客服顶岗实习报告3000字

客服顶岗实习报告3000字顶岗实习是每个毕业生都要经历的，实习报告范文也是必不可少的。

下面是由客服顶岗实习报告3000字（一）一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在xx酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解洒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。

二、实习内容（一）实习单位概插1、XX酒店简介位于xx县xx度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有而积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房, 特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅, 夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及xx标志性建筑一欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室（最大可容300人），是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假洒店。

酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。

酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。

为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里, 酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。

（二）实习过程1、岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。

培训内容包括•酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。

2、上岗实习我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部（1）沙滩娱乐部一开始我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分, 实习结束后沙滩娱乐部（沐浴阁）就基木不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里而的所有物品翻了我吃苦耐劳和注重细节的性格。

客服实习报告3000字通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。

下面提供客服实习报告3000字，欢迎阅读!客服实习报告3000字【1】在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。

所以，我们就.将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技.限公司找到了一份客服文员的工作。

在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20XX年7月10号到20XX年8月25号实习的地点：XX物流信息科技.限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践.机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的简介：XX物流科技.限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。

目前公司开发的主要产品.：天骄物流电子名片，天骄物流诚信服务，VOIP络电话系统等多项业务。

至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。

公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。

公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。

公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。

天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内.名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了.效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。

2019 客服顶岗实习报告3000 字又是一年毕业季，走开了学校暖和的怀抱，参加顶岗实习的你有何收获呢？能否也有碰到棘手的问题，你又是怎样解决的呢？下边是或许诺时，要先认识客户资料，关注客户的花费记录。

同时也要熟习本商铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的样式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

2019 客服顶岗实习报告3000 字【三】在大学讲堂上，我们学到了好多东西，可是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为此后的工作打下基础。

所以，我们就有快要 50 天的实习时间，所以，我在 XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。

在这个职位上，不懂的人会感觉它是个很简单的工作，一开始我也是这样以为的，可是，经过一段时间的工作，让我感觉这不单是一个脑力活，仍是一个体力活。

一、实习的内容职位：物流客服实习的时间： 2019 年 x 月 x 日 -----2019年x月x日实习的地址： xxx 科技有限公司实习的目的：认识xx 的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言社交能力，培育团队精神同时将理论与实践有机的联合，并从实质中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：认识客户出现的问题并且解决他们所碰到的难题。

公司的简介： xxx 科技有限公司成立于 1995 年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技公司，也是湖南省独一一家专业从事物流公共服务系统的龙头公司。

当前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚服气务网， VOIP 网络电话系统等多项业务。

到现在已担当起湖南省物流行业信息化建设的重担。

公司的公司文化是以倡议以客户为中心，以成就为导向的核心价值观；创造着尊敬、学习、交融、快乐的文化气氛。

公司还会其人材需求或职工个人职业生涯规划，设计各种课程或与国内有关培训公司签署协议，按期对公司职工展开培训。

客服顶岗实习报告客服顶岗实习报告「篇一」1.较小单位报价法.(根据我们店的情况.一般强调数量.)2.证明价格是合理的无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。

这时，必须证明产品的定价是合理的。

证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。

通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。

可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。

大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。

有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

3.在小事上要慷慨在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。

尤其是作为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。

就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。

正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步。

比如，增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。

反之，免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊，网店主是决不会吃亏的。

4.比较法为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。

比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。

在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。

由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。

一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。

客服实习报告3000字五篇篇一：2023客服实习报告3000字这次实习是学习了两年的电子商务专业后进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解治理各流程，了解企业各职能的治理职能。

通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，帮忙企业实施电子商务战略。

通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养。

一、实习目的(一)考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;(二)增加自己上岗意识。

企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。

通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。

(三)积存工作阅历。

公司要培育一个人才是要本钱的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用。

有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能，积存阅历。

为今后的就业铺路。

(四)适应以后工作的生活方式。

在学校里，有着学校的限制和同学朋友的真诚友情。

刚踏进简单多彩的社会，是需要一个过渡期。

通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

(五)通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好预备。

二、岗位工作描述我是在__市分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的__工作平台的客服号和一个客服号。

