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纳税服务礼仪培训教材PPT课件(PPT119页)

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纳税服务讲义专题培训课件

纳税服务讲义专题培训课件
纳税服务讲义
目录
纳税服务的概念 纳税服务规范提出依据 n 纳税服务的基本原则 n 纳税服务内涵及原则释义 纳税服务的宗旨和目标 纳税服务的任务 现行纳税服务中存在的问题 纳税服务理念的理性思考 优化纳税服务的几点建议 新时期纳税服务发展方向 办税服务厅标准化建设
纳税服务理念的理性思考
必须牢固树立征纳双方法律地位平等 的理念。
必须牢固树立公正、人正当需求应予合理 满足的理念。
优化纳税服务的几点建议
重新定位纳税服务 走出重形式轻实质的误区 提高税务干部综合素质 加快信息化建设 加强纳税服务的制度建设 完善纳税服务的考核评价机制
纳税服务的内涵及原则释义
纳税服务应当是税务机关向纳税人提供的实实在在的可以 描述的服务，纳税服务最终的目的是让纳税人得到实惠。
税务机关向纳税人提供的纳税服务应当是无偿的。（无偿 原则）
税务机关向纳税人提供纳税服务应当贯穿于税收征管的全 过程，而不是局限于纳税人上门纳税的环节。
纳税服务是税务机关的法定义务。 （依法原则） 税务机关应当向所有的纳税人提供纳税服务。（公平公正
纳税服务的概念
纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨， 坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促 进纳税遵从，提高税收征管质量和效率， 保护纳税人合法权益。
纳税服务是指税务机关根据税收法律、行 政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义 务和行使权利的过程中，为纳税人提供的 规范、全面、便捷、经济的各项服务措施 的总称。
服务保障：

完善服务组织机构、制度保障体系，合理岗位配置，
探索服务能级管理。
绩效考核：

建立服务分类考核指标体系，办税厅、12366实时电

《纳税服务培训辅导》课件

《纳税服务培训辅导》课件

纳税服务常识
1 纳税人分类和税种介绍
了解纳税人的分类以及各种不同的税种，如所得税和增值税。
2 纳税申报流程介绍
掌握正确的纳税申报流程，包括填写表格和提交申报的要求。
3 纳税服务常见问题解答
解决常见的纳税问题，并提供相应的解答和建议。
纳税服务技能
税收优惠政策掌握
学习掌握不同税收优惠政策， 以帮助纳税人合法减少税负。
3
纳税服务质量控制
探索如何进行纳税服务质量控制，以确保服务的一致性和准确性。
纳税服务人员培训
纳税服务人员素质要求
了解纳税服务人员应具备的素质 和技能，以提供专业和高效的服 务。
纳税服务人员培训内容与 方式
确定纳税服务人员培训的内容和 方式，以确保其具备必要的知识 和技能。
纳税服务人员督导和评估
了解对纳税服务人员的督导和评 估方法，以提升他们的服务水平 和质量。
结束语
纳税服务的重要性与未来
总结纳税服务的重要性，并讨论未来的发展趋势和挑战。
感谢参与此次培训
表达对与会人员的感谢，以及对他们参与此次培训的肯定。
《纳税服务培训辅导》 PPT课件
让我们一起来探索纳税服务培训辅导的重要性，目标，和实施方式。
概述
纳税服务的重要性
了解为什么纳税服务对个人 和企业是如此重要，以及如 何提供高质量的服务。
纳税服务的目标和原则
确定纳税服务的目标以及要 遵循的原则，以提供准确和 及时的服务。
纳税服务的实施方式
了解不同类型的纳税服务和 实施这些服务的常见方法。
纳税申报表填写技巧
掌握正确填写纳税申报表的技 巧和要点，以确保准确性和合 规性。
税务筹划技巧
学习如何进行税务筹划，从而 在合法的范围内最大限度地降 低税负。

【精品】PPT课件 纳税服务礼仪培训共121页

【精品】PPT课件 纳税服务礼仪培训共121页
【精品】PPT课件 纳税服务礼仪培训
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科

