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群体行为的基础Center for Creative Leadership：导致执行官执行生涯中断1的四种绊脚石：（1）人际关系问题（2）未能达到企业目标（3）未能建立和领导一个团队（4）在转型期，没有能力改变或适应环境。
需要注意的是，第一和第三种职业绊脚石都涉及社会技能，即与他人和谐相处并有效工作的能力。
专家认为，管理者需要凭借四种关键社会技能建立社会资本：社会知觉、印象管理、说服力及社会影响力、社会适应性。
管理者建立社会资本的关键技能社会技能描述相关主题社会知觉准确感知他人情感、特质、动机、意图的能力个体差异、情绪智力、社会知觉、员工激励印象管理通过策略使他人对自己产生有利的第一印象印象管理说服力及社会影响力将别人的态度和行为向所希望的方向转变的能力影响策略和社会能力、领导力社会适应性适应各种社会环境或对这些环境感到轻松的能力情绪智力、管理变革第一节群体与社会交换一、群体的定义群体（group）：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。
群体成员拥有共同的规范、目标和身份特征。
群体规模受相互作用和彼此意识可能性的限制。
仅仅是人的聚集不足以满足这一定义，因为他们并不相互作用，也没有意识到他们是一个群体。
即使他们意识到别人的存在，比如聚在街头观看突发事件的人群就不是我们所说的群体。
一个完整的部门、单位或整个组织中的人尽管会自称“我们”，但他们可能仍然不是一个群体，因为一般来说，他们并不是所有人都相互作用，也不是所有人都意识到彼此的存在。
不过，工作团队、委员会、部门分部、小集团以及其他各种非正式社团都符合群体的这一定义。
——Edgar Schein1被中断职业生涯的执行官是指那些达到了总经理级别，却因为个人技能与职位要求不匹配，而没有机会得到进一步晋升的人。
二、正式群体与非正式群体正式群体（formal group）：为达到组织目标而建立的群体；比如团队、委员会、质量管理委员会、任务小组等。
《组织行为学》教学教案(全)第一章：组织行为学导论1.1 课程介绍解释组织行为学的定义和研究范围强调组织行为学在当今工作环境中的重要性1.2 组织行为学的关键概念介绍个体、群体、组织和领导力等基本概念解释这些概念如何相互关联并影响组织绩效1.3 组织行为学的研究方法介绍定性研究和定量研究方法强调实证研究和理论研究在组织行为学中的重要性第二章：个体行为2.1 个体行为的基础解释个体的心理和生理因素如何影响工作表现探讨个性、动机和自我效能等概念2.2 态度和价值观介绍态度和价值观的定义及其对个体行为的影响探讨如何改变个体的态度和价值观以提高工作绩效2.3 心理契约和工作满意度解释心理契约和工作满意度的概念探讨这些因素如何影响个体的工作表现和组织的绩效第三章：群体行为3.1 群体行为的基础解释群体的定义和类型探讨群体动力学和群体内部的关系3.2 团队建设和团队管理介绍团队建设和团队管理的重要性探讨如何提高团队效率和团队绩效3.3 冲突和谈判解释冲突的根源和影响探讨谈判技巧在解决冲突和提高群体绩效中的作用第四章：组织结构和文化4.1 组织结构的设计解释组织结构的类型和特点探讨组织结构如何影响组织的效率和绩效4.2 组织文化和组织气候介绍组织文化和组织气候的概念探讨组织文化和组织气候如何影响员工行为和组织绩效4.3 组织变革和管理解释组织变革的原因和过程探讨组织变革管理的策略和技巧第五章：领导力5.1 领导力的基础解释领导力的定义和特点探讨领导力对组织绩效的影响5.2 领导理论介绍领导理论的类型和特点探讨不同领导理论在实践中的应用和效果5.3 领导技巧和领导发展解释领导技巧的类型和重要性探讨领导发展的策略和途径第六章：动机与激励6.1 动机理论介绍需要层次理论、ERG理论和自我决定理论等动机理论探讨这些理论如何帮助理解员工动机和工作表现6.2 激励策略讨论如何通过薪酬、福利、晋升机会和员工发展来激励员工分析不同激励策略的优缺点和适用情境6.3 内在动机与外在动机解释内在动机和外在动机的概念探讨如何培养员工的内在动机和提高其工作满意度第七章：沟通与信息传递7.1 沟通过程介绍沟通的定义和过程探讨有效沟通的要素和沟通障碍7.2 