2016年《管理学原理》考试重点

管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。

管理学原理考试重点（一) 管理与管理学1。

识记：（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.（2) 管理的基本职能：（P6)计划、组织、领导、控制、创新。

2. 领会：（1) 管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。

（2）管理二重性:（蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。

(3) 管理既是一门科学，又是一种艺术:（蔡P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。

艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。

统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。

（4）管理者的角色：（P7）A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人；C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5) 管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能(二）、管理理论的形成与发展1. 识记：（1）霍桑试（实）验：（P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。

包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。

梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。

梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。

人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。

2、企业中存在着“非正式组织”。

3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

(2）学习型组织:（P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。

《管理学原理》复习重点
1.管理和组织的基本概念
-管理的定义和特征
-组织的定义和类型
-组织的结构和设计
-组织的环境和变革
2.管理者的角色和职能
-管理者的层级和类型
-管理者的四个主要角色：规划者、组织者、领导者和控制者-管理者的技能和能力
3.组织的规划
-目标和策略的制定
-管理层级的规划和决策
-组织结构和职权分配
4.组织的组织
-工作设计和人力资源规划
-工作分配和协调
-团队建设和人员培养
5.组织的领导
-领导和管理的区别-领导风格和理论
-领导者的特征和行为6.组织的控制
-控制的概念和重要性-控制过程和方法
-组织绩效和质量控制7.组织的变革和创新-变革的类型和原因-变革管理和创新管理-变革实施和评估
8.组织的沟通
-沟通的重要性和功能-沟通的过程和障碍-提高沟通效果的方法9.组织的决策
-决策的定义和特点-决策环境和类型
-决策过程和技巧
10.组织的道德和社会责任
-组织的道德和伦理准则
-社会责任的概念和实践
-组织的可持续发展
这些是《管理学原理》复习的重点内容，通过复习这些内容，学生可以加深对管理学原理的理解并提高实践能力。

另外，建议学生多做案例分析和实践操作，以更好地应用所学知识并提升解决问题的能力。

一、判断题（每小题1分，共15分）二、名词解释（每小题3分，共15分）三、简答题（每小题6分，共30分）四、计算题(共10分)五、论述题(共15分)六、案例分析题(共15分)一、名词解释二、简答情境领导模型由赫塞和布兰查德开发。

情境理论模式使用两个领导维度：任务行为和关系行为。

每一维度有高有低，从而组合成以下四种具体的领导风格。

（1）指示（高任务-低关系），领导者定义角色，告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地去干；（2）推销（高任务-高关系），领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为；（3）参与（低任务-高关系），领导者与下属共同决策。

领导者的主要角色是提供便利条件与沟通；（4）授权（低任务-低关系），领导者提供极少的指导或支持。

下属的成熟度由低到高设定为四个阶段：M1至M4。

M1：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿，他们既不胜任工作又不能被信任；M2：这些人缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务，他们有积极性，但尚缺乏足够的技能；M3：这些人有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作；M4：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。

需要层次理论马斯洛的需求层次理论具体内容：1.生理需要：衣食住行等；2.安全需要：职业安全、社会保障等；3.社交需要：友谊、爱情、亲情、隶属关系等；4.尊重的需要：成就、名声、地位、权力和晋升等；5.自我实现需要：实现个人理想和抱负，发挥个人潜能等。

主要内容：（1）人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程，当较低层次的需要基本得到满足后，更高一层次的需要就会出现。

（2）任何一种需要并不由高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并重叠波浪形式演进的。

（3）未满足的需要才具有激励作用。

（4）积极性：抓住了激励问题的关键；基本上符合人类需要发展的基本规律。

（5）局限性：调查对象为中产以上阶层人们的需要，缺乏普遍性；认为人的需要都是生来固有的，实际上既有天生也有后天形成的；需要的发展观带有明显的机械论色彩。

1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是其必要性和目的性（即自然属性和社会属性）1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是程序。

