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销售流程术语1. 销售主管老李站在培训室前，拍了拍白板说："今天咱们来聊聊销售流程里那些常见的术语，把这些都搞明白了，你们就能跟老司机似的，轻松应对各种销售场景！"2. "潜在客户，说白了就是可能买咱们产品的人。
就像钓鱼，水里的鱼都是潜在的收获，就看你能不能钓上来了。
小张，你昨天在商场发传单，接触的那些人就都是潜在客户。
"3. "意向客户可就不一样了，这是对咱们产品真有兴趣的人。
就像相亲，人家主动要你联系方式，这就是意向满满啊！不过别高兴太早，还没追到手呢！"4. "需求挖掘，这个可有意思了。
"老李眨眨眼说，"就像你去看病，医生问东问西的，就是在挖掘你的真实需求。
咱们卖产品也一样，要像侦探一样，把客户的真实需求挖出来。
"5. "价值主张，这词听着高大上，其实就是告诉客户为啥要选咱们。
比如买手机，为啥要买这个牌子？可能是拍照好，可能是电池耐用，这就是价值主张。
"6. "异议处理可是个技术活！"老李比划着说，"客户说'太贵了'、'考虑考虑'，这都是异议。
就像谈恋爱，对方总找各种理由推脱，你得有办法化解不是？"7. "成交信号，这个要眼观六路，耳听八方。
客户问价格、问使用方法、问售后服务，这都是成交信号。
就像钓鱼，鱼儿开始咬钩了，得及时收线！"8. "促成交易，这是见真章的时候。
该给优惠给优惠，该拍板就拍板。
记住，别像菜市场砍价似的，要讲究技巧，显得专业。
"9. "售后跟进，这可不是卖完就完事了。
要像照顾自家孩子似的，定期问问使用情况，解决问题。
好的售后服务能带来回头客，还能介绍新客户。
"10. "客户分级，就是给客户打标签。
"老李掰着指头说，"有的是大客户，得重点伺候；有的是小客户，也不能怠慢；有的是问题客户，得想办法转化。
销售流程名词解释销售流程，那可是商业世界中至关重要的一环呐！简单来说，销售流程就是一系列有顺序的步骤，帮助销售人员将产品或服务成功地推销给客户。
首先，咱们来聊聊客户需求分析。
这一步就像是医生给病人看病一样，得先了解病人哪儿不舒服，才能对症下药。
在销售中，销售人员要通过各种方式去了解客户的需求，比如和客户聊天、做市场调研。
比如说，一个卖手机的销售人员，不能一上来就推荐最贵的手机，得先问问客户平时用手机主要做什么呀？是玩游戏多呢，还是拍照多呢？要是客户喜欢拍照，那就可以推荐像素高、拍照功能强大的手机。
这样才能让客户觉得销售人员是真正在为他们着想呢。
接着是产品或服务介绍。
这时候，销售人员已经了解了客户的需求，就可以有针对性地介绍自己的产品或服务啦。
介绍的时候可不能干巴巴地只说产品的特点，还得结合客户的需求，让客户明白这个产品或服务能给他们带来什么好处。
比如还是那个卖手机的例子，销售人员可以说：“这款手机的像素高达一亿呢，您不是喜欢拍照吗？用这款手机拍出来的照片，那可真是清晰得不得了，每一个细节都能完美呈现。
而且它还有很多拍照模式，比如夜景模式、人像模式，不管在什么情况下都能拍出美美的照片。
”这样一说，客户是不是就更容易心动啦？然后是解决客户疑虑。
客户在购买产品或服务的时候，往往会有一些疑虑，比如产品质量好不好啊？价格是不是太贵啦？售后服务怎么样啊？这时候，销售人员就得耐心地解答客户的疑虑，让客户放心购买。
比如说，客户担心手机质量不好，销售人员可以说：“我们这款手机有严格的质量检测，而且还有一年的质保期呢。
如果在质保期内出现任何质量问题，我们都可以免费维修或者更换。
而且我们的售后服务也非常好，有专门的客服团队，随时为您解决问题。
”这样客户就会觉得买得放心啦。
再来说说价格谈判。
这一步可就有点考验销售人员的技巧啦。
客户通常都会希望价格能便宜点，而销售人员又不能轻易降价，不然利润就少了。
这时候，销售人员可以通过一些方式来让客户觉得自己占了便宜，比如送一些小礼品、提供一些优惠活动。
销售操作规程一、概述销售操作规程是为了规范和指导销售人员的工作行为，提高销售效率和客户满意度而制定的，适用于公司销售部门及销售人员。
二、销售流程销售流程是指从接触潜在客户到成交的整个过程，包括以下几个阶段：1. 客户潜在需求的搜集销售人员应通过市场调研、客户反馈等方式，积极搜集潜在客户的需求信息，包括产品要求、价格预期、交货时间等。
2. 客户接触和需求确认销售人员应通过电话、邮件、拜访等途径与潜在客户进行接触，并确认客户的需求和购买意向。
3. 报价和谈判销售人员应根据客户需求，提供准确的报价，并与客户进行价格、交货条件等方面的谈判，争取达成双方满意的销售合同。
4. 订单确认和交货安排销售人员应确认客户的订单，并及时与内部部门协调，安排生产、备货和交货等工作。
