的修改和解释权属中国联通公司。
中国联通IT系统 BSS系统域在线计费系统数据模型规范1.范围本规范描述了中国联通在线计费系统（OCS）的数据模型的概念，给出了概念模型和逻辑模型。
2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
QB/CU 039—2007 《中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统数据模型规范》QB/CU 043—2007 《中国联通IT系统BSS系统域综合计费帐务系统数据模型规范》3.缩略语缩略英文中文解释语BSS Business SupportSystem业务支撑系统CRM CustomerRealtionshipManagement 客户关系管理系统4.数据模型概念数据模型是指用实体、属性及其关系对企业运营和管理过程中涉及的所有业务概念和逻辑规则进行统一定义、命名和编码。
数据模型是业务人员、IT人员和开发商之间进行沟通的一套语言。
数据模型分为概念数据模型、逻辑数据模型和物理数据模型。
不同的数据模型侧重解决不同层面的问题。
探讨在线计费系统OCS的技术架构与测试实现在线计费系统（Online Charging System，简称OCS）是一种用于实时计费和扣费的系统，广泛应用于电信运营商、互联网服务提供商等领域。
本文将探讨OCS的技术架构和测试实现。
OCS的技术架构主要包括前端接口、计费引擎、数据库和外部系统接口。
前端接口是OCS与用户进行交互的接口，通常是基于Web或API的形式。
用户可以通过前端接口查询余额、充值、订购业务等操作。
计费引擎是OCS的核心组件，负责实时计费和扣费的逻辑处理。
它根据用户的行为、业务规则和运营商制定的计费策略，对用户的话费进行计算和扣费操作。
数据库用于存储OCS的核心数据，包括用户信息、充值记录、业务订购信息等。
常见的数据库类型有关系型数据库（如MySQL、Oracle）和NoSQL数据库（如MongoDB、Redis）。
外部系统接口是OCS与其他系统进行数据交互的接口，包括账务系统、业务支撑系统等。
通过外部系统接口，OCS可以获取用户的账务信息，更新用户的余额等。
OCS的测试实现主要包括功能测试、性能测试和安全测试。
功能测试是验证OCS的各项功能是否按照规定的需求进行正确实现的过程。
测试用户查询余额、充值、订购业务等功能是否能够正常操作。
性能测试是验证OCS在高负载情况下的性能表现，包括并发用户数、响应时间、吞吐量等指标。
通过性能测试，可以评估OCS的性能瓶颈，优化系统的性能。
安全测试是验证OCS的安全性，包括用户身份认证、数据传输的加密等方面。
通过安全测试，可以确保OCS的安全性，防止用户信息泄露和非法访问。
在实际的测试过程中，可以采用自动化测试工具进行测试，如JMeter、LoadRunner等。
自动化测试可以提高测试效率和准确性，并降低测试成本。
OCS的技术架构和测试实现对于保障系统稳定运行和提高用户体验非常重要。
通过合理设计的技术架构和全面的测试实现，可以确保OCS系统的稳定性、性能和安全性，满足用户的需求。
在线计费系统（OCS）作者：李霞来源：《中国新通信》2012年第14期1OCS背景及概述随着全业务经营时代的到来，国内电信运营商展开了新一轮的市场竞争。
为了适应未来业务发展的需要，电信运营商正不遗余力地提升业务系统的支撑能力。
OCS是电信运营商提高其支撑能力的必要手段。
OCS（Online Charging System），即在线计费系统，是3GPP网络架构中最重要的组成部分之一。
3GPP提出的在线计费系统（OCS）的参考结构，给出了具有开放性和通用性的实时计费系统框架，支持基于承载、会话和内容事件的统一计费。
OCS弥补了BOSS系统的非实时和IN系统的不灵活；针对智能网系统对数据业务支持能力不足，能实现多业务的支持；整合了智能网平台、业务管理平台与BOSS系统数据孤岛；支持AOC，提升用户感知体验；灵活支持预后付费用户的捆绑营销；OCS也是运营商规避欠费风险的有效手段。
2OCS架构OCS主要由通用接口、计费控制、批价处理、帐务处理、帐户管理、计费网关、数据管理以及系统管理模块构成，如图1所示：OCS系统各模块的功能如下：1.通用接口：提供外部协议格式与内部协议格式之间的转换，完成计费信息格式化等功能。
