县政务XX制度(试行)

政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，树立政府形象，制定本制度规章。

第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是政府与社会公众互动沟通的平台，其任务是为公众提供便捷高效的政务服务。

第三条服务中心的管理应坚持公正、公开、公平原则，提供优质、高效、便捷的服务。

第二章服务机构的设立第四条根据服务中心的规模和职能定位，确定相应的服务机构。

第五条服务中心应建立一站式服务窗口，包括接待、咨询、办理等功能。

第六条为了方便公众，服务中心应设立自助终端设备，实现在线办理功能。

第三章人员管理第七条服务中心应聘请具备相关专业知识、服务意识和沟通能力的人员，经过专业培训后方可上岗。

第八条服务中心应建立人员考核制度，对服务人员的表现进行评估，以确保服务质量。

第九条服务中心应建立奖惩制度，对服务中心人员的业绩进行奖励和激励，对不履行职责的人员进行相应的惩处。

第四章服务管理第十条服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，指导服务人员的日常工作。

第十一条服务中心应建立24小时投诉举报渠道，及时处理公众的投诉和举报，确保问题能得到及时解决。

第十二条服务中心应建立投诉处理制度，明确投诉处理的流程和时限。

第五章设备管理第十三条服务中心应配备先进的计算机设备、传真设备、打印设备和网络设备，以支持各项工作的进行。

第十四条服务中心应建立设备维护制度，定期对设备进行检修和维护，确保设备正常运行。

第十五条服务中心应建立数据备份制度，保障信息的安全和可靠性。

第六章安全管理第十六条服务中心应建立保密制度，对公众的个人信息及涉及行政事务的文件资料进行保密。

第十七条服务中心应建立安全防范制度，确保服务中心的安全设施和设备完好，并开展安全培训。

第七章监督与评估第十八条服务中心应接受政府有关职能部门的监督，依法履行职责。

第十九条服务中心应建立服务满意度调查制度，定期对公众的满意度进行调查，及时改进工作。

政务服务的管理制度一、总则为规范政务服务行为，提高政务服务效率，保障公民、法人和其他组织合法权益，特制定本管理制度。

二、政务服务机构政务服务机构是指依法履行政务服务职责的各级政府部门。

政务服务机构应当设立政务服务部门或者政务服务窗口，便于公民、法人和其他组织进行政务咨询和办理。

1.政务服务机构应当明确责任单位、部门和人员，建立健全的政务服务管理机制。

2.政务服务机构应当根据职责和规模择优配齐人员，确保政务服务事项的受理、审批和办理。

3.政务服务机构应当依法制定并公布政务服务指南，明确服务内容、办理流程、时限要求等事项。

4.政务服务机构应当建立并完善政务服务数据库，便于公民、法人和其他组织查询相关信息。

三、政务服务行为政务服务行为是指政务服务机构依法对公民、法人和其他组织提供的事务性服务活动。

政务服务行为应当遵循公正、便民、高效、透明的原则，确保服务质量、便捷性和公开性。

1.政务服务机构应当严格按照法定程序和时限办理政务服务事项，不得违规拖延或变相收费。

2.政务服务机构应当公开办理政务服务事项所需的相关资料、表格和证明材料，方便公民、法人和其他组织审查和复制。

3.政务服务机构应当及时回复公民、法人和其他组织提出的问题和意见，做到信息畅通、态度和蔼。

4.政务服务机构应当积极推行网上政务服务，提供网上申请、网上审批、网上查询等服务。

5.政务服务机构应当加强队伍建设，提高服务人员的业务水平和服务意识。

四、政务服务管理政务服务管理是指政务服务机构依法开展政务服务的全过程监管和控制。

政务服务管理应当依法依规，实行责任追究，确保政务服务工作的规范有序、高效快捷。

1.政务服务机构应当建立和完善政务服务质量评估体系，对政务服务工作进行定期评估和检查，发现并纠正问题。

2.政务服务机构应当加强对政务服务流程和办理时限的监督管理，确保公民、法人和其他组织依法按时获得政务服务。

3.政务服务机构应当加强对政务服务窗口的硬件设施和软件系统建设与维护，提高服务效率和便捷度。

安化县政务和信息服务中心责任清单一、部门职责序号主要职责具体工作事项备注1 贯彻执行中央、省、市有关政务中心建设、政府信息公开和行政许可、行政审批工作的方针、政策，研究拟定全县政务中心建设和政务公开工作规划，经批准后组织实施；根据县政务公开领导小组的授权，负责全县各级各部门政务公开工作的指导、协调、监督、管理、服务和考核工作。