5. 售后服务销售人员应跟进订单的交付情况，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供优质的售后服务，确保客户满意度。
三、销售技巧和原则销售人员在执行销售操作规程时，应遵循以下技巧和原则：1. 主动沟通销售人员应积极主动与客户进行沟通，了解客户需求，主动解答客户问题，建立良好的沟通关系。
2. 用心倾听销售人员应认真倾听客户的意见和反馈，了解客户的真实需求，根据客户需求进行个性化的销售方案设计。
3. 专业知识销售人员应具备丰富的产品知识和行业知识，能够针对客户需求提供专业的解决方案。
4. 诚信守约销售人员应恪守合同，按照约定的价格、交货时间和质量要求履行合同条款，树立公司良好的信誉。
5. 创造价值销售人员应努力为客户创造价值，了解客户的核心问题和痛点，积极提供解决方案，帮助客户实现业务目标。
四、销售数据管理为了更好地管理和分析销售业绩，销售人员应遵循以下数据管理要求：1. 客户信息记录销售人员应详细记录客户的基本信息、沟通记录、购买记录等，并定期更新，建立完善的客户档案。
2. 销售数据统计销售人员应及时统计销售数据，包括销售额、销售渠道、客户群体等，并按要求上报给销售部门。
销售十大流程销售是企业发展的关键环节，良好的销售流程可以提高销售效率，增加销售业绩。
下面将介绍销售的十大流程，希望能够帮助大家更好地进行销售工作。
第一，了解产品知识。
销售人员首先要了解自己所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有深入了解产品，才能更好地向客户推荐和销售产品。
第二，确定目标客户群体。
在进行销售之前，需要明确目标客户群体是谁，他们的需求是什么，如何满足他们的需求。
只有找准目标客户，才能更有针对性地进行销售。
第三，建立客户关系。
建立良好的客户关系是销售成功的关键。
销售人员需要通过各种方式，如电话、邮件、拜访等与客户建立联系，了解客户需求，建立信任。
第四，制定销售计划。
销售人员需要根据产品特点和市场需求，制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售时间表等。
只有有条不紊地进行销售，才能更好地实现销售目标。
第五，进行销售洽谈。
销售人员需要与客户进行销售洽谈，了解客户需求，向客户介绍产品特点和优势，解答客户疑问，最终达成销售交易。
第六，处理客户异议。
在销售过程中，客户可能会提出各种异议，销售人员需要耐心倾听客户意见，解决客户疑虑，消除客户顾虑，最终促成销售。
第七，签订销售合同。
销售人员需要与客户签订正式的销售合同，明确双方责任和权利，保障交易的顺利进行。
第八，跟进客户。
销售并不是一次性的交易，销售人员需要及时跟进客户，了解客户使用产品的情况，解决客户遇到的问题，为客户提供售后服务。
第九，客户满意度调查。
销售完成后，可以进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈意见，为产品改进和服务提升提供参考。
第十，销售总结与反思。
销售结束后，销售人员需要对销售过程进行总结与反思，分析销售过程中的成功经验和不足之处，为今后的销售工作提供借鉴和改进。
以上就是销售的十大流程，希望对大家在销售工作中有所帮助。
销售是一门艺术，需要不断学习和提升，相信通过不懈的努力，大家一定能够取得更好的销售业绩。
销售技巧-销售流程
销售技巧和销售流程是推动销售业绩的重要因素。
销售技
巧涵盖了与潜在客户建立良好关系、交流、洞察客户需求、提供解决方案以及谈判等方面的技能。
而销售流程是指销
售人员在销售过程中遵循的一系列步骤。
以下是一种常用的销售流程，以及相应的销售技巧：
1. 了解客户需求：通过与客户沟通，了解他们的需求和痛点。
销售人员需要学会倾听和提问的技巧，以获取更多关
于客户的信息。
2. 提供解决方案：基于客户的需求，销售人员需要能够提
供相应的解决方案。
他们应当了解自己的产品或服务，并
能够清楚地向客户传达其独特的价值。
3. 工作展示：在展示产品或服务时，销售人员应当以客户为中心，重点强调产品或服务的特点与优势。
他们需要运用良好的表达能力，以引起客户的兴趣。
4. 处理客户疑虑：在销售过程中，客户可能会有疑虑或反对意见。
销售人员需要以积极的态度面对这些挑战，并能够提供有力的回应。
通过解答客户的疑虑，销售人员可以建立客户的信任和信心。
5. 谈判与成交：一旦客户表达了购买兴趣，销售人员需要进行谈判，与客户商讨价格、付款方式等。
销售人员需要具备良好的谈判技巧和灵活性，以达成双方满意的交易。
6. 后续跟进：销售人员的工作并不止于销售，还包括与客户建立良好的长期关系。
