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GBT24421.2标准体系

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GBT24421服务业

GBT24421服务业
2、理解：效劳通用根底标准是其他标准 制定和实施的根底，不受效劳业组织的行业 类型、运行模式、技术水平等因素的限制。
分为两个层次：一是适用于一、二、三 产业的根底通用标准；二是针对某一具体效 劳行业的根底通用标准。
内容包括：标准化工作导那么、术语与 缩略语标准、符号与标志标准、数值与数据 标准、量和单位标准、测量标准等。
包括效劳通用根底标准体系、效劳保障 标准体系、效劳提供标准体系三大体系。
考虑自身特点和经营管理需要； 确定标准体系框架，完善内容； 循序渐进，保证体系有效运行；
服务通用基础标准体系
标
术符数量测
准
语号值和量
化
与与与单标
工
缩标数位准
作
略志据标
导
语标标准
则
标准准
准
效劳通用根底标准体系构造图
服务保障标准体系
五、效劳提供标准
1、定义：为满足顾客的需要，标准 供方与顾客之间直接或间接接触活动过 程 的 标 准 性 文 件 。 〔GB/T 24421.22021〕
2、理解：效劳提供存在于效劳业组 织与顾客的接触过程之中，是效劳业组 织满足顾客要求的接触活动和内部活动 共同产生的一个或一组相互关联的过程。 效劳提供过程强调与顾客接触〔直接的 或间接的〕，包括效劳提供前、效劳提 供中和效劳提供后等环节。所以它不同 于制造业的生产过程。
2、制定标准化工作方案或规划 包括：
1〕制修订企业标准工程的规划、方案； 2〕采用国际标准的规划、方案； 3〕标准化科研的规划、方案； 4〕实施标准的工程方案； 5〕标准化培训方案。
3、建立和完善标准体系
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
4、实施国家标准、行业标准、地方标准， 制定和实施本组织的标准。

GB／T12122

GB／T12122

产品包装质量保证体系GB/T 12122-89Quality assurance system of product package1 主题内容与适用范围本标准规定了保证产品包装质量的基本要求、措施和实施方法。

本标准适用于生产企业的产品包装，也适用于独立的产品包装企业。

2 引用标准GB 1.7 标准化工作导则产品包装标准的编写规定GB 4122 包装通用术语GB 4857 运输包装件基本试验GB 6583.1 质量管理和质量保证术语第一部分GB/T 10300 质量管理和质量保证GB/T 12121 包装容器质量保证体系3 产品包装的质量保证要求3.1 对企业领导的要求产品包装质量保证体系（包括内部质量保证与外部质量保证）是企业质量保证体系的重要组成部分。

保证产品包装质量是企业领导和各有关业务部门应承但的责任。

企业应明确规定产品包装的质量目标，纳入质量计划。

企业领导应制定质量体系的内部审核计划，定期对有关要素进行审核与评价，验证产品包装质量是否达到了规定的质量目标，确定该体系的有效性。

对审核中发现的问题，责成有关部门及时采取措施。

3.2 组织企业中应有主管包装工作的领导，质量管理部门及有关业务部门应有分管或兼管包装的技术和管理人员，包装车间及其各班组应设置专职或兼职包装质量管理人员，负责日常的包装质量管理工作。

质检部门设专职的包装检验员，包装车间和班组开展自检与互检，形成由质检部门、包装车间和班组组成的三级包装质量检验网，保证包装质量。

3.3 人员3.3.1 人员素质人员素质应符合下列要求：a. 包装技术人员和管理人员应具备高中以上文化程度，掌握包装技术和管理专业知识，并经考核合格；b. 包装工人应具备初中以上文化程度，熟悉本岗位操作规程和职责。