负责编制和组织实施全县政务公开工作要点、年度计划负责指导、协调、监督、考核全县政务公开（政府信息公开）、示范点创建和信息查询场所建设工作负责指导、考核乡镇政务服务中心建设负责指导、考核公共企事业单位办事公开工作具体承办县人民政府信息公开工作，指导、编制、公布政府信息公开指南和政府信息公开目录，并及时更新负责政务公开工作的调研、情况综合和政务公开简报审编负责政府信息依申请公开事项的受理和投诉的调查处理2 负责拟定中心窗口设立及政务服务事项工作方案，报县委、县政府批准后组织实施；负责查验进驻中心的收费项目及标准是否符合有关政策；协调处理窗口单位之间的工作关系；组织各窗口高效、快捷的实施行政审批和证照办理工作。

负责受理对中心行政审批运作的投诉，并负责投诉事项的办理和督查工作；贯彻执行国家有关法律、法规和行政许可、审批工作的方针、政策，协助有关部门拟定全县行政审批工作改革的实施办法，报县委、县政府批准后会同有关部门组织实施负责拟定中心窗口设立及其政务服务事项工作方案，报县委、县政府批准后组织实施负责查验进驻中心的收费项目及标准是否符合有关政策；会同有关部门实施中心集中收费管理负责确定联办事项的第一受理窗口，组织联审会议和联合踏勘，协调处理窗口单位之间的工作关系，及时处理中心运作中存在的问题贯彻执行县委、县政府关于招商引资的方1序号主要职责具体工作事项备注负责对政务大厅工作人员的管理和培训，提出绩效考核意见，不断提高政务服务水平。

针政策，积极为外来投资者提供政策、法律和信息服务，协调和衔接各方面关系；对重要项目组织实行全程服务，限时办结协助开展优化经济发展环境工作和行政效能监察工作负责对政务大厅工作人员的管理、培训和绩效考核，不断提高政务服务水平3 负责制定全县政府系统办公自动化建设、电子政务工作规划并组织实施；负责全县政府系统政务外网平台和机关内网平台的建设管理、安全保障和业务指导；负责安化县人民政府门户网站的建设、维护工作。

XX县政务服务中心绿色通道服务制度为进一步优化我县营商环境，简化办事程序、提高服务效率，根据关于深化放管服改革进一步优化政务环境的行动方案》（长办发〔2017〕20号）文件要求，特制定本制度。

一、“绿色通道”服务是指为特定当事人、特定事项提供的便利、快捷服务通道和服务形式。

二、“绿色通道”服务范围：（一）培育壮大经济发展新动能的重点项目；（二）招商引资项目、外商投资项目；（三）县委、县政府确定的重点项目；（四）企业和群众申请代办的其它符合产业政策的各类实体项目；（五）企业和群众申请代办的便民服务事项。

三、“绿色通道”服务方式：（一）主动服务，优先办理。

符合“绿色通道”服务条件的单位和个人，由窗口工作人员按照“绿色通道”服务条件予以优先受理办理。

（二）专人协助，提供指导。

根据需求，可安排专人协助办理各类业务相关手续，做到提前介入、全程指导和跟踪，做到“随时申请，随时受理”服务。

（三）容缺受理，超前服务。

申请事项具备受理的基本条件、主要材料要件齐全且符合法定条件，但次要条件和手续有欠缺的，可以超前介入或实行预受理办理，并一次性告知当事人需补正的材料和容缺时限，同时在收件回执上注明，由当事人签字确认。

（四）实行预约，延时服务。

当事人申请事项符合“绿色通道”服务条件的，窗口工作人员必须接受预约，根据约定时间受理业务，延长服务时间，直至把预约事项办理完毕，窗口工作人员也可根据情况开展“上门服务”等服务措施。

（五）积极协调，限时办结。

建立“绿色通道”办理机制，当事人到中心大厅申请“绿色通道”的，应填写窗口提供的“烟台市政务服务窗口绿色通道事项申请表”，负责受理申请的窗口在接到申请表后，交由部门窗口办理负责人签字确认后，窗口经办人员立即予以受理办理，优先安排审核工作，对于存在问题应及时研究加以解决并反馈当事人。