他们需要与客户保持联系，提供售后服务，并寻找交叉销售或推荐其他客户的机会。
通过掌握这些销售技巧和遵循销售流程，销售人员可以更好地满足客户需求，增加销售业绩。
销售八大流程销售是企业最重要的部门之一，它直接关系到企业的生存和发展。
而在销售过程中，有一系列的流程需要遵循和执行。
本文将介绍销售的八大流程，以帮助读者更好地理解销售工作的流程和步骤。
一、线索获取线索获取是销售过程的第一步。
它是指通过各种渠道和途径，寻找潜在客户的信息和联系方式。
销售人员可以通过市场调研、广告宣传、社交媒体等方式来获取线索。
此外，还可以通过客户推荐、合作伙伴介绍等方式获取有价值的线索。
线索获取的关键在于准确把握目标客户的需求和特点，以便在后续的销售过程中更好地进行定位和沟通。
二、客户评估客户评估是指对线索进行筛选和评估，确定哪些线索具有潜在的购买意向和价值。
在客户评估的过程中，销售人员需要对线索的背景、需求、购买能力等进行详细了解和分析，以便判断是否值得进一步跟进。
客户评估的目的是为了节省销售资源和时间，将有限的资源集中在最有可能成交的客户身上。
三、需求分析需求分析是指在与客户进行初步接触之后，进一步了解客户的需求和问题。
通过与客户的沟通和交流，销售人员可以更加准确地了解客户的需求和期望，以便提供更加合适的产品或解决方案。
在需求分析的过程中，销售人员需要善于倾听和观察，认真记录客户的需求和问题，并与客户进行多次确认，确保理解准确。
四、解决方案设计解决方案设计是指根据客户的需求和问题，提供相应的产品或解决方案。
在解决方案设计的过程中，销售人员需要充分了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，准确把握客户的需求和期望，提出切实可行的解决方案。
解决方案设计的目的是为了满足客户的需求，提供有价值的解决方案，从而增加销售的成功率。
五、报价与谈判报价与谈判是指根据客户的需求和解决方案，对产品或服务进行价格报价，并与客户进行谈判和协商。
在报价与谈判的过程中，销售人员需要与客户就价格、交付时间、售后服务等方面进行详细的沟通和协商，以达成双方满意的交易条件。
报价与谈判的目的是为了促成交易，实现销售目标。
销售流程与技巧销售流程是指销售行为中的一系列步骤，从销售准备、潜在客户筛选、客户接触、需求分析、产品演示、交涉谈判、成交达成、售后服务等多个环节的有序组合。
以下是一个常见的销售流程：1. 销售准备：进行市场调研和产品知识的学习，准备相关销售资料和演示学习材料。
2. 潜在客户筛选：通过市场调研或其他渠道找到潜在客户，并对其进行筛选，确定是否有购买产品或服务的需求。
3. 客户接触：与潜在客户建立联系，通过电话、邮件或面对面的方式进行初步沟通和介绍。
4. 需求分析：了解客户的需求和问题，明确他们的具体要求和期望。
5. 产品演示：根据客户需求为其演示产品或服务的特点和优势，并解答客户提出的问题。
6. 交涉谈判：与客户进行价格、交货期、售后服务和其他条件的谈判，寻找双方满意的解决方案。
7. 成交达成：达成购买协议，签署合同，并确定具体的交货和付款方式。
8. 售后服务：在交易完成后，保持与客户的良好沟通，并提供售后服务和支持。
除了以上的销售流程，以下是一些常见的销售技巧：1. 善于倾听：积极聆听客户需求和问题，理解客户痛点，并提供合适的解决方案。
2. 建立信任：与客户建立信任关系，通过诚实、诚信和专业的服务，赢得客户的信赖。
3. 说服力沟通：运用有效的沟通技巧，清晰地传达产品或服务的价值和特点，让客户认同并接受。
4. 技巧性提问：运用适当的提问技巧，引导客户自己提出需求和问题，更好地理解他们的需求。
5. 解决客户异议：针对客户的异议或疑虑，提供合适的解答和回应，并通过案例或证明进行支持。
6. 注重客户体验：留下良好的客户体验，提供满意的售后服务，增加客户黏性和忠诚度。
7. 持续学习：不断学习和提升销售技巧，关注市场变化和客户需求的变化，与时俱进。
通过合理运用销售流程和技巧，可以更加高效地开展销售工作，并提高销售效果。
完整的销售流程完整的销售流程介绍在现代商业环境中，一个完整的销售流程对于企业的成功至关重要。
销售流程是指在产品或服务的销售过程中所经过的一系列步骤和活动。
本文将详细介绍一个完整的销售流程，以帮助企业实现销售目标。
销售流程步骤一个完整的销售流程通常包括以下步骤：1.潜在客户发现：寻找并识别潜在客户，这可以通过市场调查、网络搜索、社交媒体等方式进行。
2.潜在客户调研：针对潜在客户进行调研，了解他们的需求、问题和优先事项。
这可以通过电话、在线调查、面谈等方式进行。
3.解决方案提供：根据客户的需求和问题，提供适当的解决方案。
