学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 了解主管应该扮演的四种角色；
● 了解管理理论的发展历程；
● 学会使用“问题猴子”管理方法；
● 掌握治疗年轻主管并发症和老主管综合症的方法。
一线主管的角色定位
一、主管的角色定位
1.管理的定义
对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，至今没有定论。有一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实，也远非科学，但反映出了管理的重要内涵。管理需要通过别人的努力，“别人”通常指的是下属，此外还需要人员、机器、原料、工艺、环境等资源，才能完成工作任务。
作为企业的一线主管，工作目标应该是企业目标的一部分。所以，概括来讲，管理就是运用各种资源达成企业目标的过程。“运用”的含义是获取、调度、利用和开发。其中，“获取”是指获取一定的资源；“调度”是将人与资源结合，达到最佳配合；“利用”则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率；“开发”就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效。
2.三个变化
企业赢利模式的变化
企业是商业机构，与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。进入21世纪，企业的赢利模式发生了很大的不同。
旧的盈利模式——促进销售，扩大份额。20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售、扩大份额，生产、销售出去的产品越多，就能获得越丰厚的利润。然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，但利润率却在下降。他们认为之所以出现这种情况，可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降等系统性的原因造成的。
新的盈利模式——满意服务，忠诚客户。21世纪的管理学家对上述情况得出截然不同的结论——原因在于企业老客户的不断流失。他们认为企业的目标是赢利，但不应当直接追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群。因而21世纪企业的赢利模式是提供满意服务，不断创造满意忠诚的客户群。
基层主管的职责定位
———————————————————————————————— 作者：
———————————————————————————————— 日期：
基层主管的职责定位
特征
角色
责任
应具备的能力
基层管理的五大职能
基层主管
一线的管理人员
员工与中高层管理者之间的桥梁
面对的挑战:
上级的管理者
同级的其他主管
员工
顾客
一.基层主管的特征一
一．具备积极的心态
具有积极的心态才有积极的人生,才能使部门充满活力.
如何培养积极的心态
举止像你希望成为的人
心怀必胜的信心,有积极的想法
用美好的感觉.信心和目标去影响你的员工
使员工感觉她是重要的,是被需要的.
要心存感激
要学会称赞员工
要用新的观念武装自己 要心胸宽广，放弃小事
要培养奉献精神
永远不要消极的认为某事是不可能的
基层主管的特征二
对自己正确的定位
管理者是引导别人去做事情,官员是 凭权威让人不得不做事情.
基层主管是管理者而不是官员
基层主管的特征三
勇于承担自己的责任
部门业绩不好,你的员工出了问题，首先是基层主管的责任，我们必须对自己所在部门的绩效负责,对我们的员工负责,对上级负责,对顾客负责.
基层主管的特征四
具备一定的能力：
基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.通常应具备:处理有关人的问题,概念方面的问题和专业方面的问题.
二.基层主管的角色
一般管理者的角色可分为:
人际关系角色
信息角色
决策角色
人际关系角色
与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能 管理者需要扮演：领导者.联络人和形象人物的角色
领导者：对内领导和激励部属，甄选.训练部属,给部属分配任务,并给部属分配任务.
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 了解主管应该扮演的四种角色；
● 了解管理理论的发展历程；
● 学会使用“问题猴子”管理方法；
● 掌握治疗年轻主管并发症和老主管综合症的方法。
一线主管的角色定位
一、主管的角色定位
1.管理的定义
对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，至今没有定论。有一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实，也远非科学，但反映出了管理的重要内涵。管理需要通过别人的努力，“别人”通常指的是下属，此外还需要人员、机器、原料、工艺、环境等资源，才能完成工作任务。
作为企业的一线主管，工作目标应该是企业目标的一部分。所以，概括来讲，管理就是运用各种资源达成企业目标的过程。“运用”的含义是获取、调度、利用和开发。其中，“获取”是指获取一定的资源；“调度”是将人与资源结合，达到最佳配合；“利用”则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率；“开发”就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效。
2.三个变化
企业赢利模式的变化
企业是商业机构，与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。进入21世纪，企业的赢利模式发生了很大的不同。
旧的盈利模式——促进销售，扩大份额。20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售、扩大份额，生产、销售出去的产品越多，就能获得越丰厚的利润。然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，但利润率却在下降。他们认为之所以出现这种情况，可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降等系统性的原因造成的。
新的盈利模式——满意服务，忠诚客户。21世纪的管理学家对上述情况得出截然不同的结论——原因在于企业老客户的不断流失。他们认为企业的目标是赢利，但不应当直接追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群。因而21世纪企业的赢利模式是提供满意服务，不断创造满意忠诚的客户群。
新型基层班组长的七种角色定位
胜利发电厂 化学部
班组是企业各项决策、指令最直接、最具体的贯彻者和执行者。 执行能力强、技能高、责任心强的新型班组更是实现“百年胜利、百年创新”、“从胜利走向胜利”远大目标的关键所在。而作为“兵头将尾”的一班之长表率作用，是建设过硬新型班组的首要条件，因此新型班组长一定要有所必需的胜任素质能力，其角色定位是否符合新时期的要求显得尤为重要。
一、工作思路要清晰，当好班组“设计师”
思路是班组开展工作的前提，没有清晰的工作思路，班组就处于混乱状态，就会成为没有竞争力和活力的班组。制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做好每项工作的保证，因此新型班组长的定位首先是“设计师”。班组长首先要认清当前油田形势，明确油田生产的方针目标和班组管理的内容和任务。在传达给班组的每一各组员，让组员们明确当前的形势和目标，在此，班组长要找本班组的差距，要看清本班组在中队及全处班组中的差距，只有找到了差距，才能提高班组的管理，最后班组长要明确思路，制定一系列合理可行的奋斗目标和工作措施来完成全年度的工作量。作为基层班长就要考虑制订什么样的措施，开展什么样的活动，才能把自己的班组打造成“精细化”班组。
二、要有传承、创新的精神，当好班组“培训师”
在新时期，班组长更要审时度势，紧跟形势要求，围绕上级要求创新性地开展工作，当好“培训师”，不断提高班组成员的素质，引导广大班组成员努力适应知识经济和科学发展的要求，增强科技创新和市场竞争的意识，要有活到老，学到老的传统理念，养成勤于学习和思考的习惯，进一步更新观念，丰富知识，提高能力，再次进一步提高班组成员的职业技能和创新能力素质，要牢固确立“技术工人也是人才”的观念，经常组织班组成员进行职业培训，互相交流，互相学习，要不定期的举行技术练兵活动来提高班组成员的技术水平。这样可以帮助职工不断提高自我学习能力，岗位操作能力。同时，还要提高班组成员创新能力，不要停留在老思想，老观念上，要有创新精神打破常规，开拓未来。