四、进入“绿色通道”的事项在办理过程中应遵循以下工作原则：（一）从简从快原则。

对进入“绿色通道”事项接待受理窗口的项目，按照特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式，简化手续，从快办理。

县政务服务中心运行管理制度县政务服务中心运行管理制度第一章总则第一条为加强县政务服务中心管理，规范行政服务行为，提高行政效能，推进服务型政府建设，根据《中华人民共和国行政许可法》等法律、法规规定，结合本县实际，制定本办法。

第二条县政务服务中心的工作坚持精简、统一、效能、便民、透明的原则，为各有关行政管理部门以及公民、法人和其他组织提供规范服务。

第三条县政务服务中心实行一门受理、内部流转、联合审批、限时办结、统一收费的运行机制。

第二章机构和职责第四条县政务服务中心是为政府职能部门统一办理或者集中办理、联合办理行政许可提供服务的场所，其运行经费由县财政予以保障。

政府各有关行政管理部门（以下简称进驻部门），应当按照县政府统一安排，进驻政务服务中心设立办事窗口。

第五条进驻部门要逐步依法将所有行政审批职能、审批事项和审批人员向一个内设股（室）集中，内设行政审批股（室）向政务服务中心集中，所有行政审批事项向电子政务平台集中。

进驻部门按照“应进必进”的要求，将行政审批等政务服务事项集中在政务服务中心窗口办理。

政务服务事项较少的部门将政务服务事项纳入政务服务中心综合窗口办理或委托办理。

第六条县政务服务中心会同监察部门负责对中心各部门窗口人员的日常管理、工作协调，并依照本办法规定，对办理行政许可工作的质量、效能实施监督检查。

第七条县政务服务中心履行下列职责：（一）拟定本中心的管理制度并组织实施；（二）对进驻或者退出中心的实施部门及其行政服务事项提出意见，报县人民政府决定；（三）对依法由两个及两个以上部门实施的行政服务事项，建立并联审批制度；（四）对县委、县政府确定的重大产业项目审批等行政服务事项，由综合窗口提供代理代办服务;（五）对进入中心的各窗口及其工作人员进行业务培训、日常管理、监督和考评；（六）为县政务服务中心办事大厅提供后勤保障；（七）县人民政府决定由其行使的其他职责。

第三章窗口办件管理第八条进驻部门应当在县政务服务中心大厅办事窗口和部门网站公开行政服务事项名称、依据、条件、数量、程序、期限、流程、需要提交的全部材料目录、申请示范文本以及收费依据、收费标准、承办人、监督渠道等。

XX县政务服务中心管理人员考勤制度
为加强管理，严格工作纪律，特制定本制度。

一、中心管理人员要按照规定时间准时上、下班，坚守工作岗位。

二、因公不能按时到岗或提前离岗的，科室工作人员向本科室领导说明，科室主要负责人向分管领导说明。

三、上班按规定时间晚到10分钟后视为迟到，超过1小时视为旷工，下班按规定时间提前离开视为早退，提前1小时视为旷工。

四、中心管理人员请假一律以书面假条为准，并按以下规定执行：
（一）科室人员请假1天以内的由科室领导批准；1天以上3天以内的经科室领导同意后报中心分管领导批准；3天以上的由中心主要领导批准。

病假以医院或门诊证明为依据。

（二）科室领导请假2天以内由中心分管领导批准；3天以
上的由中心主要领导批准。

（三）休假、探亲假按有关规定执行，由本人申请，报经中心主要领导或分管领导批准；病、事假（住院和法定假除外）可准休假，但超过年休假天数的不再享受休假。

五、因不履行请假手续，造成责任事故或其他影响的，由当事人承担全责。

后果严重的，提交县纪委监察局处理。

六、中心管理人员考勤情况，作为季度、半年、年终考核和评先选优的重要依据之一。

有下列情形之一的取消评先选优资格，
并相应影响年终考核奖：1、全年迟到、早退累计超过12次；2、全年事假累计超过10天（扣除休假天数）；3、全年旷工累计超过2天。