沟通技巧讨论倾听、提问、非语言沟通和跨文化沟通等技巧分析这些技巧在组织沟通中的重要性7.3 信息技术与沟通解释信息技术对组织沟通的影响探讨如何利用信息技术提高组织沟通的效率第八章：决策与问题解决8.1 决策过程介绍决策的定义和过程探讨决策制定的心理因素和决策风格8.2 决策技巧讨论风险型决策、不确定性决策和群体决策等技巧分析这些技巧在解决组织问题时的重要性8.3 创新与创造力解释创新和创造力的概念探讨如何培养创新思维和提高组织的创造力第九章：组织学习与知识管理9.1 组织学习的重要性介绍组织学习的定义和重要性探讨组织学习对组织绩效的影响9.2 知识管理策略讨论知识创造的流程、知识存储和知识共享等策略分析这些策略在组织学习和创新能力提升中的作用9.3 学习型组织解释学习型组织的概念和特点探讨如何建立和维护学习型组织以适应不断变化的环境第十章：组织伦理与社会责任10.1 组织伦理介绍组织伦理的定义和重要性探讨道德发展理论和伦理决策框架10.2 组织社会责任解释组织社会责任的概念和原则探讨组织如何履行社会责任以提升其形象和声誉10.3 组织伦理与社会责任实践讨论组织在实践中所面临的伦理和社会责任问题分析这些实践对组织绩效和员工行为的影响第十一章：多样性与包容性11.1 多样性概念介绍多样性的定义和类型，包括性别、种族、年龄、文化等探讨多样性对组织行为和绩效的影响11.2 包容性的重要性解释包容性的概念及其与多样性的关系探讨如何创建一个包容性的工作环境以促进团队合作和创造力11.3 管理多样性与包容性的策略讨论制定和实施多样性管理计划的步骤分析如何通过培训、政策制定和领导力来促进多样性与包容性第十二章：职业生涯规划与管理12.1 职业生涯发展理论介绍职业发展理论，如职业发展阶段理论和职业选择理论探讨这些理论如何帮助个人规划和管理职业生涯12.2 职业生涯规划技巧讨论目标设定、自我评估、技能发展和网络建设等职业生涯规划技巧分析这些技巧在实现职业目标中的重要性12.3 职业生涯管理策略解释组织在职业生涯管理中的角色探讨如何通过职业路径设计、晋升机会和员工发展项目来管理职业生涯第十三章：工作与生活平衡13.1 工作与生活平衡的概念介绍工作与生活平衡的定义和重要性探讨工作与生活平衡对员工健康、幸福和工作绩效的影响13.2 工作与生活平衡的挑战与解决方案分析工作与生活平衡面临的挑战，如长时间工作、远程工作等探讨解决方案，如灵活工作安排、休假政策和员工支持计划13.3 组织在促进工作与生活平衡中的作用讨论组织如何通过政策和文化变革来支持员工的工作与生活平衡分析这些措施如何提高员工满意度、降低流失率和提升组织绩效第十四章：压力管理14.1 压力的定义与影响介绍压力的定义和来源探讨压力对个体行为、健康和工作绩效的影响14.2 压力管理技巧讨论时间管理、放松技巧、正念和应对策略等压力管理技巧分析这些技巧在应对工作压力中的应用和效果14.3 组织压力管理策略解释组织在压力管理中的角色和责任探讨如何通过支持性环境、工作设计和员工援助计划来管理组织压力第十五章：变革管理15.1 变革管理的重要性介绍变革管理的定义和必要性探讨变革对组织行为和员工适应的影响15.2 变革管理理论介绍变革管理的理论和模型，如Kurt Lewin的变革过程模型探讨这些理论如何指导组织进行有效的变革管理15.3 变革管理策略与实践讨论沟通、参与、培训和象征性行为等变革管理策略分析这些策略在实施组织变革时的应用和效果重点和难点解析重点：组织行为学的关键概念、理论、研究方法及其在实际工作中的应用。
马工程教材《组织行为学》课件第三章群体心理与行为简介群体心理与行为是组织行为学中一个重要的研究领域，研究群体内部成员之间的互动关系、群体动力学以及群体决策过程。
了解群体心理与行为对于组织管理者而言至关重要，因为一个高效的群体能够提高组织的绩效和生产力。
群体心理群体心理是指在群体中形成的独特的思想和情感模式。
群体心理可以被看作是群体中个体所共享的价值观、信念、态度和情绪的总和。
群体心理受到许多因素的影响，例如领导风格、组织文化、群体成员之间的互动等。
群体心理对组织的影响是多方面的。
一方面，群体心理可以促进群体成员之间的团队合作和协作，从而提高群体绩效。
另一方面，不良的群体心理可能导致冲突和分裂，阻碍组织的正常运行。
