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民营医院2024年管理实施方案一、明确管理目标我们要确立2024年的管理目标。
作为一家民营医院，我们的目标不仅仅是盈利，更重要的是提升医疗服务质量，增强患者满意度，培养一支高素质的医疗团队。
1.提升医疗服务质量。
通过优化诊疗流程、提高医疗技术水平、强化护理服务，使患者享受到更加便捷、高效的医疗服务。
2.增强患者满意度。
关注患者需求，提高医疗服务透明度，让患者感受到家的温暖。
3.培养高素质医疗团队。
加强人才引进与培养，提高医务人员综合素质，为患者提供更加专业的医疗服务。
二、优化诊疗流程1.建立预约挂号制度。
通过线上线下预约挂号，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
2.实行分诊制度。
根据患者病情，合理分配医疗资源，确保患者得到及时、有效的治疗。
3.加强医患沟通。
建立医患沟通机制，及时解答患者疑问，消除患者顾虑。
三、提高医疗技术水平1.引进先进医疗设备。
购置国际一流医疗设备，提升医疗诊断和治疗水平。
2.开展学术交流。
邀请国内外知名专家进行学术讲座，提升医务人员专业素养。
3.加强科研项目。
鼓励医务人员申报科研项目，提升医院整体科研水平。
四、强化护理服务1.提升护理水平。
加强护理培训，提高护理服务质量。
2.关注患者需求。
定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进护理服务。
3.建立护理团队激励机制。
设立优秀护理团队和优秀护士评选，激发护理团队活力。
五、培养高素质医疗团队1.人才引进。
引进国内外优秀医疗人才，提升医院整体实力。
2.人才培养。
开展内部培训，提升医务人员业务水平。
3.人才激励。
设立医务人员晋升通道，激发医务人员工作积极性。
六、加强医院管理1.完善管理制度。
建立健全医院管理制度，确保医院运行有序。
2.提高管理效率。
优化管理流程，提高管理效率。
3.加强成本控制。
合理控制成本，提高医院经济效益。
七、实施步骤2.落实责任到人。
明确各部门职责，确保方案顺利实施。
3.定期检查评估。
对方案实施情况进行定期检查评估，及时调整方案。
民营医院三年战略规划与管理实施方案策划方案一、战略目标定位我们要明确民营医院在医疗市场中的定位。
不同于公立医院，民营医院需要更加注重服务质量和品牌形象。
我们的目标是，在三年内，将医院打造成区域内服务质量最优、患者满意度最高、品牌影响力最强的医疗机构。
1.1品牌建设我们将投入大量资源进行品牌建设，通过线上线下多渠道宣传，提升医院知名度。
同时，加强与知名专家、学者的合作，提升医院的学术地位。
1.2技术提升引进国内外先进医疗设备，提升医疗技术水平。
同时，加强医护人员培训，提高整体服务水平。
二、市场营销策略在竞争激烈的医疗市场中，我们需要制定一套切实可行的市场营销策略。
2.1优惠活动开展各类优惠活动，吸引更多患者就诊。
例如，针对老年人、孕妇、儿童等特殊群体，提供优惠政策。
2.2合作发展与周边医疗机构、医药企业建立合作关系，实现资源共享，提升医疗服务水平。
2.3会员制度设立会员制度，为会员提供专属优惠和服务，提高患者忠诚度。
三、人力资源规划人才是医院发展的关键，我们需要制定一套完善的人力资源规划。
3.1培训与激励加强医护人员培训，提高整体服务水平。
设立激励机制，鼓励优秀员工。
3.2人才引进积极引进国内外优秀医疗人才，提升医院整体实力。
3.3人才培养注重内部人才培养，为医院长远发展储备力量。
四、财务管理与风险控制财务管理和风险控制是医院运营的重要环节。
4.1成本控制通过优化成本结构，降低运营成本，提高盈利能力。
4.2资金管理合理配置资金，确保医院运营资金充足。
4.3风险控制建立健全风险控制体系，确保医院在面临风险时，能够迅速应对。
五、实施步骤5.1第一阶段（第1-6个月）进行市场调研，了解区域内医疗市场状况，明确医院定位。
同时，制定人力资源规划，开展人才引进和培养工作。
5.2第二阶段（第7-12个月）开展品牌建设，提升医院知名度。
同时，加强技术提升，引进先进医疗设备。
5.3第三阶段（第13-18个月）实施市场营销策略，提高患者满意度。