纳税服务培训ppt

纳税服务培训ppt
（一）办理依纳税人 申请的纳税服务事项； （二）引导、辅导纳 税人办税； （三）宣传税收法律 法规和政策； （四）收集纳税人意 见建议； （五）依照职责办理 税务违法行为简易处 罚事项； （六）办理其他相关 事项。
17
纳税服务的工作内容
A 四位一体办税 服务模式
A
源于88 实践于88高新区国税 局
2
3
权
信
社
益
用
会
维
管
协
护
理
作
4
5
6
纳税服务的工作内容
日常 税收政策 宣传 办税流程
税法 宣传
税务机关发起，主动 向纳税人提供税收法 律、行政法规、规章 、规范性文件及办税 流程等信息服务的活 动
热点问题宣传 文本 重点专题宣传
税收宣传月宣传
11
纳税服务的工作内容
0
电话1咨询
0 面对询2面咨
纳税咨询
纳税信 用信息 采集
年度纳 税信用 评价
纳税信 用动态 管理
纳税信用评 价结果发布 和应用
纳税服务的工作内容
评价得分90分（含）以上
评价得分70分（含）到89分 评价得分40分（含）到69分
A B C
评价得分40分以下及直接判级
D
原不纳入评
价范围的企业
M
22
纳税服务的工作内容
注册会计师事务所
社会 协作
发
展
201
历
4
程
201
8
6
纳税服务的工作内容
纳税服务
纳单税击服此务处 添加科标题
纳税服务 科长
办税服务
办单税击服此务处 添加厅标题 办税服务 厅主任

纳税服务课件.ppt

纳税服务课件.ppt

五、办税形式更加多样
(一)个性化服务 (二)纳税提醒服务 纳税提醒服务体现了税务管理的人本理念。目前,各级税
务机关开展的纳税提醒服务主要包括以下三方面的内容 : 一是导税提醒。就是对新办企业，变更企业办证给予引导,
及时提醒他们在规定时间内办理涉税事宜,同时要求税收 管理员对新接管的纳税户,要在半个月内进行详细的纳税 辅导。 二是申报提醒,就是针对企业办税人员在申报期未能及时 申报的,要求税管员在当月征期结束前一日,打电话提醒企 业。 三是涉税事宜提醒,就是适时提示纳税人近期需要办的一 些涉税事宜。
1、建立纳税人及社会各界对税务机关工作质量的评议评 价制度 。
2、建立内部纳税服务质量监督与考核机制,将纳税服务工 作纳入征管质量和目标管理体系进行考核,加强对纳税服 务行为效能监察,做到定量考核和定性考核、定期考核与 日常监督相结合。
3、建立纳税服务责任追究制度。凡因税收政策落实不到 位、工作相互推诿、服务态度恶劣,或因不规范执法受到 纳税人或社会各界举报、投诉等严重影响税务机关形象的, 按税收执法责任制和有关纪律规定处理
谢谢！
四、纳税服务的监管更加严格
(一)建立、健全纳税服务的监管制度 (二)建立纳税服务的绩效评估机制 (三)外部监管贯穿于 “事前参与、事中监
督 、事后评判 ”的全过程之中 (四 )全面推行税收执法管理信息系统 (五 )对纳税服务人员的综合素质要求更高
(一)建立、健全纳税服务的监管制度
二、纳税服务的范围更加广泛
(一)从纳税服务环节看 , 完整意义上的纳税 服务应当也必须是税前服务、税中服务和 税后服务的有机统一。
(二)纳税服务将逐步覆盖从事生产、经营的 各个行业
(三)纳税服务贯穿于税收征管的全过程之中 (四)纳税服务将逐步覆盖现行各个税种

纳税服务ppt课件

纳税服务ppt课件
纳税咨询的主要内容包括税收政策解读、税务筹划建议、税务风险评估等方面，帮 助纳税人合理合法地降低税务风险，提高税务效益。
纳税咨询的方式包括电话咨询、网络咨询、现场咨询等，以满足不同纳税人的需求 。
纳税辅导
纳税辅导是指税务机关为纳税人提供的税务辅导服务，旨在帮助纳税人 了解税收法律法规，掌握纳税申报和税款缴纳等操作流程。
减少纳税环节，缩短纳税 周期，降低纳税成本。
推行电子税务
利用信息技术手段，实现 网上申报、缴税和查询等 功能，提高办事效率。
建立快速响应机制
及时处理纳税人的咨询和 投诉，快速解决纳税服务 中的问题。
提升纳税服务质量
增强服务意识
树立以纳税人需求为导向的服务 理念，提高服务态度和水平。
完善服务设施
提供宽敞、舒适的办税环境，配备 齐全的服务设施。
纳税服务PPT课件
目 录
• 纳税服务概述 • 纳税服务内容 • 纳税服务方式 • 纳税服务优化建议 • 纳税服务案例分析
01
纳税服务概述
纳税服务的定义
01 02
纳税服务的定义
纳税服务是指政府税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人 依法履行纳税义务的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济 的服务措施。
纳税服务的主体
政府税务机关是纳税服务的主体，负责制定和执行税收政策，并为企业 和个人提供纳税服务。
03
纳税服务的客体
纳税服务的客体是所有履行纳税义务的企业和个人，包括自然人和法人
。
纳税服务的重要性
01
02
03
提高纳税遵从度
优质的纳税服务有助于提 高纳税人的纳税遵从度， 减少逃税、避税等违法行 为的发生。
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五 六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文 ，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最 终呈现发布的良好效果单击此4*25}

