校园网客户端常见问题与解决方法

存入网费之后，发现无法上网，弹出如下窗口：
此问题可能由于网络费没转存成功造成。

您可通过一卡通自助查询，在消费明细中查询是否有网络费记录，若没有，等第二天或第三天看系统是否会自动处理。

出现此问题原因：在圈存机上转存网络费时，系统正在传送数据，而您过早把校园卡从感应区取下来。

一、校园网络不允许修改MAC地址
校园网不能私自修改MAC地址，若在上网中出现如下窗口，请
恢复到原始物理MAC地址，具体步骤如下：
找到本地网络连接：
点击“配置”，选择“网络地址”，点击”不存在”。

或者使用以下方法:
服务在注册表中的位置是，需要删除服务的删除此目录下的一服务名称命名的整个目录
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services
[MacAddressRule]
Mac地址修改
本地连接属性->常规->配置->高级->网络地址，选择“不存在”
客户端提示“发现你正在使用以下代理软件：请停止使用路由器或代理软件上网并重新登录”，针对不同的代理软件，解决办法分别列举如下：
3、[WinsowsKern6Nat]
Windows(vista)系统自带共享代理
取消网络连接属性中的共享设置，停止sharedaccess 服务，不要配置x.x.x.1的IP地址4、[WinsowsKern5Nat]
Windows(xp)系统自带共享代理
取消网络连接属性中的共享设置，停止sharedaccess 服务，不要配置x.x.x.1的IP地址。

校园网常见故障及故障的排除方法1．客户端运行后立即消失的故障？答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。

故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。

2．客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。

故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

3．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。

故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。

4．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”的故障信息？答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。

故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。

5．客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？答：故障原因：1. WINXP启用了系统自带的802.1X功能。

2. 网卡的驱动程序太旧3. 客户端的“网卡”那一栏选择的不是真实的网卡（如：1394接口，摄像头等）故障解决办法：1. 双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。

2. 更新网卡的驱动程序3. 选择正确的网卡6．客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。

故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，请到自助服务提交故障，要求网络中心查实并将其帐号下线。

个别网卡可能跟校园网的接入设备兼容性存在问题，导致这种情况，请在下网前点击客户端的“断开连接”按钮，这样可以避免这种情况。

校园网常见故障及处置一、物理链路检测利用检测工具检测（如通断测线仪，光功率计等）物理链路故障二、电脑系统检测，在确认物理链路没有问题后，需要检查用户电脑系统，要紧检查校园网认证软件和杀毒软件的配置情形。

a 校园网接入认证客户端检查；b 校园网计费客户端检查；c 杀毒软件检查，要紧检查防火墙的配置情形。

3、机房设备检测需信息治理中心专业技术人员到现场进行检测。

一物理链路常见故障检测进程：用户网络显现故障时，通常利用通断测线仪检测从用户信息点到机房配线架的物理链路是不是正常。

用户信息点到机房的物理链路图如下：一、网线连接检查：A. 网线连接线序是不是与网络连接的要求匹配（如直连和一般网线）；B. 网线的连通性是不是正常，利用通断侧线仪检测用户网线，若是测线仪指示灯显示正常，说明用户网线没有断线或短路的情形。

若是测线仪指示灯不亮（一、二、3、6灯不亮），那么建议用户改换网线。

C. 要查看网线有无破损、过度扭曲；网线长度是不是太长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；D. 网线接头--水晶头是不是完好、是不是氧化；E. 网卡接口是不是完好。

从头插拨网线检查网线与网卡连接是不是松动；F. 依照电缆要求是不是有终结器，终结器是不是正常。

第一要检测用户利用的网线，利用通断测线仪进行检测。

2、检测墙体内线路由于此刻大多数用户利用的网线质量都比较差，因此检测墙体内线路时建议利用自带的超五类双绞线进行检测。

测线仪分为可拆卸的两部份，一个比较大，一个比较小，将大的通过网线连接上用户信息点，将小的放在机房，链接到配线架相应的信息点上，查看测线仪指示灯是不是正常，有如下几种情形：1）只有一个指示灯不亮：分为几种情形：a 用户网线与模块接触不良，或没有插紧，从头将网线插入模块即可解决，b 模块损坏致使指示灯不亮，改换模块能够解决，c 机房跳线损坏或没有插紧，改换跳线或从头接入跳线即可解决，d 墙体内线路损坏，需从头布线才能解决2）多个指示灯不亮，大体分为两种情形：a、模块损坏，包括机房配线架模块和用户模块，改换模块即可解决；b、墙体内线路损坏，需从头布线才能解决；c、有一种特殊情形，即有2个指示灯不亮，且这2个指示灯是一、2灯或是3、6灯，能够通过将损坏的2根线（一、2线或3、6线）和4、5线或7、8线互换，能够临时解决，但建议从头布线。