七、考勤情况由综合股负责收集、统计。

政务服务中心管理制度范文一、概述政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。

为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。

二、组织结构1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。

中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。

部门负责人负责各自部门的日常工作。

2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。

综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。

行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

三、工作职责1. 综合业务部综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。

具体职责包括：(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。

2. 行政管理部行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

具体职责包括：(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。

3. 信息技术部信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

具体职责包括：(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。

4. 服务窗口部服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

中共湖北省委办公厅、湖北省人民政府办公厅关于印发《湖北省政务服务体系建设管理办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】湖北省人民政府,中共湖北省委员会•【公布日期】2012.04.17•【字号】鄂办发[2012]26号•【施行日期】2012.04.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文中共湖北省委办公厅、湖北省人民政府办公厅关于印发《湖北省政务服务体系建设管理办法（试行）》的通知（鄂办发〔2012〕26号）各市、州、县党委和人民政府，省军区党委，省委各部委，省级国家机关各委办厅局，各人民团体：《湖北省政务服务体系建设管理办法（试行）》已经省委、省政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

中共湖北省委办公厅湖北省人民政府办公厅2012年4月17日湖北省政务服务体系建设管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强全省政务服务体系建设，推进政府职能转变，提升行政服务效能，优化经济发展环境，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》精神，结合我省实际，制定本办法。

第二条省人民政府部门的政务服务大厅（窗口），市（州）、县（市、区）政务服务中心（含分中心，下同）以及乡（镇）便民服务大厅、村便民服务室的建设和管理适用本办法。

第三条全省政务服务体系建设和管理，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以深化政务公开、加强政务服务、提升行政效能为核心，通过科学化、规范化、标准化建设和管理，打造以人为本、执政为民、依法行政、公开透明、便民高效的政务服务环境，为湖北科学发展、跨越式发展提供优良的政务服务。

第四条各级人民政府是本级政务服务体系建设和管理的责任主体。

省人民政府具有行政审批职能的部门负责本部门政务服务大厅（窗口）的建设和管理，指导本系统政务服务体系建设工作。

第五条省人民政府行政审批工作监督管理办公室负责全省政务服务体系建设的组织协调和检查指导工作，日常工作由省监察厅负责。

XX市政务服务中心大厅窗口工作人员选派轮换制度（试行）为规范XX市政务服务中心大厅(以下简称“市政务大厅”）窗口工作人员选派轮换工作，保证市政务大厅规范、高效、有序运转,根据市委、市人民政府《关于组建XX市政务服务中心的实施意见》（发〔2010〕号）和市委办、市政府办《XX市政务服务中心筹建方案》（办发〔2010〕号）精神，特制定本制度。

一、窗口工作人员的选派进驻市政务大厅的部门窗口工作人员应具备以下条件：(一）具备本部门在编人员身份。

（二)取得行使本部门审批职能的相关资格，或得到本部门的授权.（三）政治觉悟高,具有全心全意为人民服务的思想。

（四）敬业精神好，吃苦耐劳，组织纪律性强。

（五)业务素质好，服务意识强，熟悉本单位业务，具有独立处理问题的能力，从事过行政审批业务或熟悉行政审批业务。

（五)熟练运用电脑操作和网络。

（六）首次选派到市政务大厅的窗口工作人员，原则上不超过45周岁.选派时正在从事审批业务或已在市政务大厅窗口工作一年以上、前一年度考核称职(合格)以上的工作人员，不受此项年龄限制.二、窗口工作人员的轮换（一)进驻部门派驻市政务大厅窗口的工作人员相对保持稳定，在窗口工作的年限原则上应不少于一年，在窗口工作期间不再承担进驻部门的其他工作.（二）各部门确需轮换窗口工作人员的，一般在每年一月份集中进行。

(三）到市政务大厅的窗口工作人员必须经过由进驻部门和市政务服务中心组织的岗前培训和工作交接后方可上岗。

三、窗口工作人员的管理(一)进驻部门正式轮换窗口工作人员时,应将轮换的理由和拟选派人员的基本情况（姓名、性别、年龄、文化程度、业务水平、行政职务、工作年限等)以正式书面函告市政务中心。

市政务中心以正式书面函复同意后方可进行窗口工作人员轮换。

（二）临时派员顶岗工作时，进驻部门应保证该工作人员能胜任窗口工作，并于顶岗前征得市政务中心同意。

（三）进驻部门派驻市政务大厅窗口的工作人员编制、工资关系在原单位，接受进驻部门和市政务中心的双重领导，各进驻部门应确定一名领导具体负责本部门在市政务大厅窗口工作人员的管理。