前厅部岗位职责

前厅部岗位职责及管理制度2篇前厅部岗位职责及管理制度（一）前厅部是一个酒店的门面，它承担着对外的形象展示和对内的服务协调等重要职责。

为了确保前厅部工作的顺利进行，制定一套详细的岗位职责及管理制度是至关重要的。

一、前厅部岗位职责1. 前厅接待员：负责对来访宾客进行接待，提供礼貌、热情的服务。

具体职责包括办理入住和退房手续，提供房间指引，解答客人问题，接听电话等。

2. 前厅值班经理：负责前厅部的日常管理工作，包括协调前厅部员工的工作安排，处理客人的投诉和问题，确保大堂的秩序和服务质量等。

3. 行李员：负责接待宾客并协助其搬运行李，引导宾客到客房，并向客人提供有关房间的介绍和服务。

4. 电话接线员：负责接听和转接电话、收发传真、提供信息查询等电话相关工作，保持电话畅通和礼貌接听，并及时准确地处理客人的要求和需求。

5. 迎宾员：负责迎接宾客，帮助他们解决问题并提供所需信息，同时也为宾客提供其他特殊需求的协助，例如提供购物指南、推荐旅游景点等。

6. 值班经理助理：协助前厅值班经理处理前厅部的日常管理工作，包括协调员工的工作安排、监督服务质量，解决客人问题等。

二、前厅部员工管理制度1. 员工培训：为了提供优质的服务，酒店应对前厅部员工进行完善的培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等，以提高员工的专业素养和服务水平。

2. 工作时间安排：根据酒店的实际情况和运营需求，制定员工的工作时间安排，保证白天和夜晚都有足够数量的员工提供服务。

3. 岗位责任明确：对每个前厅部岗位的职责进行明确，确保员工清楚自己的工作职责，并且能够按照标准运行程序进行工作。

4. 服务质量监督：酒店应设立监督岗位或由前厅值班经理负责，对前厅部员工的服务质量进行监督和检查，及时纠正不足并提供改进意见。

5. 客户反馈管理：酒店应设立客户反馈管理机制，对客户的投诉和反馈进行及时处理和回应，保证客户的满意度和酒店形象的维护。

6. 奖惩制度：建立前厅部员工的奖惩制度，对表现出色的员工给予奖励和激励，对服务不达标的员工进行批评和纠正。

前厅部各岗位岗位职责前厅部各岗位岗位职责：一、接待员职责范围：负责接待客户前来咨询、查询、投诉等事项，向客户提供优质、高效且周到的服务。

合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循法规。

公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。

切实可行：具备现代化服务理念，运用科技手段提高接待效率，提高客户满意度。

持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。

二、前台客服职责范围：负责接听电话、处理来访客户投诉、解答客户咨询等前台客服工作。

合法合规：遵循公司相关制度、规定，保障客户信息安全。

公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。

切实可行：具备良好的语言表达能力和沟通能力，善于倾听客户的需求，及时解决客户问题。

持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。

三、财务结算员职责范围：负责前厅部的财务结算工作，包括收银、记账、报销等工作。

合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循财务法规。

公正公平：认真核对收款、报销材料，确保公正公平。

切实可行：熟悉使用财务软件，能够快速、准确地进行财务结算工作。

持续改进：关注国家财务政策和公司内部制度变化，及时调整工作流程，提高工作效率。

四、行政助理职责范围：负责前厅部日常行政工作的协调、处理，包括文件收发、会议安排、固定资产管理等工作。

合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循行政管理法规。

公正公平：认真办理公司各种事务，保证公正公平。

切实可行：具有良好的组织协调能力和沟通能力，能够高效地处理各种事务。

持续改进：积极学习行政管理相关知识，不断提升自己的行政管理能力和水平。

酒店前厅有什么岗位职责酒店前厅有什么岗位职责（通用7篇）酒店前厅有什么岗位职责篇11、负责公司前台接待及办理入住。

2、成上级交给的其它事务性工作。

3、生疏前台工作流程，娴熟使用各种办公自动化设备;酒店前厅有什么岗位职责篇21、负责为来宾办理预订、入住登记、续住、换房等手续，支配客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报全都;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和洁净;酒店前厅有什么岗位职责篇31、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币，供应贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的全部程序都依据公司的帐目标准;7、调查任何可能消灭在夜间审核基础上的帐户差异;8、保持记录全部房间的较新帐目;酒店前厅有什么岗位职责篇4 1.前厅接待;有酒店客户服务大使工作阅历者优先考虑，可接受应届毕业生;2.前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3.确保依据公司服务标准，供应高质量前台服务;4.完成上级主管交办的其它工作。