民营综合医院运营方案一、前言随着医疗技术的不断发展和人们对健康关注的增加，医疗服务也变得越来越重要。
而民营综合医院的兴起和发展给人们提供了更多的就医选择，因此如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了民营综合医院运营面临的重要挑战。
本文将结合实际情况，提出一套适合民营综合医院的运营方案。
二、SWOT分析1. 优势（1）人才优势：民营综合医院具有灵活的用人机制和更高的薪酬激励措施，吸引了大量的优秀医生和护理人员，形成了较强的医疗团队。
（2）服务优势：民营综合医院致力于提供更加个性化、专业化及人性化的医疗服务，因此在服务质量上存在一定的优势。
（3）设备设施优势：由于民营综合医院通常具备较为先进的医疗设备和舒适的环境，因此在诊疗环境上具备一定的优势。
2. 劣势（1）知名度不高：相比公立医院，民营综合医院的知名度普遍较低，需要更多的宣传和推广工作。
（2）信誉不足：由于市场竞争激烈，一些民营综合医院为了追求经济利益可能会降低服务质量，导致信誉受损。
（3）规模较小：相比公立医院，民营综合医院通常规模较小，因此在资源和设施上存在一定的不足。
三、竞争策略1. 提升服务质量（1）培养专业团队：加强医疗团队的建设和培训，提升医生、护士等各个岗位的专业素养和服务水平。
（2）优化诊疗体验：优化服务流程，提升患者诊疗体验，提供更加便捷和个性化的医疗服务。
（3）建立健全质量管理体系：建立健全的质量管理体系，加强医疗质量管理和控制，确保医疗安全和服务质量。
2. 加强宣传推广（1）提升知名度：加大宣传力度，通过多种媒体渠道对医院的特色和优势进行推广，提升知名度。
（2）打造品牌形象：借助医院的特色和优势，打造独特的品牌形象，形成品牌竞争优势。
（3）开展公益活动：通过开展公益活动，提升医院的社会形象和美誉度，吸引更多的患者。
3. 谋求差异化发展（1）开展特色科室：根据患者需求和市场需求，开设特色科室，形成医院的差异化竞争优势。
（2）优化医疗服务：提供更加个性化的医疗服务，满足患者不同的医疗需求，形成差异化竞争优势。
民营医院门诊运营管理方案引言随着社会经济的发展和人们对健康关注的日益增加，民营医院作为医疗服务的重要组成部分，在推动医疗行业进步和满足人民群众健康需求方面发挥着重要作用。
门诊运营管理是民营医院的核心环节之一，良好的门诊运营管理方案可以提高患者的就医体验，提高医院的运营效率和质量，增加医院的竞争力。
本文将介绍民营医院门诊运营管理的方案和建议，旨在帮助民营医院提升门诊运营管理水平。
1. 建立科学合理的排班制度门诊的医生排班是门诊运营管理的重要环节。
合理的排班制度可以确保医生资源的充分利用，并且可以根据患者就诊需求进行调整，提高门诊的服务效率。
在确定排班制度时，民营医院可以考虑以下几点：•根据患者就诊量和专科需求，合理安排医生的班次数量和时间长度；•考虑医生的专长和经验，合理分配患者就诊任务，确保医生资源的最大化利用；•预留适当的紧急看诊时间，应对突发情况和急诊患者的需求。
2. 提供便捷的预约挂号服务预约挂号是优化门诊运营管理的重要手段之一。
提供便捷的预约挂号服务可以有效减少患者的等候时间和排队时间，提升患者的就医体验。
民营医院可以通过以下措施改善预约挂号服务：•建立线上预约平台，方便患者随时随地进行预约挂号；•提供预约挂号的短信提醒服务，提醒患者前往就诊；•设立预留号源和加号机制，满足患者的就诊需求。
3. 引入信息化系统提高门诊管理效率信息化系统的引入可以极大地提高门诊运营管理的效率和质量。
民营医院可以考虑以下信息化系统的应用：•门诊预约挂号系统：实现患者在线预约挂号、查看排队情况等功能；•电子病历系统：实现电子病历的存档与共享，提升医生的就诊效率；•医疗收费系统：实现医疗收费的电子化，简化门诊结算流程。
4. 加强门诊服务质量管理门诊服务质量是民营医院的核心竞争力之一。
民营医院可以通过以下方式加强门诊服务质量管理：•建立患者满意度调查机制，定期收集患者反馈意见和建议，对症下药改进服务质量；•提供文明就医宣传教育，引导患者文明就诊，减少不必要的纠纷；•培训医务人员的服务意识和沟通技巧，提升门诊服务质量。
民营医院的头条号运营方案一、引言随着互联网的发展，新媒体已经成为医院宣传、品牌建设、患者教育等方面的重要工具。
作为一个民营医院，拥有自己的头条号是非常必要和有价值的。
