《王牌铁军——店长打造高效团队的六项修炼 》

优秀的管理团队必备的六个能力在现代企业中，管理团队是企业的关键力量，他们的水平和能力直接关系到企业的成败。

一个优秀的管理团队必须具备各种能力，才能应对复杂多变的市场环境和竞争对手的挑战。

本文将从六个方面探讨优秀的管理团队必备的能力。

一、战略规划能力战略规划能力是管理团队的核心能力，它决定了企业的长远发展和战略方向。

优秀的管理团队必须具备深刻的战略思维和规划能力，能够准确分析市场状况、竞争格局和企业自身的优劣势，制定出符合企业实际情况的战略规划，为企业的长远发展提供有力的支持。

二、领导力领导力是管理团队必不可少的能力之一。

一个优秀的领导者必须具备激励团队、凝聚人心的能力，能够引导团队克服困难、实现目标。

同时，优秀的领导者还应该具备良好的沟通能力和协调能力，能够与各部门、各层级的员工进行有效的沟通和协调，确保企业各项工作有序进行。

三、创新能力现代企业面临着复杂多变的市场环境和竞争对手的挑战，只有具备创新能力的企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

优秀的管理团队必须具备创新意识和创新能力，能够不断开拓新的市场、新的产品和新的服务，为企业的发展注入新的动力。

四、执行力战略规划和创新能力虽然重要，但如果没有执行力的支持，就无法将战略规划和创新想法落实到实际行动中。

优秀的管理团队必须具备高效的执行力，能够将战略规划和创新想法转化为具体的行动计划，并通过有效的执行推动企业的发展。

五、风险管理能力在商业竞争中，风险是无法避免的。

优秀的管理团队必须具备风险管理能力，能够及时识别和评估风险，并制定有效的风险管理策略，降低风险对企业的影响。

六、团队协作能力一个优秀的管理团队必须具备良好的团队协作能力。

团队协作是企业成功的关键因素之一，只有团队协作良好，才能实现协同作战、共同进退。

优秀的管理团队应该能够建立良好的团队文化，鼓励员工之间的合作和交流，共同推动企业的发展。

总之，一个优秀的管理团队必须具备战略规划能力、领导力、创新能力、执行力、风险管理能力和团队协作能力。

店长6项核心能力一、积极主动性1、合格级：努力完成公司交代的工作具体表现：A、搞清楚顾客的要求、公司的要求和店员对店长的要求B、多数情况下独立工作，无依赖性C、至少每个月做一次自我总结，并主动提出下阶段自我改进目标D、重视目标和标准动作，在工作场合没有明显的负面情绪，决不在员工和顾客面前说出消极和不利于公司形象的事情2、优秀级：敢于设定富有挑战性的各项工作目标具体表现：A、主动提高店面工作目标，并能说出行动计划B、当与公司有不同意见时，敢于主动沟通，清楚完整表述自己的意见C、经常能够提前完成高质量的工作D、出现问题的时候，既反映问题的同时提出解决问题的思路和方法，尽管有时候解决问题的方法并不成熟和可行E、敢于根据制度执行店长的各项权力F、在公司没有交代情况下动用自身人际关系、工作时间，确保实现工作目标G、在公司不要求检查的情况下主动做好各项事务3、卓越级：为店面和员工设定长期而富有挑战性的目标具体表现：A、为员工设定长期职业发展目标，并提供可行性方法B、为店面设定长期发展目标，并提供可行性方法C、面对不确定的风险敢于承诺并承担责任D、主动推荐比自己更优秀的人才到公司工作二、计划组织能力1、合格级：根据公司要求的目标进行简单分工具体表现：A、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到每个时间阶段B、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到员工个人身上C、每月填写销售业绩报表，并制定下月销售目标2、优秀级：根据历史数据和商圈位置和店面情况设定有合理和富有挑战性目标具体表现：A、能够找出导致业绩浮动的关键因素B、每月填写销售业绩报表，敢于制定富有挑战性目标，并分解到子目标、关键动作，细分完成目标的时间进度C、公布相关计划，为员工指出为达成目标必要的动作和提供相关的辅助和支持D、严格执行店务流程，制定目标，督导员工关键动作，达成目标E、在日、周、月例会上随时公布计划完成情况，及时表扬员工良好表现，及时指出员工不正确和不良行为，确保每个销售服务动作的正确性、标准性F、能制定出为达成目标所必须的相关计划，包括员工培训、竞争对手品牌调查等3、卓越级：为店面制定长期、全方位的经营计划具体表现：A、能够对店面的优劣势进行全面分析B、制定长期和全方位的经营计