导游实务实训方案

导游实务课程实施方案一、课程背景。

导游是旅游行业中不可或缺的重要角色，他们不仅要具备丰富的历史文化知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。

因此，导游实务课程的实施显得尤为重要。

本实施方案旨在为导游实务课程的开展提供指导，确保培养出优秀的导游人才。

二、课程目标。

1. 培养学员具备扎实的历史文化知识，能够准确、生动地向游客介绍景点的历史和文化背景；2. 培养学员具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够与游客进行良好的互动；3. 培养学员具备应急处理能力，能够在突发情况下妥善处理游客的问题；4. 培养学员具备服务意识，能够为游客提供优质的导游服务。

三、课程内容。

1. 历史文化知识的学习，包括各大景点的历史文化背景、相关故事传说等；2. 语言表达能力和沟通技巧的培养，包括口语表达训练、沟通技巧培养等；3. 应急处理能力的培养，包括突发情况的模拟演练、常见问题的解决方法等；4. 服务意识的培养，包括礼仪培训、服务技巧培养等。

四、教学方法。

1. 理论教学，通过讲解、讨论等方式，传授历史文化知识；2. 实地教学，组织学员进行实地考察，加深对景点的了解；3. 角色扮演，模拟游客导游互动情景，培养学员的应急处理能力和服务意识；4. 实践操作，组织学员实际操作，提升语言表达能力和沟通技巧。

五、课程评估。

1. 学员考核，通过考试、实操等方式对学员进行综合评估；2. 学员反馈，定期收集学员对课程的反馈意见，不断改进课程内容和教学方法；3. 导游实习，安排学员进行实地导游实习，考察其实际操作能力。

六、课程实施效果。

1. 学员能够准确、生动地向游客介绍景点的历史和文化背景；2. 学员的语言表达能力和沟通技巧得到明显提升；3. 学员能够妥善处理突发情况，保障游客的安全和舒适；4. 学员具备良好的服务意识，能够为游客提供优质的导游服务。

七、总结。

通过本实施方案的指导，导游实务课程的实施将更加有针对性和有效性，培养出更多优秀的导游人才，为旅游行业的发展贡献力量。

导游实务培训教学计划模板一、课程名称：导游实务培训二、课程目的：1. 培养学员对导游行业的基本认识和理解；2. 培养学员具备导游工作所需的基本技能和知识；3. 培养学员具备应对各种情况的应变能力和危机处理能力；4. 培养学员具备良好的客户服务意识和沟通能力。

三、教学目标：1.了解导游行业的基本概念、历史和发展现状；2.掌握导游行业所需的基本知识和技能；3.培养学员的职业操守和职业道德；4.提高学员的危机处理能力和团队合作意识。

四、教学内容：1.导游行业概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游行业的发展历程1.3 导游行业的现状和趋势2.导游知识和技能2.1 旅游目的地知识2.2 导游讲解技巧2.3导游工作中的礼仪和形象2.4导游领队技能3.导游职业操守和道德规范3.1 行业规范和法律法规3.2导游的职业道德3.3导游的责任和义务4.危机处理与应变能力培养4.1 不同危机情况的处理方法4.2应对客户投诉和纠纷的技巧4.3 团队协作和应变能力的培养五、教学方法：1.讲授法：通过课堂讲解，让学员了解导游行业的基本概念和知识，掌握导游工作所需的技能。