3.3.2 培训企业应建立培训制度，明确培训要求，对所有从事包装工作的人员都进行培训。

对培训过的人员要做好记录和评价，必要时可发给正式的资格证书。

对新进厂的包装工人，要进行技术培训和质量管理与安全教育，经考核合格，方可上岗操作。

gbt2标准

gbt2标准

gbt2标准GBT2标准。

GBT2标准是指中国国家标准化技术委员会发布的《信息技术网络与通信安全技术密码技术 SM2椭圆曲线公钥密码算法使用规范》。

该标准是为了规范SM2椭圆曲线公钥密码算法的使用而制定的，旨在提高网络与通信安全技术水平，保护信息安全。

GBT2标准的发布对于我国网络与通信安全领域具有重要意义。

首先，GBT2标准的实施将提高我国网络与通信安全技术水平，加强信息安全保护。

SM2椭圆曲线公钥密码算法作为国产密码算法，具有自主知识产权，其安全性和可靠性得到了广泛认可。

通过推广应用GBT2标准，可以有效防范网络攻击和信息泄露，保障国家和个人信息安全。

其次，GBT2标准的发布将促进我国信息技术产业的发展。

作为一项重要的安全技术标准，GBT2标准的实施将推动国产密码算法在各个领域的广泛应用，促进相关产业链的发展壮大。

同时，GBT2标准的制定和推广也将为我国在国际上树立更加积极的形象，提升国际竞争力。

此外，GBT2标准的发布还将促进我国网络安全法规体系的完善。

网络安全是信息社会的重要基础，而密码技术作为保障网络安全的重要手段，其标准化和规范化对于构建健全的网络安全法规体系至关重要。

GBT2标准的发布将为相关法规的制定和完善提供重要的技术支撑，为我国网络安全法规体系的建设做出积极贡献。

总的来说，GBT2标准的发布是我国网络与通信安全领域的重大进步，对于提高网络安全技术水平、促进产业发展、完善法规体系具有重要意义。

我们应当充分认识到GBT2标准的重要性，积极推动其在各个领域的落地应用，为构建网络强国、信息强国做出应有的贡献。

同时，我们也要不断加强对GBT2标准的研究和完善，确保其在实际应用中能够发挥最大的效果，为我国网络与通信安全事业的发展提供有力支撑。

服务通用基础标准体系结构图

服务通用基础标准体系结构图

国标、行标、 地标标准号
11
Q/BDL JC 103-11—2011
公共信息导向系统 要素的设计原 则与要求（所有5部分）
GB/T 20501— 2006
12 Q/BDL JC 103-12—2011
安全色
GB/T 2893— 2008
13 Q/BDL JC 103-13—2011
安全标志及其使用导则
符号gbt20001220018qbdljc103082011安全标志及使用导则gbt289420089qbdljc10392011文物保护单位标志gbt22527200810qbdljc103102011旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求gbtxxx201x序号企业标准编号标准名称国标行标地标标准号实施日期主管部门11qbdljc103112011公共信息导向系统要素的设计原则与要求所有5部分gbt20501200612qbdljc103122011安全色gbt2893200813qbdljc103132011安全标志及其使用导则gbt2894200814qbdljc103142011消防安全标志设置要求gbt15630199515qbdljc103152011城市公共交通标志第4部分
20000.5—2004 GB/T
20000.6—2006 GB/T
20000.7—2006 GB/T
20001.3—2001 GB/T
15624.1—2003 DB11/T 1001—
2009
DB11/T 1001-01—2009
实施日期
主管部门
序号 20 21
企业标准编号 Q/BDL JC101-20—2011 Q/BDL JC101-21—2011
公共场所双语标识英文译法 第3 部分:商业服务业