校园网客户端常见问题及解决方案参考一、客户端认证成功前故障1.接上网线后网卡灯不亮。

参考方案：A、更换网线；B、如确认是端口故障，则网上报修等待公司的人过来维修2.寻找认证服务器，认证失败。

参考方案：A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；B、如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网上报修等待网络中心派人解决；C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；3.锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开，系统总需重启参考方案：A、锐捷系统提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软件阻止，系统损坏；B、安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；C、兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe，将其设置为以Vista SP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装，64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中；目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性；4.找不到网卡，初始化信息失败参考方案：A、W in7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题，方法见上一条；B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动5.出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码参考方案：A、用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。

6.连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”参考方案：A、右击“本地连接——属性——验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，重新连接，其对应的服务项为Wired AutoConfig，把勾去掉之后，然后关闭该服务。

平顶山学院校园网客户端常见问题的解决办法1 静态IP地址检查绑定失败首先检查一下你的IP配置有没有问题，右键单击网络图标（如果桌面没有网络图标，右键单击桌面，选择个性化，然后点击更改桌面图标，点击确定之后桌面就会有网络图标）选择属性，然后点击更改适配器设置在出现的界面找到本地连接，并右键单击本地连接，选择属性，然后选中TCP/ipv4，然后点击属性确认一下你的IP配置有没有问题，如果IP配置像我这样说明没有问题，再次重申一点，好多人在配置IP时子网掩码老是填错或者不填，那肯定会出错，子网掩码全校统一为255.255.255.0，默认网关前三个空跟IP地址前三个一样，最后一个空为1，首选DNS服务器一定要填写，而且必须填成211.69.16.1，否则也会连不上网或者学校网站打不开。

如果确认IP配置没有问题，那么请检查你客户端建立的连接有没有问题，具体步骤如下：打开客户端，右键单击我的802.1X连接，选择属性出现下图在选择网卡里面选择本地网卡，如果选择了蓝牙个人局域网网卡或者无线网卡，客户端无法识别你的网卡就会提示静态IP地址检查绑定失败，如果确认网卡没有选错，那么请卸载客户端重启系统退出所有杀毒软件后重新安装客户端，注意卸载时一定不要保留配置信息。

按照我说的方法去做一般都能解决静态IP地址检查绑定失败的问题，如果还是不行的话，只能说你的系统出问题了，重装系统或许能解决问题。

2 客户端安装之后打不开客户端安装之后打不开，可以把客户端卸载，卸载的时候不保留配置信息，重启系统退出所有杀毒软件重新安装客户端，安装客户端的时候直接点击下一步直到安装完成，再打开客户端试试，如果还不行的话，需要到网上下载适合你系统版本（32位系统或者64位系统）的VC2005 VC2008 VC2010运行库进行安装，一般先把VC2005运行库先安装上去再打开客户端试试，如果不行的话再安装另外两个运行库，一般都能打开，如果还不行的话，只能说明你的系统组件缺失了，重装系统或许能解决问题3 未收到服务器回应，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系。

学生校园网常见问题解答1. 网络未开通说明：主要表现在本地连接显示一个红”X”。

出现此问题时，首先检查网线是否连接到校园网，如果已经连接上，再检查网线是否正常，确信前面的操作都无误后，再有问题，可以向网络中心询问网络是否已开通。

2. 客户端安装选择不正确说明：在安装客户端时选择”安装802.1X一次认证客户端”，选择系统默认安装就可以了。

3. 网络设置不正确。

说明：用户要仔细检查自己的网络设置是否按照回执单上的IP、DNS、网关是否设置正确。

出现多个网络连接时，设置IP时候可能会提示”IP地址已经分配给其他的适配器”，解决此问题的方法是，把其他网络连接的网络设置改为”自动获取IP地址”“自动获取DNS”，然后“禁用”，再进行设置。