酒店前厅有什么岗位职责篇5 1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;3.进行有关的市场方案分析制定部门工作方案，完成工作报告;酒店前厅有什么岗位职责篇6 1. 负责管理前厅运营，把握成本以及供应优质的服务保证顾客满足度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2. 负责激励和监督员工的培训，把握服务质量，确保顾客满足度。

3. 关注房间预订状况，准时更新系统相关信息，预备财务报表。

4. 与客人和员工有效的沟通，供应明确指示，主持会议并传达相关信息。

5. 实行必要行动，准时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满足。

前厅部岗位职责及管理制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部门，它直接面向酒店客人，并负责提供优质的前台服务和处理客人的各种需求。

在这篇文章中，我们将详细探讨前厅部的岗位职责以及该部门的管理制度。

一、岗位职责1. 前厅部经理：前厅部经理是前厅部的负责人，他/她负责协调和管理前厅部的日常运营。

具体职责包括：- 编制前厅部的工作计划和目标，并监督实施。

- 确保前厅部工作人员按照规范提供高质量的服务。

- 协调前厅部与其他部门的沟通和合作。

- 处理客人投诉和纠纷，并及时解决问题。

- 负责制定和执行前厅部的预算。

2. 前台接待员：前台接待员是客人在酒店的第一联系人，他/她的服务质量直接影响客人对酒店的印象。

具体职责包括：- 热情接待客人，提供专业的登记入住和离店服务。

- 提供有关酒店设施、服务和当地信息的准确咨询。

- 能够熟练操作酒店的预订系统，并有效地处理客人预订和取消预订。

- 协助解决客人的问题和需求，并保持良好的沟通和合作关系。

3. 行李员：行李员负责客人行李的搬运和存放，为客人提供便利和舒适的入住体验。

具体职责包括：- 帮助客人将行李搬运到客房，并详细说明房间设施和服务。

- 管理行李存放室，确保客人的行李安全和有序。

- 及时送达客人的行李和快递，并协助客人安排出行或行程改动。

4. 叫车员：叫车员负责为客人提供专业的车辆服务，确保客人的出行安全和便利。

具体职责包括：- 根据客人需求，高效安排车辆服务，包括出租车、私人车辆等。

- 确保叫车信息的准确记录和及时传达给相关人员。

- 熟悉当地交通状况，能够为客人提供恰当的交通建议。

二、管理制度前厅部的管理制度对于保障客人服务质量和提高工作效率非常重要。

以下是一些常见的前厅部管理制度：1. 员工培训：为了提供高质量的服务，前厅部应定期进行员工培训，包括酒店宣传、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。

此外，员工还应接受关于系统操作和客户投诉处理的专业培训。

2. 岗位责任制度：为了明确每个岗位的职责和工作目标，前厅部应建立和完善岗位责任制度。

酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。

1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。

（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。

1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。

2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。

2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。

2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。

2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。

总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。

每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。

酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。

该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。

下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。

- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。

- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。

- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。

- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。

2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。

- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。

- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。

- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。

- 管理宾客的账单和支付事宜。

3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。

- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。

- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。

- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。

4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。

- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。

- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。

- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。

5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。

- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。

- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。

- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。

6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。

- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。

- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。

- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。

以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。

前厅岗位职责（9篇）前厅岗位职责（精选9篇）前厅岗位职责篇1前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。

他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。

酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。

1.前厅服务员的素质要求：前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。

前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。

而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。

许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。

前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。

也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的.内容和灵活策略的语言技巧。

这样，前厅的服务就显得生机勃勃。

前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。

尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。

工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。

任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。

前厅部各岗位职责前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。

以下是前厅部各岗位的一般职责：1. 前厅部经理：●负责整个前厅部的管理和协调工作。

●制定前厅部的工作计划和预算。

●监督员工培训和绩效评估。

●处理客人投诉和问题。

2. 前厅副经理：●协助前厅部经理进行日常管理工作。

●确保前厅部各项服务的高效运作。

●负责员工排班和考勤管理。

3. 前台接待员：●负责迎宾、登记客人入住和退房手续。

●提供酒店设施和服务信息。

●处理客人的要求和投诉。

●确保前厅区域的整洁和秩序。

4. 预订员：●接受客人的预订请求，确认房间预订。

●协助客人解答关于预订的问题。

●管理客房预订系统，确保准确性和及时性。

5. 礼宾员：●协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。

●提供有关当地景点和交通的信息。

●协助客人安排机场接送和交通工具。

6. 电话接线员：●负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。

●提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。

●处理客人的传真和邮件。

7. 门童：●协助礼宾员搬运客人行李。

●开关门，迎接客人的到来。

●协助客人停放汽车和提供停车服务。

8. 行政楼层服务员：●负责行政楼层客人的服务。

●提供行政酒廊等特殊服务。

●协助客人安排会议室和活动。

9. 行政总厨：●负责酒店前厅部的餐饮服务。

●制定菜单和食品价格。

●管理厨房人员和食品质量。

以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。

在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。

酒店前厅部工作概述及岗位职责
岗位职责：
1.接待客人：酒店前厅部是客人进入酒店的第一站，负责热情、礼貌
地接待客人，为客人提供有关酒店及周边的信息，并引导客人到客房或其
他所需地点。