企业标准之标准体系表

企业标准之标准体系表

企业标准
服务标准化标准体系表
年月日
目录
基础标准明细表（101~108）
101标准化导则
2
106 企业标准化工作规范标准
107医院管理行业及地方标准
108物业管理行业及地方标准、法规
服务保障标准体系明细表（201~212）
201基础管理标准
6
205职业健康管理标准8
10
12
服务提供标准体系明细表（301~307）
301 服务规范标准
301-11医院保洁服务规范标准
14
301-12医院保安服务规范标准
16
18
20
22
302 服务提供程序、流程
24
303 服务提供工作标准
28
30
32
305运行管理规范标准
306服务质量控制规范标准
34
307服务评价与改进标准
401 附录
（资料性附录）
指导企业建立标准体系的法律法规目录
36。

GBT24421.2标准体系

GBT24421.2标准体系

（一）信息通用标准
信息标准包括 （二）信息应用标准
（三）信息管理标准
① 数据元与代码标准； ② 文件格式标准； ③ 业务流程与应用标准； ④ 信息交换标准； ⑤ 数据处理标准。
① 信息分类与控制要求，适用范围和有效性 管理;
② 信息发放、回收、借阅、销毁的要求; ③ 信息的评审与更新批准要求; ④ 信息的识别和检索; ⑤ 信息使用的追溯要求 .
第三节 服务通用基础标准 体系
服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
标准 化导 则
术语 与缩 略语 标准
符号 与标 志标 准
数值 与数 据标 准
量和 单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 标准
测量 标准
目录
第三节 服务通用基础标准体 系
一、标准化导 •则标准化导则
指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。 ◇收集
•来源途径 ◇转化
JJG 111 玻璃体温计检定规程
JJG 1010 电子停车计时收费表检定规程
JJG 1036 电子天平检定规程
WS/T 206 公共场所空气中可吸入颗粒物（PM10）测定方法
返回
第四节 服务保障标准体系
• 服务保障标准体系是服务组织为支撑服务 有效提供而制定的规范性文件，按其内在 联系而形成的科学有机整体。
1. 能源产品标准；
的要求。
2. 3.
能 节源能设材备料及标其准系；统的经济运✓要 求节求 。行能、标技成准术果改；奖造励:的办程事序程与序要与
4. 节能调整和改造标准；
5. 能源管理各种记录的保存和使用标准；
6. 能源计量和能耗的分析标准；
7. 经济运行及评价标准。
三、安全与 应急标准
第四节 服务保障标准体系

GBT24421服务业组织标准化工作指南(2)

结论：只要是参与直接为顾客提供服务活动的主 体，都可以称之为“服务业组织”。它涵盖国家机关 事业单位、企业、社会团体以及个体户等。
提供讨论：
1、什么是服务业？
2、服务到底是“有形的”还是“无形 的” ？
三、服务通用基础标准
1、定义：在服务业组织内被普遍使用，具有广 泛指导意义的规范性文件。（GB/T 24421.2-2009）
第一章 背景材料
一、制定《服务业组织标准化工作指南》的 目的
1、满足服务业发展的需要
根据“十一五”规划纲要，2010年，服务业增加值占GDP的比重 比2005年提高3个百分点，服务贸易总额达到4000亿美元；到2020年， 基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生 产总值的比重超过50%。
新兴服务业、知识密集型服务业标准短缺， 不能满足当前快速发展的服务业需求；
服务业标准的总体水平偏低，部分标准内 容简单、未及时进行修订，部分标准缺乏先 进技术内涵和管理理念；
现行服务业标准的实施效果欠佳，标准化 工作机制及监督机制有待进一步优化。
2、指导服务业组织开展标准化工作，促 进服务产业健康有序发展
范 围 界 定
总 体 指 导
基本要求
标准体系
调 整 完 善
评价方法 基础支持
技 术 支 撑
总 体 指 导
实 践 检 验
标准实施及评价
GB/T 24421《服务业组织标准化工作指 南》框架图
第二章 基本概念
一、服务标准
1、定义：规定服务应满足的要求以确保其适用性的 标准。（《GB/T20000.1-2002 标准化工作指南 第1部 分:标准化和相关活动的通用词汇》）
2、制定标准
制定标准应符合规定的程序，包括： 编制计划、调查研究，起草标准草案、