通过深入研究和分析，我们为民营医院设计了一个全面的头条号运营方案，旨在通过优质内容、专业知识分享和用户互动，提升医院的知名度和美誉度，吸引更多患者和潜在客户。
二、目标定位1. 增强品牌曝光度：通过头条号平台的推广，提升医院在目标受众中的知名度和认可度。
2. 提高患者教育水平：通过发布专业医疗健康知识、疾病预防保健等内容，提高患者的健康意识和医疗素质。
3. 建立专业形象和权威性：通过医生的专业分享和医院的科研成果宣传，树立医院的专业形象和权威性。
4. 增加患者转化率：通过精准的内容推送和用户互动，吸引潜在患者，并促使其预约就诊。
三、内容策划1. 健康科普：发布健康科普类文章，解答常见问题，传播医学知识，提高患者的健康意识。
2. 名医分享：定期邀请医院的专家、名医分享临床经验、手术案例等内容，提升医院的专业形象和权威性。
3. 患者故事：展示患者的康复经历和感谢信，提供患者满意度的证明，增加医院的口碑。
4. 医疗科技：介绍医疗科技的最新进展，医院的科研成果，展示医院的创新能力和先进设备。
5. 社会公益活动：参与和组织各种公益活动，传递医院的社会责任感和关爱精神。
6. 院内新闻：发布医院的最新动态、活动和重要事件，让患者了解医院的发展和变化。
四、运营方式1. 内容创作：建立专业的写作团队，包括医生、编辑和营销人员，定期发布高质量、易懂的医疗健康知识内容。
2. 邀请名人专家：与业内知名专家、学者、媒体进行合作，邀请他们参与内容的创作和宣传，增加文章的权威性和影响力。
3. 用户互动：定期策划互动话题，与用户进行互动和沟通，增强用户与医院的联系和信任感。
4. 数据分析：通过数据分析工具，对文章的浏览量、点赞量、转发量等指标进行跟踪和分析，优化运营策略。
民营医院运营管理方案为不断加强医院的内涵建设，提升医院综合实力，提升医疗服务水平,进一步完善医院运营管理体系,推动医院高质量发展，根据《关于推动医院高质量发展的意见》、《关于加强医院运营管理的指导意见》等文件精神，结合医院实际，特制定本方案。
一.总体要求(—)市场定位医院定位于为医院周边片区提供基本的医疗服务，处理一些常见病、诊断明确的慢性病。
医院的经济收入的40%-50%来自于门诊，一般情况下，居民习惯到家门口的医院看病，一方面是图方便、便宜；另一方面是熟悉医院的环境配置、熟悉医院的服务好坏。
因此需将基本医疗服务做成精品，实施优质服务策略，按照优雅环境，优良设备，优秀人才，优惠价格，优质服务五个优质要素进行高标准化规划配置。
(二)基本原则。
以公益性为前提，以满足人民群众健康需求为出发点和落脚点，实现社会效益和服务效能最大化。
立足全局制订医院年度运营管理计划，动员全员参与运营活动各环节，统筹全部需求，有效配置各类资源。
将运营管理与医疗、教学、科研、预防等核心业务活动充分融合，促进业务活动衍生价值创造。
权衡运营成本与运营效率，争取以合理的成本费用获取适宜的运营效率。
立足客观实际，构建适应医院自身发展特点的运营管理模式、架构和机制。
二、医院发展方向医院的发展方向是周边片区医疗卫生服务。
立足于社区、家庭，为周围的社区居民提供人性化、高品质的集医疗、预防、保健、康复、健康教育的医疗卫生服务，让每位患者满意。
三、医院发展策略服务宗旨：坚持医疗为民，服务便民，加强人才、学科、梯队建设，使群众的就医满足感得到明显提升。
突出优势：重点突出距离、熟悉、格价、环境、服务等优势。
发展特色:突出综合服务功能强、专科优势明显的服务特色。
服务项目包括医疗、中医诊疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询等。
质量管控：优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。
因此，要树立全心全意为患者服务的思想，落实”以患者为中心”的措施，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识，保证医院在医疗市场竞争中保持可持续、和谐发展。
民营医院营销策划方案第一篇：民营医院营销策划方案（上）1. 市场调研在制定营销策略前，需要进行市场调研，以了解目标客户的需求、偏好和行为习惯。
可以通过以下渠道获取数据：（1）问卷调查：通过在线或线下问卷调查，了解目标客户的基本信息、医疗需求和就诊习惯等。
（2）竞品分析：对于同类的民营医院进行竞品分析，了解其服务和优势，以制定更有针对性的营销策略。