2.案例分析法：以真实案例为例，让学员了解导游工作中可能遇到的各种情况，并学会如何处理。

3.实践教学法：通过模拟导游工作情景和角色扮演，让学员在实际操作中体验导游工作的要求和技巧。

4.小组讨论法：组织学员分组讨论各种问题和情况，培养学员的团队协作能力和应变能力。

六、教学评估：1.学员考核：每个阶段结束时进行阶段性考核，考核内容包括理论知识和实际操作能力。

2.学员表现评价：对学员在课堂上的表现进行评价，包括学习态度、参与讨论、团队合作等方面。

3.学员实践能力评价：通过实际操作和角色扮演等形式，评估学员的实际操作能力和应变能力。

七、教学安排：1.第一阶段：导游行业概述1.1第一天：导游行业概述1.2第二天：导游行业的发展历程1.3第三天：导游行业的现状和趋势2.第二阶段：导游知识和技能2.1第一天：旅游目的地知识2.2第二天：导游讲解技巧2.3第三天：导游工作中的礼仪和形象2.4第四天：导游领队技能3.第三阶段：导游职业操守和道德规范3.1第一天：行业规范和法律法规3.2第二天：导游的职业道德3.3第三天：导游的责任和义务4.第四阶段：危机处理与应变能力培养4.1第一天：不同危机情况的处理方法4.2第二天：应对客户投诉和纠纷的技巧4.3第三天：团队协作和应变能力的培养八、教学资源：1.教材：选用行业内权威教材和资料，确保教学内容的权威和准确。

导游实训方案导游作为旅游行业的重要一环，担负着向游客传递旅游信息、提供服务和解答疑问等责任。

为了保证导游的专业素质和能力，提升旅游服务水平，导游实训方案变得尤为重要。

本文将介绍一个完善的导游实训方案，旨在培养出优秀的导游人才。

一、实训内容与目标1. 旅游知识培训：包括国内外各大旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识。

帮助导游全面了解景点的特点和背后的故事，以便能够生动、精准地向游客传递信息。

2. 语言表达与沟通技巧：导游需要具备良好的沟通能力，能够用流利、清晰的语言表达，与游客保持良好的互动。

实训内容包括口语表达训练、游客倾听与理解能力培养等。

3. 服务意识培养：培养导游对游客的关爱和服务意识，教导他们如何细致入微地照顾游客的需求，提供个性化的服务体验。

实训内容包括礼仪培训、服务态度塑造等。

4. 应急处理能力训练：导游工作中常常会遇到意外情况，如游客突发疾病、交通拥堵等。

实训方案应包括应急处置的培训内容，如基本急救知识、团队危机管理等。

5. 职业操守培养：作为一名导游，职业操守是非常重要的。

导游应该具备诚信守约、尊重游客和景点等基本素养。

实训方案中，应加强对导游职业道德的培养，提醒他们时刻牢记自己的职责和担当。

二、实训方法与手段1. 理论培训：通过讲座、论坛等形式，邀请资深旅游从业人员，传授旅游知识和实践经验。

可以结合多媒体教学手段，展示景点的图片和视频，加深学员对景点的了解。

2. 实地导览：组织学员前往旅游景点进行实地导览，由导游老师进行讲解和示范。

学员可以观摩导游讲解的技巧和应对突发情况的方法，亲身体验导游的工作流程。

3. 角色扮演：设计导游实战演练场景，让学员扮演导游和游客的角色，模拟实际导游工作环境。

通过角色扮演的方式，培养学员的语言表达与沟通能力，并让他们应对各类情况，提高应变能力。

4. 集体讨论和案例分析：组织学员进行集体讨论，分享导游工作中的经验和挑战，借助案例分析的方式，让学员从实际问题中找到解决方法，提升思维和团队合作能力。

旅游管理专业技能实训实施方案【实训目的和基本要求】旅游管理专业“实训”课是教学过程中的重要实践性教学环节之一。

实训课全面而系统地对旅游管理专业中导游服务，酒店餐饮管理、客房管理的各种操作标准、处理工作中所遇到的问题方法行实训和练习；突出对学生作为导游服务人员、酒店服务人员实践操作能力、突发情况处理能力等的实训。