2.办理入住手续：前厅部负责办理客人的入住手续，包括登记客人的
个人信息、核对预订信息、领取和归还房卡、安排行李搬运等工作。

同时，还要准确记录客人的入住和离店时间，及时反馈给相关部门。

4.餐饮预订及安排：前厅部负责接待客人对餐饮服务的预订，并根据
客人的要求和酒店的实际情况进行合理安排，保证客人能够在理想的时间
和地点享用美食。

5.行李服务：负责为客人提供行李搬运和存放的服务，确保客人的行
李得到妥善安排和保管，还要及时协助客人处理行李遗失或损坏等问题。

6.外币兑换：根据客人的需求，前厅部提供外币兑换的服务，确保客
人能够方便地进行货币兑换。

7.发放房卡：负责发放客人房卡，并向客人进行相关房卡操作的指导，保障客人正确使用房卡，并对房卡进行监控和管理。

8.处理客人投诉：前厅部也是客人投诉的重要接收点，要及时、妥善
地处理各类投诉，并向客人道歉及解决问题，确保客人的满意度。

9.安全和保卫工作：前厅部也负责酒店的安全和保卫工作，要做好相
关的安全巡查、防火与防盗工作，确保客人和酒店财产的安全。

10.协调各部门工作：前厅部需要与酒店其他部门密切合作，协调安排客人的各项需求和服务，确保各项工作有条不紊地进行。

总结：。

前厅岗位职责范本5份前厅岗位职责 1岗位职责：1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的`话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、*均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。

前厅岗位职责 21、岗前检查前台卫生，如卫生不合格者可直接拒绝接班2、接班时如有备用金短缺现象不合理的情况可拒绝接班，直到备用金（RMB一万元正）正常方可接班3、如上班或本班帐务不*的情况下不可做班结交接下一班4、及时查看排班表当日或次日上班人员安排是否充足合理，如有不合理的情况申报大堂副理做出合理的调整5、班前检查常用物品是否齐全，如需领取物品及时申报大堂副理6、当班期间如人员充足可不进班，负责监督检查本班入住房价是否正确，登记是否符合__要求，本班帐务是否合理，发票统计是否符合要求，安排新员工的培训（系统和礼节礼貌，仪容仪表的基本要求）7、领班在人员充足的情况下，大堂副理休假的情况下，有权力和义务巡视大堂是否一切正常，检查大堂的卫生8、每班必须知道当日和次日预定情况和重要的'VIP接待事宜9、每周将迟付做一整理，将信用卡帐务、信贷帐务、钻石卡帐务以及酒店老总的帐务随时联系客人做一结算，不要将帐务长期挂在前台，每月将财务指定的迟付帐转入财务给前台备份前厅岗位职责 31、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；6、确保前台的'所有程序都按照公司的帐目标准；7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；8、保持记录所有房间的较新帐目；前厅岗位职责 41、负责档口的日常管理工作，包括但不限于食品安全、商品陈列、物料、人员管理等2、定期分析改进所辖档口的业绩、毛利、损耗、库存等指标3、领导团队，负责档口内的招聘和培训，营造良好的.工作氛围，激发员工积极性4、对内沟通确保线上、线下商品产能、品质等问题，确保良好的顾客体验前厅岗位职责 5岗位职责：1、认真执行前厅经理的工作指令，并向其负责和汇报2、负责组织员工，按时传达店经理在管理会上的有关经营和管理上的各项会议精神，以及对本部门的工作指示，布置、落实、具体实施办法，总结上餐工作，讲述重点案例，分配及传达当餐工作任务；3、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作程序操作；4、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施；5、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案，拜访老客户，搞好与其他班组的协调、合作；6、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划，重视属下的培训工作，积极组织员工学*服务技巧、技能，对员工进行服务意识推销意识的训练，不断提高自身与下属的`服务水*，定期检查并做好记录，保证下属的工作态度和技能达到该岗位的要求，负责管辖区内新员工的培训及考核；7、协助前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作；8、积极完成前厅经理交办的他工作。