（3）互联网搜索：通过互联网搜索、社交媒体等方式，了解目标客户对民营医院的评价和意见，并据此优化营销策略。
2. 目标客户群体定位在市场调研基础上，要明确目标客户群体。
可以从以下方面进行定位：（1）患者类型：例如年龄段、性别、教育程度、职业等。
（2）疾病类型：例如慢性病、急性病、儿科、妇科等。
（3）就诊目的：例如体检、就医、手术等。
通过详细的客户定位，可以更精准地制定营销策略，提高转化率和客户满意度。
3. 品牌营销（1）品牌宣传：针对目标客户群体进行有效宣传，可以通过电视广告、户外广告、平面媒体等方式提升品牌知名度和美誉度，建立品牌口碑。
（2）品牌差异化：与同类竞品相比，突出自身的独特优势，例如服务、技术、环境等，建立品牌差异化，从而吸引更多的客户。
（3）慈善公益：进行一些慈善公益活动可以让企业更快地得到社会认可和信任，增加品牌影响力，例如捐赠和资助贫困患者等。
4. 线上营销（1）搜索引擎优化：通过优化网站内容和技术，使其在搜索引擎中排名更靠前，提高点击率和流量，增加线上转化率。
（2）网络推广：通过社交媒体平台、网络广告等方式进行线上推广和营销，吸引更多的目标客户。
（3）移动互联网营销：随着移动设备的普及，通过移动端应用、微信公众号等方式进行移动互联网营销，提高客户留存率和忠诚度。
5. 线下营销（1）周边宣传：在医院周边进行传单派发、广告悬挂等宣传活动，推广医院服务。
（2）医疗保健场所宣传：在社区医疗保健场所、药店等地方进行宣传推广，吸引目标客户。
（3）专家讲座：邀请专家进行讲座，提升医院在行业中的影响力，进一步提高客户满意度和忠诚度。
民营医院运营部运营计划篇一：医院运营方案医院运营方案目录第一部分：项目概况。
第二部分：市场分析。
第三部分：科室具体分析。
第四部分：运营战略。
第五部分：运营阶段划分。
第六部分：实施方案与控制。
第一部分：科室概况1.现代化综合性医院（以大专科、小综合）：突出医院特色科室和医院文化、重点科室文化、医护人员的专业业务和精湛技术技能。
2.骨科（创伤外科）、大外科：外科为重点科室、走专科、专病、专治的方式。
优点：民营企业多，管理不规范，发生事故率高、自残率高，保险承保单位，提高住院率；与企业开设绿色通道。
缺点：治疗时间长、治疗费用高、与企业沟通方式，方法与技巧。
3.妇科妇科：妇科病是女性发病率最高的，与女性的个人生活密切相关。
优点：妇科病、常见病、多发病、是女性最痛苦的隐患。
缺点：市场医药广告（妇科）和一些医院的夸张宣传、贵费用，导治女性对医院和医生失去信任。
4.现代化体检中心：随着人类对健康意识的提高，自我保护意识的增强，对生活质量提高。
让自己更了解自身的健康状况，对早预防、早保健、早诊断、早治疗的欲求观念转变。
是体检中心的最好发展时期。
优点：体检可以带动很多资源和信息。
缺点：目前泉州市大大小小医院体检都不规范。
5.康复理疗科康复科：病人比较多、沿海城市痛风、疼痛等病人是老人、女性和外来工体力劳动者多发病优点：病人多、风险小、可以带动很多人气资源和信息。
6.内科（胃肠消化内科）内科：胃肠病人也比较多、患胃肠疾病的比例高。
优点：病人多、易复发、风险小、经济有效就可以带动很多人气资源。
7.其它科室（略）第二部市场分析宏观分析中国有着几千年的中医传统发展历史，随着历史的变迁，西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科，使患者更快、更准确、更及时的得到缓解与治疗。
因社会快速发展医疗技术快速提高，医疗市场的庞大与混乱，医疗法制不健全与制度的不规范，医疗机构的大力宣传，人类对健康意识的提高，自我保护和法律意识提高。
民营医院运营方案一、市场定位中、小型综合民营医院的经济收入的70%80%来自于门诊而国有医院的经济收入70%80%是来自于病房所以中小型综合民营医院的建设应以门诊为主病房为辅然后按照优雅环境;优良设备;优秀人才;优惠价格;优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整二、提高知名度树立品牌医院形象三、以经营为主导四、以基本医疗管理为基础医汇通医院大营销管理系统:五、以门诊管理为重点六、以经济激励为手段七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