划，包括业绩目标、人员培训、投入、宣传、促销、顾客资源、竞争对手调查等，并细分的子目标和关键动作C、具有创新经营意识，敢于且能说明理由的向公司提出为达成目标所需要的各项资源支持，包括人员奖励、有形投入等D、能够根据商圈内竞争对手提出相应的经营计划和应对措施三、销售能力1、合格级：能够独立销售的同时，能为同事销售提供有效协助具体表现：A、熟悉产品知识，具有良好的销售能力B、熟悉标准化销售服务流程，能够为员工示范各项标准化动作C、能够解决常见的销售中出现的问题2、优秀级：能够复制标准化服务流程，督导店面销售服务行为A、能讲出店面标准化销售服务流程，并作出正确示范B、能够从标准化销售销售服务流程的各个关键动作分析每个员工销售能力的高低，并给员工提供改进意见C、能够根据本店实际情况制定连带销售明细表，并教会员工使用3、卓越级：在标准基础上，运用原理，完善销售服务流程具体表现：A、能够独立提炼新产品卖点，并正确的描述产品B、有意识有计划对竞争对手进行调查，学习和总结竞争对手的良好销售技巧运用于本店C、坚持编写销售服务案例，在特殊销售个案中总结原则和方法四、卖场环境设计能力1、合格级：严格执行公司陈列标准具体表现：A、店面统一LOGO、统一标准色、统一员工形象B、功能区齐全、清楚，店面基本的功能区包括：前台、文胸区、家居区、季节商品区、袜子小裤区、休息区、试衣间C、通过早会、交接班检查，严格执行公司的各项陈列标准2、优秀级：在执行标准的基础上，不断提高专卖店形象具体表现：A、善于利用道具，根据不同时间和活动主题，设计橱窗和陈列B、每月经营计划，将店面环境做为工作计划之一C、征集员工创意和意见，通过电话回访顾客了解顾客意见，做出环境设计的调整D、有计划的学习先进门店和竞争对手的门店环境设计方案3、卓越级：通过制度和长期计划，全面系统、有步骤的提升店面形象具体表现：A、在经营计划中，每月、每季度、每年有固定部分资金用于卖场环境设计B、从视觉、味道、听觉、触觉、嗅觉等方面进行思考，全方位提高门店形象，创造良好的店面氛围五、培训能力1、合格级：能讲解店面员工标准化课程具体表现：A、以身作则，认真积极主动参加各项培训B、能够严格按照店面培训管理制度，组织实施标准化培训课程C、完成各项培训考核2、优秀级：有计划、有针对性的对员工进行培训具体表现：A、了解不同员工的能力差异，为员工制定改进目标并进行督导B、掌握现场一对一辅导的技巧和方法C、编写案例，制定和实施每月培训计划，每月对员工专题培训时间不少于4小时D、参加公司和外部培训时，在指定时间内，能够有效进行传承培训，并考核员工掌握情况3、卓越级：随时全方位的、长期灵活的、制度性提高员工技能和素质具体表现：A、培训方法并不仅仅局限于上课和一对一沟通，灵活运用多种方法对员工进行培训，并运用店面制度约束激励，从而提高员工能力B、通过神秘顾客调查和顾客意见征求，了解员工表现C、运用互联网搜集文档影音资料、发放相关书籍、市场调查、邀请同行分享、指派负责某项新工作等方式丰富店面培训方式，从而提高员工的能力D、设计培训激励制度，营造良好的学习氛围E、将员工培训纳入店长考核，并与薪酬相结合F、将员工学习情况纳入考核，做为晋升和工资调整的重要依据六、沟通能力1、合格级：认真倾听，敢于并能清楚表达自己意见具体表现：A、运用非语言信号证明你在注意倾听B、用语言提示他你正在倾听C、准确地记住和记录相关事实D、不受对方情绪和环境干扰，敢于并能清楚表达自己意见E、摆出各项事实证明自己观点，确认对方理解并获得承诺2、优秀级：主动倾听，用行动或语言引起别人的兴趣和同意具体表现：A、从对方的谈话中总结主要观点或问题，并通过重复来确认自己理解是否正确B、通过反问了解事实C、清楚表达自己的意见和发布计划D、对对方的情绪、感受表示同情E、理解别人的观点和感受F、积极获取反馈，接受反馈意见，保持冷静G、通过指出对方的忧虑、潜在危险以及强调共同的利益来说服他人H、预测对方对自己观点和言语可能出现的反应，并提前做出应对措施3、卓越级:通过同理心洞察，采用灵活和多元化的方法影响对方A、根据对方个性和顾虑，调整自己的说话方式适应对方，但不轻易改变立场和观点B、鼓励对方说出潜在的担忧C、在总结和表达观点时候，能够并敢于指出对方潜在的心态D、当正面沟通无效时候，能够游说对对方有关键作用的人出面帮助沟通，或者通过协助解决关键人物的问题来帮助你出面沟通E、不断调整方式，多次耐心的进行沟通，最终实现影响对方的目标F、制造或策划相关事件，以间接影响他人（例如为某员工举办生日聚会，改善与店长工作关系，从而影响其工作配合度）。

