保洁员工培训

保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

一、总则为加强保洁工作的安全生产管理，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力，预防和减少安全事故的发生，确保保洁工作安全、有序、高效地进行，特制定本制度。

二、培训对象本制度适用于公司所有保洁人员，包括新入职员工、在岗员工和临时工。

三、培训内容1. 安全生产法律法规：讲解国家有关安全生产的法律法规，使保洁人员了解安全生产的法律责任。

2. 安全生产知识：包括安全生产基本知识、安全操作规程、安全防护用品的使用方法、紧急情况下的应急处置措施等。

3. 安全生产事故案例分析：通过分析典型事故案例，使保洁人员吸取教训，提高安全意识。

4. 保洁作业现场安全管理：讲解保洁作业现场的安全要求，包括设备操作、环境清洁、个人防护等方面的安全知识。

5. 疾病预防与控制：介绍保洁工作中常见的疾病及其预防措施，提高保洁人员的健康意识。

6. 心理健康知识：普及心理健康知识，帮助保洁人员缓解工作压力，提高心理健康水平。

四、培训方式1. 理论培训：通过集中授课、远程教育、在线学习等方式，对保洁人员进行安全生产知识培训。

2. 实践操作培训：组织保洁人员进行现场操作演练，使他们在实际工作中掌握安全操作技能。

3. 案例分析培训：通过讲解典型事故案例，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。

4. 安全生产知识竞赛：举办安全生产知识竞赛，激发保洁人员学习安全生产知识的积极性。

五、培训时间1. 新入职员工：入职前必须参加安全生产培训，培训时间不少于8小时。

2. 在岗员工：每年至少参加一次安全生产培训，培训时间不少于4小时。

3. 临时工：在作业前必须参加安全生产培训，培训时间不少于4小时。

六、培训考核1. 培训结束后，组织保洁人员进行考核，考核合格者方可上岗作业。

2. 考核内容包括：安全生产知识掌握程度、安全操作技能、应急处置能力等。

3. 考核不合格者，需重新参加培训，直至合格。

七、培训记录1. 建立保洁安全生产培训档案，记录培训时间、培训内容、考核结果等信息。

保洁员工培训内容有哪些1. 理论知识培训1.1 保洁工作概述介绍保洁员的工作职责和重要性。

解释保洁员在维护卫生和环境整洁方面的角色，并强调他们对于员工和客户满意度的重要影响。

1.2 清洁原理和技巧讲解清洁原理和常见的清洁技巧，包括正确使用清洁剂、清洁工具和设备。

说明不同表面材质的清洁方法以及应注意的事项。

1.3 卫生和安全要求教授卫生和安全标准，包括处理化学品和清洁剂时的正确操作方法，遵守安全规定和紧急情况的应对策略。

同时介绍保洁员应遵守的个人卫生标准和安全注意事项。

2. 实践培训2.1 清洁工具和设备的使用示范和实操清洁工具和设备的正确使用方法，包括各类扫把、拖把、吸尘器、擦窗器等。

教授正确的姿势、手法和操作技巧来提高工作效率和清洁质量。

2.2 房间清洁指导保洁员在不同类型的房间中进行清洁工作，包括客房、公共区域和办公楼等。

要求掌握清洁的步骤、顺序和技巧，了解各类家具和设备的特殊清洁需求。

2.3 卫生设施清洁重点培训保洁员对洗手间、厨房、餐厅等公共设施的清洁工作。

包括清除垃圾、清洁卫生间设备、保持卫生设施整洁等方面的技能。

2.4 特殊清洁场景处理介绍应对特殊场景的清洁工作，如窗户清洁、地毯清洁、高空清洁等。

培训保洁员掌握应对复杂清洁问题的技能和策略，确保工作质量和效率。

3. 软技能培训3.1 团队合作和沟通能力加强保洁员的团队合作和沟通技巧，培养良好的职场人际关系。

强调团队协作的重要性，并教授处理冲突、倾听和有效传达信息的方法。

3.2 时间管理和工作计划指导保洁员进行时间管理和工作计划，以提高工作效率。

传授合理分配工作任务、设定优先级和制定清洁计划的技巧，并教授如何应对工作中的紧急情况和突发事件。

3.3 专业形象和服务态度培养保洁员的专业形象和良好的服务态度。

教授仪容仪表、言行举止的规范要求，并强调提供高质量的客户服务的重要性，以满足客户需求。

4. 客户满意度和问题处理4.1 客户需求理解教授保洁员如何倾听客户需求、需求变更和反馈，并提供相应的解决方案。

小区保洁员工年度培训计划
一、培训目的与重点
1. 提高保洁员工的职业素养和技能水平,做好小区卫生保洁工作。

2. 强调职业操守,培养职业道德责任感。

3. 掌握最新的消毒剂使用方法和注意事项。

二、培训内容
1. 卫生保健知识。

如:消毒常识、个人卫生维护、食物卫生与处理。

2. 清洁工具使用方法。

如:电动锯剪技巧、地板清洗方法。

3. 急救知识。

如:一般疾病症状识别、小伤处理。

4. 环境卫生要求。

如:垃圾分类处理、化妆品回收等。

5. 职业道德守则。

如:守时守则、服装打扮规范等。

三、培训形式