这需要对产品或服务进行演示或详细介绍，以便客户了解产品的价值和优势。
4.报价和谈判：根据客户的要求，提供详细的报价和交谈可能的谈判事项。
在这个阶段，双方可以对价格、交货日期、合同条款等进行讨论和协商。
5.合同签订：在双方达成共识后，签署正式的合同。
合同应明确产品、服务、付款条件等细节，并确保法律合规性。
6.订单处理：根据合同，对订单进行处理和确认。
这包括确认订单细节、安排生产或服务交付，并与客户保持及时的沟通。
7.交付和安装：将产品交付给客户并进行安装，确保产品符合客户的期望，同时提供必要的培训和支持。
8.售后服务：提供售后支持和服务，解决客户在使用产品过程中可能出现的问题。
这包括在线或电话技术支持、定期维护等。
9.客户满意度调查：对客户进行满意度调查，了解他们对产品和服务的评价，并及时处理客户反馈和投诉。
10.客户关系维护：与客户保持良好的关系，并进行定期的客户关怀活动，以提升客户忠诚度和促进重复销售。
总结一个完整的销售流程是企业成功的关键之一。
通过明确的步骤和活动，在销售过程中，企业可以更好地了解客户需求、提供合适的解决方案、建立良好的客户关系，并最终实现销售目标。
通过合理使用销售流程，企业可以提高销售效率，增加销售额，取得持续的商业成功。
以上是一个完整的销售流程的示例，希望对您有所帮助！重要性一个完整的销售流程对企业的销售团队和整个组织都非常重要。
销售的专业工作术语在销售领域，有一系列专业的工作术语，这些术语通常用于描述销售过程、销售技巧、市场营销和客户关系管理等方面。
以下是一些常见的销售专业工作术语：1.销售渠道（Sales Channel）：销售产品或服务的特定路径或途径，包括直销、零售、分销、电子商务等。
2.目标市场（Target Market）：公司或销售人员打算服务或销售产品的具体客户群体。
3.目标客户（Target Customer）：在目标市场中具有潜在兴趣和需求的特定个人或企业。
4.销售漏斗（Sales Funnel）：描述从潜在客户到实际购买的整个销售过程，包括了解、兴趣、决策和购买等阶段。
5.销售引导（Lead）：表示潜在客户或有购买兴趣的个人或企业的信息。
6.潜在客户（Prospect）：对某种产品或服务可能感兴趣的个人或企业。
7.销售预测（Sales Forecast）：根据市场趋势和历史数据预测未来一段时间内的销售额。
8.销售报告（Sales Report）：记录和分析销售绩效、市场份额和其他相关信息的文档。
9.客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）：一套通过有效的沟通和关系建立来管理和改善与客户之间关系的战略。
10.陈述（Pitch）：对潜在客户展示产品或服务的方式，通常包括关键卖点和价值主张。
11.竞争分析（Competitive Analysis）：对竞争对手进行研究，以了解市场竞争态势，发展销售策略。
12.交叉销售（Cross-Selling）：向客户推荐购买与其原始购买相关的其他产品或服务。
13.增值提案（Value Proposition）：描述产品或服务提供给客户的独特价值和优势的陈述。
14.销售奖金（Sales Commission）：根据销售额或利润提供给销售人员的额外报酬。
15.闭口销售（Closing the Sale）：客户同意购买产品或服务的最终阶段。
销售员销售流程销售员销售流程是指销售员在进行销售工作时所需遵循的一系列步骤和流程。
一个完善的销售流程可以帮助销售员更好地开展工作，提高销售效率，实现销售目标。
下面将介绍一个标准的销售员销售流程，希望能为广大销售员提供一些帮助。
1. 客户调研。
在进行销售工作之前，首先需要进行客户调研。
了解客户的需求、偏好、购买能力等信息，可以帮助销售员更好地为客户提供个性化的销售服务。
通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，收集客户信息，建立客户档案，为后续销售工作打下基础。
2. 产品介绍。
在向客户推销产品或服务之前，销售员需要对所销售的产品或服务进行全面的了解。
包括产品的特点、优势、使用方法、售后服务等方面的信息。
只有充分了解产品，销售员才能在与客户交流时做到信心满满，说服力十足。
3. 洽谈与沟通。
当客户有购买意向时，销售员需要进行洽谈与沟通。
在这个阶段，销售员需要耐心倾听客户的需求，提供专业的建议，解答客户的疑问，并就价格、交货期、售后服务等方面与客户进行充分的沟通，争取达成交易。
4. 签订合同。
当双方就产品或服务的细节达成一致后，销售员需要与客户签订正式的销售合同。
合同中需要明确产品的规格、数量、价格、交货期、付款方式等具体内容，以确保双方权益。