群体行为群体行为是指群体中成员之间的行为互动。
群体行为通常是受到群体目标、规则和规范的约束的。
在群体行为中，领导者扮演着至关重要的角色，他们需要通过有效的沟通和激励来引导群体行为。
群体行为的特点有以下几个方面： - 决策的集体性：在群体行为中，决策往往是集体性的。
群体的智慧可以通过集思广益来优化决策结果。
- 角色互补：在群体行为中，不同的成员扮演着不同的角色，彼此互补，从而提高整个群体的绩效。
- 影响力和权力：群体行为中成员之间的影响力和权力分配是动态的，会随着群体目标和任务的变化而变化。
- 群体认同性：群体行为中成员会形成群体认同性，这种认同性通过群体规范和价值观的共享得到维持。
群体心理与行为的影响因素群体心理和行为受到多种因素的影响，下面是一些主要的影响因素：1. 领导风格领导者的风格对群体的心理和行为产生重要影响。
不同的领导风格会激发不同的群体行为模式。
一位有效的领导者应该能够根据情况采取不同的领导风格，以促进群体的凝聚力和绩效。
2. 组织文化组织文化对群体心理和行为起到重要的塑造作用。
组织文化可以通过价值观、规范和传统等方式对群体成员的行为产生影响。
一个积极向上的组织文化可以促进群体的合作和协作。
马工程教材《组织行为学》课件第三章群体心理与行为引言在组织行为学的研究中，群体心理与行为一直是一个重要的研究领域。
群体是组织中的基本单位，了解群体的心理和行为对于理解组织中的各种现象至关重要。
本章将介绍群体心理与行为的基本概念、形成机制和影响因素。
群体的定义群体是由多个成员组成的具有共同目标和共同意识的社会单位。
群体可以是小到一个团队，大到一个组织内的所有成员。
群体的成员之间相互影响，形成一种共同的心理和行为。
群体形成的机制群体形成是一个动态的过程，涉及到多种心理和社会机制。
其中，以下几个机制是群体形成不可或缺的部分： #### 1. 社会认同成员对于自己所属群体的认同感是群体形成的基础。
通过认同一个群体，成员可以获得自尊、自我认可和归属感。
2. 协作与合作群体的成员之间需要协作和合作来实现共同的目标。
通过共同努力，群体可以达到比个体更大的成就。
3. 形成共同价值观群体的成员通常会形成一套共同的价值观和信仰体系。
这些共同的价值观和信仰可以帮助成员进行决策和行动，同时也能够加强成员之间的凝聚力和协作性。
4. 互补关系群体中的成员通常具有不同的能力和角色，彼此之间存在着互补关系。
这种互补关系使得群体能够更好地应对各种挑战和问题。
群体行为的特点群体行为具有一些特点，这些特点是由群体中的成员之间的互动和相互作用所决定的。
#### 1. 群体决策群体决策通常比个体决策更能够综合各种意见和信息，同时也更容易被激发出新的创意和解决方案。
然而，群体决策也可能面临着信息不对称、决策过程复杂等问题。
2. 群体效应群体效应指的是群体中的成员相互之间的影响。
有时候，群体效应可以促进成员更好地完成任务，但有时候它也可能会导致一种盲从和从众的行为模式。
3. 集体认知群体的成员通常会形成一种集体认知。
集体认知是指群体中成员共同具有的知识、信念和观念。
这种集体认知可以影响群体的行为和决策。
4. 群体压力和紧张群体中的成员通常会面临一定的群体压力和紧张。
组织行为学第三章群体行为基础大纲第二篇群体行为及其管理第三章群体行为基础第一节群体概述一、群体的含义群体介于组织和个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。
从以下几个方面理解能更全面把握群体的含义：（1）群体由两个或两个以上的个体组成。
群体成员相互联系、相互依存，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。
（2）群体具有稳定的结构。
群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。
（3）群体成员有着相同的目标。
这个目标为全体成员所接受，只有靠群体的共同努力才能实现。
（4）群体成员有着共同的利益，个体利益存在于群体之中，没有群体利益，个体需求也无法得到满足。
群体成员间有共同的利益，或是为了共同的爱好，或是为了共同的利益，或是为了共同的情感等而聚集在一起，互相分享信息、建立友谊、取长补短。
