电商公司绩效考核表

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.资料. . . 市场部人员绩效考核方案

一、目的

通过对员工一定时期的工作绩效、工作态度和工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为员工培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。通过这些评价指导员工有计划地改进工作， 促进企业和员工共同发展。

二、原则

1、客观公正原则

2、明确化，公开化

3、及时反馈

4、保证信度和效度的原则

5、业绩改进原则

三、适用围

本方案适用本企业所有市场部人员。含总监、副总监但不包括以下几类：

(1)因公休、工伤、疾病、请假等原因，考核期间出勤率不到20%的员工。

(2)虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

(3)其他特殊情况。

四、绩效考核小组成员

绩效考核委员会负责绩效考核的实施工作，行政部门协助其进行具体的考核。 . . ..

.资料. . . 绩效考核委员会的具体组成人员有：市场部分管领导、行政部总监、市场部总监、市场部副总监

五、考核实施

市场部人员绩效考核表

（总分100分）

考核容 考核指标 指标完成情况 分数 得分

序号项目名称分值评分标准数据来源平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于60秒计1分平均首次响应时间大于60秒计-1分平均响应率大于97%计5分平均响应率大于92%计3分平均响应率小于92%计1分当月平均退款速度少于24小时，计10分当月平均退款速度少于36小时，计8分当月平均退款速度少于48小时，计6分当月平均退款速度少于72小时，计4分当月平均退款速度超过72小时，计2分回复率100%计5分回复率大于95%计3分回复率小于于95%计0分，小于90%扣5分5投诉维权10收到零维权请求，计10分；收到1次维权，计8分；收到2次维权，计5分；收到3次维权，计0分；后台数据DSR客服满意度较上月提高5%以上，计10分DSR客服满意度较上月提高4%以上，计9分DSR客服满意度较上月提高3%以上，计8分DSR客服满意度较上月提高3%以下，计5分DSR客服满意度较上月下降，计2分客服评价回复每天坚持，并做到人性化回复，计5分客服评价回复偶有疏漏，或使用统一模板回复，计3分客服评价常不回复，计1分8平均解决售后成本5每月售后问题处理成本，不得超过当月销售额总额的0.5%，每多1点加1分，每少1点扣1分财务数据9退货换货比例5每月退换货金额比例，不得超过当月销售额总额的5%，5%以下满分，5%以上每加一个点扣2分财务数据 退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行值班人员按规定工作时间全勤出勤计5分发生5次（含）以下迟到、早退等现象计3分发生5次以上迟到、早退等现象计1分出勤报表每月抽查10个聊天纪录及工作表现进行监督（A：90-100分：非常专业，流程熟练，执行力强，发现问题能快速反应，并规定的时效内能提前完成，顾客非常满意，问题处理非常圆满；B：75-90分：比较专业，流程熟悉，执行力较强，发现问题及时，能在规定的时效内处理完成，满意度一般，问题基本处理完成；C：60-75分　专业度一般，流程环节出现部分疏漏，顾客满意度较差，不能完全独立的处理完成工作；D：60分以下：不专业，执行差，未能按流程处理问题，问题发现不及时，不能在规定的时效能完成工作，因个人处理不当，造成相关平台介入处理，导致强制赔偿。顾客满意度非常差，根本不能完成问题处理）赤兔赤兔后台数据赤兔

绩效考核应用表单

1、 员工工作绩效季度考核表

2、 波导员工行为表现考核参考标准

3、 绩效面谈记录表

4、 员工绩效评述表（年度考核必填，季度考核选择使用）

5、 客户评价/绩效记录表（各级主管选择使用）

员工工作绩效第_____季度考核表

处级及以上管理干部绩效考核（模式一）A岗位职责×40％ ＋ B工作目标×40％

＋ C行为表现×20％

一般职员绩效考核 （模式二） A岗位职责×80％ ＋ C行为表现×20％

或 （模式三） B工作目标×80％ ＋ C行为表现×20％

注：考核内容的确定由直接主管提议，部门经理审核确定，报人力资源部备案，更改亦同。 评分说明：

自我评分与审核评分按权重对应的整数分值减去相应扣分，如权重为20％，换算为100×20％＝20分；

无扣分要求的考核项按评分标准进行评分，具体参照《员工绩效管理手册》。

员工姓名 工号 直接上级姓名

部门/处 岗位/职务 职务

填表日期

第一部分：岗位职责

A．关键考核要项 考核标准 权重 自我评分 审核评分 备注

1．

2．

3．

4．

5．

6．

A．岗位职责评分＝ ∑审核评分 * 设定比例 （ ）=（ ）

第二部分：工作目标

B．工作目标 起止时间 预期效果／考核标准 完成情况 权重 自我评分 审核评分 备注

1．

2．

3．

4．

5．

6． B．工作目标评分＝ ∑审核评分 * 设定比例（ ） =（ ）

第三部分：行为表现——参照《波导员工行为表现考核参考标准》

C．考核项 权重 具体行为标准 自我评分 上级评分 备注

1．客户满意 20% 考核内外客户满意度；职能部门主要考核内部客户满意度。具体行为描述参照《波导员工行为表现考核参考标准》。

附件一

公司设计师绩效考核表

被考核者

姓名 职位 部门

考核项目考核标准得分

工作质量

（15分）工作完成

情况（4

分）提前完成（4）

勉强在规定时间内完成（2）

未能在规定时间内完成（0）

部门审查

通过率（3

分）部门内审一次性通过（3）

部门内审两次通过（1）

部门内审三次以上通过（0）

工作量（3

分）部门内部工作量排名第一（3）

部门内部排名中等（2）

部门内部排名垫底（1）

工程量预

算（5分）工程量预算准确有效，很有效的节

约成本（5）

工程量预算基本准确，在预算承受

范围内（3）

出现重大工程量预算失误，造成公

司损失者（0）

图纸准确

度（5分）图纸数量、及规格标准准确无误且

毫无偏差（5）

图纸数量准确，且偏差在可承受范

围内（2）

偏差过大，致使工程无法开工

（0）

客户沟通

情况（10

分）定稿后甲

方满意度

（6分）甲方非常满意，给予高度评价

（6）

甲方给予一般评价或不给予评价

（3）

甲方非常不满，使公司形象严重受

损（0）

与甲方沟与甲方沟通愉快，准确把握甲方的

思路（4）

通有效性

（4分）与甲方沟通一般，能理解甲方部分

思想（2）

不能做到与甲方沟通，完全无效果

（0）

工作能力

（12分）项目重要

性（3分）大型项目或领导高度重视项目

（3）

一般项目，能为公司起到宣传等作

用（2）

小型项目，能让公司积累经验

（1）

工作创新

度（5分）有突破性创新思路，能推动公司的

发展（5）

有一定的创新，能避免工作雷同性

（3）

没有创新，工作雷同（1）

专业复杂

程度（4

分）项目非常复杂，有很大的挑战性

（4）

项目难度一般，有一定的挑战性

（2）

小型项目，无难度（1）

工作主动

性（5分）工作热情高，主动提出有意义的见

解（5）

有一定的主动性，但还需要上级监

督（2）

工作消极被动，需要上级不断督促

（0）

团队配合

能力（4

分）与同事之间有很好的合作，且关系

融洽（4）

与员工之间的合作一般，关系一般

（2）

没有团队合作意识，同事相处较为

陌生（1）

执行力（5

分）超出领导期许，提前想到下一步该