则八、信息化管理九、分级管理任何管理制度都不可能是完善的不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响因此在医院管理中要在以“病人为中心”的前提下采取原则性与灵活性相结合的办事原则以弥补制度上的不足例如收费处电脑故障时可以手写收费以后再补电脑发票病人缴费还差一点钱时可以打折优惠急病病人一时钱不能到位时可以先处理后收费先住院后交押金本院员工可以签字担保他人留观、住院等只有这样才能使我们的制度更加充实而完善医汇通医院大营销管理系统doodnet十、以病人为中心医院的经济收入来自于病人病人是我们的衣食父母我们只有切实做到以病人为中心全心全意为病人服务不断提高病人服务的满意度形成好的口碑从而提高病人在社会上对医院的推介程度才能不断增加病人的就诊量扩大我们的经济效益所以必须坚持以病人为中心严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量管理以最大化的社会效益达到最大化的经济效益十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家把员工当成自己的父母和兄弟姐妹员工的成绩要充分给予肯定贡献突出的要及时表扬甚至给予物质或奖金奖励从正面引导大家前进;对员工的失误和犯错要热情帮助和谅解作为领导者也要主动承担部分责任要从正面上激励他们前进对需要帮助的员工和部门要千方百计的给予帮助和支持要关心员工的衣食住行合理解决员工的物质需要和精神需要充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情记住：赞扬使人前进指责令人畏缩赞扬则得人心得人心者得天下在现代社会力找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法只起离心作用没有凝聚作用而我们的管理需要发挥凝聚力的作用因为只有这样才能焕发团队精神才能把医院建设的更美好十二、公共关系一个好汉三个帮一个篱笆三个桩医院的建设和发展单靠医院内部的力量还不够还要争取院外的支持搞好公共关系的目的是调动院外的一切积极因素支持医院的建设和发展因此必须在卫生局、医保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自己的关系网这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来来自:广州多度软件公司.十三、科室设置中小型综合民营医院的科室设置原则上要尽量避开风险大的诊疗项目着重风险小得诊疗科目建设除了按照卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》设置相应的科目外应积极创造条件申请增设产科、母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性并医疗介入治疗手术灯;在中医方面可以增设蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等中国传统医疗诊疗科目;最为重要的是根据市场需求和差异化原则建立自己的单病种和其他新专科实现人员、设备、诊疗方案和服务流程的专业化并以此为广告两点抢滩医疗市场;此外还要建立体检中心以增加服务项目十四、以妇产科为重心民营综合医院一半以上的经济收入是来自于妇产科可见妇产科的建设对民营综合医院而言至关重要因此妇产科要有独立的诊疗服务区域内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检验室、B超室、阴超室、胎心监测室、常用药房、陪人休息活动室诊室设置要比国有医院更加专业化而且内涵上也要根据女性特点有所延伸如设：1、科主任办公室;2、妇科专家诊室;3、生殖器炎症科;4、月经病专科;5、不孕不育专科;6、女性乳腺科;7、更年期康复科;8、生殖器肿瘤科;9、生殖器道损伤修复科;10、外阴瘙痒科;11、女性性功能康复科;12、阴道松弛康复科;13、子宫下垂专科;14、女性痔疮科;15、女性祛斑科;16、女性痤疮科;17、女性腋臭科;18、女性尿路感染科;19、中医妇科;20、计划生育科;21、女性妊娠保健科;22、产后康复科;23、急诊妇科;24、门诊妇科妇科病房、产科病房、普通病房、