内容突出导游服务人员、酒店服务人员岗位所需基本技能和主要能力的训练。

对服务技能各模块进行具体实验操作，通过实训，使学生加强对专业知识的感性认识，获得与本专业相关的操作技能和能力，提高对知识的理解力和把握力。

此外，通过实训，加强学生对于课本知识的认识，同时形成良好的服务习惯和严谨的工作作风。

在本实训环节中，应将理论学习与实践知识有效地加以结合，通过对理论知识的分析研究，培养学生的业务能力，增强其日后在就业过程中的竞争力。

【实训的原理与方法】实训中应以理论知识为基础，严格要求学生进行具体操作，从而提高实际操作过程中的随机应变能力。

之后进行现场模拟考核，检验学生对整个服务流程的实训成果，更加接近实际工作环境，从而提高学生的业务能力。

【实训实施内容】（一）实训方式及参考书目实训采取自学指导和集中实训相结合的方式；集中实训拟在每大周周六下午进行。

参考书目：书名编者书号ISBN导游实务王雁978-7-04-042889-6 饭店服务技术秦远好978-7-5621-4853-1餐饮管理蔡万坤978-7-04-024282-9（二）技能实训内容技能操作测试满分为150分，结合我校具体情况，现选择六组项目进行外出实训，分别为：第一组：项目一（礼仪展示）（30分）＋项目二（标准中式铺床）（70分）＋项目三（楼层迎送服务）（50分）第二组：项目一（礼仪展示）（30分）＋项目四（中餐宴会摆台）（70分）＋项目五（中餐托盘斟酒服务）（50分）第三组：项目七（中式烹饪基本功）（50分）＋项目八（中式烹饪热菜制作）（100分）第四组：项目七（中式烹饪基本功）（50分）＋项目十（中式面点点心制作）（100分）第五组：项目九（中式面点基本功）（50分）＋项目八（中式烹饪热菜制作）（100分）第六组：项目九（中式面点基本功）（50分）＋项目十（中式面点点心制作）（100分）注：以上六组项目内容，所有学生均需进行实训，实训成果测试方式按上列项目搭配进行。

导游实训教学计划
1. 导游实训教学计划
1.1 教学目标：通过导游实训教学，培养学生具备优秀的导游素养和专业技能，包括导游知识的掌握、解说能力的提升、团队协作能力的培养等方面。

1.2 教学内容：导游实训教学内容主要包括景点知识学习、解说技巧训练、模拟导游实践、旅游团队协作演练等环节。

学生将在这些内容中全面提升自己的导游能力。

2. 实践操作
2.1 景点知识学习：学生将通过课堂学习和实地考察，掌握各大景点的历史文化、地理特点、风土人情等基本知识，为后续的实践操作打下扎实基础。

2.2 解说技巧训练：学生将在模拟导游解说环节中，通过不断练习改进解说技巧，提高表达能力和沟通能力，让游客更好地了解景点故事和文化内涵。

3. 团队协作
3.1 导游团队协作演练：学生将分组进行导游团队协作演练，模拟实际景点解说情境，培养团队协作意识和团队合作能力，提高应对突发情况的应变能力。

3.2 持续反馈与改进：在实训过程中，学生将接受导游教师的指导和点评，不断调整提高自己的不足之处，实现个人导游素养和技能的全面提升。

通过以上导游实训教学计划，学生将在实践操作和团队协作中，全面提升自己的导游能力，为将来成为优秀导游奠定良好基础。

导游实务实训指导书一、总体说明1、实训目的与要求认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游服务的基本技能。

提高学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。

2、实训材料准备导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等）、图片、多媒体教学设备等。

3、实训课时分配4、考核方法和评分标准（一）考核方法导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步骤，评出优劣后打分。

根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。

报告分主要在综合时体现。

（二）评分标准导游实务实训分为八部分综合评价，每部分又分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格，具体要求如下：（1）态度分（20%）：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从安排。

优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。

良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训。

中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成工作，态度较好。

及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。

不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。

（2）应知分（20%）：导游基本技能的掌握程度。

优——牢固地掌握了导游基本技能，知识点很明确、很全面，并能有意识地应用与实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈。

应用恰当、得体、正确。

良——能掌握各种导游技能，知识点明确，并能将理论知识运用于实训之中，应用合理、到位。

中——基本掌握了各种导游技能，知识点较明确，并在实训中有所体现。

及格——能顺利地完成实训，无知识运用错误，演示基本到位。

不及格——不能正确演示，有知识应用错误。

（3）形象、仪态分（20%）：仪容、仪态要端庄大方，语言要清晰，富有感染力。

优——对遇到的问题考虑周详、处置得当，形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体，敏锐幽默并极富感染力。

一、实训背景随着我国旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务行业的重要组成部分，其专业素质和服务能力的要求日益提高。

