快递物流行业的问题存在及调整措施

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浅析“快递行业”存在的问题与改进措施

作者：侯淑霞 李超 闫葳

来源：《商情》2017年第04期

【摘要】随着网上购物日益繁荣，使得我国快递行业飞速发展，极大的便利了我们的日常生活。但纵观各快递公司，由于各种主、客观因素的影响，都存在一些共性的问题。本文针对其存在的问题，通过调查和数据分析，提出了一些粗浅的改进措施。

【关键词】快递 服务 问题 改进措施

作为现代服务业的重要组成部分，快递服务正影响着我们的生活。快递行业在近几年有了突飞猛进的发展，但是在快递服务总体规模增长迅速，快递服务需求旺盛的情况下，快递行业的一些共性问题也随之显现出来。

一、存在的共性问题

（一）技术设备落后，员工责任意识薄弱

目前，大部分快件都是由大型货车或者半挂跑陆运送到各快递公司，然后由快递公司安排人员进行卸车、分拣等，这些工作大都是由人工进行操作，势必会造成：

1、工作效率低下。而工作效率低下直接结果就是导致员工加班才能完成当天的工作量，这样就会影响员工工作热情，长期以往，抱怨、跳槽现象就会经常“上演”。

2、出错几率较大。在分拣的过程中，由于整个操作流水线均为最简单的传送带装置，分拣人员在传送带一侧分拣出自己所负责的区域的快件。由于完全是人工操作，这样也容易造成货物分拣的错误，导致货物发错地方。

3、影响美誉度。一些快递人员责任意识较差，不按规范操作，在进行分拣时野蛮作业，将货物随便乱扔，随意堆积，很容易造成货物的破损。这样，势必就会导致客户投诉率升高，从而降低了公司信誉度，影响了公司的形象。

（二）信息系统体系建设不够完美

目前各快递公司大都建有自己的网络信息系统，目的在于方便客户进行网络跟踪和查询货件的配送流程。但是各快递公司的信息系统建设得都还不够完善，经常会出现一些问题。如：1、网络瘫痪现象。在一些快件高峰期，比如“双十一”“逢年过节”期，客户有时进入不了网站，无法及时查询到自己的货件，心急如焚。 龙源期刊网

当前物流快递服务行业存在的问题与建议

近年来,随着现代社会电子商务的发展及快速投送物品需求的日益旺盛，具有网络性、及时性、服务性等特点,能为客户提供差异、优质快递服务的快递行业发展非常迅速,逐步成为社会经济中积极的元素。然而，该行业在快速发展过程也暴露了较多的缺陷.以xx为例,全县目前有 家物流快递业的营业网点，从业人员达 名，年投递量达 万件,被投诉 件。经分析，当前物流快递服务行业暴露出的问题主要有 方面。

一、 物流快递服务行业存在的问题

一是市场管理不到位。新《邮政法》和《快递市场管理办法》未对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统一规范的赔付标准等进行明确规定，标准针对性不够强且在执行过程中也较难落实，当消费者权益受到侵害时，维权困难。

二是服务质量有待提高。快递服务质量总体呈上升趋势，但“重前不重后”、“快递成‘蜗递'”、霸王条款等问题仍较突出，服

务质量堪忧；同时，因快递业务技术含量低，企业多数雇佣农村转移劳动力、失业人员等，缺乏工作技能、职业素质和岗位精神的培训,薪资待遇不高，导致员工流动性极大，严重影响服务质量。

三是运营管理落后。运营模式以加盟为主，少数采用加盟和直营混合管理，加盟者向总部提交加盟费后自主经营，缺少经营管理指导，难以提升服务水平；另外，由于公司管理粗放,缺少战略规划,导致管理混乱、效益差，一些网点甚至关门。

四是硬件设施及信息化水平差。快递车辆没有行业统一标准，快递公司综合使用以汽车、摩托车、电瓶车为主的交通工具进行配送，不能保证运送效率；缺少对信息化设施设备，信息共享滞后，导致不能准确追踪和查询货物、货物无故丢失等，影响服务质量和效率。

五是监管力度不够。由于需求的拉动，快递公司网络发展较快,营业网点激增，未严格考核网点的经营资质和实力,无力保证

服务质量；国家邮政局是监管物流快递的主体，但cc市各区县未设监管机构，只设立分片区派出机构，已经不能对急剧膨胀的物流快递行业实行有效监管，出现收寄物品不查验、安防设施不到位、部分快递代办点无证经营等乱象。