3.计划工作的起点是对将来可能出现的机会加以估计。

4.限定因素指的是妨碍目标实现的因素。

5.一般认为管理过程学派的创始人是德鲁克。

6.事业部制组织结构又称为“斯隆模型”。

7.双因素理论中的双因素是保健因素和激励因素。

8.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是集体参与。

9.管理的核心是处理好人际关系。

10.将决策分为经验决策和科学决策所依据的分类标准是决策的依据。

11.主张把管理人员看成信息中心的管理学派是沟通中心学派。

12.运营预算中最基本和最关键的是销售预算。

13.传统的程序化决策技术中最普通和最为盛行的技术是惯例。

14.最能明白的显示出管理的基本特征的主要只能活动的是计划。

15.人员配备的对象是全体人员。

16.新技术革命条件下组织竞争的重点是人才的竞争。

17.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是技术能力。

18.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三个基本技能是技术技能、人事技能、概念技能。

19.主管人员约是能够了解下属的需求和愿望，并给与满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献原理属于激励原理。

20.管理的基本特征是：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的核心是处理好人际关系；管理的任务、职能（各层管理者的基本职能和工作是相同的）与层次。

21.目标管理的局限性是：对目标管理的原理和方法宣传的不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。

22.董事会的职能：受托管理；决策企业公司的目标；挑选总经理；核实计划与检查成果；批准预算；维持公司长期稳定；决定利润分配；检查计划与经营情况。

2016年上半年《管理学原理》课程(华文教学点)期末复习要点管理的二重性是指社会属性与自然属性。

管理适用于盈利性组织、非盈利性组织、政治团体、宗教组织和学术机构。

管理者应该是在组织中有职位的人、承担责任的人、有权力的人和有听其指挥下属的人。

管理职能是管理者开展管理工作的手段与方法。

经济环境具体包含有财政、物价、利率、需求和居民收入。

对顾客的责任包括提供安全的产品、售后服务、相关信息、必要指导和自由选择的权利。

泰勒的科学管理思想属于古典管理理论。

科学管理理论的人性假设是经济人。

法约尔提出的管理职能是计划、组织、指挥和协调。

古典管理理论是否能够成功基于两个条件:员工的收入较高、工作量是可以完成的。

霍桑实验属于“行为科学理论”的一种。

计划作用有指明方向、提高效率、便于控制、降低风险和激励士气。

个体决策与群体决策的最大不同是参与决策的人数多少。

决策的问题性是指：决策是始于问题和解决问题。

战略制定的第一步是企业使命陈述。

在波士顿矩阵中属于“明星类”的企业是需求增长高而相对市场占有率高。

行业生命周期就是市场生命周期。

所谓产业竞争的五种力量，具体是指新进入者威胁、供应商议价能力、购买者议价能力、替代品威胁和行业内竞争。

有关回答我们的业务与我们的任务的问题的是“使命”。

设计我们在未来应该满足哪些顾客的需要的叫“愿景”。

顾客对价格差异变化越敏感，则其对替代品选择的可能就越大。

所谓劳动分工是指将工作划分成几个步骤，每人单独完成一个具体步骤。

所谓统一指挥原则是希望达到所有成员都有一个自己的领导的目标。

所谓部门化原则是规定同一部门员工完成相似的工作。

当组织管理工作简单、技术也较简单时，组织结构设计宜采用直线型组织。

当组织开展活动是需要更多的利用专业知识和技术方能顺利进行宜选择职能型组织。

组织设计时需要遵循的基本原则的有劳动分工原则、指挥链原则、集权与分权原则、管理跨度原则和部门化原则。

组织设计时，确定组织各部门的责任与权力的相关原则有指挥链原则、职责与职权原则和部门化原则。

管理学原理第一篇第一章管理与管理学【1】管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

基本特征：1）管理是一种文化现象；2）管理的主体是管理者；3）管理的任务、职能与层次【2】管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

特点：1）一般性（管理学区别与专门管理学科的特点）2）多科性3）历史性4）实践性【3】系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

系统的特性：1）整体性； 2）目的性； 3）开放性； 4）交换性； 5）相互依赖性； 6）控制性；【4】管理活动存在，必须具备的两个条件：1）两个人以上的集体活动； 2）一致认可的目标【5；3）管理工作和员工；【61）自然属性（同生产力、社会化大生产相联系）；2）社会属性管理两重性反映出管理的必要性和目的性，具体意义有：1）认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；2）学习引进国外有益的管理理论、技术和方法；3）结合实际，随机制宜的学习运用。