5. 售后服务。
销售员的工作并不仅仅在于销售产品，售后服务同样重要。
销售员需要在交易完成后，与客户保持联系，了解产品的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，及时处理客户的投诉与意见，确保客户满意度。
以上就是一个完整的销售员销售流程，每一个环节都至关重要。
销售员需要在每一个环节上做到专业、耐心、细致，才能赢得客户的信任与支持，实现销售目标。
希望广大销售员能够根据自己的实际情况，灵活运用这些销售流程，取得更好的销售业绩。
客户接待流程现场销售基本流程：A.接听电话B.迎接客户C.介绍产品D.购买洽谈E.带看现场F.暂未成交G.填写客户资料表H.客户追踪I.成交收定J.定金补足K.换户L.签定合约M.退户N.售后服务流程一：来电客户接听1、基本动作（1）电话铃响2声内拿起话筒。
左手话筒，右手执笔。
（2）“您好，盛世天城,欢迎您的来电，我是您的置业顾问XXX！”声音清晰、亲切、有精神，富于感染力。
（3）先自报姓名，再问对方称谓。
（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答问题中将产品卖点巧妙地溶入。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
再次自我介绍，增加印象。
2、注意事项（1）销售人员应进行系统训练，统一说词。
（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
（3）广告当天，来电量特别多，时间更珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
（4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
（5）约见客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
（6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
及时反馈信息。
流程二：现场客户接待1、基本动作（1）客户进门，销售人员应集体喊”欢迎参观”。
（2）值班销售人员立即上前，热情接待。
问好（“你是第一次来看房吗？”）自我介绍，然后问客户称谓。
（3）通过简短询问、区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
2、注意事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。
（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
（3）若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
（4）生意不在情意在，送客至大门外或电梯间。
流程三：介绍产品1、基本动作（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
（2）模型区：介绍小区位置、规模、环境、小区配套、产品（品种、面积、价格）等等，了解客户需求的面积、房型、总价。
（3）展板区：介绍展板内容，突出卖点。
着重介绍地段、环境、生活机能、产品机能、主要建材、物业等的说明）。
2、注意事项（1）此时侧重强调本楼盘的整体优势点。
（2）将自己的热枕与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速指定应对策略。
流程四：购买洽谈1、基本动作（1）倒茶，引导客户在销售桌前入座。
（2）在尊重客户的前提下，作消费引导，但不要客户太大选择。
（3）计算价格、总价、首付款、月还款额。
（4）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
（5）喊销控。
（目的是促成交易）（6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
（3）了解客户的真正需要，了解客户的主要问题点。
（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
（5）注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率。
（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
