2021年民营医院运营管理需要做到8上7下

民营医院2024年管理实施方案一、明确管理目标我们要确立2024年的管理目标。

作为一家民营医院，我们的目标不仅仅是盈利，更重要的是提升医疗服务质量，增强患者满意度，培养一支高素质的医疗团队。

1.提升医疗服务质量。

通过优化诊疗流程、提高医疗技术水平、强化护理服务，使患者享受到更加便捷、高效的医疗服务。

2.增强患者满意度。

关注患者需求，提高医疗服务透明度，让患者感受到家的温暖。

3.培养高素质医疗团队。

加强人才引进与培养，提高医务人员综合素质，为患者提供更加专业的医疗服务。

二、优化诊疗流程1.建立预约挂号制度。

通过线上线下预约挂号，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。

2.实行分诊制度。

根据患者病情，合理分配医疗资源，确保患者得到及时、有效的治疗。

3.加强医患沟通。

建立医患沟通机制，及时解答患者疑问，消除患者顾虑。

三、提高医疗技术水平1.引进先进医疗设备。

购置国际一流医疗设备，提升医疗诊断和治疗水平。

2.开展学术交流。

邀请国内外知名专家进行学术讲座，提升医务人员专业素养。

3.加强科研项目。

鼓励医务人员申报科研项目，提升医院整体科研水平。

四、强化护理服务1.提升护理水平。

加强护理培训，提高护理服务质量。

2.关注患者需求。

定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进护理服务。

3.建立护理团队激励机制。

设立优秀护理团队和优秀护士评选，激发护理团队活力。

五、培养高素质医疗团队1.人才引进。

引进国内外优秀医疗人才，提升医院整体实力。

2.人才培养。

开展内部培训，提升医务人员业务水平。

3.人才激励。

设立医务人员晋升通道，激发医务人员工作积极性。

六、加强医院管理1.完善管理制度。

建立健全医院管理制度，确保医院运行有序。

2.提高管理效率。

优化管理流程，提高管理效率。

3.加强成本控制。

合理控制成本，提高医院经济效益。

七、实施步骤2.落实责任到人。

明确各部门职责，确保方案顺利实施。

3.定期检查评估。

对方案实施情况进行定期检查评估，及时调整方案。

***医院医院管理制度与岗位职责（2021版）***医院前言2019年10月9日，国家卫生健康委联合国家中医药管理局印发《关于提升社会办医疗机构管理力和医疗质量安全水平的通知》，明确要求各级各类社会办医疗机构完善医院管理制度、规范诊疗行为。

为进一步推进医院管理制度化、规范化和科学化，形成有章可循、按章办事、规范高效的管理体制，建立健全医院管理制度与岗位职责，作为医院生存及发展壮大、员工自我约束完善发展的管理依据，实现建设高水平现代化医院的目标。

依据国家、卫生部、省市卫生行政部门的相关医疗卫生管理法律法规，参照《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见（国办发〔2017〕67号）》、《公立医院章程范本》（中国医院协会），结合医院的实际情况，对医院的《医院管理制度与岗位职责汇编》进行修订和完善并编辑成册，便于医院参照并贯彻执行，用以指导、规范、监督、管理医院的各项工作。

《医院管理制度与岗位职责汇编》（2020版）梳理、修订了第一版的制度与职责，新增了第一版修订后国家新出台的各项医院管理制度，涉及到医院工作各个方面的管理制度、工作流程、岗位职责，分为医院章程、医院文化、医疗联合体管理、医院管理部分（行政、人事、绩效考核、培训管理、财务、后勤、信息管理等）和医疗质量安全管理部分（18项核心制度、医疗、医技、院感、护理、科研管理、应急预案与医疗风险防范）。

《医院管理制度汇编》的修订，对于规范医院工作，促进医院发展，提高医疗质量，保障医疗安全，具有现实意义，能够促使医院更加持续、稳定、完善、高速、健康的发展。

医院应根据医院实际工作，制定年度《医疗质量管理和持续改进实施方案》及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标，并定期进行监督检查量化评估。

医院需制定各种适合本医院实际的、可操作的应急预案并汇编成册。

医院要建立质量管理体系文件，包括医疗质量安全管理体系架构图、质量手册、程序文件、标准操作规程和记录表格等，疾病诊疗指南和技术操作规程。

私立医院运营工作计划
根据医院的运营需求，制定以下工作计划：
1. 优化诊疗流程：对医院的诊疗流程进行分析和评估，优化挂号、就诊、检查、取药等环节，提升患者就诊体验。

