群体心理与行为分析共35页

（二）正式群体和非正式群体
• 正式群体是指在社会合法性基础上建立的，具有正 式的群体结构和规章制度，成员具有明确的地位与 社会角色及其相应权利与义务的群体。
• 非正式群体是指人们自发产生的，没有明确社会角 色分化和权利义务规定的群体。它往往以相同的利 益、与思想观点、兴趣爱好为基础，以彼此的情感 联系为纽带，有较强的凝聚力和较高的行为一致性。
群体通常标明他们所拥有的领地，然后保护领地不受外群体他人的侵犯。 人在生活中有一种将自己对外界事物的经验格式化、标准化的自然倾向，这种倾向使经验逐渐地被定型。 隶属团体也叫成员群体，就是个体所实际参加或隶属的群体。
活动的 •熟练群程度体——凝优势聚反应增力强说的高低是群体发展水平的重要标志。一
柯特莱尔认为，个体在有他人在场时进行活动，不管在场的人对其活动是否真正关注，个体都不可避免地会产生被他人评价的意识， 因此激发产生了希望获得成功，得到他人好评的竞赛动机，从而对个人的行为活动产生很大的推动作用。
于稳定和一致，这个过程就是群体规范形成 而从众是个体自发产生的，没有外力的强迫，是对群体舆论或众人执行规范所形成的情势的跟从。
弱化了身份系统的权力等。 反从节 群体规范与凝聚力
的基本过程。 群体规范涵盖的范围非常广泛，包括了文化、法律法规、制度、道德、公约、规章、纪律、规则等等。
般地说，发展水平较高的群体，往往也具有较高的
凝聚力。因为群体凝聚力是群体功能得到良好发挥
的重要条件之一。
（二）群体凝聚力的表现 • 群体凝聚力表现在成员的心理感受方面，即
为认同感、归属感与力量感。 1．认同感。凝聚力强的群体，成员对重大 事件与原则问题都保持着共同的认识与评价。 这种认同感往往会潜移默化的相互影响。特 别是当外界情况不明确时，群体成员相互间 的影响更大。

群个体体规 的模性：格人特1多征．嘴和杂心从，理众成众口熟难度调行。 为：个体在群体压力的影响下，在知觉、
从众行为倾向于舆论一致，随大流，压制创造性；
有时能够得到判他人断在工及作上行或心为理上的上支持，表现出与群体中多数人一致的现象。
个体活动的效率因为群体其他成员的影响而减弱
个体的性格特征和心理成熟度
现并存在着的，而整体性就体现在群体成员的 行为/感情和认知的一致性上 (2)认知的标准化作用 ：这是指群体规范统一意 见和看法的功能
20
(3)行为矫正作用：指群体规范为成员划定了活 动的范围，规定了日常的行为方式
(4)惰性作用 ：规范做为一种多数人的意见，要 求成员行为趋向中等水平，既不能太先进，也 不能落后
性； 决策过程中随声附和，致使错误决策通过，产
生从众思维现象。
16
第三节 群体活动的动力机制
群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量
17
一、群体规范
1．群体规范的概念
群体规范是指在一定情境下群体对成员行为 方式的约定.
这些标准被每个成员所公认。群体的每
个成员都必须遵守这些标准。但并不是规定
个体在独处情况下与在群体中，心理反应 与行为表现是不一样的。
三个和尚
4
一、社会助长作用与社会抑制现象 个人在单独情况下的同在群体中的工作效率不
尽相同。 1．社会助长 概念： 指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人
一起活动所带来的行为效率的提高。
5
原因 : 个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程
行动的人数越多,个人感受的压力越大 ✓ 其他成员影响:出现一个非从众者
14
(2)个体方面 ✓ 个体在群体中的地位:高地位者更易引起从众,