群体的这一特性，是群体建立和维系的基本条件。
二、群体的类型群体的类型多种多样，按照不同的标准，可以对群体做出不同的分类。
1.按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体（1）正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可、有明确的组织结构、职务分配清晰的群体。
正式群体还可以细分为命令型群体和任务型群体。
①命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。
②任务型群体是指为完成某项指定任务或项目而在一起工作的群体。
（2）非正式群体是指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员某种共同利益的基础上，为满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。
从个性需求方面来看，非正式群体有如下特征：有达到—致认同的目标并在实现目标的基础上获得满足，而且在群体行为关系中相对较少的约束和指令使得成员更能按个体的个性特征自由发挥；成员间多以自愿交往而非强制性交往的方式，形成较小心理压力的沟通关系；群体中因淡化等级差别及制度化的行为模式而形成更多默认的、相对于正式群体更灵活的关系结构和群体规范。
第二篇群体行为及其管理第三章群体行为基础第一节群体概述一、群体的含义群体介于组织和个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。
从以下几个方面理解能更全面把握群体的含义：（1）群体由两个或两个以上的个体组成。
群体成员相互联系、相互依存，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。
（2）群体具有稳定的结构。
群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。
（3）群体成员有着相同的目标。
这个目标为全体成员所接受，只有靠群体的共同努力才能实现。
（4）群体成员有着共同的利益，个体利益存在于群体之中，没有群体利益，个体需求也无法得到满足。
群体成员间有共同的利益，或是为了共同的爱好，或是为了共同的利益，或是为了共同的情感等而聚集在一起，互相分享信息、建立友谊、取长补短。
群体的这一特性，是群体建立和维系的基本条件。
二、群体的类型群体的类型多种多样，按照不同的标准，可以对群体做出不同的分类。
1.按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体（1）正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可、有明确的组织结构、职务分配清晰的群体。
正式群体还可以细分为命令型群体和任务型群体。
①命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。
②任务型群体是指为完成某项指定任务或项目而在一起工作的群体。
（2）非正式群体是指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员某种共同利益的基础上，为满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。
从个性需求方面来看，非正式群体有如下特征：有达到—致认同的目标并在实现目标的基础上获得满足，而且在群体行为关系中相对较少的约束和指令使得成员更能按个体的个性特征自由发挥；成员间多以自愿交往而非强制性交往的方式，形成较小心理压力的沟通关系；群体中因淡化等级差别及制度化的行为模式而形成更多默认的、相对于正式群体更灵活的关系结构和群体规范。
非正式群体还可以进一步细分为利益型群体和友谊型群体。
①利益型群体是指为了某个共同关心的特定目标而走到一起的人。
②友谊型群体是指那些因为兴趣、观点等相同或相近而走到一起的人。
2.按照成员关系的密切程度，可以把群体分为松散群体、联合群体和集体（1）松散群体是处于最低层次的群体，群体成员只在时间和空间上接近，但没有共同活动的内容和目标要求。
