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社会工作——个案工作的基本概念有效的个案工作包括哪些基本要素?它的基本内涵是什么?有什么本质特征?要了解个案工作的本质，就需要回答这些个案工作的基本问题。
在社会工作的发展历史过程中，许多个案工作的专家和学者对此开展了深入的研究和讨论，希望能够揭示出个案工作的本质特征。
一、什么是个案工作虽然很多人从事过个案工作，但要简洁明了地把它概括出来并不是一件容易的事。
为了更好地理解个案工作，我们首先从个案工作的基本要素入手，看看个案工作包括哪些基本要素，从中整理出个案工作的基本内涵。
(一)个案工作的要素不同的个案工作专家和学者对个案工作的基本要素和内容有着不同的理解，其中有一些受到普遍的认同。
(1)最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽·里士满，她在1922年出版的《什么是社会个案工作》一书中对个案工作进行了概括：“个案工作包括一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
”(2)美国社会工作者协会在1965 年出版的《社会工作百科全书》中对个案工作进行了总结，提出：“个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困扰或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。
个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
”(3)我国台湾社会工作学者廖荣利在其于1973 年出版的《社会个案工作》一书中，把个案工作概括为：“个案工作是社会工作者以待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。
”(4)《中国社会工作百科全书》把个案工作界定为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(服务对象)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。
心理社会治疗模式：1非反映沟通动力技术①支持：在开始接触阶段尤为重要。
第一步——减轻案主的不安和焦虑情绪。
方法：专注的聆听、温情的语调、友善的笑容等向案主表明工作者的理解、接受、信任和乐意帮助的态度。
第二步——保证。
肯定案主的某些行为，作出必要的治疗效果的承诺等，但承诺前要对案主完成工作目标的能力作出恰当的估计否则会使案主认为工作者信口开河、不负责任，对工作者失去信任。
可以以实物资助的方式表示对案主的支持。
Hollis称作“爱的礼物”，即为案主做一些实际的事情，如申请救济金等。
实物资助有助于增加案主对工作者的信任。
②直接影响：是指工作者运用直接或间接的方法表示自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行为。
运用直接影响时一定要在案主真实情况的前提下，坚持案主自决的原则。
根据工作者对案主的指导性强弱有五种直接影响技术：强调：工作者用点头同意或表示重视的姿态去鼓励案主实践一些他本来已有的想法或已经准备采取的行动。
提议：工作者将解决问题的可能性途径告诉案主，由案主自己作出选择。
忠告：工作者对案主应该采取的行动提出指导意见，表明自己的确切立场和态度。
坚持：指对于一些严重的事态，如离家出走、伤害别人等会引起不良后果的情况，工作者在时间紧迫的情况下要当机立断地向案主指出事情的严重性和提倡应该采取的行动。
实际干预：工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。
干预要有二个条件：工作者有充分的理由沙漠干预行动的合理性、合法性和必要性；干预要能够获得充分的社区资源的支持，常见的例子是将受父母虐待的孩子从家中转移出来。
③探讨、描述和宣泄：在整个心理社会治疗模式过程中要经常使用。
在该过程中，事实和感受均是了解的范围。
探讨和描述：是指工作者用点头、微笑、沉默、不了解的神情或语气来表达他对案主描述的倾听，同时鼓励案主表达内心的感受。
工作者要避免在同一时间问两个以上的问题或含糊不清的问题。
宣泄：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪，常见的愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。
社会个案⼯作（Social Case work）
⼀、定义
社会个案⼯作是社会⼯作领域中⼀种主要的服务⽅法，在服务过程中，社会个案⼯作者和案主之间维持⼀种⾯对⾯的或是⼀对⼀的专业关系，通过运⽤专业知识及技巧协助案主处理其与环境的关系，从⽽增进案主的社会福利。
⒈社会个案⼯作者－案主；
⒉专业关系：⾯对⾯、⼀对⼀；
⒊⽅法：运⽤专业知识和技巧；
⒋⽬标（功能）：
⼆、特点
⒈特征
⒉个案⼯作者应具备的素质
⒊基本信念
⒋个案⼯作的要领
⒌基本原则
三、个案⼯作的历史发展
四、社会个案⼯作主要理论及模式
⒈功能派的社会个案⼯作
⒉⼼理暨社会派的个案⼯作
⒊问题解决派社会个案⼯作
⒋⾏为修正派社会个案⼯作
⒌“Ps模式”。
精心整理社会工作个案理论模式(2013-03-1210:12:51)转载▼心理与社会治疗模式背景最早室友社会工作者玛丽·杰雷特在1928年提出的，她发现在里士满的《社会诊断》一书中所列举的至少一半以上都是精神症状方面的问题，所以她将个案工作的重点1、（1）（2的改变和心理困容的消除。
心理与社会治疗模式的直接影响的具体方式主要有五种：强调、提议、忠告、坚持和干预。
（3）探索—描述—宣泄不仅具有研究和诊断功能，同时还具有治疗的作用。
通过求助者的描述和解释探索求助者的问题，并为求助者的情感宣泄提供机会，以便疏导求助者的情绪冲突，改变求助者的不良行为。
2、反映性直接治疗技巧主要包括：现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映（1）现实情况反映主要涉及六个方面：1、外在反映2、内外在反映3、内在反映4、对环境刺激的反应5、自我评估6、对工作者和治疗的反应（2）心理动力反映（3关系。
诊断诊断。
心理动态诊断是指对求助者的本我、自我和超我的人格三部分作横向的动态分析，以了解其人格的内部动力联系。
原由诊断也称病因诊断。
是指对求助者的过去和现在的心理困扰和人际关系失调进行纵向的分析，以便把握求助这问题产生的内在发展逻辑。
分类诊断是指对求助者的各方面的问题分别进行分析评估，以便全面把握求助者的心理困扰和人际关系失调。
一般来说，求助者的问题表现在三个方面，即生理、心理和社会。
常见的自我防卫机制1、否认、酸葡萄10贡献123局限要从求助者的生理、心理和社会各方面着手分析求助者的问题，但却没有说明怎样综合各方面的因素。
因此，个案工作者在分析求助者的问题是就会出现分类收集资料、简单综合的情况。
导致这个问题的原因是心理与社会治疗模式的分析逻辑的缺陷，因为这个模式把产生求助者问题的原因分为内部和外部，强调内部和外部原因的共同作用才能形成求助者问题的不良行为方式，这种分析角度遵循了外部观察的逻辑。
人本治疗模式背景人本治疗模式是由美国心理学家卡尔·罗杰斯创立的，其理论分析模式发展大致可分为四个阶段：非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段和以人为中心治疗阶段。
社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧工作过程接案与建立专业关系。
当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。
当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。
社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。