人际关系的敏感性 态度与价值观
对他人的依赖性
群体特征
群体的重要性 群体的素质构成 群体的容忍气氛 群体的凝聚力
其他情景因素
问题的清晰性 对群体的依赖度 外界对群体的
支持度
4.2.2.2 群体对个体行为的影响：
社会助长作用和社会抑制作用
●社会助长：在群体活动中，个体的活动效率因 群体中其他成员的影响而出现提高的现象
麦克斯.韦伯：“一个处于一定的社会关系中 的某一特定位置的人不顾别人的反对而执行自己 意愿的可能性。”
爱莫生：“A超过B的权力就是A能够克服B 的反对的数量。”
●个人或群体能够使得他人或群体采取某一行 为而不是其他行为的人际关系。权力包含一个人 改变他人的力量。
4.4.1.2 权力的类型
1、奖酬权力（reward power） 2、强制权力（coercive power） 3、法定权力（legitimate power） 4、参照权力（referent power）
●社会抑制：个体的活动效率因群体中其他成员 的影响而受到减弱。
4.2.2.3 群体对个体行为的影响
社会懒惰行为
群体的共同“懒惰”——三个和尚没水 吃
群体中的“南郭先生”
4.2.2.4 群体规范（Group Norm）
●群体规范是群体所确定的，要求其成员共同遵 守的行为准则。
●群体规范可分为正式规范和非正式规范：
⑻群体成员的同质性 ⑼群体成员的成熟程度 ⑽群体成员的交往频率 ⑾群体领导者的行为方式
高
群体 凝聚力
低
高凝聚力的影响 ⑴成员稳定，关系密切
⑵活动出席率高 ⑶活动主动性高 ⑷对活动和群体责任感强 ⑸归属感、满意感高
低凝聚力的影响 ⑴较高的流失率和缺勤率

第二节 群体的特征
一、角色 （一）群体角色的种类
第三章 群体心理与群体行为
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用
群体绩效
积极作用
积极作用
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
群体角色种类
第三章 群体心理与群体行为
（二）群体角色构成的群体类型模型
效 （二）激发群体创新的办法
（一）群体决策中创造性激发的两重性
最佳冲突水平
由停滞导致低绩效
由混乱导致低绩效
低
冲突水平
高
第源 （一）沟通因素
坚 持
满 足
竞争型
合作型
（二）结构因素
型对
（三）个人行为因素 （四）消极性群体冲突的常见后果
方 利 益
妥协型
三、减少冲突的策略 （一）设置超级目标
第三章 群体心理与群体行为
呈现条件
凝聚力高
隔离外界
从
缺乏评价程序
众
直接领导
倾
赞成掌权者的压力大
向
环境复杂多变
群体思维过程
主要特征
无懈可击错觉 集体合理化
毋庸质疑信息 刻板观点 直接压力 自我审查
全体一致错觉 自我任命心理
第三章 群体心理与群体行为
第四节 群体间的行为
五、群体决策与群体思维
（二）激发群一体、创新冲的办突法的性质
第三章 群体心理与群体行为
五、规模 （二）激发群体创新的办法
第三章 群体心理与群体行为
二、群体决策的（概念一与）决策群群体体的规组成模的上限和下限
（二）凝聚力的作用

• 正式群体的功能主要是完成组织上分配的任务和执 行所规定的职责。
•
非正式群体对于完成组织上所分配的任务也有贡献。
根据研究认为，上级领导阶层利用非正式群体的消息传
递路线，可以很快地了解组织内部部分的实际情况，可
以获得许多通过正式沟通渠道无法获得的情报、消息。
同时，它还是许多人才成长和领导艺术，领导才能培养
合作和集体荣誉精神，来避免这种“社会惰化”
现象。
14
群体规模与工作满意度、缺勤率与 离职率的关系
•群体规模与工作满意度的关系
群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩 大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人 的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满 意度降低。
• 群体规模与缺勤率的关系
体心理与群体行为
1
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
前言
点击此处输入 相关文本内容
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
点击此处输入 相关文本内容
2
第四章 群体心理与群体行为
• §4.1 群体的概念 • §4.2 群体的特征 • §4.3 群体内行为 • §4.4 群体间的行为 • §4.5 委员会与群体间行为的协调
16
非正式群体(informal group)
• 没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们 为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成 的。
17
3、命令型、任务型、利益型和友
谊型群体
• 根据群体所要实现的特定目标来进行分类，群体可以分 成。
• ⑴命令型群体，是由组织结构决定的正式群体，它由直 接向某个主管汇报工作的下级组成。组织中这种群体最 多，如某电力公司的审计部主任下属的5个审计员组成 一个命令型群体。