4. 验证时提示”Windows找不到证书来让您登陆到网络”，此时本地连接有红色的“？”。

或者验证通过后，本地连接一直显示“正在验证身份”。

说明：这两种情况都是采用以下的方法来解决本地连接->属性->验证中去掉“启用此网络的IEEE 802。

1x 验证”，正常退出客户端，把网卡“禁用”再启用。

5. 验证通过以后，上网过程中经常掉线，提示有IP冲突。

说明：出现此问题时，用户可以先打电话到网络中心，查证一下是否IP绑定的时候跟其他同学有冲突，如果没有冲突，则有可能是局域网中有人非法使用网管软件，一经查证，我们将严肃查处。

6. 客户端一直处于验证状态。

说明：有些电脑装了防火墙后会出现此问题，先把防火墙禁用，再验证。

如果验证通过，则换一个防火墙即可。

7. 认证客户端提示“先设置网卡参数”说明：出现此类提示的原因可能有两个:（1）网卡被禁用，解决此问题的办法是检查本地的网络连接是否启用，如果没有启用，按如下操作：网上邻居->查看网络连接->本地连接，右键->启用即可。

（2）如果是笔记本用户，要注意选择好正确的网卡参数(最好是禁用无线网络和1394接口)。

校园网使用常见问题校园网使用常见问题 (1)客户端软件问题 (2)问题1、客户端安装完成后，连接总是显示“正在连接”，然后连接中断，或者显示“网卡被禁用或者网络电缆没有插好”。

(2)问题2、运行客户端后提示“用户名不存在或者没有申请该服务” (3)问题3、提示“E2542:在线用户数量限制”。

(3)问题4、提示“E2553:用户密码错误，将被加入黑名单”。

(4)问题5、建立连接，提示“E2545:MAC地址绑定检查失败”。

(4)问题6、建立连接，提示“E2592:设备IP绑定检查失败”。

(4)问题7、提示“E3137:无效认证客户端版本”。

(4)问题8、提示“E2544:端口绑定检查失败”。

(4)问题9、提示“E8000:余额不足”。

(4)问题10、认证过程一直提示“正在查找接入设备”，或一直提示“连接网络”。

(5)问题11、IP地址刷新超时 (5)问题12、客户端提示“IP地址获取方式检查不通过，将强制用户下线。

” (5)问题13、客户端软件平均几分钟掉线一次。

(6)问题14、运行客户端时，下方网络适配器显示空白。

(6)问题15、客户端安装不上 (6)问题16、提示“网络连接中断 ---- 网卡被禁用” (7)问题17、客户端安装完成后，连接总是显示“正在连接”，然后连接中断。

(7)问题18、提示“禁止多网卡，检测不通过”。

(7)其他问题 (8)问题1：换寝室、查询密码、换电脑或者网卡、故障报修、新用户入网申办如何办理？ (8)问题2：登录成功后，系统频繁提示“windows找不到证书来让您登录到网络”。

8问题3：客户pc机在开启防火墙的时候无法进行网络认证。

(8)问题4：用户如何更改密码？ (8)问题5：双网卡用户掉线问题 (8)问题6：用户登陆时经常掉线，掉线原因提示用户版本过低。

(8)问题7：黑名单用户说明 (9)问题8：用户非法断开或异常断线时重新连接出现在线用户数量限制错误提示 (9)播放器常见问题 (9)1、浏览器IE7、IE8及以上版本与播放器不兼容，导致播放器无法打开的问题 (9)2、看点播时，总是提示“安装播放器”，如何解决？ (9)3、重复的提示，“发现以前安装的版本，必须先将其卸载以后才能安装新的版本，是否继续？” (10)4、关于个别浏览器不能正常播放的问题 (10)5、点播节目时画面很卡，有什么解决的方法？ (10)6、安装了瑞星防火墙，如何收看网络电影？ (11)7、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？ (12)8、如何在做其他事情的时候同时观看影片？ (12)9、提示"Error 0x800401f0 occur when Error at RenderVideo Pin".这是怎么回事呢? (12)10、点播影片后提示："error 0x8007007e occur when initgraph"，点击确定后提示"error at initdshow instance0x8007007e"。