2. 提升医疗服务质量：加强医务人员的培训和能力提升，建立医疗质量管理体系，确保医疗服务质量。

3. 完善医疗设施和设备：对医院设施和设备进行定期检修和更新，确保设施设备的正常运转和安全性。

4. 强化医院管理体系：建立健全的医院管理体系，完善各项规章制度，提升医院管理效率和水平。

5. 拓展医院市场：开展多种形式的宣传推广活动，吸引更多患者就诊，增加医院的知名度和影响力。

6. 加强成本控制：对医院的经营成本进行分析和控制，提高医院的经营效益和盈利能力。

7. 完善危机处理机制：建立医院的危机处理机制，应对各类突发事件和危机，确保医院的正常运营和秩序。

8. 推进信息化建设：加快医院信息化建设步伐，建立电子病历、医院管理系统等信息化平台，提升医院管理和服务水平。

私立医院运营管理体系引言随着社会经济的发展和医疗技术的进步，私立医院在医疗服务领域逐渐崭露头角。

与公立医院相比，私立医院具有更灵活的经营模式和更高效的服务能力。

然而，私立医院也面临着许多管理挑战，包括人力资源管理、财务管理、风险管理等等。

为了更好地运营私立医院，建立一个科学、有效的运营管理体系显得尤为重要。

本文将从以下几个方面探讨私立医院运营管理体系，包括人力资源管理、财务管理、风险管理等。

人力资源管理1.招聘与选拔：私立医院在招聘与选拔方面需要注重专业技能和服务意识，同时也要注重保障员工的合法权益。

招聘时要制定明确的岗位要求、制定合理的薪资待遇，并进行面试和考核。

选拔时要综合考虑候选人的专业能力、沟通能力、团队合作能力等。

2.培训与发展：私立医院应制定全面的培训计划，包括新员工培训、岗前培训、岗中培训等，以提高员工的专业水平和服务质量。

此外，还应给予员工晋升机会和进修学习的机会，提供良好的职业发展路径。

3.绩效管理：私立医院应建立科学的绩效考核制度，通过考核员工的工作表现和业绩来激励员工。

同时，还应及时给予员工反馈和奖励，以提高员工的工作动力和满意度。

财务管理1.预算管理：私立医院应制定合理的预算计划，包括收入预算和支出预算。

收入预算要考虑医疗服务的价格和患者数量，支出预算要包括医疗设备采购、员工薪资、药品采购等各方面的支出。

2.成本控制：私立医院应加强成本控制，提高医疗服务的效益。

可以通过合理采购、优化流程、降低资源浪费等方式来降低成本。

3.资金管理：私立医院应合理管理资金，确保资金的流动性和安全性。

要建立完善的资金监控机制，及时调整资金运作策略，防范财务风险。

风险管理1.患者安全管理：私立医院应建立健全的患者安全管理制度，包括医疗过程中的安全措施、应急处理措施等。

要加强医疗质量监控，及时纠正问题和隐患。

2.法律合规管理：私立医院应注重法律合规，遵守相关法律法规、规章制度和行业标准。

要建立法律意识和风险意识，加强对潜在法律风险的预警和处理。

“民营医院管理年”活动实施方案为进一步贯彻落实《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》,推动民营医院规范执业行为、保障质量安全、提升服务水平，实现高质量、可持续、规范化运营和发展。

根据有关工作部署，结合实际制定本实施方案。

一、活动主题本次活动以“规范促发展、质量提内涵”为主题。

二、活动范围全市各级各类民营医院，包括独立设置的医学检验实验室、血液透析中心等新型医疗机构，重点是二级以上民营医院。

三、活动原则(一)完善制度与规范行为并重。

良好的管理制度是医疗机构良性发展的基础，是规范医疗服务行为、保障医疗质量安全的根本所在。

严格要求医疗机构和医务人员按照管理制度规范医疗行为，是依法执业、提高医疗服务质量安全水平的重要保障。

结合当前的疫情防控工作，所有民营医院机构均要落实国家、省、市和当地疫情防控指挥部和政府要求。

制定和完善疫情防控的各项制度。

(二)全面梳理和重点整治结合。

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面梳理和排查民营医院临床科室、辅助科室、实验室和后勤安保等部门的质量和安全隐患，查找医疗质量管理漏洞、薄弱环节，重点整治违法违规执业行为，打击非法行医，查处虚假宣传。