化肥标准精选(最新)

化肥标准精选（最新）G2440《GB2440~2441-2001 尿素及其测定方法》G2441.1《GB/T 2441.1-2008 尿素的测定方法 第1部分:总氮含量》G2947《GB/T2947-2002 尿素、硝酸铵中游离水含量的测定:卡尔.费休法》G3559《GB3559-2001 农业用碳酸氢铵》G3595《GB/T3595-2000 肥料中氨态氮含量的测定：滴定法》G3597《GB/T3597-2002 复混肥料中硝态氮含量的测定》G3600《GB/T3600-2000 肥料中氨态氮含量的测定：甲醛法》G6274《GB/T6274-1997 肥料和土壤调理剂术语》G8569《GB8569-1997 固体化学肥料包装》G8570.1《GB/T 8570.1-2008 液体无水氨的测定方法 第1部分:实验室样品的采取》G8571《GB/T 8571-2008 复混肥料 实验室样品制备》G8572《GB/T8572-1999 复混肥料中总氮含量的测定》G8573《GB/T8573-1999 复混肥料中有效磷含量的测定》G8574《GB/T8574-2002 复混肥料中钾含量的测定》G8576《GB/T8576-2002 复混肥料游离水含量的测定:真空烘箱法》G8577《GB/T8577-2002 复混肥料中游离水含量的测定:卡尔.费休法》G9968《GB 9968-2008 硝酸稀土植物生长调节剂》G10209.1《GB/T 10209.1-2008 磷酸一铵、磷酸二铵的测定方法 第1部分:总氮含量》G10510《GB/T 10510-2007 硝酸磷肥、硝酸磷钾肥》G10511《GB/T 10511-2008 硝酸磷肥中总氮含量的测定 蒸馏后滴定法》G10512《GB/T 10512-2008 硝酸磷肥中磷含量的测定 磷钼酸喹啉重量法》G14540《GB/T14540-2003 复混肥料中铜、铁、锰、锌、硼、钼含量的测定》 G15063《GB15063-2001 复混肥料》G17419《GB/T17419-1998 含氨基酸叶面肥料》G17420《GB/T17420-1998 微量元素叶面肥料》G17767.1《GB/T 17767.1-2008 有机-无机复混肥料的测定方法 第1部分:总氮含量》G17767.2《GB/T17767.2-1999 有机-无机复混肥料中总磷含量的测定》G17767.3《GB/T17767.3-1999 有机-无机复混肥料中总钾含量的测定》G18382《GB18382-2001 肥料标识内容和要求》G18877《GB18877-2002 有机--无机复混肥料》G19203《GB/T19203-2003 复混肥料中钙、镁、硫含量的测定》G19524.1《GB/T 19524.1-2004 肥料中粪大肠菌群的测定》G19524.2《GB/T 19524.2-2004 肥料中蛔虫卵死亡率的测定》G20406《GB 20406-2006 农业用硫酸钾》G20412《GB 20412-2006 钙镁磷肥》G20413《GB 20413-2006 过磷酸钙》G20622《GB/T 20622-2006 稳定同位素15N无机标记化合物》G20781《GB/T 20781-2006 固体肥料和土壤调理剂 筛分试验》G20782《GB/T 20782-2006 农业用含磷型防爆硝酸铵》G20784《GB/T 20784-2006 农业用硝酸钾》G20937《GB/T 20937-2007 硫酸钾镁肥》G21633《GB 21633-2008 掺混肥料(BB肥)》G21634《GB 21634-2008 重过磷酸钙》NY481《NY481-2002 有机-无机复混肥料》NY497《NY497-2002 肥料效应鉴定田间试验技术规程》NY525《NY/T525-2002有机肥料》NY527《NY/T527-2002 光合细菌菌剂》NY609《NY/T609-2002 有机物料腐熟剂》NY797《NY/T 797-2004 硅肥》HG2089《HG/T 2089-2007 二氧化硫氧化制硫酸催化剂活性试验方法》HG2273《HG 2273.1-2004 天然气转化催化剂、热保护剂》HG2510《HG/T 2510-2006 甲烷化催化剂活性试验方法》HG2511《HG/T 2511-2005 甲烷化催化剂化学成份分析方法》HG2512《HG/T 2512-2005 氧化锌脱硫剂化学成份分析方法》HG2513《HG/T 2513-2006 氧化锌脱硫剂硫容试验方法》HG2514《HG/T 2514-2006 有机硫加氢催化剂活性试验方法》HG2515《HG/T 2515-2005 有机硫加氢催化剂活性组份分析方法》HG2516《HG/T 2516-2005 二氧化硫氧化制硫酸催化剂化学成份分析方法》 HG2693《HG/T 2693-2007 一氧化碳高温变换催化剂化学成分分析方法》 HG2842《HG/T2842-1997 碳铵复混肥料中稀土元素的含量及测定》HG2843《HG/T2843-1997 化肥产品化学分析常用标准滴定溶液》HG2970《HG/T2970、3606-1999 工业用三氯化磷肥》HG2976《HG/T2976.3590-1999 化肥催化剂磨耗率、制冷系统用分子筛》 HG3275《HG/T3275～3276-1999 肥料及分析方法》HG3543《HG/T 3543-2006 天然气转化催化剂化学成份分析方法》HG3544《HG/T 3544-2006 一氧化碳高温变换催化剂活性试验方法》HG3545《HG/T 3545-2006 氨合成催化剂活性试验方法》HG3826《HG/T 3826-2006 肥料级商品磷酸》HG3930《HG/T 3930-2007 重氧（18O）水》HG3931《HG/T 3931-2007 缓控释肥料》。