组织行为学课件第三章群 体心理与行为
群体心理是研究人际关系中的群体行为与心理现象的学科。了解群体心理及 其影响因素对于理解个体行为和组织运作至关重要。
群体心理基础概念
群体心理是指在一定时间和空间范围内，成员间相互作用和影响下产生的心理现象和行为特点。它包括群体形成、 发展、心态、动力学等方面的内容。
ห้องสมุดไป่ตู้和目标。
群体形成与发展的过程
1
第一阶段：形成
群体成员相识、相互了解，并形成初步的集体认同。
2
第二阶段：规范
形成群体的规范与价值观念，通过规则和奖惩机制实施。
3
第三阶段：凝聚
群体凝聚力增强，形成共同目标和紧密的团队合作。
4
第四阶段：成熟
群体内部协调和高效运作，达到团队目标。
群体心理与个体心理的区别
群体心理与个体心理不同在于，群体心理研究的是成员之间的相互作用和影 响，而个体心理研究的是个体的心理特点和行为表现。
群体心理的特点
1 互动性
群体成员之间相互影响和互动。
2 共同目标
群体成员共同追求特定的目标或利益。
3 凝聚力
4 集体意识
群体成员之间具有一定的凝聚力，形成共同的认 同感。
群体有自我意识和集体身份，与其他群体有区别。
群体心态对行为的影响
1
集体认同
群体心态可以影响成员的行为，使他们顺应群体期望。
2
群体压力
群体内部的竞争和压力可以激发成员的积极行为。
3
社会规范
群体中的社会规范对成员的行为起指导和规范作用。
群体动力学理论
领导力
领导者的行为对群体的凝聚力和目标达成起到重要 作用。
角色分配
角色的合理分配可以提高群体的效能和工作效率。

组织行为学课件第三 章群体心理与行为
contents
目录
• 群体心理概述 • 群体行为基础 • 群体互动与沟通 • 群体决策与问题解决 • 群体冲突与解决 • 群体心理与行为的应用
01
群体心理概述
群体的定义与分类
定义
群体是由两个或两个以上的人组 成的集合体，成员之间存在共同 目标，并通过一定的互动和相互 影响产生群体心理和行为。
群体行为的规律与模式
群体行为的规律是指群体行为发 生和发展过程中所遵循的规律和
原则。
群体行为的模式是指不同类型群 体行为所具有的共同特征和规律
。
了解和掌握群体行为的规律与模 式有助于更好地预测和控制群体 行为，提高组织管理的效果和效
率。
03
群体互动与沟通
群体互动的类型与方式
类型
合作、竞争、冲突、联盟
组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员 工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。
组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和 组织发展的需要。
团队建设与管理
团队是组织中基本的协作单位，团队 建设与管理是组织行为学中的重要内 容。
群体问题解决的策略与方法
策略
群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。
方法
常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。
05
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。
详细描述
群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的 不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲 突等。