(三)专项活动与长效机制统一。

民营医院要落实自我管理主体责任，按照本方案对本机构医疗质量和医疗安全的薄弱环节和漏洞进行自查，制定整改措施并认真落实。

县区卫生健康部门要对辖区内民营医院进行全面检查，在“民营医院管理年”活动的基础上，研究建立民营医院管理长效机制，持续提升民营医院管理能力。

市卫生健康委将组织力量对各县区工作落实和各级各类民营医院活动开展、工作落实情况进行抽查、检查。

四、活动内容(一)完善规章制度。

围绕机构、人员、技术等服务要素，聚焦医疗质量安全关键环节，建立健全医院内部质量管理和控制体系，完善医疗技术临床应用管理、医疗安全管理制度、医院感染管理、信息公开制度、行政后勤管理等制度规范。

(二)依法规范执业。

加强执业行为管理，严格依法执业，规范开展诊疗服务行为，合理检查、合理用药。

民营医院运营管理方案为不断加强医院的内涵建设，提升医院综合实力，提升医疗服务水平,进一步完善医院运营管理体系,推动医院高质量发展，根据《关于推动医院高质量发展的意见》、《关于加强医院运营管理的指导意见》等文件精神，结合医院实际，特制定本方案。

一.总体要求(—)市场定位医院定位于为医院周边片区提供基本的医疗服务，处理一些常见病、诊断明确的慢性病。

医院的经济收入的40%-50%来自于门诊，一般情况下，居民习惯到家门口的医院看病，一方面是图方便、便宜；另一方面是熟悉医院的环境配置、熟悉医院的服务好坏。

因此需将基本医疗服务做成精品，实施优质服务策略，按照优雅环境，优良设备，优秀人才，优惠价格，优质服务五个优质要素进行高标准化规划配置。

(二)基本原则。

以公益性为前提，以满足人民群众健康需求为出发点和落脚点，实现社会效益和服务效能最大化。

立足全局制订医院年度运营管理计划，动员全员参与运营活动各环节，统筹全部需求，有效配置各类资源。

将运营管理与医疗、教学、科研、预防等核心业务活动充分融合，促进业务活动衍生价值创造。

权衡运营成本与运营效率，争取以合理的成本费用获取适宜的运营效率。

立足客观实际，构建适应医院自身发展特点的运营管理模式、架构和机制。

二、医院发展方向医院的发展方向是周边片区医疗卫生服务。

立足于社区、家庭，为周围的社区居民提供人性化、高品质的集医疗、预防、保健、康复、健康教育的医疗卫生服务，让每位患者满意。

三、医院发展策略服务宗旨：坚持医疗为民，服务便民，加强人才、学科、梯队建设，使群众的就医满足感得到明显提升。

突出优势：重点突出距离、熟悉、格价、环境、服务等优势。

发展特色:突出综合服务功能强、专科优势明显的服务特色。

服务项目包括医疗、中医诊疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询等。

质量管控：优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。

因此，要树立全心全意为患者服务的思想，落实”以患者为中心”的措施，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识，保证医院在医疗市场竞争中保持可持续、和谐发展。

第一章总则第一条为规范民营中医医院经营行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，促进医院健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本医院所有医护人员、行政管理人员及后勤保障人员。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质医疗服务；2. 依法经营，规范管理；3. 强化质量意识，保障医疗安全；4. 提高效率，降低成本；5. 持续改进，追求卓越。