（2）联合群体处于群体发展水平中的中间层次，常常由松散群体进一步发展而成。
（3）群体发展的最高层次是集体。
集体的主要特点是它的存在不仅对其成员有意义，而且对整个社会和人类都有意义。
集体的目的与社会要求的根本利益一致，对社会和人类都有积极、有益的作用。
3.按照群体的规模大小，可以把群体分为大型群体和小型群体这种划分具有相对意义。
车间相对于工厂是小群体、相对于班组是大群体。
一般来说，大群体包含许多小群体。
4.按照群体是否实际存在，可以把群体分为假设群体和实际（1）假设群体又称为统计群体，即实际上并不存在，只是为了研究和分析的需要而划分的群体。
（2）实际群体是客观上实际存在的群体，这类群体的成员之间有着实际的、直接或间接的联系。
5.按照群体在社会上发挥作用的大小，可以把群体分为参照群体和一般群体（1）参照群体又称标准群体或示范群体。
这种群体的标准、目标、规范可以成为人们行为的指南，成为人们努力追求达到的标准和学习的榜样。
（2）一般群体是指那些大量存在于社会的、不足以成为人们行为揩模的普通群体。
6.按照群体的开放程度，可以把群体分为开放型群体和封闭型群体开放型群体的成员变动频繁，来去自由，成员间的权利与地位不稳定，与外界联系较密切，内部联系相对松散。
（1）封闭型群体的成员相对稳定，变动较少，内部权利与地位明确，成员等级关系严格。
一般来说，封闭型群体思想相对保守，对外界新事物接受较慢，有时甚至有抵触情绪；而开放型群体吸收新思想和新人才较快，对外部环境的适应性较强，但不适于完成长期任务。
三、群体的作用1.完成俎织任务完成组织所赋予的任务，这是群体对组织来说最主要的功能。
每个群体都承担着组织所分配的任务，管理者要通过宣传、鼓动和思想教育工作，把群体所有成员有效组织起来，使大家通力合作，形成一种新的合力。
2.满足成员的心理需要群体作为一种社会化形式，可以满足其成员安全感的需求，个人在群体中可以避免孤独感和恐惧感，达到心理上的平衡。
3.进行有效的信息沟通群体是成员了解别人、了解社会的—个窗口。
在群体里，人们可以利用各种正式渠道和非正式渠道，互通信息，交换情报，与各方面保持联系。
4.协调人际关系群体就可以根据这些隔阂和矛盾，有针对性地做工作，既能进行各种信息沟通，也能促进个人之间的情感交流，促使成员相互了解，协调各成员的关系。
5.促进成员间的相互激励群体是成员相互激励、相互竞争的有利环境。
一方面，通过成员之间的思想交流，可以巩固自己原来的不确定、不定性的看法和意见，增强个人的自信心，完善自我认识；另一方面，通过相互交往，可以看清别人的优点和长处，也能认识到自己的短处和不足，从而激发群体成员奋发向上的精神。
衡量一个群体的有效性，一要看其任务完成得好坏；二要看其成员心理需要的满足程度。
四、群体发展阶段群体的发展过程不仅受到群体成员个性特征的影响，还受到文化、习俗的影响。
群体的发展过程实际上是一个从不熟悉到熟悉、从松散到紧密的过程。
1.群体发展的五阶段模型塔克曼和詹森认为，群体的发展要经历五个阶以：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段。
（1）形成阶段这是群体发展的初始阶段，主要涉及群体成员之间的相互认识，包括了解其他成员的性格、优点及行为。
（2）震荡阶段面对的重要问题：①群体必须确定其目标体系及各个目标的优先次序；②应安排成员进行相互交流，相互影响。
规范化阶段在规范化阶段，群体制定出一套规则和角色以协调群体活动，同时促进群体目标的实现。
（3）执行阶段在这一阶段，群体成员明白了群体的目标及各自的角色，并制定出用于指导工作的规则。
（4）中止阶段在这个阶段，群体开始做解散准备，注意力放到了群体的收尾工作上，高绩效不再是大家关注的焦点。
群体发展的各个阶段之间的界限并不是非常严格和清晰的。
2.间断—平衡模型间断一平衡模型是由鲍姆加特纳和琼斯提出来的。
该模型认为，群体发展当中的第一次聚会很重要，因为它能营造出群体的氛围，也能确定群体的领导；随后是一个均衡时期，群体投入正常运作；然后变化突然发生，这一点被称为群体发展阶段的中点；之后由于认识到任务必须尽快完成，这种均衡状态被打破，同时在群体的各项安排上出现了革命性的变化。
