通用管理能力个人与团队管理课程
大作业参考答案
《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组
2011.10
目录
第一单元 (2)
第二单元 (3)
第三单元 (4)
第四单元 (5)
第五单元 (7)
第六单元 (8)
第七单元 (9)
第八单元 (10)
第九单元 (11)
第十单元 (12)
重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
表4-1 行动计划表
第一部分
当日需要做的事情：
1.对外联系工作，拓展业务。（A）
2.约见重要客户。（A）
3.参加早会，完成各相关部门的通告。（B）
4.案头批阅工作。（B）
5.参加部门会议，完成各部门通告（B）
6.探望住院的员工。（C）
7.到车站接朋友。（C）
今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。
当日的计划表
贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。
第三部门回顾
○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。
未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。
○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。
原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。
○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。
○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。
○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。
○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。
○工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺利的接到我的朋友。
○改进自己的计划和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事件，不要将时间安排的过于紧凑。要善于将工作分配和委托给他们办理。
1.议题：提出改进行政事务的程序。
将会议的内容、时间和地点通过邮件通知相关人员。
2.记录成员的意见和观点。
意见如：（1）规范行政事务的程序，严格执行程序的设计。（2）着力提高行政执法队伍的整体素质。
（３）强化内部监督，坚决查处违法行为等。
总结：对议题的建议大致有三个方面：一是程序设计方面；二是执行方面；三是规范方面。
建议：改进行政事务的程序时应该更加的关注每个细节。每个具体的步骤做好了，整个流程才能顺利完成。
将以上意见整理出来，召开会议。在沟通中注意使用改进交流的方式，如：在同事谈论看法时，给以微笑回复等。
３．审阅自己总结书面材料是否合书面沟通的要求和内容等。检查所写文件的可读性。
审阅文件的要点：
○准确地写出你要讲的内容：我的书面材料准确地写出要讲的内容。
○没有缺漏必要内容：我的书面材料没有缺漏必要内容。
○给出了优质信息：在三方面做出了具体的论述，涉及内容正是当前状况下相关人员需要的。
○运用了与目的相适应的语言：我运用了部分专业术语，引用了相关文件，相关人员觉得熟悉且专业。
○没有受情绪的影响：我的书面报告没有收到情绪影响。
４．措施：
(１)注意聆听沟通对象的观点。
（2）在沟通对象向你看过来时投以赞同的微笑。
（3）在自己说话时注意语速平稳，音调适中。
第四单元
一、工作报告
1.工作报告的目标：介绍新建办公楼的情况并收集反馈意见。
2.准备工作报告的材料，采用一手资料或者采用二手资料。
3.进行工作报告。在报告期间安排一些人员将工作报告调查表发放到一些听众手中。
4.报告结束后收回调查表。
5.反思：我做工作报告过程中让听众高度参与了，预期的目标也达到了，我的报告很成功。
6.提出工作报告的四点改进措施：
（1）在做报告的过程中要和听众进行眼神的交流。
（2）在做报告过程中要加强听众的参与。
（3）根据工作报告的内容充分的准备资料。
（4）做报告过程中要采用易懂的词语，并严格的遵守时间规定。
二、工作谈判
即将参加的谈判内容：确定销售产品的价钱。
1.此次谈判我想顺利的定下进货产品的单价。
2.最好的结果是能够将产品的单价定在5元。
3.可以接受的产品定价在5-6元之间。
4.根据现阶段市场需求情况、销售量和运输渠道等方面的数据显示，产品销售量程下降趋势等。
5.预计生产500台
单位为元
6.按照检查工作表检谈判工作
要得到的结果：双赢的结果。
是否达到预期的目标：达到了预期的目标。
做出的妥协：在价格上做出了0。5元的让步。
准备的是否充足：准备的很充足。
是否进行过规划：进行过规划。
能否使他人理解谈判结果对他们有好处：能够使他人理解谈判结果对他们有好处。
说服力：说服力很强。
是否准确的预见别人的反对意见：没有能够完全准确的预见别人的反对意见。
能否对他们做出恰当的反应：基本能够对他们做出恰当的反应。
你做到多听，在少说吗？能做到多听，在不必要时少说。
是否问的多、说的少：是问的多说的少。
是否经常做出小结：是经常做出简要的总结。