金牌店长五项修炼➢课程背景：“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。

本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。

《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。

➢课程收益：1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。

➢培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导➢培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟➢培训时间：6小时➢课程大纲：一、店长的角色认知：1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼－人员管理1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会：培训两秒测试法店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售实战演练：情景模拟训练法案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧●强势肯定型员工●感觉良好型员工●做事小心型员工●拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果激励方法：十种不花钱的有效激励方法案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。

企业管理 - 建设高效团队的六项关键步骤在现代商业竞争激烈的环境下，一个高效团队的重要性不言而喻。

一个优秀的团队可以提高工作效率和生产力，做出更好的决策，应对挑战和变化，以及打造一个积极合作的工作环境。

然而，要建立一个高效团队并不容易，这需要领导者采用正确的方法和步骤来指导团队的发展和成长。

在本文中，我们将讨论建设高效团队的六个关键步骤。

1.明确团队目标和愿景建设一个高效团队的第一步是明确团队的目标和愿景。

领导者应该清楚地定义团队的使命和目标，并与团队成员分享。

这样做可以确保团队成员在同一个方向上努力，并具备一个共同的愿景。

同时，明确的目标和愿景可以激发团队成员的动力和激情，使他们工作更加投入和专注。

2.建立明确的角色和责任分工一个高效的团队需要明确的角色和责任分工。

每个团队成员都应该知道自己的角色和责任，并明确他们应该在团队中扮演的角色。

领导者应该确保每个人都清楚自己的职责，并且不会发生角色混淆和冲突。

这将有助于团队成员更好地理解他们负责的工作，并确保团队运作的顺利。

3.营造开放和透明的沟通氛围良好的沟通是建设高效团队的关键。

领导者应该促进开放和透明的沟通氛围，使团队成员能够自由地分享信息、意见和反馈。

这可以帮助团队成员更好地相互合作和协调工作，减少沟通误解和冲突。

领导者应该鼓励团队成员提出问题、提供建议，并及时回应团队成员的需求和反馈。

4.建立相互信任和尊重团队中的相互信任和尊重是团队成功的基石。

领导者应该积极营造一个相互信任和尊重的工作环境，并处理团队成员之间的冲突和分歧。

这样做可以培养团队成员之间的良好关系，增加彼此的合作和支持，从而提高团队的凝聚力和效率。

5.激励和奖励团队成员为了建设高效团队，领导者应该重视激励和奖励团队成员的工作。

激励可以是一种正面的动力，可以提高团队成员的积极性和工作动力，使他们更加努力地工作。

奖励可以是一种对团队成员努力的认可和回报，可以激励团队成员继续保持高水平的工作表现。

开不开店靠老板赚不赚钱靠店长《砺剑行动——金牌店长五项修炼》课程背景：是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训？是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院？在零售企业的发展中，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而管理者又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力；然很多公司终端管理者的主要人选多来自两类：销售能力强的和在本公司做的时间久的，这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性，更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果！《金牌店长五项修炼》，汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验，以及行业中100多位优秀管理者的管理心得，她们有创造公司销售记录的白冰，有从店长直接晋升公司副总经理的崔健；《金牌店长五项修炼》的方法和技巧已让10000多家终端店铺终身受益！课程收益：1.获得一套实用高效的管理工具和方法2.避免终端管理误区和减少终端人才流失3.掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧4.提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队培训方式：视频音频、案例讲解、小组研讨、情景演练、现场教练、工具落地培训时间：3天(标准6小时/天)课程大纲：第一项修炼：终端管理者必备的素养和能力1.剖析职业化管理者应具备的特质和能力；2.新时代下的店长转型与胜任3.重塑管理者的八大管理角色及实务；4.掌握店铺管理的16个高效工具；5.