1. 理论授课辅以、案例分享等方式进修。

2. 实操练习,如:电器使用、清洁体验等。

3. 例行考核与检查,切实检验掌握效果。

4. 结合职场安全防护知识。

五、预期效果
通过系统学习,提升小区保洁人员素质水平与实际工作能力,为小区提供优质卫生服务。

第1篇一、培训目的为提高路面保洁作业的质量与效率，确保保洁作业安全，加强员工对路面保洁操作规程的认识，特制定本培训。

二、培训对象全体路面保洁作业人员、管理人员。

三、培训内容1. 路面保洁作业概述（1）路面保洁作业的定义：路面保洁作业是指对道路、广场、停车场等路面进行清扫、冲洗、洒水、除雪等作业，保持路面整洁、干净。

（2）路面保洁作业的重要性：路面保洁作业对于提升城市形象、保障交通安全、改善居民生活环境具有重要意义。

2. 路面保洁作业操作规程（1）作业前的准备工作1）检查保洁工具、设备是否完好，如有损坏应及时更换。

2）穿戴好工作服、安全帽、手套等防护用品。

3）检查车辆性能，确保车辆正常运行。

4）了解作业区域的路况、交通状况，制定合理的保洁方案。

（2）作业过程中的注意事项1）保持路面整洁，清除路面上的垃圾、杂物、积水等。

2）按照规定的路线进行清扫，确保清扫区域不留死角。

3）使用高压水枪冲洗路面时，注意控制水量，避免水花四溅。

4）洒水时，根据路面状况和气候条件调整洒水量，保持路面湿润。

5）遇到特殊情况，如交通事故、突发故障等，应立即停车，确保安全。

6）遵守交通规则，注意交通安全。

（3）作业后的清理工作1）清理保洁工具、设备，检查是否完好。

2）整理作业现场，确保作业区域整洁。

3）填写作业记录，记录作业时间、作业内容、作业效果等。

3. 路面保洁作业安全操作规程（1）遵守交通安全规则，确保自身安全。

（2）作业过程中，注意观察路面状况，防止发生意外。

（3）使用高压水枪冲洗路面时，注意保持安全距离。

（4）操作车辆时，确保车辆处于正常状态，防止发生故障。

（5）穿戴好防护用品，防止意外伤害。

4. 路面保洁作业质量要求（1）路面整洁，无垃圾、杂物、积水等。

（2）路面湿润，无明显干燥痕迹。

（3）路面无明显油污、污渍等。

（4）路面无明显破损、坑洼等。

四、培训方式1. 理论培训：通过讲解、演示等形式，使员工掌握路面保洁作业的基本知识和操作规程。

物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。

二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。

三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。

五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。

六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。

七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、未经许可，不得擅入其他办公区域。

九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。

十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。

十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。

十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。

物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。

二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。

三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。

四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。

五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。

六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。

七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。

八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。

发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。

九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。