培训课件-全国税务机关纳税服务规范

保护等。
规范服务流程
税务机关应当制定规范的服务 流程，确保纳税服务有序、高 效进行。
提高服务质量
税务机关应当不断提升服务质 量，关注纳税人的需求和反馈 ，持续改进服务。
保障服务安全
税务机关应当保障纳税人的信 息安全，防止涉税信息泄露和
滥用。
纳税服务规范的具体规定
办税服务规范
规定了税务机关在办税服务中的具体要 求，包括窗口设置、办税时限、首问责
全面推行阶段
近年来，随着国家治理体系和治理 能力现代化的推进，纳税服务规范 在全国范围内得到全面推行，并不 断完善和优化。
02
纳税服务规范的主要 内容
纳税服务规范的基本原则
依法行政原则
税务机关在提供纳税服务过 程中，必须遵守税收法律、 行政法规和规章，确保依法 行政。
公正公开原则
税务机关应当公正、公平地 对待所有纳税人，公开税收 政策、管理规定和办税程序 ，确保纳税人的合法权益。
任制等。
权益保护规范
规定了税务机关在保护纳税人合法权 益中的具体要求，包括投诉处理、权
益维护等。
咨询服务规范
规定了税务机关在提供咨询服务中的 具体要求，包括咨询渠道、答复时限 、答复质量等。
监督评价规范
规定了税务机关接受监督和评价的具 体要求，包括内部监督、外部监督、 社会评价等。
03
纳税服务规范的实施 与监督
纳税服务规范与税收实体法的关系
纳税服务规范是税收实体法实施的前提和基础，为纳税人提供全面、准确、及时 的纳税服务和政策解读。
税收实体法规定纳税人的权利和义务，而纳税服务规范则明确了税务机关如何为 纳税人提供服务和保障其合法权益的具体措施。
纳税服务规范与国际税收协定的关系

《纳税服务礼仪培训》课件


2
培训内容设置
确定培训内容，包括礼仪知识、技巧讲解以及实践操作。
3
培训实践
通过模拟实际场景和案例演练，提供实践培训，加强技能应用。
纳税服务礼仪的实践应用
1
实践环节概述
介绍纳税服务礼仪的实践应用环节，如实际案例解决和贴身辅导。
2
模拟应用场景
通过模拟实际纳税服务场景，让学员在实践中运用所学的礼仪技巧。
3
实践效果评估
评估学员在实践应用中的表现，并提供反馈和改进建议。
纳税服务礼仪的总结
培训效果总结
总结培训的成效，评估学员 的学习效果和应用能力提升。
进一步改进意见
提供建议和意见，促进纳税 服务礼仪的持续改进。
未来发展方向
展望纳税服务礼仪的未来发 展趋势，提出新的挑战和机 遇。
附件
培训课件
提供纳税服务礼仪的培训课 件，包括理论知识和实践案 例。
2 行为规范
遵守工作纪律，注重仪容仪表，保持职业道 德和职业形象。
3 处理问题的方法
掌握应对各种问题的方法，善于沟通、协调 和解决矛盾。
4 文档处理技巧
了解纳税服务中的文档处理要求，提供准确、 完整、规范的文档。
服务技巧的培训方法
1
培训方法概述
介绍纳税服务技巧培训的不同方法，如案例分析、角色扮演等。
《纳税服务礼仪培训》 PPT课件
本课程将为您介绍纳税服务礼仪的重要性、基础知识、要点以及实践应用。 通过这次培训，您将掌握提升服务质量的技巧，促进税务工作的顺利开展。
纳税服务意义Biblioteka 目标纳税服务重要性了解为纳税人提供优质服务的重要性，加强纳税意识，促进税收合规。
纳税服务目标
确定纳税服务的目标，提高服务水平，建立良好的税务形象。

