管理沟通8(1)

朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
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《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
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《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
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《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
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《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
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《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
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• 改革管理体制,让员工参与
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《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
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二、明确与会者角色
（二）与会者的角色 1.决定是否需要出席会议。 2.准备。 3.准时与会 4.就某些疑点或模糊问题征询清晰解释。 5.给出信息时，力求精确切题。 6.倾听。 7.支持他人。 8.确保公平参与。 9.反对要有依据。 10.以能提高团队绩效的方式行事。
三、会议开始
常用的介绍方法有： 1.自我介绍。 2.互相介绍。 3.主席介绍。由会议主席分别一一介绍参加会 议的人员情况，这一方法适用 4.名片介绍。
五、会议结束
在会议结束阶段应注意以下几点：
对已达成的共识给予必要的重申，让与会人员心 中有数。
对最后不能取得一致的不同意见请他们各自会后 沟通，必要时向有关人员汇报。
总结会议取得的成果、成功的经验和失败的教训。 对有关在这次会议中表现突出的人员给予物质的、
精神的奖励。
第八章 会议沟通
第一节 会议概述
一、会议的含义 所谓会议，是人类社会中普遍存在的，有
两个人以上参与的，有组织、有目的的，短时 间聚集的集体活动形式。
二、会议的基本特征
1.普遍性 2.目的性 3.组织性 4.集体性
三、会议的功能
第一，会议通过最简单和最基本的方式界定了团队、群体或单 位。
第二，会议为群体成员共享知识和经验提供了场所。 第三，会议帮助每个人去理解该群体的集体目标，去理解通过什 么方式个人的工作能够有助于群体的成功，从而帮助群体找到实 现目标的最佳途径。 第四，会议也使所有出席者为最终制定的决策和追求的目标而承 担义务，即使是不同意见者，他们可能会遗憾他们的意见未能被 采纳，但是，他们会接受结果。而且，正是由于群体的决策约束 了集体中所有的成员，所以，会议所制定的决策往往比单一经理 作出的决策具有更高的权威性。 第五，在一些工作群体中，团队的领导通过他的出席来指导团 队，即会议更好地体现领导者的角色和作用。 第六，会议上能更好地发现成员的地位上的差异。

第八章如何与她面谈？案例概述：张小燕是华夏银行商业信贷部新上任的部门主管，她上任后注意到马晓丽（资深出纳员）对她并不友好也不愿合作，不但如此，她在工作中的表现也很糟糕，经常再办业务中出差错。

经了解，原来马晓丽认为是张小燕抢占了原本属于她的主管职位而对张小燕感到不满。

同时，马晓丽与银行商机管理层有背景关系使得她每次都在绩效评估中得到优良记录。

张小燕本想和马晓丽在谈话中缓解紧张关系，但却完全不能和马晓丽好好沟通。

张小燕在烦恼该如何和马晓丽做之后的绩效面谈。

1.张小燕就任信贷部部门主管面临怎样的沟通困境？张小燕作为新的部门主管在面谈环节遇到了沟通困境。

张小燕想在和马晓丽的面谈中缓解两人的关系，却不想更加激怒了马晓丽。

张小燕没有掌握面谈的技巧，使得面谈弄巧成拙。

2.张小燕在了解到马晓丽的一些背景后，试图与其改善关系。

但是，张小燕和马晓丽之间的一次谈话结果却并不理想。

为?什么你有什么建议？张小燕想与马晓丽在谈话中缓解关系，但是张小燕谈话的方式和技巧不是很妥当，导致此次谈话结果不理想。

在谈话之前，张小燕应该先要了解一下对方在谈话中会是怎样的态度，她又会如何表现，让自己对面谈先有所准备。

张小燕应该已经了解到马晓丽对自己是抱有敌对的态度，因为马晓丽认为本该是她做的部门主管却被张小燕拿走，所以张小燕在谈话时应该先营造良好的、轻松的谈话氛围，这样有利于放松紧张的神经，使双方沟通顺畅。

例如，张小燕可以现以聊天的方式开始谈话，也可以以提问的方式问问她最近在工作中有没有碰到什么困难，表现出自己对马晓丽的关心，而不是直接指出她在工作中的失误。

3.虽然面对马晓丽的抵触情绪，但按照部门绩效考评要求，张小燕在必须与马晓丽再进行依次绩效面谈。

为了取得面谈的良好效果，请你提出自己的思考和建议。

在绩效面谈之前，我们认为张小燕应该再安排一次比较非正式的面谈，其主要目的是先缓解两人之间紧张的关系，这可以是一种谈心的方式，让两人在面谈后能以没有偏见的情况下进行接下来的绩效面谈。

管理沟通过程的八大要素引言沟通是人际交往中必不可少的环节，对于管理者来说，良好的沟通能力是成功领导和管理团队的重要基础。

然而，沟通并非一种简单的行为，它涉及多个层面和要素。

本文将探讨管理沟通过程的八大要素，帮助管理者更好地理解和应用沟通技巧，提升沟通效果。

二级标题1：明确目标和期望在管理沟通过程中，明确目标和期望是至关重要的。

管理者需要清楚地了解沟通的目的是什么，期望达到什么样的效果。

只有明确目标，才能帮助管理者在沟通中更加有针对性地选择合适的方式和方法。

三级标题1：设定明确的沟通目标当管理者要进行一次有效的沟通时，就需要设定明确的沟通目标。

例如，是要传达某项决策的结果，还是要征求团队成员的意见和建议。

只有设定明确的目标，才能使沟通具有针对性，避免信息传递的模糊和混乱。

三级标题2：界定期望和结果在沟通过程中，管理者需要明确期望的结果是什么，并将这些期望明确传达给参与者。

例如，期望团队成员在一次会议中能够形成共识，或者期望在一次沟通中解决特定的问题。

这样可以帮助参与者理解他们在沟通过程中的角色和责任，并与管理者共同努力实现期望的结果。

二级标题2：选择合适的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的情境和目的。

管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息传递的准确和有效。

三级标题1：口头沟通口头沟通是最常见也是最直接的沟通方式之一。

它可以通过面对面的交流、电话、会议等方式进行。

口头沟通可以快速传递信息，并能够及时获取对方的反馈和回应。

然而，口头沟通也容易产生误解和歧义，因此在口头沟通中要注意措辞和表达的准确性。

三级标题2：书面沟通书面沟通是通过书面文字进行信息传递的方式。

它可以通过邮件、备忘录、报告等形式进行。

书面沟通可以记录下来，方便回顾和查找，同时也有助于推动信息的传递和共享。

然而，书面沟通也容易被误解或忽视，因此在书面沟通中要注意语言的准确性和明确性。

三级标题3：非语言沟通非语言沟通是指通过身体语言、表情、姿态等方式进行信息传递的沟通形式。