管理学基础试题及答案

管理学基础试题及答案

一、填空题（请用简洁的词汇将“（）”内的内容填写完整。共5小题15个空，每空2分，共30分）

1、“凡事预则立、不预则废”反映的是管理职能中的（ ）工作。

2、美国社会心理学家勒温通过试验研究不同的工作作风对下属群体行为的影响，把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三种类型：（ ）、（ ）、（ ）。

3、常见的沟通方式根据沟通时使用的媒介物的不同可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

4、PDCA循环又称“戴明环”，是一个全面质量管理的基本方法。PDCA就是全面质量管理反复经历的计划、实施、（ ）和（ ）四个阶段的简称。

5、马斯洛1943年提出的“需求层次论”将人的需要由低到高划分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

二、单选题（每小题给出的四个选项中只有一个选项正确，请将选项代号填写到“（ ）”内。每小题1分，共10小题10分，选错、不选或多选均不得分。）

6、“让做事情的想做、会做”是指管理的哪一职能？（ ）

A计划 B 组织 C领导 D控制

7、面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并用概率来把握多种结果，这种决策属于（ ）

A 确定型决策 B 风险型决策 C 不确定型决策 D 非程序性决策

8、 认为“人们总是喜欢受人指挥、希望逃避责任”是（ ）的观点？

A X 理论 B Y理论 C Z理论 D 超Y理论

9、某企业总经理下设两个副总经理、每个副总经理下设三个部门经理、每个部门有6名员工，则每个副总经理和部门经理的管理幅度分别是（ ）

A 2人和3人 B 5人和6人 C 11人和9人 D 3人和6人

10、以下不属于梅奥的“人际关系学说”的主要观点的是（ ）

A企业中的人首先是 “社会人” B企业中的人首先是“经济人”

C生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系 得分 评卷人

得分 评卷人

D 企业中存在非正式组织，要重视它们的存在

11、下列哪一组织最适宜采用矩阵式组织结构？（ ）

A 医院 B 学校 C汽车制造厂 D电视剧制作中心

12、按照领导者生命周期理论，对那些有一定能力但参与热情不高的被管理者，宜采用（ ）

A 吸引参与、民主管理 B 大胆授权、自主管理

C多加指导、鼓励支持 D 严加管理、具体指导

13、 某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予了两名保卫公司财产的部门经理各1万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是（ ）

A金钱影响力 B 非权力性影响力 C权力性影响力 D 行为影响力

14、王经理上任之初，在公司全体大会上多次明确指出，公司需要团结，不允许相互猜疑，到领导面前大小报告，凡是打小报告的人，都将被清理出公司。结果，公司内部这种打小报告的行为真的少多了。王经理的做这种做法属于 （ ）

A 惩罚 B负强化 C 自然消退 D 正强化

15、原材料的入库检验和成品的入库检验( )

A 前者属于事先控制，后者属于事后控制

B 前者属于事后控制，后者属于事先控制

C 都属于事先控制 D 都属于事后控制

三、多选题（每小题给出的四个选项中，至少有两个选项正确，请将选项代号填写到“（）”内。每小题2分，共5小题10分，漏选、不选、多选或选错均不得分。）

16、以下属于泰罗的科学管理理论的主要内容的有（ ）

A 工作定额与标准化 B 合理用人

C 有差别的计件工资制 D 专业分工与例外原则

17、以下对目标管理的描述，正确的有（ ）

A 建立在“Y”理论的人性假设基础之上 B把目标作为管理的对象

C既重结果也重视过程 D 把目标作为管理的手段

18、弗鲁姆提出的期望理论认为，人们工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。其关键在于三种关系，即：（ ）