第二章组织架构与职责第四条本医院设立董事会、院长办公室、医务部、护理部、财务部、人力资源部、总务部等职能部门。

第五条董事会负责制定医院发展战略、经营方针，监督医院各项决策的实施。

第六条院长办公室负责医院日常行政管理，协调各部门工作，确保医院正常运行。

第七条医务部负责医疗质量管理、医疗安全、医疗技术培训等工作。

第八条护理部负责护理质量管理、护理技术培训、护理科研等工作。

第九条财务部负责医院财务收支管理、成本核算、预算编制等工作。

第十条人力资源部负责医护人员招聘、培训、考核、薪酬福利管理等工作。

第十一条总务部负责医院后勤保障、设备维护、环境卫生等工作。

第三章医疗服务与质量管理第十二条医院应严格按照国家相关法律法规和行业规范，开展中医诊疗服务。

第十三条医院应加强中医特色优势病种诊疗方案和临床路径管理，提高中药饮片使用率，规范院内制剂使用。

第十四条医院应建立健全医疗质量管理制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

第十五条医院应加强医务人员业务知识培训和医德医风教育，强化“三基三严”训练，提高应急能力。

第十六条医院应加强中医基础理论、技术培训和“西学中”培训，开展“三经传承”，要求继续教育学分人人达标。

第十七条医院应定期组织质量检查，形成《质量简报》，进行全院通报，持续改进医疗质量。

第四章财务与人力资源管理第十八条医院应建立健全财务管理制度，规范财务收支，确保资金安全。

第十九条医院应制定合理的薪酬福利制度，保障员工合法权益，提高员工积极性。

第二十条医院应加强人力资源管理，优化人员结构，提高人员素质。

医疗机构如何提高运营管理水平在当今竞争激烈的医疗环境中，医疗机构面临着诸多挑战，如何提高运营管理水平已成为医疗机构生存和发展的关键。

提高运营管理水平不仅能够提升医疗服务质量，还能增强医疗机构的竞争力，满足患者日益增长的医疗需求。

一、优化医疗服务流程医疗机构应从患者的角度出发，对医疗服务流程进行全面梳理和优化。

简化挂号、缴费、就诊、检查、取药等环节，减少患者的等待时间。

可以通过信息化手段，如建立在线挂号、缴费系统，实现患者自助服务，提高服务效率。

同时，合理安排医疗资源，优化诊室布局，减少患者在医院内的奔波。

例如，设置专门的导医岗位，为患者提供全程引导服务，帮助患者快速找到就诊科室和相关检查地点。

对于需要多次就诊的患者，可以开辟绿色通道，提供优先服务，提高患者的就医体验。

二、加强人才队伍建设人才是医疗机构发展的核心竞争力。

医疗机构要注重人才引进和培养，建立科学合理的人才选拔和激励机制。

吸引高素质的医疗技术人才和管理人才加入，为医疗机构的发展注入新的活力。

一方面，要加强对医务人员的业务培训，定期组织学术交流和技能培训活动，不断提升医务人员的专业水平和综合素质。

另一方面，要为医务人员提供良好的职业发展空间和晋升机会，激励他们积极工作，为患者提供更优质的医疗服务。

此外，还应注重团队建设，培养医务人员的团队合作精神和沟通能力，提高医疗团队的整体协作效率。

三、提升医疗质量和安全管理医疗质量和安全是医疗机构的生命线。

医疗机构要建立完善的医疗质量控制体系，加强对医疗过程的监督和管理。

严格执行医疗规章制度和操作规范，规范医务人员的诊疗行为。

加强对病历书写、医疗操作、合理用药等方面的管理，确保医疗服务的规范性和安全性。

同时，要加强医疗安全风险防范，建立医疗风险预警机制，及时发现和处理医疗安全隐患。

对医疗纠纷和事故进行认真分析和总结，采取有效措施加以改进，避免类似问题的再次发生。

四、强化成本管理医疗机构在提供医疗服务的过程中，要注重成本管理，降低运营成本。

第一章总则第一条为规范民营网络医院的运营管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据国家相关法律法规，结合民营网络医院实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有民营网络医院的运营管理。

第三条民营网络医院应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）患者至上，以人为本；（三）科学管理，持续改进；（四）技术领先，创新发展。

第二章组织机构第四条民营网络医院设立以下组织机构：（一）董事会：负责制定医院发展战略，决定医院重大事项；（二）院长：负责医院全面工作，组织实施董事会决议；（三）医务部：负责医疗业务管理，确保医疗质量；（四）护理部：负责护理业务管理，提高护理质量；（五）行政部：负责医院行政管理，保障医院正常运转；（六）财务部：负责医院财务管理，确保资金安全；（七）信息部：负责医院信息管理工作，保障信息系统稳定运行。