对案主的需要和问题进行评估。
包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
需要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。
案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
制订计划、介入干预与总结检讨。
在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。
目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。
目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。
目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。
社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的最大利益。
工作技巧沟通技巧。
在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。
语言符号的运用：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号的使用：将眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
社会个案工作基本流程及方法技巧社会个案工作基本流程及方法技巧个案工作程序申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
处理申请的方法在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
接案主要工作工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。
案主信息收集主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。
个案诊断诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。
社会个案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。
诊断性陈述诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。
确定服务目标确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。
制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。
确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。
具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介;案主的问题、需求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。
服务与治疗服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。
在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善个人生活环境。
社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
结案结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。
结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。
结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的'成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。
社会工作的三大工作方法社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗形式的理论假设：①人生活在特定的社会情况中，生理、心理和社会这三个方面的身分相互作用，共同推进个人的成长和开展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有代价的，即使是暂时面对困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗本领，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反应服务对象内涵想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗本领。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
社会个案工作的基本技巧社会个案工作的基本技巧技巧是名词，指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。
如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。
下面是店铺帮大家整理的社会个案工作的基本技巧，仅供参考，希望能够帮助到大家。
个案社会工作通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力。
一、个案工作的基本技巧——人际沟通1.沟通的效果人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：(1)对方接收到信息。
(2)对方理解信息。
(3)对方接受信息。
(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。
2.沟通的原则与技巧(1)树立尊重理念——重视对方，接纳对方(接纳并不等于认同)，关注、关怀对方。
(2)培养同感能力(同感是指感受他人的感受)——培养自己的感受能力，提高表达同感的能力。
(3)训练沟通技巧——运用语言符号(把话说得悦耳，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运用身体符号(身体符号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等)，运用环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。
二、个案工作的基本技巧——个案会谈1.支持性技巧(1)表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线接触。
(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。
(3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理)——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。
工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。
二是恰当反应。
最新社会个案工作六大基本技巧最新社会个案工作六大基本技巧在个案会谈开始阶段时，社会工作者在做出任何结论之前，一定要证明案主的信息内容的真正含义。
下面是店铺为大家分享最新社会个案工作六大基本技巧，欢迎大家阅读浏览。
一、会谈技巧：会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。