深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号；6.分享店铺管理最新理念，学会店铺目标管理；7.迅速提升领导才能，步入职业化管理型店长、主管，打造“军队+家+学校”的成功店铺；8.人际沟通黄金法则与白金法则9.【测试分析你的沟通模式和领导风格】10.四种风格的沟通模式分析与案例研讨11.如何与不同风格的人沟通12.剖析影响沟通效能的7大问题与障碍13.双赢沟通——团队和谐基石14.高效沟通“一步曲”——操之在我15.高效沟通“二步曲”——同理心训练16.高效沟通“三步曲”——有效倾听技术17.高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术18.准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义19.高效沟通“五步曲”——言之有道技术20.店长如何与下属沟通，下达命令和执行好公司决策21.如何化解店铺管理中的冲突和抗拒第二项修炼：提升终端管理效能1.《新型店铺模型分析》2.零售终端常见的主要问题3.发现问题的4大能力：望、闻、问、切4.掌握一套分析诊断问题的方法与工具5.分析问题的工具——鱼骨图、问题树6.【工具运用分析研讨】——分析业绩下滑的原因7.影响员工忠诚度的第一核心因素8.【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么9.利用首轮效应捕获新员工的心10.利用情感效应激发老员工的力11.利用近因效应减少流失员工的影响12.凝聚力的法宝——“三洗五会”培训法与同修会13.终端提升团队士气只需要做好这5个方面14.防范——终端管理的“变心板现象”15.怎样避免管理中的“茫盲忙”16.不茫然：抓住管理的核心17.不盲目：找到终端问题背后的问题18.掌握至少一套终端问题分析的工具和方法19.不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”20.店铺管理的3个钻石层面21.为什么很多的导购人员讨厌开会22.60%的店铺会议时间都是浪费23.好的会议模式为您节省时间提高效率24.业绩加油站——终端店铺会议管理系统25.现实案例研讨——《迟到后的乐捐》26.终端管理常犯的3种错误27.终端管理必备的3大法宝28.许多问题为什么会“野火烧不尽”29.现实案例研讨——《许霆的是与非》30.“斩草又除根”的4不放过原则31.为什么有的店铺留不住人才32.为什么有的人才会死心塌地跟随你33.为什么有的团队只是团伙34.为什么有的团队激情高效35.解码优秀店铺的5大文化基因36.视频赏析——《声音法则与狮子效应》37.激励不用”薪”——终端常用激励6大方略38.管理工具——《一分钟店长的管理精髓》39.现场分析及解答终端管理中的常见问题第三项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）5.思考：有了目标，还缺什么6.防范终端目标黑洞7.为什么有的人害怕定目标8.为什么有的人对目标已经麻木9.警惕——目标的SMART原则早已过时10.防范终端目标设定的3大误区11.目标的分解不是简单的2=1+112.目标不只是结果的考核更是管理工具13.目标管理的关键是【过程管理】14.如何让目标起到真正的激励作用15.如何让员工自动自发向目标挑战16.《千万级店铺目标管理解析》17.目标管理终极系统——《5常管理法》18.一套高效的目标管理工具第四项修炼：终端人才培育1.终端现实：狮子走了，羊还是羊2.为什么大多的主管不愿培育下属3.终端用人核心价值观4.麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划”5.哥弟、影儿的新人培养计划6.成功品牌的实践：成功最快的方法是复制7.关键是复制什么，如何复制8.专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》9.人才培养的3大核心：知、能、愿10.复制最有效的方法是训练11.训练部属的6个关键步骤12.现场演练与效果反馈13.终端的现场督导管理14.OJT与终端教练技术15.主管就是下属的镜子、指南针和催化剂16.终端离场测试系统的建设与执行第五项修炼：炼就绝对成交1.主管不只要能卖，还要成为销售教练2.从营业额公式找店铺业绩提升之道3.掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析4.知道销、售、买、卖、的真谛5.摸透客户真正的消费心理6.明辨常见的客户类型7.掌控客户购买的终极动力8.懂得如何根据产品开发独有话术9.形成一套完整高效的销售流程10.学会终端销售的10大秘籍11.终极利益法12.视觉销售法13.价值转移法14.热点攻略法15.买点与卖点法16.影响力扩大法17.潜意识说服法18.塑造商品核心价值法19.起死回生法20.假设成交组合拳21.完美的客户服务与管理22.成交=一个新的开始23.客户服务的黄金定律24.【管理案例】——沈阳卓展惊心一例25.欧美品牌客户服务的SERVICE法则26.竞争激烈的今天，客户需要情感服务27.情感服务的CARE新标准和应用实践28.设计和优化你的VIP客户管理系统29.客户抱怨投诉6大心理30.客户抱怨投诉处理5个步骤31.客户抱怨投诉处理5大技巧32.【国际知名品牌美程服务鉴析】导师：耿镔中大EMBA终端赢利教练中国营销学会理事中国管理咨询协会理事中国心理学会（CPS）理事曾任深圳欧蔓服饰总经理利郎中国华南区营销总监依思Q鞋业华北区总教练香港零售管理协会特聘顾问台湾来亨国际集团常年管理顾问报喜鸟商学院特聘常年讲师敏华控股商学院特聘常年讲师《耿源体系》训练系统创始人中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一雅戈尔、CK、黛安芬、太平鸟、金伯利、资生堂、蜘蛛网、三彩等全国巡回培。