对接收到的OCS用户协议请求，实现OCS系统内部分发功能；对接收到的非OCS用户协议请求，根据路由表进行转发；对路由表中没有配置的，予以抛弃或落地记录；2.计费控制：实现对OCS接收到的计费请求进行会话管理，并协调批价处理模块、帐户管理和帐务处理模块，完成批价及余额更新操作等功能；3.批价处理：完成用户使用事件的在线费用计算、余额预留等功能；4.帐务处理：实现根据帐务处理规则对客户所产生的费用进行帐务优惠处理、消费累计和周期性费用处理功能；5.帐户管理：完成用户对帐户余额的充值、补款、扣款、锁定、查询及生命周期管理等功能；6.计费网关：实现计费后详单的定时、定量生成并输出等功能；7.数据管理：实现对客户资料、产品资料等信息从综合计费帐务系统的同步和管理，及系统内与业务相关的数据的管理；8.系统管理：实现包括故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、系统备份、统计报表及网管接口等功能。
OCS计费原理与实现Error! Reference source not found.Error! Referencesource not found.1.1OCS计费要素概述1）业务用量，包含两方面意思：消费的业务是什么，消费的量是多少。
如：20分钟的长途费消费，2M的GPRS流量消费。
如果新增一种计费请求消费类别，能够很容易得到扩展；2）计费事件和计费要素，每种“计费事件”包含不同的“计费要素”和“计费要素”求解过程，这样新增计费请求种类只需要新加代码，不需要修改原先的实现，便于继承和扩展；3）模板，就是根据业务用量进行计费的一个实体，每个模板都能实现不同的计费功能，如将定期赠送话费的计费能力做成一个“赠送模板”，赠送的内容做成参数，供其他模块调用；呼叫提供按业务用量的计费模板，将费率和适配条件作为参数。
4）定价计划，定价计划通过调用多个“模板”，实现新的资费优惠数据。
如“20元套餐赠送500分钟市话通话时长、200条网内短信、所有省内漫游低至1毛/分钟”这样的优惠套餐，可以调用“赠送模板”，“赠送内容参数”配置成“300分钟市话通话时长”、“200条网内短信”实现赠送的优惠，调用“呼叫计费模板”，传入费率参数为“1毛/分钟”，适配条件为“省内漫游”。
这样子，通过预先定义一系列不同计费能力的“模板”，在局方推出活动的时候，只需新定义一个“定价计划”来调用这些“模板”即可实现快速推出优惠资费包；5）后付费和预付费，它们仅仅是支付方式不同，计费时是统一的。
为实现这种统一，将业务用量类型分为“请求业务用量”、“已使用业务用量”、“授权业务用量”；−预付费用户在使用之前，业务控制系统应该发起计费请求，传入“请求业务用量”的大小，如果用户帐户余额足够，则返回“授权业务用量”的值为“请求业务用量”；如果不够，系统根据用户的帐户余额进行计算出“授权业务用量”。
业务控制系统根据“授权业务用量”控制用户消费；−后付费使用业务完成之后，将消费的记录（一般指话单，包含业务的使用量）传送给计费系统，业务的使用量作为“已使用业务用量”，系统根据“已使用业务用量”进行批价入帐。
联通客户服务系统业务规-----------------------作者：-----------------------日期：联通客户服务系统业务规（试行）中国联合通信2000年12月目录第一章总则61.1 客服系统建设提出的背景61.2 客服系统建设的目的及意义61.3 服务容及方式71.4 规适用围8第二章组织结构及职责82.1全国客户服务中心102.2 省客户服务中心112.3 地市客户服务中心14第三章全国客户服务中心业务功能153.1 投诉申告153.2 业务咨询163.3 服务监督173.4 数据传输173.5 数据处理173.6 统计分析173.7 数据备份183.8 系统管理18第四章省客户服务中心业务功能184.1 业务咨询184.2 话费查询194.2.1 移动业务214.2.2 IP业务214.2.3 互联网业务214.2.4 长途业务214.2.5 寻呼业务214.2.6 市话业务224.3 投诉建议224.4 业务受理234.4.1 移动业务234.4.2 IP业务244.4.3 互联网业务244.4.4 