家庭化产房、新生儿沐浴室、新生儿抚触室、新生儿游泳室要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员;配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等;环境布置好花木景色协调让人感觉到身心舒畅温馨宜人;对常见并多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的诊疗方案;平时要做好热线咨询和电话回访工作;还要做好专科专车接送工作;除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外还要创造条件开展腔镜检查手术、介入手术、气囊助产术等先进技术十五、以基本医疗为基础新特专科为主导健康体检为辅助的业务发展总方针如今国有医院是以基本医疗为主来定位医疗市场的科室设置规范是两级分科为主在医疗市场竞争越演越烈的时代里民营医院如果也像国有医院那样以基本医疗为主来定位医疗市场和国有医院相抗衡的话无疑是拿鸡蛋去碰石头完全没有竞争力;民营医院只有充分利用自己经营的灵活性把医疗市场细分化建立特色专科、单病种专科就可以由不利变有利在局部的医疗市场竞争中打败国有医院由于国家政策的制约职业体检已被国有职业防保机构所垄断但一般的健康体检医疗机构都可以做而很多国有医院对这方面的业务不重视民营医院应该去拓展十六、普科做人气专科做经济普科是看一般的急性常见病的要求检查尽量从简疗效从速服务流程便捷价格比较便宜向社会展示医院“价廉物美”的良好形象从而达到提高医院的社会效益为不断增加病人就诊量和推动专科业务发展打下良好的基矗而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其他特殊病种的医师要精通接诊技巧在短时间内与病人建立起朋友般的医患关系然后详细诊查疗程治疗确保疗效以达到双赢的目的十七、他无我有、他有我精的专科建设原则医汇通医院大营销管理系统doodnet根据医疗市场有需求而其他医疗机构尚未设置的原则来建立自己的单病种专科和其他新特专科再用广告宣传推出市场就能抢占先机赢得市场的最大占有率要真正做到这一点决策者首先要有创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神其次专科设置前必须详细收集相关医疗市场和医学情报情报内容包括：1、当前医疗市场最为缺乏或尚未出现又急需的诊疗项目;2、行业中经济效益最高的诊疗项目;3、发病人群的构成特点及分布情况;4、相应的病人群体最常接触的宣传媒体;5、当前人民医院对该病种的常规诊疗规范;6、竞争对手对该病种的常规诊疗规范;7、国内外对该病种的前沿诊疗新技术;8、竞争对手对该病种的设科分布情况;9、竞争对手该专科的收费和经营情况;10、该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程和诊疗费用等在此基础上进行专科设计内容包括：1、诊疗科目名称;2、科室内外环境装饰布置;3、诊桌诊椅诊凳的配置;4、专科诊治仪器配备;5、医疗书籍、挂图、科室简介喷绘;6、广告词、广告媒体、广告时间的确定;7、开诊和上班时间;8、各方来院的乘车路线;9、医师、医助、护士的挑选和组合;10、各层次病人的诊疗方案甲乙丙叮此外还要附上专科项目的可行性研究报告或效益评估报告对于其他医疗机构已经有的专科只要市场潜力大照设不误十八、高新技术服务临床高科技装备状况反映着医院的技术实力是当今医疗市场竞争胜负与否的一个极其重要的因素仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米加步枪”的时代一去不复返医院设备应满足临床上的基本需要尽可能全面和富有时代先进性实际上办医院没有好的医师不行有了好的医师缺乏设备是巧妇无奈无米之炊也不行其次随着科学的不断进步应用于医界的新设备新技术不断涌现临床上的诊疗方案也必须重新组合从医院的经济收入状况来看口服药不如注射用药的利润高注射用药不如手术的利润高手术不如现代物理治疗的利润高手法检查不如普通辅助检查的利润高普通检查不如高新物理检查的利润高因此必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则把基础药物治疗、基础手术治疗和现代物理治疗