打造金牌店长特训营——门店管理七大核心问题解决模板主讲：刘晓亮（外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验）课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长！凡参训学员，课后赠送价值9800元落地工具包一套，内含38套门店管理工具，是连锁门店走向规范化管理之路的好帮手！！！授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。

【课程背景】O2O时代，无论你是从事哪种行业门店？经营哪个品牌？门店“印钞机”印钞票的能力是否下降了？●客流少了（顾客去哪儿了？）；●有客流却抓不住客人（为什么顾客越来越难以成交？）；●抓住客人了成交量却低（020时代提升客单价有什么绝招？）；●有会员了却不知道如何激活形成再消费（如何通过服务增加顾客粘性一网打尽顾客的朋友圈）。

生意不好表面上是货品销售问题，背后却是门店运营管理问题，核心就是店长缺乏门店管理系统技能。

北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的企业进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，意思是：店长只要在正确的门店赢利模式前提下，掌握门店七大运营系统，精通七项核心管理技能，铁军团队就会形成，“冠军门店”就指日可待了。

“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。

我们“不卖理论，只卖落地工具”。

一切问题都是“人与岗位”结合产生的管理问题，作为门店操盘手的店长经理，你是否遇到以下头痛问题？1、微信时代，如何增加VIP会员粘性，如何提升进店人数？2、不会激励员工斗志，不会绩效分析，如何天天给员工打鸡血？3、员工协同作战能力低，班次业绩产出低，如何做好团队领导力？4、门店台账库存报表数目乱，不会数据分析，如何做好门店目标管理？5、员工能力低，执行差，重复问题多，如何提升教练辅导技术员工与执行力？6、现场人货场问题，店长不会系统分析与解决问题，如何做好现场解决问题管理？7、员工管理要沟通，公司部门要协调，商场合作要公关，如何做好对内对外沟通管理？……【课程价值】1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的技能。

经理人的六项战略修炼有效的战略修炼对于经理人来说至关重要，它可以帮助他们在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，并取得成功。

本文将介绍经理人的六项战略修炼，以帮助他们在职场中取得更大的成就。

第一项战略修炼是明确目标。

作为一个经理人，你必须清楚自己的目标是什么。

这可以帮助你制定适当的战略并全力以赴达成目标。

一个明确的目标不仅能指导你的行动，而且能够激发你的动力，让你在困难的时候保持积极的态度。

第二项战略修炼是培养领导力。

作为一个经理人，你需要具备良好的领导能力，以带领团队实现共同的目标。

领导力包括激励、沟通和团队合作等方面的技能，并且可以通过学习和实践来不断提升。

第三项战略修炼是持续学习。

在竞争激烈的商业环境中，知识和技能的更新换代速度非常快。

作为一个经理人，你需要不断学习新的知识和技能，以保持与时俱进。

这可以通过阅读商业书籍、参加培训课程和与同行交流等方式来实现。

第四项战略修炼是灵活应变。

在商业环境中，事情往往不会按照计划进行。

作为一个经理人，你需要具备灵活应变的能力，能够及时做出决策并调整战略。

这需要你保持冷静、独立思考并寻找解决问题的创新方法。

第五项战略修炼是建立合作关系。

在商业环境中，建立良好的合作关系非常重要。

作为一个经理人，你需要与同事、合作伙伴和客户建立良好的关系，以实现共同的利益。

这可以通过互相倾听、理解对方需求、分享资源和解决冲突等方式来实现。

最后一项战略修炼是注重自我管理。

作为一个经理人，你需要具备良好的自我管理能力，以保持高效率和高效能。

这包括时间管理、优先级排序、压力控制和自我激励等方面的技能。

一个有良好自我管理能力的经理人可以更好地平衡工作与生活，并在职业生涯中取得长期的成功。

总之，经理人的六项战略修炼对于他们在商业环境中取得成功至关重要。

明确目标、培养领导力、持续学习、灵活应变、建立合作关系和注重自我管理是帮助经理人在职场中脱颖而出的关键。

通过不断修炼这六项战略，经理人可以提高自己的竞争力并取得更大的成就。

本文由汇师经纪课后整理分享，希望对大家有所帮助。

课程收获1、针对目前现代服务业门店管理人员现状，打造“文武双全”的金牌店长，解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题，加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。

2、提高店长的管理角色认知与定位，明确自己与店员、顾客以及老板的关系，掌握金牌店长的九项修炼，全面提升综合管理能力，打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。

3、建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统，提升服务、销售、管理等方面知识，打造中国最具职业化的金牌店长。