第三章医疗服务第五条民营网络医院应严格按照国家法律法规和行业标准，开展医疗服务。

第六条医院应建立健全医疗质量管理体系，确保医疗质量。

第七条医院应加强医疗技术规范管理，严格执行各项医疗技术操作规程。

第八条医院应加强医疗设备管理，确保医疗设备安全、有效、可靠。

第九条医院应加强医疗药品管理，确保药品质量，合理用药。

第十条医院应加强医疗废物管理，防止医疗废物污染环境。

第四章患者权益第十一条民营网络医院应尊重患者权益，保护患者隐私。

第十二条医院应建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉。

第十三条医院应加强患者教育，提高患者健康素养。

第五章信息管理第十四条民营网络医院应建立健全信息安全管理体系，保障患者信息、医疗信息、财务信息等安全。

第十五条医院应加强信息系统管理，确保信息系统稳定运行。

第十六条医院应加强网络安全管理，防范网络攻击，保障网络安全。

第六章人力资源第十七条民营网络医院应加强人力资源管理，提高员工素质。

第十八条医院应建立健全员工培训体系，提高员工业务水平。

第十九条医院应关心员工生活，保障员工合法权益。

私立医院如何做运营管理引言私立医院在运营管理方面面临着诸多挑战，比如医疗资源的配置、患者服务的提升、成本控制等等。

因此，如何有效地进行运营管理成为私立医院管理者需要重视和解决的问题之一。

本文将介绍私立医院在运营管理方面的一些关键策略和方法，并探讨其实施的可行性和效果。

1. 构建高效的医疗资源配置系统医疗资源配置对于私立医院的运营管理至关重要。

合理的医疗资源配置可以提高患者就诊体验、减少等待时间、提高工作效率，从而提升医院的声誉和竞争力。

私立医院可以考虑以下策略：•制定科学的排班系统：根据患者就诊量、医生专长和繁忙程度等因素，合理安排医生的上班时间和休假时间，确保患者就诊时有足够的医生资源。

•优化医疗设备使用：合理安排医疗设备的使用时间，避免设备闲置或过度使用，提高设备利用率。

还可以考虑与其他医院合作共享设备，以降低成本和提高资源利用效率。

•完善就医流程：优化患者就医流程，减少患者等待时间和就诊繁琐的流程，提高患者的满意度。

例如，可以引入线上预约挂号和诊间支付等便捷措施，简化患者就医流程。

2. 提升患者服务质量患者服务的质量是私立医院在运营管理中不可忽视的因素之一。

私立医院可以通过以下方法提升患者服务质量：•培训医务人员的服务意识和技能：加强对医务人员的培训，提升其服务意识和沟通技巧。

医务人员应该注重患者需求、细心倾听、及时解答患者疑问，提高患者满意度。

•建立患者服务评价机制：建立患者服务评价机制，对患者的就诊体验进行评估。

根据患者的评价和反馈，发现问题，及时改进服务流程和医疗质量，提高患者的满意度。

•建立高效的医患沟通渠道：建立医患沟通渠道，提供给患者一个便捷的反馈平台，使患者能够及时反馈意见和建议。

医院可以通过电话、邮件、在线平台等方式与患者保持沟通。

3. 精简运营成本和提高效益成本控制是私立医院运营管理中的一大挑战。

有效降低运营成本、提高效益对于私立医院的长期发展至关重要，以下是一些可行的做法：•优化人员配置：根据医院的实际需求，科学合理地配置医生、护士和管理人员，避免人员闲置和过度投入。

民营医院经营管理一、经营战略：1．制定明确的经营战略，包括市场定位、发展目标和竞争策略等。

2．进行市场调研和竞争对手分析，确定医院的核心优势和差异化竞争点。

二、组织架构：3．设立科学合理的组织架构，包括临床部门、后勤部门和管理部门等。

4．定义各个部门的职责和权限，建立有效的沟通和协调机制。

三、人力资源管理：5．招聘和培养高素质的医疗和管理人才，确保医院的专业水平和运营效率。

6．建立员工激励和绩效考核机制，提高员工的责任心和积极性。

四、质量管理：7．建立健全的质量管理体系，包括临床操作流程、医疗设备的维护和医疗事故处理等。

8．定期进行内部和外部的质量评估和监测，提高医院的服务质量和安全性。

五、财务管理：9．制定科学合理的财务管理政策，包括预算编制、成本控制和收支管理等。

10．定期进行财务分析和报告，确保医院的财务状况良好并实现可持续发展。

六、市场营销：11．开展市场推广活动，包括线上线下宣传和广告投放等，提高医院的知名度和影响力。

12．提供优质的医疗服务和良好的就诊体验，争取患者的口碑宣传和回头率。

七、设备设施管理：13．更新和维护医疗设备，确保其安全和有效性。

14．管理医疗设施的使用情况，确保充分利用和合理配置资源。

八、信息化建设：15．推进医院信息化建设，包括电子病历、医院管理系统和远程医疗等。

16．提高信息共享和流程协同，提高工作效率和服务质量。

九、合规和风险管理：17．遵守相关法律法规和行业规范，保证医院的合规运营。

18．建立健全的风险管理机制，包括风险评估、应急预案和事故处理等。

需要根据具体情况和医院经营特点进行调整和补充，并遵循当地的法律法规。

在实施经营管理策略之前，建议进行必要的调研和咨询，确保医院具备良好的竞争优势和可持续发展能力。

第一章总则第一条为规范民营医院业务管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，促进医院可持续发展，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本医院所有医务人员、行政管理人员和后勤服务人员。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以患者为中心，全心全意为患者服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 强化责任，提高效率；4. 持续改进，追求卓越。