服务礼仪培训教材(PPT 96页)

✓ 变通服务---工作标准是规范但顾客满 意才是目标
✓ 激情服务---不厌其烦的态度
服务意识
提供了优质服务的员工
更容易 ➢获得提升 ➢涨工资 ➢获得好心情 ➢保住工作 ➢……
将礼仪成为一份内心的修养
❖ 做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
❖ 礼仪的最高境界是内心的 淡定
目录
服务意识
仪容仪表、仪态 见面礼节 服务用语
你显得精神焕发。
仪容仪表、仪态
饰品
仪表规范
❖ 服务人员手上不允许佩戴任何首饰（结婚戒指、 手表除外）
❖ 女士着工装，上限≤3，下限为0
仪容仪表、仪态
仪容规范 仪表规范 仪态规范
仪容仪表、仪态
仪态规范
通俗的讲就是行为举止礼仪。 据研究表明，在人与人之间的沟 通过程中，用优美的行为举止表 现礼仪比用语言更容易使受礼者 感受到真实、美好和生动。 在工作场合中，工作人员的举止 要文明、优雅、尊敬别人。基本 要求为“站有站相，坐有坐相”。
❖3、不能将身体倚靠在墙上或倚靠其他物 品 坐支撑点。
❖ 4、不可弓腰驼背，两肩一高一低。
❖ 5、双臂不摆，双腿不抖。
❖ 6、不能将手插在口袋里，更不能做无意的小 动作。
仪容仪表、仪态
仪态规范
坐姿
关于就座
注意顺序。当你与客户一起入座，应礼让，待客户坐后再坐 下；
讲究方位。通常应从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方 离开自己 的座位；
男士：稳重、大气，宛如一首豪放 的进行曲！ 女士： 轻盈，优雅，犹如一首温柔的小夜曲！ 1）在保持标准站姿的基础上，重心略前倾 2）两臂前后自然摆动。 3）两脚内线成一线。 4）步频步幅要适中。
行走注意事项
❖行走时必须用双胯向上提的力量带动双 腿，不要用小腿带动大腿或胯部。