十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。

十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。

十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。

一、培训目标1. 使新员工了解保洁工作的基本流程和操作规范。

2. 提高新员工的职业道德和服务意识。

3. 培养新员工的团队协作能力和沟通能力。

4. 使新员工掌握必要的清洁工具和清洁剂的使用方法。

5. 提高新员工的安全生产意识。

二、培训对象新入职的保洁员。

三、培训时间为期两周，每天8小时。

四、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作的意义和重要性（2）保洁工作的基本流程（3）保洁工作的操作规范2. 清洁工具和清洁剂的使用（1）清洁工具的种类和用途（2）清洁剂的选择和使用方法（3）清洁工具和清洁剂的保养3. 实践操作（1）地面清洁（2）墙面清洁（3）卫生间清洁（4）家具清洁（5）玻璃清洁4. 职业道德和服务意识（1）职业道德的基本要求（2）服务意识的重要性（3）如何提高服务质量5. 团队协作和沟通能力（1）团队协作的基本原则（2）沟通技巧和方法（3）如何处理同事之间的关系6. 安全生产意识（1）安全生产的重要性（2）常见的安全事故及预防措施（3）如何正确使用清洁工具和清洁剂五、培训方法1. 理论授课：由经验丰富的保洁员或专业讲师进行讲解。

2. 实践操作：在实际工作中，由老员工带领新员工进行实操训练。

3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让新员工进行角色扮演，提高沟通能力和解决问题的能力。

4. 案例分析：通过分析实际案例，让新员工了解如何处理工作中的问题。

5. 互动问答：在培训过程中，鼓励新员工提问，讲师进行解答。

六、培训评估1. 理论考核：对新员工进行保洁基础知识、职业道德和服务意识等方面的理论考核。

2. 实践考核：对新员工的实际操作能力进行考核，包括地面、墙面、卫生间、家具、玻璃等清洁项目。

3. 案例分析考核：对新员工进行案例分析，考察其解决问题的能力。

4. 老员工评价：由老员工对新员工的表现进行评价。

七、培训总结1. 对新员工进行培训总结，指出优点和不足。

2. 鼓励新员工在工作中继续努力，不断提高自己的业务水平。

保洁员每月的培训计划第一周：基础知识培训第一天：1. 指导保洁员填写个人信息表格并了解公司相关政策规定；2. 介绍并示范正规的清洁流程和步骤；3. 详细讲解和演示清洁用品的正确使用方法，并提醒注意事项；4. 健康和安全培训，包括防护措施和事故预防。

第二天：1. 强调使用清洁产品时的安全警示和规范；2. 演示并讲解清洁工具的正确使用方法；3. 介绍如何正确使用清洁剂和消毒液；4. 培训员工在日常清洁工作中如何避免交叉感染。

第三天：1. 培训员工如何进行地面清洁，包括地板打蜡/抛光、地毯清洁、瓷砖/木地板清洁等；2. 指导员工学习家具和设备清洁的正确方式；3. 培训员工如何清洁厨房和浴室的清洁规范；4. 强调清洁工作中的人际交往规范。

第四天：1. 指导员工如何正确清理和处理垃圾；2. 演示厕所和洗手间的清洁流程和方式；3. 强调员工对公共区域的维护和清洁标准；4. 介绍节水、节电和环境保护方面的相关知识。

第二周：技能提升培训第一天：1. 指导员工进行清洁工作中的时间管理；2. 讲解清洁工作中遇到困难或问题的解决方法；3. 培训员工如何合理安排工作计划和清洁路线；4. 强调员工在工作中的注意事项和安全规范。

第二天：1. 演示和指导员工如何正确使用清洁工具进行高处清洁；2. 强调员工在高温天气条件下的健康和防护；3. 讲解员工在特殊环境下的清洁工作技巧；4. 培训员工进行团队合作和配合的技巧。

第三天：1. 细化培训员工在特殊场所的清洁技巧，如医院、学校、办公室等；2. 强调员工在清洁过程中的卫生标准和品质要求；3. 指导员工使用新的清洁工具和设备，并进行操作演示；4. 演示员工如何进行突发环境下的清洁工作应急处理。

第四天：1. 介绍新的清洁理论和流程，如绿色环保清洁技巧；2. 指导员工学习清洁检查和反馈处理；3. 演示员工如何进行清洁工作中的质量控制和监督；4. 强调员工在清洁工作中的责任和使命感。

第三周：服务意识培训第一天：1. 强调员工在清洁工作中的细心和专注；2. 指导员工如何与客户进行良好的沟通和服务态度；3. 介绍如何树立良好的服务形象和形象意识；4. 演示员工如何处理客户投诉和意见建议。

一、培训目标1. 使保洁员工掌握基本的保洁知识和技能，提高保洁工作效率；2. 培养保洁员工良好的服务意识，提高客户满意度；3. 规范保洁工作流程，确保保洁工作质量；4. 增强保洁员工团队协作能力，提高整体工作氛围。