店长是一个终端店铺的灵魂，一个金牌店长会培养一群金牌销售人员，会打造一个金牌服务团队，会创造一个金牌企业。

培训方式“讲授+研讨+应用”三维一体，采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学，聚焦日常管理难题，提供实用管理工具，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程大纲第一部分检阅一、精英分享二、店长之声三、《我相信》第二部分金牌店长修炼之基础篇第一项修炼自我管理一、讲授：角色认知与定位1、管理的本质与价值：服务+需求2、领导的角色与定位：领袖+导师3、店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人4、金牌店长的六大素质：身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、学习能力、职业道德5、金牌店长的九大角色二、分享：金牌店长的金字招牌1、自我修炼：口+容+心2、讨论+感悟：三心二意3、胸怀+格局：忠诚、责任、感恩三、案例：1、优秀的销售者不一定能胜任管理者2、一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的，而95%的行为都是习惯性的四、互动：我是谁?——通过工具学会自我剖析优点与短板(1次/周)五、演练：1、释放自己的正能量——身心灵的统一2、如何建立领导者形象3、高效自我管理的4个步骤六、工具：1、金牌店长自我成长轮盘2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理第二项修炼时间管理一、讲授：认知时间宝贵1、反思：为何总是“忙、盲、茫”?2、游戏：谁偷走了我的时间?3、如何分析时间成本4、统计并列举一天中的自我时间5、找寻一天中最有价值的时间段6、不能管理时间，便什么都不能管理二、分享：学会时间管理1、什么是时间管理2、容易出现的时间管理误区3、第四代时间管理与门店工作4、科学时间管理的5项基本原则5、建立目标管理及优先顺序6、提高个人工作成效的方法三、案例：1、办公桌上的小闹钟2、学会时间管理才能高效执行四、互动：画出你的生命线——做时间的主人五、演练：1、时间管理自行诊断表2、处理危机的两分钟原则3、领导者解决棘手问题的方法六、工具：1、待办事项表2、工作计划表3、跟进督导表4、实施反馈表5、成果分享表第三项修炼目标管理一、讲授：以结果为导向1、什么是目标管理2、绩效的设定与分解3、绩效的控制与完成4、绩效的督查与奖励5、 MBO六大步骤二、分享：目标管理法1、 Swot分析法2、目标分解法3、成果分享法4、科学评估法5、 SMART原则三、案例：目标能唤起你最高尚的才能四、游戏：手指上的巨人五、演练：1、目标设定：一个苹果卖到一百万2、小组研讨：①销售目标②盈利目标③员工满意目标④客户满意目标3、分享成果六、工具：1、考核表2、评价表3、奖惩表第三部分金牌店长修炼之提升篇第四项修炼演说智慧一、讲授：表达能力1、口才：有口无才2、胆识：有才无胆3、如何克服上台紧张4、如何设置演说主题5、如何激励下属动力二、分享：领导口才1、演说三要素：气质、逻辑、激情2、语言三要素：语音、语速、肢体3、听众三要素：环境、心理、记忆4、幽默能力的培养5、如何建立演说魅力6、如何有效应对客户投诉三、案例：口才是这样炼成的!