第一章
1．“行为一般是可以预测的”，你同意这种说法吗？为什么？
答：同意这种说法。按行为理论：人的行为，是指人在日常生活过程中所表现出来的一切有目的的活动。其基本特征：①目的性②意识的调节性③差异性④可塑性；人的行为模式：Array
行为是环境刺激、生理内驱力、遗传、过去经验或训练以及年龄等的函数，即B=f(S,P,H,T,A)；人能够自觉确立目标，以目标来引导和调节自己的行为；所以，行为是可以预测的。人的行为既有共同的模式，也存在差异，主要有：①个体因素，②环境因素，③情势因素。
2、定义组织行为学，说明它的特点。
答：组织行为学是运用相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高经管者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。
组织行为学的学科特点：1、跨学科性（综合性）。组织行为学通过心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、生物学等多种学科知识的综合应用，在组织经管工作的实践中，来解释组织及其成员的行为，因而属于综合学科，具有综合性特点。2、层次性。从系统观点来分析，组织行为学是综合研究组织中个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。这就是说，作为一个完整的知识系统，组织行为学的研究可以分为四个不同的层次，即个体行为、群体行为、组织行为和组织的外部环境。3、权变性。权变法认为：不存在那种在任何组织在任何情况下都适用的最佳经管模式。各种各样的经管行为可能适宜于不同的情况，它完全取决于当时经管人员所处的环境条件。4、系统研究代替直觉。
3、确认并比较三种一般的经管角色？
人际角色：头面人物象征性首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，迎接来访者，签署法律文件；领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责，实际上从事所有的有下级参与的活动；联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息，发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面；
信息传递角色：监控者寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢，阅读期刊和报告，保持私人接触；传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员---有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点，举行信息交流会，用打电话的方式传达信息；发言者向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面；
决策角色：创业者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划，制定战略，检查会议决议执行情况，开发新工程；混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动，制定战略，检查陷入混乱和危机的时期；资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策，调度、询问、授权从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作；谈判者在主要的谈判中作为组织的代表，参与工会进行合同谈判关系方面的角色。
4．人类学心理学社会学社会心理学对组织行为学有什么贡献？
人类学认为，不同社会的人有不同的行为，这种行为受文化背景的影响。人类行为并不是完全按照本能产生的，人的行为中文化性的行为多于生物性的行为。人类通过不断社会化的学习过程，形成了特有的价值观、规范、风俗、习惯、民族性等。不同国家文化传统影响着人们的行为。
人类学的贡献：人类学对于文化和环境的研究使我们得以了解不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度、和民族文化差异。我们现在对组织文化、组织环境差异的认识多来自于人类学家的研究结果。
心理学是寻求测量和解释、有时是改变人和其他动物的行为的科学。它关心的是研究和理解个体的行为。其贡献：由早期的心理学家主要关心疲劳、厌倦和其它工作条件等因素对工作有效性的影响。近期已扩展到学习、激励、个性、培训、领导有效性、工作满意度、个体决策、绩效评估、态度、员工选聘、工作设计和工作压力等各种因素对个体行为及工作有效性的影响。
社会学：研究社会系统，个体在其中充当某种角色
心理学关注的是个体社会学主要研究社会系统，具体而言，社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中的群体行为研究，其提供的有价值的信息的领域包括：群体动力学、工作团体设计、沟通、权力、冲突和群体间行为、组织变革、正式组织理论等。
社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学结合的产物，它关注人与人之间的相互影响，其贡献为：对行为改变和态度改变的研究；怎样实施变革及如何减少变革阻力；沟通；群体决策等
5、“因为行为一般是可以预测的，因此没有必要正式地研究组织行为学。”你认为这种说法正确吗？请说明你的理由。
答：不正确。因为组织行为学的研究目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高对组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标。组织行为学研究一定组织中人的心理和行为规律，不是为了研究而研究，而是为了通过掌握规律来提高对组织及其成员行为的预测和引导能力。特别是要在对组织及其成员行为准确预测的基础上，采取相应的措施与办法来引导行为，变消极行为为积极行为，并保持和发扬积极行为，从而提高工作绩效，顺利实现组织目标。
6.结合你的工作，分析技术技能和人际技能的关系及重要性。
答：所谓技术技能是指经管者掌握的某一专门领域的知识和技术的能力。所谓人际技能是指经管者个人在群体中与他人相处中能理解他人、尊重他人、激励他人并拥有良好的沟通能力以及化解矛盾的能力。上述两项能力强者，其分析诊断外部环境并做出反映的能力就快，其自我监控的能力也就强，相应的他对各类突发问题的处理和解决能力也就强。
我们作为港口行业的从业者，拥有良好的码头业务和技术技能水平是我们在公司立足、通过个人努力满足公司要求并以达成公司经营经管目标的基本条件。但作为一个港口基层经管人员，我们身处海陆物流的链接点，不仅要面对外部海陆承运人、厂商等市场客户的不同需求，还要协调内部业务、操作、设备、安监等不同作业环节。要通过协调内部各个环节顺畅运作以满足市场客户需求，就必须要依托各种技巧、能力、个人魅力、人际关系的综合运用，使业务需求和作业能力达到效益与效率的合理平衡。王安的刚愎自用和杰克·韦尔奇的鲜花巧克力已充分告诉了我们人际技能的重要性，可以说，技术技能是雪中炭，人际技能是锦上花，我们不妨再套用一下美国普林斯顿评论公司戴维考克的话：“对任何经管者来说，技术技能是必要的，但想要获得成功，在很大程度上还取决于经管者是否具有良好的人际关系技能。”
7．“看待组织行为学的方式最好是权变观”，请你找出证据来支持这个命题。
答：权变法认为：不存在那种在任何时候在任何组织在任何情况下都适用的最佳模式，各种