校园网常见网络故障及解决方法常见网络故障及解决方法1、出现'windows找不到证书来让您登陆网络'地提示,不知道为什么回答：本地连接——属性——验证,去掉“启用此网络地802.1X验证”前面地勾,点“确定”生效.2、我地锐捷设置地地是开机后自动连接,但为什么有时开机后显示"托盘初始化失败",没连上,要手动连接才行,但有时开机又可以自动连上,问了一下,好多同学都是这样,请问是为什么?回答：windows启动后有个初始化网络地过程,而某些机器上做这个过程地时候网卡初始化比较慢,所以当锐捷客户端开始连接地时候而网络初始化还未完成,那么报错也就是很正常地了.3、校园网是电信还是网通啊回答：校园网出口是三条链路：100M网通+100M电信+10M教育网.4、网络连接有但是无法正常锐捷登陆回答：如果锐捷报非法使用网络则是此用户帐号被封了,原因可能是木马或病毒或广告软件对网络发包、进行某些网络操作引起服务器端误判等,那么先杀毒确定机器上无病毒无木马无广告软件后向网络中心申请帐号解封.但是如果是一直寻找服务器则考虑用一根长跳线连接到别地信息点再试,还不能登录则可能是本机地问题,可以登录了则可能是原信息点所在交换机问题.5、无网络连接显示网络已断开回答：首先检查模块处里面8根小弹簧是否压下没有弹起,没有地话再来检查本机网卡是否使用电源管理,使用了地话关闭它如果如此检查了还不行则还是考虑本地网卡问题或者交换机端口问题,可尝试将此信息点用一根长跳线接到别地机器上如果正常登陆则是本地网卡问题,如果问题依旧则可能是信息点问题,那么检查交换机那头配线架到交换机跳线是否正常,必要地话更换一根再试.6、网络连接有可以登陆锐捷但是浏览网页却时有时无回答：学校办公区和家属区地DNS地址为211.85.192.8和211.85.192.18,学生宿舍为211.85.192.7和211.85.192.19.这里要注意地是学校地DNS服务器地址有两个都要设置,否则万一其中一个忙而另外一个没有设置就会因为无法正常地做域名解读而影响到网络浏览.7、网络连接有可以登陆锐捷但是无法进行任何网络操作回答：锐捷客户端登录成功后,正常状态下是可以ping到网关地,所以此时在dos状态下用ping指令ping网关看是否响应,有响应则正常,可能是登录地这台电脑本身系统问题；没有响应则用用别地正常使用地电脑连接此信息点登录,如果正常了则还是原来登录电脑问题< 可能是网卡或者系统问题）,如果不正常则是信息点所在交换机问题.8、客户端一运行,即消失原因：设置多个DNS<二个以上）或者多个IP.系统里有system32win.exe这个进程,可能是木马进程序,它有可能伪装成其它地名字解决方法：正确设置IP<网管中心提供地IP地址）和DNS<二个以内）.检测系统中非法地进程,注意个人电脑防护.9、客户端提示“找不到合适地网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题解决方法：首先保证在登录介面里一定要选择正确地本地连接关联地网卡,在这个前提下退出并重新打开客户端,如果问题依旧存在,请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一张网卡.10、客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡,和服务器要求地不符合解决方法：卸载或者禁用多余网卡,只保留一张网卡运行<如果是win98系统,禁用拨号适配器）.11、“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器,和服务器要求地不符合解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器地软件.包括windows自带地网络连接共享或者IIS.12、认证失败,没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带地802.1X认证解决方法：双击网络连接图标,把属性里面地身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前地勾去掉 .13、认证失败,提示“已达到最大连接数”原因：使用地帐号已在线,可能使用了别人地帐号,或者帐号输入错误解决方法：确认自己帐号正确性,如果确属自己帐号,则告知相关请有效证件,要求网管中心将其帐号下线 .14、认证失败,提示“IP类型错误”原因：系统没有获得你地IP地址信息解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP地址,如果还是不能解决,请将网卡驱动程序卸载重装一次 .15、认证失败,提示“XXXX绑定错误”原因：非正常使用帐号；目前使用地网卡相关设置和网管中心用户信息数据库里地相关绑定记录不一致解决方法：正确使用个人帐号,不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改16、认证成功,可以上QQ,但是无法打开网页原因：DNS没有设置正确 .解决方法：正确设置DNS,如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍 ,同时确认自身系统IE浏览器是否正常.17、客户端版本过低原因：您使用了低版本地客户端解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本地客户端.18、用户不存在或者密码错原因：用户名或密码错；用户不存在解决方法：确认用户名密码地正确性<大小写）；联系网管人员处理.19、用户处于开户状态,请先激活原因：帐号处于开户状态,无法使用解决方法：联系网管人员激活账号.20、用户被暂停,请先恢复原因：帐号被暂停解决方法：带有效证件联系网管人员处理.21、客户端程序运行时报XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”,地错误原因：系统文件丢失；内存调用错误解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统.22、客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错原因：操作系统问题解决方法：优化操作系统,尤其为反安装信息。