GBT24421.4标准实施与评价讲解


（一）评价准备

评价准备包括：组织准备、人员准备、物 资准备、评价方案确定等四个方面。
1．组织准备

应成立标准实施评价工作组，并明确其职
责、权限。评价工作组组成人员的数量应视评
价工作的复杂程度确定。
2．人员准备

评价人员应具有相应的标准化知识和相应 的专业知识，熟悉标准及实施的有关要求，能 熟练运用评价方法。
第二节 标准实施评价及 标准体系评价


一、评价原则 二、标准实施评价 三、标准体系评价 四、数据分析、处理和评价报告
一、评价原则


标准实施评价及标准体系评价应坚持以 下原则： a）客观公正的原则； b）科学严谨的原则； c) 全面准确的原则。
二、标准实施评价

标准实施评价包括：评价的准备、评价内 容、评价报告等方面的要求。
服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价
GB/T 24421.4-2009
成都市标准化研究院
第4部分：标准实施及评价


第一节 标准实施 第二节 标准实施评价及标准体系评价
一、基本原则
（一）系统性原则
服务业组织标准实施应坚持系统性原则， 统筹兼顾，有计划、有步骤地进行。实施标准 的过程中应关注相关标准间的协调性，所有服
2．人员准备


实施标准涉及的关键岗位，应配备具有相 应资质和技能的工作人员。 实施标准前，应认真组织宣贯工作，使相 关人员对实施标准的重要性有一个正确而全面 的认识，掌握标准的有关内容，了解标准实施 的关键点和难点，对内容较复杂或技术含量较 高的标准，应专门进行专业培训。
a）人员资质和技能准备

-GB-2[1]