当前物流快递服务行业存在的问题与建议

近年来，随着现代社会电子商务的发展及快速投送物品需求的日益旺盛，具有网络性、及时性、服务性等特点，能为客户提供差异、优质快递服务的快递行业发展非常迅速，逐步成为社会经济中积极的元素。然而，该行业在快速发展过程也暴露了较多的缺陷。以xx为例，全县目前有 家物流快递业的营业网点，从业人员达 名，年投递量达 万件，被投诉 件。经分析，当前物流快递服务行业暴露出的问题主要有 方面。

一、 物流快递服务行业存在的问题

一是市场管理不到位。新《邮政法》和《快递市场管理办法》未对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统一规范的赔付标准等进行明确规定，标准针对性不够强且在执行过程中也较难落实，当消费者权益受到侵害时，维权困难。

二是服务质量有待提高。快递服务质量总体呈上升趋势，但“重前不重后”、“快递

成‘蜗递’”、霸王条款等问题仍较突出，服务质量堪忧；同时，因快递业务技术含量低，企业多数雇佣农村转移劳动力、失业人员等，缺乏工作技能、职业素质和岗位精神的培训,薪资待遇不高，导致员工流动性极大，严重影响服务质量。

三是运营管理落后。运营模式以加盟为主，少数采用加盟和直营混合管理，加盟者向总部提交加盟费后自主经营，缺少经营管理指导，难以提升服务水平；另外，由于公司管理粗放，缺少战略规划，导致管理混乱、效益差，一些网点甚至关门。

四是硬件设施及信息化水平差。快递车辆没有行业统一标准，快递公司综合使用以汽车、摩托车、电瓶车为主的交通工具进行配送，不能保证运送效率；缺少对信息化设施设备，信息共享滞后，导致不能准确追踪和查询货物、货物无故丢失等，影响服务质量和效率。

五是监管力度不够。由于需求的拉动，快递公司网络发展较快，营业网点激增，未

严格考核网点的经营资质和实力，无力保证服务质量；国家邮政局是监管物流快递的主体，但cc市各区县未设监管机构，只设立分片区派出机构，已经不能对急剧膨胀的物流快递行业实行有效监管，出现收寄物品不查验、安防设施不到位、部分快递代办点无证经营等乱象。

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探析我国物流行业运营战略存在的问题及改进措施

作者：胡莹

来源：《现代企业文化·理论版》2012年第13期

作为企业的“第三利润源”，现代物流对改善企业的资金筹划，减少不合理的库存，提高管理水平和市场信息反馈能力等发挥着举足轻重的作用。中国物流行业担负着改变我国物流水平低下、设施设备落后和流程不完善的重要任务，因此研究物流行业运营战略存在的问题和改进措施非常重要。

一、我国物流行业运营战略存在的问题

第一，对先进技术和先进设备的投入较少。我国物流行业起步较晚，对先进技术和先进设备的投入较少，很多物流企业还在沿用过去的生产方式，效率低下。比如我国的邮政行业，虽然拥有全国最大的物流配送网络，但是大部分邮件的作业流程没有实现真正的条码化管理，仍然处于手工作业阶段，不仅工作效率低，而且出错概率高。

第二，目前我国物流企业总体规模小，经营过于分散，经营结构和范围比较雷同，还处在低级地无序竞争中。除了中国邮政，我国还没有形成真正的服务能够覆盖全国范围的物流企业，而且由于地方保护主义盛行，很多物流企业都无法做大和做强。

第三，我国物流企业制度落后，经营机制不灵活，人才和资金匮乏，管理水平较低，盈利模式单一。虽然涌现了很多民营物流企业，他们承担着发展我国物流行业的重任，但是由于资金短缺、人才匮乏和盈利模式单一，其发展力度有限。

第四，服务创新意识不足。我国物流行业服务创新意识不足，以满足客户需求，提供客户物流解决方案的推动力尚未形成，因此导致大量潜在顾客和市场的流失。

第五，运营战略缺乏前瞻性，无法在激烈的市场竞争中争取主动。首先，我国在物流人才的建设方面严重滞后，虽然现在有些高校开设了物流学科，但是是否真的能够适应物流行业的发展需求，还需要用实践来验证；其次，目前我国尚未形成完整的物流行业标准，物流标准化体系建设还未完成，与国际标准接轨还需时日；最后，我国物流行业信息化建设还未跟上物流行业的发展。