第二章业务管理基本要求第四条医院应建立健全业务管理制度，明确各岗位职责，确保医疗、护理、医技等各项业务工作有序开展。

第五条医院应严格执行国家有关医疗、药品、医疗器械等法律法规，确保医疗质量和医疗安全。

第六条医院应加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，树立良好的社会形象。

第七条医院应加强医疗质量管理，建立健全医疗质量管理体系，定期开展医疗质量评价和改进工作。

第八条医院应加强药品管理，严格执行药品采购、储存、使用等环节的管理规定，确保药品质量。

第九条医院应加强医疗设备管理，定期进行设备维护、保养和校准，确保设备正常运行。

第十条医院应加强医疗废物管理，严格执行医疗废物分类、收集、运输和处理规定，确保医疗废物安全处置。

第三章业务管理具体规定第十一条医疗服务管理1. 医疗服务人员应具备相应的执业资格，严格执行诊疗规范和操作规程；2. 医疗服务过程中，应尊重患者知情同意权，做好术前、术后告知工作；3. 医疗服务人员应严格执行病历书写规范，确保病历完整、准确、及时。

第十二条护理服务管理1. 护理人员应具备相应的执业资格，严格执行护理规范和操作规程；2. 护理服务过程中，应关心患者，做好生活护理和心理支持；3. 护理人员应做好护理记录，确保护理工作质量。

第十三条医技服务管理1. 医技人员应具备相应的执业资格，严格执行医技操作规程；2. 医技服务过程中，应确保医技检查、检验结果的准确性和可靠性；3. 医技人员应做好医技报告的审核和签字工作。

民营医院经营管理方案一、市场定位中、小型综合民营医院的经济收入的70%—80％来自于门诊，而国有医院的经济收入70%-80％是来自于病房。

所以中小型综合民营医院的建设应以门诊为主,病房为辅。

然后按照优雅环境；优良设备;优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整.二、提高知名度，树立品牌医院形象三、以经营为主导四、以基本医疗管理为基础五、以门诊管理为重点六、以经济激励为手段七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则八、信息化管理九、分级管理任何管理制度都不可能是完善的.不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。

因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。

例如,收费处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。

病人缴费还差一点钱时,可以打折优惠.急病病人一时钱不能到位时,可以先处理，后收费，先住院,后交押金。

本院员工可以签字担保他人留观、住院等。

只有这样才能使我们的制度更加充实而完善。

十、以病人为中心医院的经济收入来自于病人,病人是我们的衣食父母。

我们只有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满意度，形成好的口碑,从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。

所以，必须坚持以病人为中心,严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。

十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄弟姐妹。

员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任,要从正面上激励他们前进。

对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。

要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要，充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情.记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。

2021年民营医院工作计划医院的工作是繁杂且关乎人命的，医院新的一年，新的工作计划，会有更好的发展！下面是由小编为大家整理的“2021年民营医院工作计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2021年民营医院工作计划【一】紧紧围绕以病人为中心，以质量为核心，为患者提供安全、温馨的就医环境的活动主题，提高医疗质量，强化医疗服务，使医院再上新水平、再登新台阶，主要从以下几个方面做起一、进一步解放思想，深化改革，加快医院发展步伐与本院的实际结合起来，主动寻求医院发展的新思路、新途经。

深挖潜力，主动创造机遇。

要大力弘扬艰苦奋斗的优良传统，树立勤俭办院的思想意识。

二、进一步强化管理、理顺机制，深化医院改革我们将继续加强制度建设，加大人事分配制度改革，进一步完善规章制度，完善激励机制。

要建立现代营销理念，不断扩大市场占有额，不断畅通服务流程，搞好医疗服务，最终实现让病人满意这一根本。

三、进一步加强重点专科建设，拓展业务范围，打造特色专科医院要生存、要发展，要在竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，必须不断拓展医疗业务范围。

医疗业务范围的拓展，离不开特色专科和重点专科建设。

我们下一步的重点项目依然放在专科建设和专科特色建设上面，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者。