说明文件 – GB管道族库安装包(第二部分)这个族库安装包内的族是从Autodesk Inventor倒入，包含以下GB规范 ：•GB/T 4622.2 – 管法兰用缠绕式垫片•GB/T 9115.1 – 平面、突面对焊钢管制管法兰•GB/T 9116.1 – 平面、突面带颈平焊钢制管法兰•GB/T 9117.1 – 突面带颈承插焊钢制管法兰•GB/T 9119 – 平面、 突面板式平焊钢制管法兰•GB/T 9122 – 翻边环板式松套钢制管法兰•GB/T 9126 – 管法兰用非金属平垫片 尺寸•GB/T 12459 – 钢制对焊无缝管件•GB/T 13402 – 大直径碳钢管法兰•GB/T 13403 – 大直径碳钢管法兰用垫片•GB/T 13404 – 管法兰用聚四氟乙烯包覆垫片•GB/T 14383 – 锻钢制承插焊管件•GB/T 15601 – 管法兰用金属包覆垫片•GB/T 17185 – 钢制法兰管件•GB/T 17241.4 – 带颈平焊和带颈承插焊铸铁管法兰•GB/T 17241.5 – 管端翻边 带颈松套铸铁管法兰•HG 20593 – 不锈钢法兰•HG 20606 – 钢制管法兰用非金属平垫片•HG 20607 – 钢制管法兰用聚四氟乙烯包覆垫片•HG 20608 – 钢制管法兰用柔性石墨复合垫片 （欧洲体系）•HG 20612 – 钢制管法兰用金属环垫•HG 20629 ‐钢制管法兰用柔性石墨复合垫片 （美洲体系）•HG 20631 – 钢制管法兰用缠绕式垫片 （美洲体系）•JB/T 81 – 突面板式平焊钢制管法兰•JB/T 82.1 – 突面对焊钢制管法兰•JB/T 82.2 – 凹凸面对焊钢制管法兰•JB/T 82.3 – 榫槽面对焊钢制管法兰•JB/T 82.4 – 环连接面对焊钢制管法兰•JB/T 83 – 平焊环板式松套钢制管法兰•JB/T 87 – 管路法兰用石棉橡胶垫片对此族库安装包有任何问题，请联系S. R. RajasekaranContent Program specialists.r.rajasekaran@步骤已知骤:• 对于 A 解压缩Wind Wind 3D\Co• 对于 A Wind Plant• GB 管“Defa 问题:• DID# 133缝隙，并• 族是从模型可能AutoCAD Pla 缩 “GB_Conte ows Vista: C:ows XP : C:\D ontent\Catalo AutoCADPla ows Vista & X 3D 2011 Con管道目录应用aultConnecto 31763: 当在推并且管道切割Autodesk Inv 能变得迟缓，ant 3D 2010ent.zip”. 把“C :\ProgramDat Documents an ogs\ant3D 2011 XP : 解压缩 “ntent\ 了一些特殊的orsConfig.xml 推入式（Push 割长度不正确ventor 倒入并且渲染可CPak GB” 文件ta\Autodesk\nd Settings\Al GB_Content.的连接方式。

