主管的职责与定位

主管的职责与定位

主管的职责与定位

主管的职责

职责就是义务

职责就是你应该做的事情

你认为你的职责是什么？

你认为你的日常工作是什么？

从被管理者变成管理者

从自我管理变成管理团队

树立自主经营意识

转换两个角色、树立一个意识

计划的制定与执行

一、制定直辖组人力发展计划、业务发展目标

二、直辖组达成业绩和人力目标方法及激励措施

增员与选择

1、明确的增员意识、增员是团队发展立足之本。

增“对”人比增“堆”人要好

2、较强的选择能力

1）目标明确 2）谈话的技巧

辅导与训练

1、能解决团队中组员展业困惑

1、展业中 2、生活中

2、有陪访的能力—纠正业务员展业中错误

新人访谈

1、 树立新人正确的从业观念，保

持“平常心”

2、 清晰的发展、晋升轨迹

3、 良好的工作习惯

活动管理

活动管理的目的：通过活动管理工具让业务员自已管理自已，并养成良好的每日拜访工作习惯

“有效二次早会”的内容

一、出勤管理

二、会报管理

三、报表管理

四、活动量管理

五、教育训练管理

激励部属

激励目的：能给予精神鼓舞、激发业务员 的潜能，创造更高的业绩

激励内容：成功典范、励志名言

激励效果：使业务员调整心态，走出情绪低谷

日常事务

对日常工作事务性问题处理

1、业务员的考核、晋升手续、佣金发放中的问题，保单销售中的问题、保单保全问题、理赔问题等。

对这些问题处理的好、将在业务员心中建立极高的威信。

主管的定位

定位就是在团队中所扮演的角色

你认为你的定位是什么？

基层管理者

1、日常性事务管理工作

2、营造和谐、宽松、正义、向上

的氛围

3、主管自身的品德修养

人才培养者

1、寿险营销理念培养

2、销售技能培养

3、见习主任的培养

业务先行者

1、业务高手

2、有市场敏感度

3、具备“陪访”的技能

经理后备者

1、主管是晋升营业部经理的必经之路

2、成功的经验为晋升营业部经理做好 铺垫

主管应具备的条件

积极乐观的心态

一、主管对寿险事业要有坚定的信念和充分的

认同感。

二、正确看待工作中遇到的困难，并从中发现

问题的实质，找出解决问题的办法。

三、要有与困难做斗争的乐观主义精神。

丰富的业务知识

1、要有丰富展业经验

2、要有广博的知识去应对日趋变化的市场

3、要有丰富的管理知识有效解决团队中出

现各式各样的问题

较强的专业技能

专业化知识——金融理财基础知识、投资分析知识、股票税收知识

专业化形象——套装、展业工具、现代化礼仪

专业技能——展业能力、沟通能力、组织能力、应变能力

一定的综合能力

主管在管理团队中要具备综合能力：

沟通能力、协调能力、 典范带头能力、处理问题能力

较强的人格魅力

良好人品

较强亲和力

完善性格

“公心”