加大特色专科规模建设，力争使其成为xx乃至鄂西北的品牌。

四、进一步加强内涵建设，重视人才培养，提高核心竞争力人是生产力中最有决定意义的力量。

医院通过近几年的引进和培养，已经拥有一批专业人才队伍，但是，面对激烈的市场竞争，人才竞争更为突出。

我们的人才队伍还不够强大。

未来的时间里，我们将把培养重点从个别学科带头人，转移到优秀中青年骨干；对内增加凝聚力，对外增强吸引力，加大人才培养力度。

院内培训班的内容要更加丰富更加具有实践操作性，多方位多途径促进技术人员专业水平的提高。

五、进一步抓好医疗质量，确保医疗安全，完善医疗服务体系医疗质量、医疗安全、医疗服务体系是任何时候都不可忽视的系统工程。

一、总则第一条为规范民营专科医院经营管理，提高医院综合竞争力，保障患者权益，根据国家有关法律法规和政策，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体员工，包括医护人员、行政管理人员、后勤保障人员等。

第三条我院经营管理工作遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质、高效、安全的医疗服务；2. 规范管理，提高医疗服务质量；3. 增强医院核心竞争力，实现可持续发展；4. 依法经营，确保医院合法合规。

二、组织架构及职责第四条我院设立以下部门：1. 医务部：负责医疗业务管理、医疗质量控制、医疗技术引进等工作；2. 护理部：负责护理业务管理、护理质量控制、护理技术培训等工作；3. 行政部：负责医院行政管理、人力资源、财务、后勤保障等工作；4. 营销部：负责医院市场拓展、品牌建设、客户服务等工作。

第五条各部门职责：1. 医务部：负责制定和实施医疗业务发展规划，提高医疗技术水平，确保医疗质量；2. 护理部：负责制定和实施护理业务发展规划，提高护理质量，确保患者安全；3. 行政部：负责制定和实施医院行政管理措施，保障医院正常运营；4. 营销部：负责制定和实施医院市场拓展策略，提高医院知名度和美誉度。

三、经营目标第六条我院经营目标：1. 提高医疗服务质量，确保患者满意度；2. 提高医院经济效益，实现可持续发展；3. 建立良好的医院品牌形象，提高市场竞争力；4. 优化人力资源配置，提高员工福利待遇。

四、经营策略第七条我院经营策略：1. 强化医疗技术，提高医疗质量，打造专科特色；2. 优化服务流程，提高患者就医体验；3. 加强市场营销，拓展市场份额；4. 严格控制成本，提高经营效益。

五、绩效考核第八条我院实行绩效考核制度，对各部门、各岗位进行绩效考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。

第九条绩效考核指标包括：1. 医疗服务质量指标；2. 经营效益指标；3. 员工满意度指标；4. 其他相关指标。

六、附则第十条本制度由我院行政部负责解释。

2021医院运营管理实施方案(精华版)1）负责本科室日常运营管理工作，包括制定科室年度运营管理计划、编制科室运营管理制度、组织运营管理培训、开展运营管理考核评价等。

2）每月参加运营管理联席会议，反馈本科室运营管理情况，接受指导和督促。

3）定期（每季度）总结本科室运营管理现状、经济运行情况、患者满意度等指标，分析问题，制定改进措施，向上级汇报。

三、工作内容一）完善运营管理制度1.制定医院运营管理制度，包括运营管理委员会章程、运营管理办公室工作规则、临床医技科室运营管理制度等。

2.制定运营管理考核评价制度，建立科学、客观、公正的考核评价体系，推动运营管理工作的规范化、制度化、科学化。

二）推进医院运营管理信息化建设1.建立医院运营管理信息平台，实现数据共享、信息互通，为运营管理提供科学依据。

2.推广运营管理信息化应用，如医院信息化系统、医院管理软件等，提高运营管理效率和质量。

三）优化医院资源配置1.优化医院人才队伍，加强人才培养和引进，提高医院综合实力。

2.优化医院设备设施，提高医疗服务水平。

3.优化医院物资管理，降低物资成本，提高物资使用效益。

四）提高医院服务质量1.加强医疗质量控制，实施严格的医疗质量管理制度，提高医疗服务质量。

2.加强患者安全管理，建立健全的患者安全管理制度，保障患者安全。

3.加强医患沟通，提高医患关系，增强患者满意度。

四、工作保障一）加强组织领导，确保方案顺利实施。

二）加强宣传教育，提高全院职工运营管理意识和能力。

三）加强监督检查，发现问题及时纠正，确保运营管理工作顺利进行。

四）加强经费保障，确保运营管理工作的顺利推进。

在医院运营管理办公室的指导下，积极参加医院组织的运营管理相关会议，以带动科室人员参与运营管理。

同时，在科室主任的领导下，每月召开一次科室运营管理小组会议，分析本科室运行情况及存在问题，包括工作量、工作质量、医保管理、收支结构、成本管控、资源配置等，并根据问题提出改进措施。