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第二节 服务业组织标准体系结构
二、总体要求
1、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。 2、标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。 3、结合服务业组织的需要，制定企业标准，不断完善标准体系。 4、标准体系内的标准应相互协调。 5、标准体系可依据本部分，结合服务业组织实际情况进行删减和扩充。
GB 3102.6 光及有关电磁辐射的量和单位
GB 3102.7 声学的量和单位 GB 3102.8 物理化学和分子物理学的量和单位 GB 3102.9 原子物理学和核物理学的量和单位
第三节 服务通用基础标准体系
六、测量标准
• 测量标准 是对测量方法以及测量过程中所涉及的设备、器具、 人员、环境、已知量和未知量的规范性文件。
第二节 服务业组织标准体系结构
一、标准体系总体结构
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
第二节 服务业组织标准体系结构
• 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、 服务提供标准体系的基础; • 服务保障标准体系是服务提供标准体系的保 障; • 服务提供标准体系是标准体系的核心; • 服务提供标准体系对服务保障标准体系有检 验和验证作用，促使服务保障标准体系的完 善。
GB/T 20001.3 标准编写规则 第3部分：信息分类编码
DB11/T 304 养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作标准
第三节 服务通用基础标准体系
二、术语与缩略语标准 • 术语与缩略语标准
在某些行业或组织内经常使用而在行业或组织 外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、简称、符 号的统一解释或定义的标准。
第三节 服务通用基础标准体系
五、量和单位标准 • 量和单位标准 物理量以及量的单位、符号的使用和表 示方法的规范性文件。 • 基本要求：
《中华人民共和国计量法》 不得使用非法定计量单位
五、量和单位标准
部分现行相关标准
GB 3100 国际单位制及其应用 GB 3101 有关量、单位和符号的一般原则 GB 3102.1 空间和时间的量和单位 GB 3102.3 力学的量和单位 GB 3102.4 热学的量和单位 GB 3102.5 电学和磁学的量和单位
返回
第四节 服务保障标准体系
• 服务保障标准体系是服务组织为支撑服务有 效提供而制定的规范性文件，按其内在联系 而形成的科学有机整体。
第四节 服务保障标准体系
结构
服务保障标准体系 环 境 标 准 能 源 标 准 安 全 与 应 急 标 准 职 业 健 康 标 准 信 息 标 准 财 务 管 理 标 准
设 施 设 备 及 用 品 标 准
人 力 资 源 标 准
合 同 管 理 标 准
第四节 服务保障标准体系
一、环境标准
服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准：
1. 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施；
2. 环境质量、监测方法、环境保护措施标准；
3. 经营和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等的限量和 处理标准；
d) 营运资金管理标准，流动资产和流动负债的管理；
e) 利润分配管理标准。
第四节 服务保障标准体系
七、设施、设备及用品标准
服务业组织在选购适合的设备、设施及用 品方面需要收集、制定以下标准：
a) b) c) d) e) f) 选购标准； 储运标准； 安装调试标准； 使用与维护保养标准； 停用改造与报废标准 ； 其他标准 。
引用
结合实际情况，尽量引用已有 国家标准、行业标准和地方标准
一、标准化导则
部分现行相关标准
GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则 GB/T ***.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分：总则 GB/T 20000.2 标准化工作指 第2部分：采用国际标准的规则 GB/T 20000.3 标准化工作指南 第3部分:引用文件 GB/T 20001.1 标准编写规则 第1部分: 术语 GB/T 20001.2 标准编写规则 第2部分: 符号
GB 2894 安全标志及其使用导 GB/T 16273 设备用图形符号 则
GB 13495 消防安全标志 GB 13690 常用危险化学品的 分类与标志 GB/T 191 包装储运图示标志 GB/T 16901 图形符号表示规则 CJJ/T 125 环境卫生图形符号 DB11/T 384.12 图像信息管理系统技术规范 第12部分：图像采集区域标志的设计与设置
三、安全与应急标准
g)