主管通过增员选择辅导训练使业绩不断提高、组织不断扩大。

这将是主管永恒追求。

团队是自已的团队，伙伴是自已的血缘，在公司《营销基本法》利益的捍卫下，经营自已加盟的“连锁店”——扮演好角色、当好自已的老板、成就自已事业。

总结：

2011年，我们只有“将持续有效的组织发展进行到底”，才是团队“做大做强”的唯一途径，谁跟上公司的节奏，谁就抢占了先机！

MTP-1 主管的价值定位与管理技能

MTP-2 目标管理

MTP-3 授权督导技巧

MTP-4 工作教导技巧

MTP-5 积极态度与激励技巧

MTP-6 员工问题处理

MTP-1 主管的价值定位与管理技能

大 纲

主管所面对的管理与挑战

工作目标不明确或经常变动

不能有效要求部属贯彻命令

员工不了解主管的想法

工作很忙但效率和质量不佳

不能有效地发挥团队合作

没有培养部属的责任意识及问题意识

缺乏自我要求（纪律）

……

为什么「管理能力」愈来愈重要？

好主管的条件

具有企业整体利益观

能有效授权且肩负责任

关心部属，给与支持与激励

有效教导且重视部属能力成长

有系统思考力，懂得抓重点

对情境变化有快速反应能力

能自我要求以身作则

面对挫折能奋战不懈

杰出主管的四个角色

绩效创造者 （Performance Creator）

任务成果

质量、时效、成本

利润、服务

无形绩效

顾客满意

员工乐意

团队合作

激励教导者 （Motivator & Coach）

激励工作态度

主动积极心态

勇于面对问题

扮演卓越教练

现场工作教导

触发快速学习 文化塑造者 （Culture Builder）

创新组织文化

绩效导向文化

鼓励学习文化

凝聚共同价值

倡导核心价值

塑造共同愿景

变革管理者 （Change Manager）

外在变动管理

对变动之快速响应

积极化变动为机会

内在变动管理

促发思维模式转变

个人价值冲突管理

主管的任务与基本心态

主管的七个重要任务

主管应具备的七个基本心态

管理者的七个重要任务

绩效管理

计划控制

解决问题

有效沟通

激励员工

培育人才

工作改善

管理者应具备的七个基本心态

达成的意愿

突破现状

理念与使命感

效率意识

原理原则

科学方法

健全的判断

主管应具备的管理技能

管理者自我评量

主管需具备的核心技能

管理者自我评量〈1〉 ─目标导向能力

经常订定长期、短期目标 ，并向它挑战

达成目标后，立即向下一个目标挑战

预测将来趋势，努力达成目标

订定具体的计划以达成目标与方针

不找借口「上司没指示所以不知如何做」

不论公私方面，皆能有计划工作

以行动来配合目标意识 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成

设法使部属认同目标

导入目标管理制度

管理者自我评量〈2〉 ─组织能力

分配工作时能考虑部属的能力状况

能正确地掌握每个部属的优缺点

积极地承担困难、繁琐的工作

努力促进团队默契

实施适切的权限委让制度

部属的报告非常完善，自己也会查核行动

不会为了自己，而压抑能干的部属

不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展

不管结果如何，自己都能负起责任

积极与其它部门沟通，协调合作

管理者自我评量〈3〉 ─管理能力

本身业务方面的知识相当丰富

能正确地掌握现状

有取舍情报的能力

下决定时不会犹豫不决，延误时机

人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向

执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、 简化」的地步

能向上司或经营者提出建设性的意见或企划

与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性

与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事

事情一经定案，便会有恒心地持续下去

管理者自我评量〈4〉 ─培育部属能力

能使部属发挥问题意识及工作意愿

能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向

能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人

能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症

能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成

能积极地透过实际工作培育部属

透过权限委让，使部属发挥能力

不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练

计划性地与部属面谈沟通

慎重考虑斥责部属的场所及时机

管理者自我评量〈5〉 ─人性的魅力

对工作及人生都很认真

对各类事务的造诣颇深

经常保持明朗及幽默的态度

经常保持安定的情绪及沉静的态度

相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话

不会出卖别人，值得坦诚交往

做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事 具有上进心，肯不断地努力

努力使自己成为有领导魅力的人

是个内涵较深的人

管理者自我评量〈6〉 ─自我革新的能力

有明确的目标，并努力达成

有具体的方案可以避免职业倦怠症

好奇心强，积极地向未知的事物挑战

善于调节情绪，脑筋变化很快

肯向能力及体力的界限挑战

每天皆能设法激励自己行动

主动地向困难挑战

每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己

肯积极地为自己的将来投资金钱与时间

计划性、持续性地自我启发

主管应具备的核心技能

目标管理力

主动沟通力

团队领导力

部属指导力

如何成为杰出的主管

建立正确的管理意识

主管的自我要求

符合好主管的条件

了解公司对主管的期许要求

建立正确的管理意识

质量意识

成本意识

效率意识

责任意识

质量意识

做对的事情

建立标准

第一次就把事情做对

考虑到下工程是顾客

质量要符合顾客需求

成本意识

成本分析

如何做更省钱？

如何做才有利润？

效率意识

重视期限

快速反应

善用工具

责任意识