2021年民营医院管理年工作汇报2021年民营医院管理年工作汇报为XXX《民营医院管理年活动实施方案》文件精神，我院依据《省卫生健康委员会关于开展“民营医院管理年”活动的通知》和《市卫生健康委员会关于卬发（市“民营医院管理年”活动实施方案）的通知》要求，执行统一部署，明确强化医院内涵建设和内部管理，进一步规范医院执业行为，全面提升医院服务能力和管理水平，促进医院持续健康发展，保证人民群众身体健康和生命安全，促进医疗卫生事业健康发展。

通过研究对照，结合医院实际情况，实行自查自纠，特汇报如下：一、领导重视、精心部署，“医院管理年”活动扎扎实实开展为了使“医院管理年”活动扎实地开展，我院通过全院职工大会，进一步宣传开展“医院管理年”活动的重要意义和必要性，使全院每个员工都充分认识，开展“医院管理年”活动，是卫生系统贯彻“以人为本”、坚持科学发展观，切实维护广大群众的健康权益的一项重大举措。

全院职工统一了认识、统一了思想，积极投入“医院管理年”工作中，使医院管理年活动取得实效。

我院成立了以院长为组长的7人“医院管理年”活动领导小组，加强对该项工作的领导。

对照要求开展自查自纠，查漏补缺，制订改进措施，建立和完善各项规章制度,建立科学的监督管理机制。

二、实行规范化管理，努力提高医疗质量，保障医疗安全在开展“医院管理年”活动中，我院不断探索医院科学管理的路子，逐步完善医院的规范化、制度化管理，提高医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。

我院在执业经营中，严格按照卫生健康行政部门核准的诊疗科目执业，不随意扩大诊疗科目。

杜绝使用非卫生专业人员从事诊疗活动，医疗护理人员全部持证上岗，医师必须取得执业医师资格，护士必须取得执业护士资格，才能独立工作。

我院不断加强对医务人员的法律法规培训，提高医务人员对医疗卫生法律法规的了解程度，增强法律意识和自我保护意识，进一步提高服务意识及服务质量，赢得了广大群众的信赖，构建和谐的医患关系。

运营管理部岗位说明书目录运营管理部总监岗位说明书 (2)运营经理岗位说明书 (6)客服主管岗位说明书 (9)电话咨询员岗位说明书 (13)会员专员岗位说明书 (16)现场咨询主管岗位说明书 (19)现场咨询师岗位说明书 (22)导医岗位说明书 (25)信息经理岗位说明书 (28)程序员岗位说明书 (32)运营管理部总监岗位说明书一、基本情况岗位名称：运营管理部总监岗位编号：SCHMG-01所属部门：运营管理部工作条件：独立办公室、电话、电脑、网络直接上级：总经理直接下级：客服经理、运营经理职业发展路径：副总经理岗位目标：协助各经营中心优化资源配置和运营管理，通过加强服务行为规范管理、绩效管理、流程优化、产品管理，信息收集与反馈，以提升客户满意度、提高医院运营的效率和效益，达成医院经营目标。

三、岗位职责：业务层面：1.负责组织制定运营职能战略和业务计划，并组织实施；2.协助总经理制订全院的经营计划，分解并执行、监督和完成各个经营单元的经营目标，并负责各个经营单元的日常运营管理；3.负责规划各个经营单元资源（空间、人、财、物、信息等）的配置，并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新；4.负责组织运营流程规划与设计，并监督流程的有效实施，以及流程再造的管理；5.制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施；6.负责医院产品绩效管理的组织实施与跟进；7.负责医院业务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略，并组织落实；8.负责组织建立客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度；9.负责建立医院与顾客、经营有关的信息收集与反馈的机制，为医院运营决策提出有效的信息分析报告；10.负责运营管理信息平台的规划和建设；11.结合战略及相关信息，负责对医院现有资源进行整合，提出优化方案并执行；12.负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理：咨询（电话咨询、现场咨询）、导医、诊后跟踪服务、客户投诉管理等；）13.负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。