间断一平衡模型如图所示。
群体成员完成其项目所要求的行为模式和假设的基本框架，以及群体的发展方向都会在群体成员的第一次会议上被确定。
尽管每一个群体完成项目所花的时间并不一定相同，但是每个群体进行转变的时间却非常相似，几乎都是在其寿命周期的中间带上发生转变。
这种现象似乎是在说明每个群体在其存在阶段都要经历“中年危机“。
这种危机信号促使群体成员认识到，完成任务的时间时有限的，必须快速行动。
总而言之，间断—平衡模型告诉我们：群体在其存在过程当中会有一个短暂的变革时期，而这一变革是由于群体成员意识到任务时间期限的紧迫性而引发的。
由此可以看出，间断—平衡模型适用于描述临时性工作任务群体的发展变化情况，而不适用于长期的工作群体和非任务性群体。
第二节群体行为解释一、群体外部环境每个工作群体都要受到来自群体外部各种因素的影响。
这些外部因素包括组织的整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过程、绩效评估和奖励体系、组织文化及工作物理环境等。
组织的整体战略通常由组织的高级管理层制定，它规定着组织的目标及实现这些目标的手段。
组织战略可能引导组织朝着不同方向发展。
组织的高级管理层也以此来确定如何给工作群体分配完成任务的资源。
每个组织都有其职权结构，它规定着谁向谁汇报工作，谁有权做出决策，哪些决策权力可以下放给个体或群体。
职权结构通常决定着一个工作群体在组织结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系。
组织通常会制足规则、程序、政策、工作说明书及其他形式的规章制度来规范员工的行为。
有些组织规模较大，而且利润丰厚、资源丰富，其员工拥有现代化的设备、高质量的工具来完成任务；而有些组织资源有限，那么其工作群体所拥有的资源也就比较有限。
组织给工作群体分配的各种资源（如资金、时间、原材料和设备）是否充裕，对群体的行为有着巨大影响。
任何工作群体中的成员，首先是这个群体所属组织的一部分。
一个组织在员工录用过程中所使用的标准，决定了该组织工作群体中成员的类型，进而影响着群体行为。
另一个影响群体行为的变量是绩效评估和奖励体系。
组织的绩效评估方式，以及组织所给予奖励的行为，都会影响群体成员的行为。
每个组织都有其规章制度来规范员工的行为，大多数员工在进入组织几个月后就能了解这些规定。
这些规章制度是组织文化的重要组成部分。
群体所在的工作物理环境也对群体行为有重要影响。
二、群体结构群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为及群体本身的绩效。
群体结构对群体的工作效率有很大的影响，会使群体协调一致，紧密团结，提高工作效率。
群体结构变量主要包括角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成和群体凝聚力。
1.角色角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
每个人同时扮演着多种角色。
因此，要理解一个人的行为，关键在于弄清其现在所扮演的角色。
（1）角色认同角色认同是指在一种角色中，态度与实际行为保持一致。
如果人们发现环境条件要求其做出重大改变时，他们能够迅速调整自己的角色行为。
如果情况发生变化，他又回到原来的岗位，那么他的态度也会变回亲工会。
（2）角色直觉角色直觉是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
角色直觉来自我们周围的多种刺激。
在贸易专业领域中设立了学徒制度，目的就是让初学者通过观察“专家”的行为，从而学会按照人们期望的方式行动。
（3）角色期待角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。
个体的行为方式在很大程度上由其做出行为的背景所决定。
在工作中，心理契约这一概念有助于我们更好地了解角色期待。
实际上，正是心理契约界定了每个角色的行为期待。
—般来说，员工期待管理层公平对待他们，给他们提供可以接受的工作条件，向他们清晰表达每天的工作任务，对他们的工作状况给予反馈；管理层期待员工工作态度认真，听从指挥，忠于组织。