【7】管理学的学科性质：交叉学科或边缘学科【8】管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑；2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程；3）从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

【9】学习和研究管理学的方法：1）唯物辩证法（起总的指导作用）； 2)系统方法； 3）理论联系实际的方法；【10】为什么说管理既是一门艺术也是一门科学：首先管理是一门科学，这是因为管理知识已逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法；同时管理也是一种艺术，这是因为管理有很强的实践性，管理者在管理实践中，既要运用系统化管理知识，又要结合当时的实际情况，发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。

管理学原理重点知识管理学原理重点知识之管理与管理学名词解释1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。

使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

问答1. 管理的基本特征：(1)管理是一种文化现象和社会现象(2)管理的主体是管理者 (3)管理的任务只能与层次(4)管理的核心是处理好人际关系2. 管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出管理的必要性和目的性。

意义：(1)认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。

(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。

(3)要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3. 管理学的特点：(1)一般性(2)多科性(3)历史性(4)实践性4. 系统的特征和观点：系统的特征---(1)整体性(2)目的性(3)开放性(4)交换性(5)相互依存性(6)控制性系统的观点---(1)整体观点(2)“开放性”与“封闭性”(3)封闭则消亡的观点(4)模糊分界的观点(5)保持“体内动态平衡的观点”(6)信息反馈观点(7)分级观点(8)不断分化和完善的观点(9)等效观点5.为什么要学习研究院理学?(1)管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性(2)学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一(3)学习研究管理学是未来的需要管理学原理重点知识之管理学的形成与发展名词解释：1. 霍桑实验：四个阶段--(1)工厂照明试验(2)继电器装配室试验(3)大规模的访问者和普查(4)电话线圈装配工试验。

由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。

2. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径3. 战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

管理学原理期末考试复习重点管理的问题就是资源的有效配置：1，人力资源2，金融资源物质资源3，信息资源4，公共关系资源资源的有限性，管理者如何利用有限的资源创造出最大的价值管理的特征：1动态性2科学性3艺术性4创造性5经济性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者的角色：1、人际关系方面的角色2、信息传递方面的角色3、决策制定方面的角色★泰罗的科学管理理论：科学管理的四个原则：1、为充实的每项工作开发出标准方法，用以代替老的经验方法2、挑选具有相应能力的工人，并对他们进行培训和教育3、向员工提供奖励工资，以保证一切工作都按已形成的标准方法去办，以鼓励更多的产出4、明确管理者和工人各自的工作和责任★行为科学理论：“人际关系”理论的主要观点：1、工人并不是“经济人”，而是“社会人”；2、企业生产效率高低，很大程度上取决于职工的工作情绪；3、企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”；4、企业要采用新型的领导方式。

——科学管理的思想就是提高生产效率组织文化：组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能管理环境：1、具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境。

具体环境对每一组织而言都是不同的，并会变化。

2、一般环境：宏观环境或社会大环境：一般环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽然是相对间接的，但有时是重大的。

（经济、政治和法律、社会文化、科技环境）决策的分类：1、按决策的重要程度分：战略决策、管理决策、业务决策*2、按决策是否具有重复性分：程序化决策、非程序化决策*3、按决策条件分：确定性决策、风险型决策、不确定型决策4、按决策的主体来分：集体决策和个人决策5、理性决策与直觉决策（决策的有限理性原则）*6、定性决策与定量决策集体决策与个人决策优缺点比较：优点——1、可以提供更完整的信息，产生更多的方案2、增加对解决方案的接受性;缺点——1、花时间，效率差；2、少数人统治，屈从压力；3、责任不清★决策的方法：风险型决策、量本利分析、决策树计划编制的程序：估量机会——确定目标——确立前提条件——拟定备选方案——方案评价——选择方案——制定辅助计划——编制预算★盈亏平衡分析法：（几个公式）滚动计划法：滚动计划法是根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前滚动的一种长期计划方法。