四、互动：上台演练五、演练：分小组演练并纠正六、工具：完美演讲3大秘籍第五项修炼沟通协调一、讲授：全面认知沟通1、什么是高效沟通2、沟通在管理工作中的重要性占比80%3、沟通的三要素4、沟通的种类与价值5、视频+分享：《方与圆》二、分享：沟通与协作1、沟通能力测试2、聆听、沟通与协作3、金牌店长沟通力提升4、金牌店长危机与冲突管理5、高效团队如何沟通三、案例：从同事到冤家四、互动：学会同理心五、演练：高效沟通1、如何与下属沟通2、如何向上级汇报3、如何同级间协作4、老员工如何与新员工良性交流5、如何建立高效会议沟通六、工具：1、处理紧急问题的三件法宝2、建立沟通系统：良性沟通——高效执行——优质绩效第六项修炼领袖情商一、讲授：心态与能力1、心态与能力的辩证关系2、企业员工的“四品”3、管理工作的“四态”4、个人成长的“四境”5、成功方程式=思维方式×热情×能力二、分享：情绪管理1、视频：《幸福是什么?》2、认识情绪：情绪是思想的能量3、剖析：人的九大情绪4、镜像法则：负性思维与良性思维5、有效管理负面压力与不良情绪的方法6、视频+感悟：《生气有毒!》三、案例：一杯水带来的情商思考四、互动：良性情绪的传播源五、演练：1、微笑的力量2、学会放松3、爱的传递六、工具：改掉坏情绪的21则日记第四部分金牌店长修炼之创新篇第七项修炼员工教育一、讲授：学会与员工相处1、心灵的距离：刺猬管理2、店长与员工的和谐关系3、金牌店长需要代言人4、员工绩效管理与辅导二、分享：学会培养下属1、如何让下属的工作自动自发2、建立责任、感恩、爱的金牌团队3、管理下属——激励下属——培育下属4、金牌店长——金牌店员——金牌企业5、铁打的营盘流水的兵三、案例：人人都是服务员四、互动：如何成为一名合格的员工教练五、演练：发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题六、工具：1、建立学习型团队• 2、“+-×÷”法则第八项修炼心理应用一、讲授：管理心理学1、 8090后心理规律2、领导魅力心理学3、识人用人心理学4、危机管理心理学5、幸福智慧心理学二、分享：心理学应用1、九型人格2、教练技术3、心本管理三、案例：一个投诉引发的血案四、互动：心理学游戏—我的眼里只有你!五、演练：1、性格分析2、团队心理3、顾客心理六、工具：1、九宫格2、吉尔伯特定律第九项修炼创新思维一、讲授：思维培养1、系统思维2、逻辑思维3、辩证思维4、发散思维二、分享：创新思维1、感性认识与理性思考2、如何突破常规性思维3、金牌店长如何思维创新4、 21世纪最好的营销是什么?5、创新思维是企业竞争的法宝三、案例：1、如何提升顾客转介绍?2、为什么现代人热衷投诉?四、互动：创新文化1、三大重点2、四个系统3、五个统一五、演练：创新思维训练六、工具：思维导图第五部分自由问答一、自由问答二、行动方案三、合影留念。