为了提升旅游管理专业学生的实践能力，我校特组织了导游实务校内实训活动。

本次实训旨在通过模拟实际导游工作场景，使学生深入了解导游工作流程，掌握导游服务技能，提高沟通能力和应变能力。

二、实训目的1. 使学生熟悉导游工作流程，了解导游服务的基本原则和规范。

2. 培养学生的导游讲解能力，提高语言表达和组织协调能力。

3. 锻炼学生的团队协作精神，增强责任感和使命感。

4. 增强学生对旅游文化的认识和了解，提高旅游服务水平。

三、实训内容1. 导游基础知识培训：包括导游法律法规、旅游地理、风土人情、历史文化等方面的知识。

2. 导游服务技能训练：模拟导游服务场景，进行实地讲解、游客接待、应急处理等方面的训练。

3. 团队协作与沟通能力提升：通过分组合作，进行模拟导游服务，培养团队协作精神和沟通能力。

4. 实地考察与讲解：组织学生参观校园内的景点，进行实地讲解练习。

四、实训过程1. 前期准备：组织学生进行导游基础知识培训，了解导游工作流程和规范。

2. 模拟导游服务：将学生分成若干小组，每组模拟导游服务场景，进行实地讲解、游客接待、应急处理等方面的训练。

3. 实地考察与讲解：组织学生参观校园内的景点，进行实地讲解练习，提高讲解能力和应变能力。

4. 总结与反思：实训结束后，组织学生进行总结与反思，分享实训心得体会。

五、实训成果1. 学生对导游工作有了更深入的了解，掌握了导游服务的基本原则和规范。

2. 学生的导游讲解能力、沟通能力和应变能力得到显著提升。

3. 学生的团队协作精神和责任感得到增强。

4. 学生对旅游文化有了更深刻的认识，提高了旅游服务水平。

六、实训心得体会通过本次导游实务校内实训，我深刻体会到以下几点：1. 导游工作不仅需要扎实的专业知识，还需要良好的沟通能力和应变能力。

2. 团队协作是完成导游工作的关键，只有团结协作，才能为游客提供优质的服务。

导游实习计划（3篇）导游实习计划（通用3篇）导游实习计划篇1一、指导思想《全国导游员资格证书》是旅游服务与管理专业学生毕业必须获得的职业技术等级证书，也是他们求职谋生的重要工具。

其中的《现场导游》实训环节很多，必须将课堂书本理论与实际操作相结合。

该专业实习是学生在旅游景区或旅行社工作人员指导下，对现场导游技能、技巧进行观察、分析，获得感性认识的实践活动之一。

学生通过实习，既可以印证所学专业理论知识，了解导游员的工作特点，加深对旅游景区或旅行社工作环境的认识，又可以加强理论与实践的联系，培养热爱旅游事业的感情，促进专业思想的形成与巩固，为将来的就业打下基础。

二、实习目的1、掌握现场导游的方法和技巧。

2、加强对旅游景区和旅行社工作的认识。

3、提高学生导游服务技能和专业素养。

三、实习班级旅游0401班、旅游0402班、文秘0401班，共计100人。

四、实习时间与内容安排(7天6晚)四月16日&18日：专家授课、指导三天四月19日&20日：现场导游见习两天四月21日&22日：现场导游实习两天五、实习地点桃花源风景名胜区六、实习要求1、知识准备：了解桃花源风景区的详细情况。

2、心理准备：作好吃苦扎实求知的准备。

3、物质准备：带好有关书籍和记录本以及换洗衣物。

4、根据景区情况将全班分若干小组，并选出正副组长负责本小组实习工作，小组长每天向指导老师交一份本小组的实习书面小结材料。

5、注重仪表，打扮得体，穿着大方、整洁，穿轻便舒适的鞋子。

6、严格遵守各项管理制度，服从指导老师及景区工作人员的安排，爱护景区内一草一木，爱护宾馆内一切设施。

7、讲究文明礼貌，使用规范的服务用语，不得与客人发生争吵，要亲和有礼。

8、实习期间，晚上不得私自出门，不准上网、打游戏等，严禁抽烟、酗酒、打牌、赌博、斗殴。

9、不准擅自离队，如有紧急事情，必须向指导老师请假，经同意后才能离队。

10、实习结束后，必须作好实习总结，认真填写实习小结表。

一、课程名称中职导游实训二、课程目标1. 知识目标：使学生掌握导游的基本业务知识和技能，了解导游服务的流程和规范。

2. 能力目标：培养学生实际操作能力，提高语言表达、人际沟通和组织协调等综合能力。

3. 情感目标：培养学生的职业素养和团队精神，激发学生对导游行业的热爱。

三、教学时间共4课时四、教学内容1. 导游基础知识2. 导游服务流程3. 导游技能训练4. 导游实地考察五、教学重点与难点1. 教学重点：导游服务流程、导游技能训练、实地考察。