设施、设备安全标准，如电器、压力容器、锅炉、电梯等 特种设备使用安全标准，无障碍基础设施标准； h) 各类风险控制与应急的工作预案和处理程序； i) 安全监测技术与评价、控制技术标准，如食物中毒、火 灾、医疗事故等监测、评价与防范规范； j) 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； k) 需要顾客注意的风险控制及应急技术要求； l) 预防、补救和纠正措施标准； m) 安全与应急信息沟通形式、流程及其管理的标准; n) 其他。
3. 4. 5. 6. 7.
节能材料标准； 节能调整和改造标准； 能源管理各种记录的保存和使用标准； 能源计量和能耗的分析标准； 经济运行及评价标准。
三、安全与 应急标准
第四节 服务保障标准体系
三、安全与应急标准
e)安全管理内容主要包括： 以保护顾客生命和财产安全为目的收集、制定的标准， 1）服务过程安全 2）设备维修安全 包括但不限于： 3）安全用电 4）货物储存、搬运安全 a) 安全目标的设定与管理标准； 5) 安全事故处理 b) 安全标志、报警信号、危险因素分类等安全标准； 6）安全生产检查与考核 c) 突发事件分类标准，应对预案、上报程序、检查与处置程序标准； d) 识别风险、评估风险、控制风险的管理标准； e) 安全管理、安全防护等管理标准； f) 安全人员配备及安全培训标准；
4. 环境目标、实施、运行和持续改进的管理要求；
5. 服务提供所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫生、清洁度、 噪声、场地面积等基本条件的要求； 6. 服务业组织场所日常环境管理标准。
第四节 服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ保障标准体系
二、能源标准
节能调整:用能的方法、评价 能源标准包括： 依据、办法、程序和相关的要 求。 1. 能源产品标准； 节能技术改造:办事程序与要 2. 能源设备及其系统的经济运行标准； 求、成果奖励的程序与要求。
服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系
成都市标准化研究院 李 巧
目 录
• 第一节 概述 • 第二节 服务业组织标准体系结构 • 第三节 服务通用基础标准体系 • 第四节 服务保障标准体系 • 第五节 服务提供标准体系
第一节 概述
服务是无形的 “产品” 标准体系是服务业 组织在经营活动中 的基础和保障
服务业组织将顾客需求形成文件或口头协定 ，达成一致并组织实施整个过程的相关标准， 一般包括以下标准：
a) 合同的分类与格式要求； b) 合同的起草; c) 合同的评估要求，如需求评估、能力评估、经济性 与合法性评估; d) 合同签订、授权或委托的权限和程序要求; e) 合同实施管理要求; f) 合同的管理要求。
信息分类与控制要求，适用范围和有效性管理; 信息发放、回收、借阅、销毁的要求; 信息的评审与更新批准要求; 信息的识别和检索; 信息使用的追溯要求 .
第四节 服务保障标准体系
六、财务管理标准 财务管理包括但不限于：
a) 财务决策管理，财务计划分析与控制； b) 成本管理； c) 筹资、投资管理标准，筹集资金比例评估与核算、投资项 目评估与管理；
•收集 •来源 •制定企业标准
二、术语与缩略语标准
部分现行相关标准
GB/T 2900 电工术语 GB/T 15933 辞书编纂常用汉语缩略语 GB/T 18354 物流术语 SB/T 10465 连锁经营术语 YD/T 1133 数据通信名词术语 YZ/T 0005 邮政业词汇
GB/T 10112 术语工作 原则与方法 GB/T 18126 国际贸易付款条款的缩略语 GB/T 12204 金属切削基本术语 GB/T 12537 术语工作 词汇 GB/T 12738 索道术语 GB/T 14733 电信术语
6、标准体系内的标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。
7、标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017。
第三节 服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
标 准 化 导 则
术 与 略 标
语 缩 语 准
符 号 与 标 志 标 准
数值 与数 据标 准
量 和 单 位 标 准
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
•测量标准包括
测量方法、依据和程序技术规范； 测量设备使用技术规范； 测量设备检定规程及校准、安装和使用程序； 测量设备使用人员的资质和技能要求； 测量量值的计量基准和标准，测量、校准时间间隔； 测量控制的监测点和范围； 测量记录、统计方法； 标志、证书等使用要求。
第四节 服务保障标准体系
四、职业健康标准
职业健康标准包括但不限于以下标准：
• • • • • • • 工作场所的空气、噪声、温湿度限值标准； 工作场所有害物质限量标准； 劳动防护标准； 职业安全风险统计分析标准； 职业危害预防和纠正措施标准； 职业安全培训标准； 职业禁忌病的诊断与管理标准。
第四节 服务保障标准体系
测量 标准
目录
第三节 服务通用基础标准体系
一、标准化导则
•标准化导则
指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。 ◇收集
•来源途径
◇转化 ◇自主编制
一、标准化导则