售前，急躁地向每一位顾客讲解产品性能、使用方法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消退顾客的怀疑及不满心情。

除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客使用的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反响如何。

客服顶岗实习报告3000字2019客服顶岗实习报告3000字2019（一）“您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！”。

这两句话伴随了我一个半月的时间。

在xx电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。

在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而xx平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。

因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。

所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。

遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。

客服顶岗实习报告（精选15篇）客服顶岗实习报告（精选15篇）一段辛苦的实习生活已经告一段落了，想必你学习了很多新技巧，需要回过头来对这段实习经历认真地分析总结了。

你所见过的实习报告应该是什么样的？以下是小编为大家整理的客服顶岗实习报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服顶岗实习报告篇1实习时间xxxx年11月10日——xxxx年3月5日实习地点广西xxxx物流有限责任公司(客服部)实习目的了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介广西xxxx物流有限责任公司，以下简称(xxxx物流)，创建于xxxx 年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。

公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。

现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。

此外，xxxx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。

xxxx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

客服实习总结客服实习总结范文3000字（精选6篇）辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，这段时间里，一定有很多值得分享的经验吧，在实习总结中记录下这来之不易的成果吧。

在写之前，可以先参考范文喔！以下是小编整理的客服实习总结范文3000字（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

客服实习总结篇1实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。

带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。

实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间20xx年x月x日到20xx年x月x日三、实习地点四、实习单位和岗位xx商贸有限公司、xx售后客服五、岗位工作描述：来到xx商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。

xx这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。

在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。

我的实习岗位是售后客服。

主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。

但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过xx聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

实用的客服的实习报告三篇客服的实习报告篇1转眼，三年的大学生活已近尾声。

回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。

心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。

穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。

这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。

在南宁，公司的全称是———南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。

我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。

我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。

在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。

特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。

网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。

宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆—绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。

但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。

一种是有线电视线路的CableModem 方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。

迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。

客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。

一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。

第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。

不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。

我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。

1、接电话在这里，接电话，并不是那么的简单。

客服顶岗实习报告尊敬的部门领导：我于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日，在贵公司进行了为期xx个月的客服顶岗实习。

在这段时间里，我全面了解和参与了客服部门的日常工作，并在实践中不断提升自己的专业技能和职业素养。

现将我的实习经历和收获作一简要总结，以供参考。

一、实习背景和目的作为一名商学院的学生，我深知理论知识与实践经验的重要性。

通过实习，我希望能够了解客服部门的工作流程和业务模式，锻炼自己的沟通能力、问题解决能力以及团队合作精神。

同时，我也希望通过实践学习，为今后从事相关工作打下坚实的基础。

二、实习内容和任务1. 全面了解客服部门的工作流程和业务模式；2. 接听和处理来自客户的电话、邮件和在线咨询等咨询与投诉；3. 回访客户，了解和解决客户的问题和需求；4. 协助团队成员处理各类客户问题，并及时更新相关记录；5. 参与团队会议和培训活动，了解贵公司的产品和服务；6. 配合上级领导完成其他相关工作。

三、实习收获1. 增强了沟通能力：通过与客户的沟通与互动，我学会了倾听和理解客户的需求，提升了自己的沟通与表达能力。

在与客户及团队成员的交流中，我能够更加准确地表达意思并引导对话，提高了问题解决效率。

2. 培养了应变能力：客服工作中，时常面临各类问题和挑战，要求我们能快速反应和应对。

在实习期间，我积极学习并灵活运用解决问题的方法，逐渐培养了自己的应变能力，能够在高压的工作环境下保持冷静，并迅速找到解决问题的方案。

3. 提升了团队意识：在客服部门的工作中，团队的协作至关重要。

我与团队成员密切配合，共同解决客户问题，并通过团队会议和培训加强了团队间的相互了解和协作能力。

这使我深切体会到团队合作的力量，也将这种合作精神贯彻到今后的工作中。

4. 增加了工作经验：通过实习，我熟悉了贵公司的产品和服务体系，了解了客户需求的多样性和重要性。

我学会了如何高效、准确地处理客户问题，并为客户提供满意的解决方案。