长途业务244.4.5 寻呼业务244.4.6 市话业务244.5 紧急服务244.6 大客户服务244.6.1 业务咨询254.6.2 费用查询254.6.3 投诉申告及建议254.6.4 业务受理264.6.5 紧急服务264.6.6 资料查询264.6.7 客户回访264.7 分销商服务274.8 信用信息管理274.9 客户资料管理274.10 资料查询284.11 综合处理294.12 自动回复304.13 工作流监控314.14 欠费催缴314.15 话务管理314.16 呼出服务314.17 统计分析324.17.1 报表统计324.17.2 统计报表中各指标含义334.17.3 信息分析364.18 数据处理374.19 数据传输374.20 数据备份374.21 系统管理37第五章地市客户服务中心业务功能375.1 投诉建议375.2 系统维护385.3 统计查询385.4 工作流监控385.4 客户回访39第六章全国客户服务中心业务流程396.1 业务咨询流程396.2 投诉处理流程39第七章省客户服务中心业务流程417.1 业务处理总流程417.2 受理总流程427.3 受理—业务受理流程447.4 受理—投诉建议流程467.5 受理—话费查询流程487.6 受理—业务咨询流程517.7 受理—人工受理流程537.8 WWW方式业务处理流程607.9 传真E-mail信函方式业务处理流程617.10 呼出服务处理流程627.11 话费催缴处理流程627.12 自动回复流程637.13 综合处理流程64第八章地市客户服务中心业务流程728.1 投诉处理流程72第九章业务管理规则及服务规74 9.1 服务规749.1.1 员工行为规749.1.2 热线接听语音规769.1.3 服务时间及方式779.1.4 人员要求及培训779.1.5 服务指标779.2 业务管理规则789.2.1 人员分工及职责789.2.2 管理制度799.2.3 密码及权限管理799.2.4 信息管理809.2.5 检查考核80附件：名词解释及流程图说明801、名词解释802、流程图说明83第一章总则1.1 客服系统建设提出的背景随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。
版本号：1.0修订历史编号修改时间修改内容修改人删除“6.2.2.3 停机状态到激活状态”张帆1 2007-9-24将“套餐使用”移到储值卡业务内张帆2 2007-9-24前言本测试规范根据《上海电信在线计费系统天翼通业务需求》制定，各项测试项目和测试结果以上述技术文件的要求为依据。
本测试规范描述上海电信在线计费系统OCS天翼通业务测试所需的测试环境、测试内容和测试结果的要求。
目录1 范围 (5)2 规范性引用文件 (6)3 定义和符号及缩写 (7)3.1 定义 (7)3.2 符号及缩写 (8)4 测试组网 (9)5基础业务 (10)6扩展业务 (11)6.1 安徽扩展业务 (11)6.2 重庆扩展业务 (11)6.3 福建扩展业务 (11)6.3.1酒店业务 (11)6.3.1.1电信管理员门户 (11)6.3.1.2酒店管理员门户 (30)6.3.1.3营业员门户 (44)6.3.2 套餐优惠 (50)6.3.2.1群组优惠类 (50)6.3.2.2政策性优惠 (55)6.3.2.3集团成员优惠 (58)6.3.2.4集团付费限制 (58)6.3.2.5酒店包日优惠 (59)6.4 广东扩展业务 (60)6.5 河北扩展业务 (60)6.6 上海扩展业务 (60)1 范围本测试规范根据《上海电信天翼通业务需求》制定，主要规定了上海电信在线计费系统天翼通业务测试的相关内容，包括各种卡业务以及套餐计费等方面的内容。
本规范用于上海电信在线计费系统天翼通业务检测，适用于OCS设备提供商。
本规范测试用例中出现的变量可根据试点实际情况进行修改。
2 规范性引用文件¾《中国电信在线计费系统OCS总体技术方案》¾《中国电信在线计费系统OCS技术要求》¾《中国电信在线计费系统OCS业务需求》¾《中国电信在线计费系统OCS设备规范》¾《中国电信在线计费系统OCP接口规范》3 定义和符号及缩写3.1 定义天翼通上海电信开展的一项无线上网业务计费模型：是计费如何工作的整体描述和系统设计。