（7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
流程五：带看现场基本动作（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
并与客户多沟通，取得信任。
（2）进入工地前，一定要戴安全帽，并嘱咐客户“头上、脚下要小心”“注意安全”（2）按照房型图及家配图，让客户切实感觉自己所选的户别。
（3）重复卖点，让客户始终为你所吸引。
流程六：暂未成交基本动作：（1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
（2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
（3）对有意的客户再次约定看房时间。
（4）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
流程七：填写客户资料表（1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
（2）填写重点：——客户的联系方式和个人资讯；——客户对产品的要求条件；——成交或未成交的真正原因。
（3）根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望A、有希望B、一般C、希望渺茫D，这四个等级，以便日后有重点地追踪客户。
（4）每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取响应的应对措施。
流程八：客户追踪1、基本动作（1）对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
（2）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
（4）无论最后是否成交，都要委婉要求客户帮忙介绍客户。
流程九：成交收定1、基本动作（1）客户决定购买并下定金时，利用销控对答告诉现场经理。
（2）恭喜客户。
（3）视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。
（4）详尽解释定单填写的各项条款和内容；总价款栏内填写房屋销售的表价；定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的细资料；若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写定单上；与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上；折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明；其他内容依定单的格式如实填写。
（5）收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
（6）填写完定单，将定单送交柜台审核,柜台审核完毕后让客户付款,凭定单和客户付款（7）将定单第一联（定户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。
（8）确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
（9）再次恭喜客户。
（10）送客户至大门外或电梯间。
流程十：定金补足基本动作（1）定金栏内填写实收补足金额。
（2）将约定补足日及应补金额栏划掉。
（3）再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。
（4）若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。
（5）详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
（6）恭喜客户，送至大门外或电梯间。
流程十一：换户1、基本动作（1）报柜台确认是否可以换户，柜台确认后方可换户。
（2）于空白处注明哪一户换哪一户。
定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。
（3）应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。
（4）其他内容同原定单。
2、注意事项（1）填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
（2）将原定单和收据收回。