税务公务礼仪PPT课件


禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之
心乎？……是故圣人作，为礼以教人，知
自别于禽兽。（《礼记.曲礼》）
5
礼貌
---礼仪的内在基础
礼节
---礼仪的外显形式
6
--- 在人际交往之中，自始 至终地以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的 律己、敬人的行为规范。
7
礼仪的原则
• 尊重与敬人原则：礼也者，贵者敬焉，老者孝焉
个 F、，皮四鞋粒正扣规扣、? 黑个皮。双排扣 ? 个。扣上扣
子是正规，都不扣是潇洒。 G、皮带黑色、光滑，卡子银白色
CH 、、西配裤饰：：裤西腰装能内伸衣进袋一才个可手装掌东，西裤，长裤在后鞋
跟 袋与放鞋手帮帕之，间内。衣穿无领的，西装里不能穿毛
衣。
13
A、西服套装、套裙、长袖、短袖
B、肤色丝袜，无破洞（备用袜），
6.在男士与女士之间，女士伸手后，男士 才能相握，男士握女士手应在1/ 2至1/3处。
7.被介绍以后，重复以下自己的姓名，加 深印象。
８、手势 42
介绍集体：
• 主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低， 自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责 人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地 依次对其进行介绍。
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总体概述
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2
礼仪概述 形象礼仪 办公礼仪 接待礼仪 生活礼仪
3
四、原则 三、定义
二、本质 一、渊源
4
一个人不和他人打交道，不是 一个神，就是一个兽。
——亚里士多德
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纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义 纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
2.服饰礼仪
（1）服装规范 统一着税务制服，同时佩戴：领带（夏装除
外）、税务肩章、胸章；不同季节的制服不 能混穿；搭配深色鞋（最好为黑色）；女士 着裙装时不能搭配颜色鲜艳的丝袜（最好为 皮肤色或黑色）；不穿拖鞋、板鞋；最好不 要穿运动鞋，女士夏季不穿露脚趾凉鞋。
（2）季节变换时穿着税务制服的基 本要求
纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服指人的面部情态，是人的情感的 外在形式，是人的心理活动有意无意的 流露和表现。应做到亲切和蔼、友善真 诚；不得态度生硬、冷淡、怀疑、烦躁。
5月1日至6月1日，统一着税务外制长袖衬衣，佩戴 肩章“中国税务”胸章，扎领带（男蓝领带、女红 领带）。
6月1日至10月1日，统一着税务制式短袖夹克衫， 佩戴肩章、“中国税务”胸章。
10月1日至11月1日，统一着税务外制长袖衬衣，佩 戴肩章“中国税务”胸章，扎领带（男蓝领带、女 红领带）。
11月1日至第二年度5月1日，统一着税务制式春秋 装，佩戴肩章、“中国税务”胸章；内着税务内制 衬衣，扎领带（男蓝领带、女红领带）。
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纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
3.仪表
保持制服整洁，避免身体出现异味；不涂彩 色指甲油；不过分修饰打扮；不戴胸饰、领 饰，如戴项链不得露于衣外。不戴多只戒指、 手链、耳环或其它个人标记（正常着正装时 女士唯一可以佩戴的首饰是戒指，最好只戴 一个，样式不能过于夸张）
纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
2.微笑
在人际交往中，微笑时是最富有吸引力的、最值得提倡的、 最积极地面部表情。为了表示相互敬重、相互友好，保持微 笑是必要的。
二、仪表礼仪
（一）仪表礼仪 仪表，指人的外表，包括仪容和服饰两方
面，它是一个人的精神面貌、内在素质的 外在体现。
1.仪容礼仪
（1）面部 保持面部清洁；女士宜化淡妆，不浓妆艳抹，
不涂彩色指甲油，不戴胸饰、领饰，如戴项 链不得露于衣外。除工作需要和眼疾外，不 得戴有色眼镜。不得在岗位上补妆。 （2）发型的礼仪 保持头发整洁，不留夸张奇特发型，女士长 发应束发盘起（不盘过于夸张的发型），宜 选用简单的素色发饰为宜。
纳税服务礼仪培训
纳税服务处
引言
古人云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则 不宁。孔夫子两千年前念念有词“以礼治国，以礼 服人”。
礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他 人尊重和理解的过程和手段。礼仪的“礼”字指的 是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重 别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待 人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪 者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总 之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之， 礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
纲要
一、办税服务厅职能 二、仪表礼仪 三、举止礼仪 四、语言礼仪 五、电话礼仪 六、公务礼仪 七、同事之间礼仪
一、办税服务厅职能
作为为纳税人提供集中办理涉税事项、提供 纳税服务的机构和场所，办税服务厅在纳税 服务领域发挥着举足轻重的作用。办税服务 厅已经逐步发展到 集税务登记、税款征收、 涉税事项受理、税法宣传，咨询辅导等功能 于一体。是征纳双方沟通的桥梁和纽带。
纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
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1.眼神
（1）正确的注视
一个良好的交际形象，目光应该是坦然、亲 切、和蔼并诚恳的。与纳税人交谈时应注视 对方，不应该目光躲闪或游移不定。在整个 谈话过程中目光与对方接触应了几达到全部 交谈过程的50%~70%。听人说话时，闭眼 是最令人讨厌的，表示厌烦，对对方的话不 感兴趣，或自认为比对方优越。
（1）微笑要亲切自然 微笑时不出声、不露齿，嘴角两端略微向上提起。微笑时要
由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成。微笑时应目光柔和， 神情友善，自然大方。微笑要恰到好处，不要生硬、做作、 虚伪。亲切自然的微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人 而言，则表示尊重和友好。 （2）微笑应发自内心 微笑体现的是内心的愉悦，是内心情感在面部的自然流露， 所以，微笑一定要自然坦诚、发自内心，切不可故作笑颜假 意奉承。即使是心情不好的时候，也应该注意控制自己的情 绪，不要把不快挂在脸上，要做到微笑待人。
纳税服务礼仪培训教材(PPT119页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
（3）有特殊情况的，如怀孕、受伤等，不便 于穿着税务制服的，经请示本单位主要领导 批准，可穿着便服。对于温度较低的办税服 务厅可适当顺延换装时间，但是不得出现不 同季节服装混穿或着装不统一的情况。