作用：满意感，沟通，群体意识，生产率。 ❖ 奖酬制度：如果一方多得报酬(bào chou)必然导致另一方少得，容易引起冲突。
第二十一页，共75页。
❖ 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主 要(zhǔyào)因素是群体的目标与组织目标是 否一致。
第三十页，共75页。
凝聚力的负效应
❖
这是家年轻的合资企业，生产汽车零部件，效益也不错。前不久，某公司老总觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过摸底调查。
❖ 有利于自身生存的规范 ❖ 为预测其他人的行为提供基础 ❖ 避免出现窘迫的人际关系 ❖ 表达(biǎodá)功能
第二十页，共75页。
2.规范(guīfàn)的一般特征
❖ 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和 不成文的行为准则。
❖ 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始 ，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心 理(xīnlǐ)冷淡。惩罚使得群体规范更明确。
❖ 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规 范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解 他们是怎样(zěnyàng)为完成群体目标做贡献的；4. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知 道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的 成员)。
规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与 维护(wéihù)角色
冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 群体(qúntǐ)类型
外界的隔离，绩效，领导作风。 病症：群体规范阻碍了公司的发展。
团队的概念(gàiniàn)和类型 紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。

• 群体可以按照成员所具有的技术、知识、人口背景的特点 分成异质性群体和同质性群体。异质性群体是指群体成员 的技术、知识、人口背景不同，而同质性群体则相反。
• 你参加过异质性强的群体吗？有什么值得一说的体会？
第四节 群体行为特征
一、去个性化 • 去个性化，是指个人在群体压力或群体意识影响下，发生
自我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个 人单独活动时不会出现的行为。 • 为什么会出现去个性化？首先，个体感到“溶化”于群体 中，导致了约束力的降低，认为即使做了不好的事情，别 人也不知道是谁做的。另外，责任的模糊性和分散性。即 使出了问题，个体也不必为群体承担受谴责的压力。 • 中国传统儒家文化强调修身、慎独，重视道德内化的自我 调节功能。
四、群体冲突解决与管理
• 首先，需要判断群体间矛盾是否属于制度性的矛盾，如果 是，那么需要建立和完善群体间的谈判和协商机制。
• 对于其他的群体间矛盾，有四种常见的策略： （1）引入共同目标。共同目标是指两个群体都追求，但 是仅凭一个群体的努力却不能实现的目标。 （2）鼓励群体间的相互接触。 （3）交叉群体资格。让人们属于不同的群体，而这些群 体类别之间存在交叉也是一种减少群体间偏见的途径。 （4）改变群体认同的显著性。这种策略认为群体之间的 不一致和冲突是始终存在的，因此管理的焦点应该是根 据需要突出不同群体认同的显著性，而不是试图消除这 种不一致。
四、群体规范
• 群体规范是群体对其中的成员应该（或不应该） 表现出的行为的界定。规范约束其中成员的行为 准则，也是群体成员相互期待的基础。
• 群体规范对不同成员的影响程度可能是不一样的 。高地位的成员可能比低地位的成员更大程度地 偏离规范，表现出和约束相对抗的一种独特性。

二、群体规范
（1）概念：
是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同 期望。 是“界限”； 有成文的和不成文的。
8 山东理工大学商学院
三．群体压力与从众行为
（1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。
即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群 体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。
二维模式
坚 持 维 护 自 己 利 益 竞争 合作
折衷
回避 妥协
的
不合作
合作
满足对方的利益
（托马斯的二维模式）
山东理工大学商学院 21
妥协(输-赢)
实质：高度合作，不武断；双方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。 存在于一方。 什么情况下妥协？
回避(输-输)
组织宣传发动； 组织文化建设 群体决策时应避免其影响。
12 山东理工大学商学院
四、群体凝聚力
（1）概念 指群体对成员的吸引力和成员之间的亲合力。
①成员之间志趣相投、关系融洽、民主气氛浓。
（2）凝聚力强的 群体特征 ②群体关心成员，成员之间互相关心，归属感强。 ③成员对群体有荣誉感。 ④群体成员对群体忠诚、有责任感。 （3）影响凝聚力的因素 外部因素： 与外部联系——？ 外部压力——？
4 山东理工大学商学院
①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、 群体目标以及群体行为方式的认同。
两种群体认同 自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。 归属感是社会人最基本的心理需要。
5 山东理工大学商学院
四、团队学习