高效团队的六项能力高效团队是现代企业中非常重要的一环，一个高效的团队可以提高工作效率，实现更好的业绩。

但是如何打造一个高效团队呢？本文将从六个方面介绍高效团队的能力。

第一项能力是目标明确。

一个高效团队应该明确自己的目标，知道自己要达到什么样的成果。

只有明确的目标，团队成员才能有所侧重，有的放矢地进行工作。

团队领导者应该与团队成员充分沟通，确保每个人都对目标有清晰的认识，并且制定出明确的计划和时间表。

这样，团队成员就能够更好地配合，高效地完成工作任务。

第二项能力是协作能力。

一个高效团队必须具备良好的协作能力。

团队成员之间应该相互支持，互相帮助。

团队领导者应该激发团队成员的合作意识，鼓励他们分享知识和经验，共同解决问题。

此外，团队成员应该学会倾听和接纳他人的意见，避免个人主义和冲突。

只有通过良好的协作，团队才能更好地发挥整体的力量，提高工作效率。

第三项能力是沟通能力。

一个高效团队应该具备良好的沟通能力。

团队成员之间应该及时、准确地传递信息。

沟通需要双向的，团队领导者应该注重与团队成员的有效沟通，了解他们的需求和问题，及时提供支持和解决方案。

同时，团队成员也应该积极主动地与领导者和其他成员沟通，及时反馈工作进展和遇到的问题。

通过良好的沟通，团队成员之间可以更好地协作，提高工作效率。

第四项能力是创新能力。

一个高效团队应该具备创新能力。

团队成员应该有创造性思维，能够提出新的想法和解决方案。

团队领导者应该鼓励团队成员提出创新建议，给予他们足够的支持和资源。

同时，团队成员也应该积极主动地进行学习和知识更新，不断提升自己的专业能力和创新能力。

只有通过创新，团队才能不断进步，适应变化的环境，提高工作效率。

第五项能力是决策能力。

一个高效团队应该具备良好的决策能力。

团队成员应该能够快速、准确地做出决策。

决策需要基于充分的信息和分析，团队成员应该具备良好的分析能力和判断能力。

团队领导者应该鼓励团队成员参与决策过程，提供充分的信息和支持。