2. 教学难点：导游实地考察中的实际问题处理和团队协作。

六、教学方法1. 讲授法：讲解导游基础知识和服务流程。

2. 案例分析法：通过分析实际案例，提高学生的实际操作能力。

3. 实地考察法：组织学生进行实地考察，培养学生的实践能力。

4. 分组讨论法：通过小组讨论，培养学生的团队协作和沟通能力。

七、教学过程第一课时1. 导入新课：介绍导游行业背景和发展趋势，激发学生学习兴趣。

2. 讲解导游基础知识：导游的定义、职责、素质要求等。

3. 介绍导游服务流程：接待、讲解、送别等环节。

4. 学生分组讨论：针对导游服务流程，提出改进意见。

第二课时1. 案例分析：分析实际导游案例，让学生了解导游在服务过程中可能遇到的问题及解决方法。

2. 导游技能训练：讲解导游讲解技巧、语言表达、人际沟通等。

3. 学生分组练习：模拟导游讲解，互相评价，提高讲解水平。

第三课时1. 实地考察前的准备工作：介绍考察景点、制定考察计划。

2. 实地考察：组织学生参观考察景点，了解景点的历史文化、特色景观等。

3. 考察总结：分享考察心得，总结导游服务经验。

第四课时1. 导游实训总结：回顾实训过程，总结经验教训。

2. 学生展示：展示实训成果，分享实训心得。

3. 课后作业：撰写导游实训报告，总结实训收获。

八、教学评价1. 课堂表现：考察学生在课堂上的参与度、发言质量等。

2. 实地考察：评价学生在实地考察中的表现，如讲解水平、团队协作等。

教学目标：1. 让学生掌握参观游览的基本技巧，包括观察、提问、互动等。

2. 培养学生运用语言、知识、情感进行有效讲解的能力。

3. 提高学生的沟通能力和团队协作能力。

教学对象：旅游管理专业学生教学时间：2课时教学地点：校园内或模拟旅游景点教学资源：1. 教室或模拟景点2. 导游讲解设备（如扩音器、麦克风等）3. 参观游览景点资料（图片、文字、视频等）4. 学生分组名单教学步骤：一、导入1. 教师简要介绍导游工作的基本要求和重要性。

2. 引导学生思考：作为一名优秀的导游，应具备哪些技能？二、讲解参观游览技巧1. 观察技巧：引导学生观察景点的特点、历史背景、文化内涵等。

2. 提问技巧：教授学生如何根据游客的兴趣和需求提出有针对性的问题。

3. 互动技巧：讲解如何与游客进行有效的互动，提高游客的参观体验。

三、模拟讲解实践1. 将学生分成小组，每组选择一个景点进行模拟讲解。

2. 每组准备讲解稿，包括景点介绍、历史文化、旅游特色等内容。

3. 小组成员进行角色分配，如讲解员、摄影师、录音员等。

4. 模拟讲解过程中，教师巡回指导，发现问题并及时纠正。

四、讲解技巧点评1. 教师对每个小组的讲解进行点评，指出优点和不足。

2. 学生之间相互评价，提出改进意见。

3. 教师总结讲解技巧，强调关键点。

五、课堂总结1. 教师回顾本节课所学内容，强调参观游览技巧和讲解能力的重要性。

2. 鼓励学生在实际工作中运用所学知识，不断提高自身素质。

教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与程度，如提问、回答问题、互动等。

2. 模拟讲解效果：评价学生的讲解内容、语言表达、仪态仪表等方面。

3. 课后作业：布置课后作业，要求学生撰写一篇关于参观游览技巧的论文或心得体会。

教学反思：1. 教师应关注学生的个体差异，针对不同学生的特点进行个性化指导。

2. 加强与学生的互动，提高学生的学习兴趣和积极性。

3. 不断丰富教学内容，结合实际案例，提高学生的实践能力。