结合起来把手法检查和普通辅助检查、高新物理检查结合起来形成合乎医院实际情况的诊疗方案就可以达到真正的低成本、高效益的双赢结果十九、广告宣传的原则民营医院不像老字号的国有医院那样即使不做广告病人也会源源不断因为民营医院在人们的心目中其医疗技术、医疗安全、医疗收费、过度医疗等问题上都有着不同程度的怀疑而医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象、吸引病人则有着重大的积极作用尤其在医疗市场导入期阶段但因其费用昂贵如用之不当将得不偿失通常民营医院的病人来源是：1、就近来医院看病的占47%;2、由他人推介的占20.6%;3、看电视广告来的占18.5%;4、看杂志宣传来的占11.6%;5、看户外广告来的占2.3%而以杂志宣传为主的门诊部病人来源可达50%这是最低的广告效率统计数据广告对难治性疾病的患者的吸引性较大这些患者由于饱受病痛的折磨比较愿意接受规范的疗程治疗也乐意支付出较高的医疗费用因此专科广告非常实用与民营医疗机构新闻式的软广告比着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等对提高医院的整体形象提高社会效益从而提高经济效益有着极其重大的意义;硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目把医疗服务新产品推向市常日常的刊物可以以医院牵头、出资和附近多家大型企业联和举办做为企业文化内容以文学为主兼报道医院、企业好人好事还可以介绍医院、企业的其他一些情况多年来的医疗市场实践证明广告宣传是民营医院生存和发展的重要支柱所以必须坚持广告宣传的原则二十、高薪聘用优秀专科医师从长远的观点来看优秀的员工所创造的社会效益和经济效益是不可估量的好的医生不但会做社会效益还会做经济效益不但会做眼前的业绩还会兼顾到发展将来的业绩所以必须坚持高薪聘用优秀专科医师的原则有民营经验的优秀医师最突出的优点是能在很短时间内与病人建立起朋友般的关系而且接诊流程方面基本能做到：1、迅速调节心态冥想坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性就想象他是自己的父亲;如果年龄与自己母亲接近的女性就想象他是自己的母亲;其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)医汇通医院大营销管理系统doodnet2、面带微笑3、交谈前先问好4、专注而耐心的聆听病人叙述5、用心体会病人的语言和表情深处的含意6、在聆听过程中不时的给予表扬和鼓励7、适当重复病人的一些话以表示对他的问题已经重视和领会8、进一步系统问诊以示认真和便于发现其他潜在的疾病9、详细手法检查以示认真和便于发现其他潜在的疾病10、初步诊断其本次就诊的主要病症同时指出其还可能存在的其他疾病以体现工作的认真和仔细增加病人对自己的信任感11、申请辅助检查12、诊断明确告诉病人他得了什么并到了什么程度、该如何治疗、如果让其发展下去将对自己和家人及身边其他人造成些不良后果和影响13、对慢性并难治性疾病病人要鼓励他只要经过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治疗就可以达到临床治愈14、列举本院治愈的典型例子15、介绍本院治疗的优势16、穿插聊家常以了解病人的经济状况17、根据病人对治疗的重视程度和经济能力和其讨论决定治疗方案18、交代其复诊时间19、病人离室前要谢谢他的合作20、做好诊后电话回访工作21、天时地利不同的季节有不同的发病群体一年之中11月至次年的3月上旬是病人最少的时期就天时而言在这个时期里应重点广告推出如肝病科、胃肠科、风湿科、失眠科、糖尿病科、高血压科、高脂血症科、脂肪肝专科、冠心病科、偏头痛科、腋臭科、痔瘘科、大骨脚病科、包皮专科、皮下肿瘤科、不孕不育专科、肿瘤妇科、月经病专科、处女膜修复科、产后会阴修复科、更年期综合症专科、炎症妇科、中医糖尿病科、中医皮肤科、结石科、腰腿痛专科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、性病科等季节影响不大的科目就地利而言医院处在经济条件普遍比较差得人群地方时以基本医疗服务项目为主特色专科为辅;医院处在经济条件比较好的人群地方时以特色专科、美容专科为主以基本医