二、培训对象保洁部全体员工三、培训时间为期一周（每天8小时）四、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作的重要性及意义；（2）保洁工作范围及分类；（3）保洁工具及用品的使用方法；（4）保洁工作流程及注意事项。

2. 保洁技能培训（1）地面清洁与保养；（2）墙面、玻璃清洁；（3）家具、设备清洁；（4）卫生间清洁；（5）高空作业安全知识。

3. 服务意识培训（1）服务态度的重要性；（2）如何与客户沟通；（3）处理客户投诉的方法；（4）提高客户满意度的技巧。

4. 团队协作培训（1）团队协作的意义；（2）如何发挥团队优势；（3）解决团队冲突的方法；（4）提高团队凝聚力的技巧。

5. 职业道德培训（1）职业道德的基本要求；（2）廉洁自律的重要性；（3）如何处理工作与生活的关系；（4）树立良好的职业形象。

五、培训方法1. 理论授课：邀请专业人士进行现场授课，讲解保洁知识、技能及服务意识等；2. 案例分析：通过实际案例，让保洁员工了解保洁工作的重要性及如何提高服务质量；3. 实操演练：组织保洁员工进行实际操作，巩固所学知识；4. 互动交流：鼓励保洁员工积极参与讨论，分享工作经验；5. 角色扮演：模拟实际工作场景，让保洁员工学会处理客户投诉、沟通等。

六、培训考核1. 理论考核：通过笔试形式，考察保洁员工对保洁知识的掌握程度；2. 实操考核：通过实际操作，考察保洁员工对保洁技能的掌握程度；3. 服务意识考核：通过观察保洁员工在服务过程中的表现，评价其服务意识；4. 团队协作考核：通过团队协作项目，评价保洁员工的团队协作能力。

七、培训总结1. 对培训效果进行评估，总结培训过程中的优点和不足；2. 针对不足之处，制定改进措施，提高培训质量；3. 鼓励保洁员工将所学知识、技能应用到实际工作中，不断提高保洁服务质量；4. 定期对保洁员工进行培训，确保保洁工作水平持续提升。

一、培训目的为了提高保洁公司员工的专业技能和服务质量，提升企业形象，增强企业竞争力，特制定本培训计划。

通过培训，使员工掌握以下目标：1. 了解保洁行业的基本知识和技能；2. 掌握保洁服务的操作流程和规范；3. 培养良好的职业道德和服务意识；4. 提高团队协作能力和工作效率。

二、培训对象保洁公司全体员工，包括新入职员工、在岗员工及管理人员。

三、培训时间根据培训内容，分阶段进行，预计总培训时间为3个月。

四、培训内容1. 行业知识培训（1）保洁行业的发展历程、市场前景及政策法规；（2）保洁服务的种类、特点及适用范围；（3）保洁行业的服务标准及质量要求。

2. 操作技能培训（1）清洁工具的使用与保养；（2）清洁剂的选择与应用；（3）各类场所的清洁方法及注意事项；（4）垃圾处理与分类。

3. 职业道德与服务意识培训（1）职业道德规范；（2）服务意识与客户沟通技巧；（3）突发事件处理及应对策略。

4. 团队协作与沟通能力培训（1）团队协作的重要性；（2）有效沟通的方法与技巧；（3）跨部门协作与协调。

5. 管理人员培训（1）团队管理及人员激励；（2）项目运营与成本控制；（3）风险防范与应急预案。

五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、讲师进行专题讲座；2. 实操演练：现场指导、实操考核；3. 案例分析：分享优秀案例，提高员工解决问题的能力；4. 互动交流：组织讨论、辩论等活动，促进员工间的交流与合作。

六、培训评估1. 培训结束后，进行理论知识、操作技能及职业道德等方面的考核；2. 对培训效果进行跟踪调查，了解员工在实际工作中的运用情况；3. 根据评估结果，不断调整和优化培训计划。

七、培训费用1. 邀请专家、讲师的费用；2. 培训教材、资料及场地租赁费用；3. 培训期间的餐饮、交通等费用。

八、培训保障1. 建立完善的培训管理制度，确保培训计划的顺利实施；2. 落实培训经费，保障培训工作的顺利进行；3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量；4. 建立培训档案，对员工培训情况进行记录和跟踪。