流程十二：签定合约1、基本动作（1）恭喜客户选择我们的房屋。
（2）验对身份证原件，审核其购房资格。
（3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：转让当事人的姓名或名称、住所；房地产的坐落、面积、四周范围；土地所有权性质；土地使用权获得方式和使用期限；房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；房地产转让的价格、支付方式和期限；房地产支付日期；违约责任；争议的解决方式。
（5）将定单收回填写签约单后送交柜台审核，柜台审核完毕后，让客户付款，凭补签单和付款凭证至财务处开收据，凭补签单网上签约。
（6）网上录好合同后，让客户核对合同，客户确认无误后，业务人员再自行检查一遍，确认无误后，让客户签具结书，备案合同。
（7）帮助客户办理银行贷款事宜。
（8）恭喜客户，送客户至大门外或电梯间。
（9）整理完毕合同后，填写合同审批单送交柜台审核。
（10）合同备案完毕后，通知客户领取合同。
2、注意事项（1）示范合同文本应事先准备好。
（2）事先分析签约时可能发生的问题，向现场尽力报告，研究解决办法。
（3）签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。
（4）签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。
（5）由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。
（6）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
（7）签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
（8）牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
（9）签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
（10）若客户的问题无法解决而不呢感完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。
（11）及时检讨签约情况，若有问题，应采取响应的应对措施。
流程十三：退户1、基本动作（1）分析退户原因，明确是否可以退户。
（2）报现场经理或更高一级主管确认，决定退户。
（4）将作废合同收回，交公司留存备案。
流程十四：售后服务基本动作（1）协助办理入住手续。
（2）在客户不拒绝前提下，保持长期联系，提供房产信息，树立“一次生意、终身客户”宗旨。
专业术语房地产市场：1、一级市场，是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场；二级市场，是指土地使用权出让结束，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易的市场；三级市场，是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易市场。
2、土地使用权年限：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该综土地用途符合当时城市规划要求，土地使用者可申请续用（经批准并补清地价后继续使用），如果不符合则该综土地使用权由政府无偿收回。
现政府对土地使用权年限规定如下：居住用地70年，工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40年，综合或其他用地50年。
3、土地划拨、出让土地使用权划拨是指有批准权的人民政府依法批准，在用地者缴纳补偿、安置等费用后将该幅土地交其使用，或者将土地使用权无偿交给土地使用者使用的行为。
土地使用权出让，是指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
4、三通一平：是指土地具备上水、雨污水和道路通以及场地平整的条件。
5、七通一平（熟地）：是指土地(生地)在通过一级开发后，使其达到具备给水通、排水通、条件，使二级开发商可以进场后迅速开发建设。
是指上、下水通，排污通，路通，电讯通，煤气通，电通，热力通，场地平整。
6、五证两书：房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程开工证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》，简称“五证”。