疗服务项目为辅;处于两者之间时则折中调整;二十一、建立联盟要通过与与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系从而提高医院的知名度和光环效应还要与上下级医院建立双向转诊关系以增加医院的业务量二十二、医疗安全要搞好医疗安全必须抓好医疗质量管理降低和消除医疗缺陷;搞好学科带头人的队伍建设;及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员;认真做好医疗告知环节工作;反复进行医疗事故范例教育提高医护人员的防范意识;把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目二十三、医疗纠纷处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善解决在实际操作中一定要做到：1、当天热情接待投诉者详细记录投诉者的口述内容做一些安慰性的工作并承诺将进一步调查核实2、和相关的医护人员进行了解和沟通医汇通医院大营销管理系统doodnet3、次日以后与再见面的投诉者沟通找出不同点并承诺将进一步调查核实4、以后与再见面的投诉者沟通把上一次存在的差异情况做个调查的解释并征求其处理意见承诺尽快向院领导汇报让其回去等待答复5、将情况向院领导汇报并请示处理意见6、向病人答复院方的处理意见并再次征求其意见并承诺尽快向院领导汇报请示7、与病人协商处理二十四、员工福利员工经济收入原则上是工资加提成但有些岗位是配套做人气的如小儿科经济业绩不高但对其他科室可以起到红花配绿叶的互动作用因此在奖金提成系数上应适当提高员工月收入不应低于其他同级民营医院的平均值优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资可以高于院长的工资工作时间、休假、补助、住宿、集体会餐、旅游等福利同样不能低于同级民营医院的平均水平这样才能稳定员工队伍增加凝聚力利于医院的长期发展二十五、医院运行医院的运行必须经过医疗市场导入期、发展期、成熟期、衰退期、变革期、再生期、然后又进入更高一层的发展期、成熟期、衰退期…医汇通医院大营销管理系统doodnet以此不断的轮回医院像汽车经济像汽油车没有油就好停止运行医院没有经济就会中止在某一阶段医院从组建到到导入期这两个阶段里是经济投入期也是亏损期医院从正式营业的那一天起就应该以一个好的医疗产品投入市场而不能以一个半成品、劣制品投入市常所谓好的产品就应该像麦当劳和肯德基开店那样不管顾客多与少环境、设施、人员全部齐备以品牌形象和姿态进入市场确保为顾客提供一流的服务有些投资者由于缺乏经验和眼光过于注重成本经营总认为初期病人不多没有必要配备太多的人员和设备不但把半成品当成品推向医疗市场同时还把医院亏损期的风险转嫁到员工身上尽力压低员工福利结果是病人少复诊率低医务人员渐渐流失医院不知不觉走上恶性循环的经营道路有些投资者过于急功近利不懂医院的建设期和市场导入期属于正常的亏损期往往在这个阶段看不到盈利时就认为是院长不行医师不行结果不断的换院长、换医师结果是人心浮动延长了亏损期最终损失最大的还是自己有些投资者在医院建设和科室建设尤其是新特专科和妇科建设还不完善的情况下就投入大量资金铺天盖地的打一些不切实际的大广告结果是适得其反得不偿失有些投资者办民营医院请公立医院院长来管理结果只懂管理不懂经营业绩老做不上去有些投资者请公立医院院长来管理的同时虽然也请了经营副院长可惜不懂的经营院长才是应该坐第一把椅子的院长而公立医院院长是坐第二把椅子的副院长以至管理制约了经营经营院长如同虚设为什么?因为对民营医院而言管理是基础经营是主导管理是手段经营是目的;管理是为了更好的经营管理必须以经营为中心管理是为经营服务的而不能像国有医院那样仅是管理而已就管理关系上说副院长仅是院长助手仅对院长负责而已他的经营意见院长不采纳不理解就会作废有些投资者本身就不懂得医院管理即喜欢在医院里道听途说到处公开插手搞的管理者无所适从医院一团糟更多的投资者缺乏创新意识不懂的在当今医疗市场竞争激烈的年代里唯有创新才能图强由于本身不懂医学对很多具有较大医疗市场的创新科目无法理解和接受结果是穿旧鞋走老路还是热衷于过去曾创辉煌的古老科目总之民营医院有着自己不同于国有医院的市场运作规则最重要的是请到懂经营、懂管理、懂业务、懂创新的复合型人才来出任院长并给予大力支持。