A努力——绩效关系 B 努力——奖励关系

C 绩效——奖励关系 D 奖励——个人目标关系

19、在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者的具体作用有（ ）

A 指导作用 B 协调作用 C 激励作用 D 凝聚作用 得分 评卷人

20、控制的基本步骤包括（ ）

A制定计划 B确定控制标准 C对照标准衡量工作成效 D 纠正偏差

四、名词解释（请用简洁的语言解释以下名词。每小题4分，共5小题20分）

21、管理。

22、德尔菲法。

23、激励。

24、SWOT分析法。

25、控制工作。

五、问答题（请用简洁的语言回答下列问题。每小题10分，共3小题30分）

26、请谈谈一个成功的管理者需具备哪些素质和技能。

27、简述沟通的基本过程并谈谈如何提高沟通效果。

28、什么是组织工作？简述组织工作的基本程序。

答案

一、填空题（请用简洁的词汇将“（）”内的内容填写完整。共5小题15个空，每空2分，共30分）

1、计划。

2、自由放任型、民主型、专权型（顺序不影响得分）。

3、口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子沟通（顺序不影响得分）。

4、检查和反馈(或总结)（顺序写错不得分）。

5、生理、安全、社会交往、尊重、自我实现（顺序写错不得分）。 得分 评卷人

得分 评卷人

二、单选题（每小题给出的四个选项中只有一个选项正确，请将选项代号填写到“（ ）”内。每小题1分，共10小题10分，选错、不选或多选均不得分。）

6、C；7、B；8、A；9、D；10、B；11、D；12、A；13、C；14、B；15、A。

三、多选题（每小题给出的四个选项中，至少有两个选项正确，请将选项代号填写到“（）”内。每小题2分，共5小题10分，漏选、不选、多选或选错均不得分。）

16、ABCD；17、ACD；18、ABD；19、ABC； 20、BCD。

四、名词解释（请用简洁的语言解释以下名词。每小题4分，共5小题20分）

21、管理。

答：管理就是在特定的环境下（1分），管理者为了实现一定的目标（1分），对其所能支配的各种资源（1分）进行有效的计划、组织、领导和控制（1分）等一系列活动的过程。

22、德尔菲法。

答：德尔菲法就是采用不记名投寄的方式（1分）征询专家意见（1分），并进行统计归纳（1分）作出决策或预测（1分）的方法。

23、激励。

答：管理者运用各种管理手段（1分），引起被管理者的某种需要（1分）从而激发其动机（1分），促使其产生组织所需要的行为（1分）的一个过程。

或者：激励就是设法让人们发自内心地去做某件事（4分）。

24、SWOT分析法。

答：所谓SWOT分析，就是对外部环境的机会、威胁（1分）和企业内部的优势、劣势（1分）进行综合分析，据此构思、评价和选择企业战略方案（2分）的一种分析方法。

25、控制工作。

答：控制就是按照计划和目标的要求（1分）来监控、衡量各项工作（1分），纠正各种偏差（1分），以确保计划和目标实现（1分）的活动过程。

五、问答题（请用简洁的语言回答下列问题。每小题10分，共3小题30分）

26、请谈谈一个成功的管理者需具备哪些素质和技能。

答：许多现象表明，成功的管理者至少应具备以下九个方面的素质：（一）责任感；（二）紧迫感；（三）成熟的独立人格；（四）价值观；（五）放权；（六）远见与自信；（七）自控；（八）自我超越；（九）自我认识与管理。

（能用自己的话说出其中的7种即可得分，1种1分，最高7分）

与此同时，管理者要履行好管理职能，在具备一定的素质的同时，还应具备三种基本技能，即技术技能、人际技能、概念技能（1点一分，共3分）。

27、简述沟通的基本过程并谈谈如何提高沟通效果。

答：沟通过程就是发送者把自己头脑中的想法加工（1分）成能够传递出去的各种符号或信息（1分）并通过某种途径发送出去，接受者接受信息后形成自己的理解（1分），再把接受到的或理解的信息返回到发送者（1分）那里的一个过程。 或：沟通过程模型可以用下图表示。（共4分）

反馈 接受者 解码 通道 编码 信源 信息

信息 信息

信息

以下是提高沟通效果的参考答案，学生可以不按此回答或按教材体提出的8点回答（回答出6点即可），阅卷者应视语言表述清楚程度和丰富程度给分，每点1分，最高6分，最低0分。

（1）在沟通之应该了解沟通对象，培养共同语言。

（2）认真准备沟通内容，语言力求简洁明确，减少歧义的产生。

（3）综合运用多种沟通方式，注意非言语沟通的提示

（4）把握说的技巧，但要保持言行一致。

（5）抑制情绪化的反应

（6）从多角度去观察和思考。

（7）提高自身素质、学会积极的倾听 ，获取沟通的信任。

（8）积极运用双向交流（反馈），对不清楚的地方都多加解释和澄清。

28、什么是组织工作？简述组织工作的基本程序。

答：组织工作作为管理的一项基本职能，是指根据组织目标和计划的需要设置部门、岗位（1分），为每个岗位配备人员（1分），明确部门和岗位的职责、职权和相互之间的关系（1分）。

组织工作的基本程序如下：（一）明确组织目标；（二）确定业务内容；（三）建立组织结构；（四）进行工作分析；（五）配备人员；（六）进行有机组合；（七）不断反馈、修正。（1点1分，共7分）