它们无论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。
1.关注技巧对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义：让案主感到你与他在一起;使你成为有效的倾听者。
从技术层面上看，关注有三个不同的层次：微观技能的层次;身体语言的层次;和体现人情的层次。
2.非言语技巧非言语行为反映你与自己，与助人过程和案主之间的内在协调。
你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明：你心甘情愿地与案主一起工作。
如果你关怀案主并愿意为他的幸福而尽力，但你的非言语行为传达了相反的意思，那就太不公平了;如果你实际上对案主并不关心而你的非言语显示出一幅愿意尽心的样子，那是不真诚。
在个案中，社工的身体可以作为沟通的工具和管道，你的非语言行为所传达出的讯息，对案主具有很大的影响力;非言语行为可能促进案主对你信任、开放、并开始自我探索;它也可能引发不信任，抗拒而拒绝自我表露。
所以，你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，你还要学会用你的身体作为沟通的媒介。
3.倾听技巧完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等;倾听和理解案主的语言信息;倾听会谈的上下文，对整个人进行倾听。
4.澄清技巧在个案会谈开始阶段时，社会工作者在做出任何结论之前，一定要证明案主的信息内容的`真正含义。
当你无法确信自己是否明白案主的信息，并需要详细叙述时，检查你从案主信息中听到的内容。
社会工作小组与个案技巧方法社会工作小组与个案技巧方法个案社会工作在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
下面是店铺为大家分享社会工作小组与个案技巧方法，欢迎大家阅读浏览。
一.小组工作的专业技巧——领导1.有效的小组领导者的特质(1)自我觉察和自我了解。
(2)自我接纳、自爱自信。
(3)真诚、愿意对质自己。
(4)敏感与及时的回应。
(5)温暖、关怀与尊重他人的能力。
(6)对小组过程与功能的信任。
(7)放松与幽默。
(8)勇气和个人的力量。
2.带领小组的基本技巧(1)积极倾听。
①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。
②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。
③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。
(2)反映。
反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。
反映是建立在积极倾听的基础上的工作。
(3)澄清。
澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。
①运用开放式的提问，获得更多的信息。
②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。
③请其他的组员帮助澄清(4)总结。
总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。
(5)微型演讲和提供信息。
这个演讲要求做到：① 有趣。
② 与小组有关，是小组此时此地所需要的。
③ 信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况。
④ 简洁明了。
⑤ 令人振奋。
(6)鼓励和支持。
在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。
领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。
(7)基调的设定。
小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的;是对抗性的，还是支持性的;是正式的，还是非正式的;是针对任务性的，还是针对人的关系性的。
1、沟通，又称为人际沟通，一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。
人际沟通对于人类的生存与发展意义重大。
良好的人际沟通应该遵循一些基本原则。
2、治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目标。
一般来说，治疗性沟通具有以下功能：(1)支持一些需要帮助的人;(2)使他人减轻内心的焦虑;(3)协助他人建立正确的想法;(4)促成他人采取有效的行动。
3、社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程。
会谈可以说是一种特殊的沟通形式，是一种特殊的谈话方式，藉此会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法。
会谈有一既定的目标，所以，会谈内容的选择注重目标的达成。
会谈时为了要达成目标，有人必须负起责任，引导互动以朝向目标，因此，参与者有不同的角色分配。
会谈的结构是为了案主的利益而设计的。
会谈是一种有意识的、有目标的人际互动。
4、会谈者在会谈进行中有其专业职责：(1)会谈者必须善于与案主建立良好的关系，同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的;(2)会谈者必须充任一种动力和催化作用者，以有效协助案主选择和表明真感受、态度和提供客观的事实或资料;(3)会谈者必须运用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与表现;(4)会谈者要能使案主感受到放松和舒适，并获得心理支持，尤其当案主感到特别困难时，宜善加鼓励。
5、会谈的技术包括会谈的准备、工作者的基本态度、会谈中的表达技巧以及结束会谈的技术。
会谈中的表达技巧包括：(1)非语言技巧;(2)语言技巧。
6、会谈中常见问题的处理：(1)案主拖延会谈时间;(2)案主迟到;(3)案主向工作者询问私人性质的问题;(4)案主说谎;(5)案主哭泣。
7、家庭访视是社会工作会谈的前身，可以当作社会工作者增加对案主情况了解的一般方法。
社会工作方法之一个案工作第一节个案工作的涵义与特征一、个案工作的涵义个案工作是个案社会工作或社会个案工作的简称，它是社会工作专业方法之一，也是最早发展的社会工作方法。
个案工作起源于19世纪中叶以后的欧美，到20世纪30、40年代成为社会工作的专业方法之一。
1965年美国出版的《社会工作百科全书》给个案工作下了专门的定义，认为“社会个案工作所注重的不是社会问题本身，而是为社会问题所困扰的无法与其社会环境或社会关系圆满适应的个人或家庭。
社会个案工作的目的是对于个人与个人或个人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复或改造其社会功能。
”综合上述对个案工作的看法，社会个案工作可以定义为：个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜力，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。
二、个案社会工作方法的发展历程1、个案工作的萌芽期（19世纪末-20世纪初）个案工作的方法，起源于19世纪末20世纪初出现并盛行于英美等国家的“慈善组织会社”中的“友善访问员”对贫民家庭的探访，慈善组织会社期是个案工作的萌芽期。
2、个案工作的专业化和学科化（20世纪初-20年代）慈善组织会社后期至一战结束，是个案工作初步专业化时期，这时期的个案工作不仅重视问题的个人方面，而且更加重视问题的社会环境方面。
一战结束至1929年世界范围内的经济危机时期，是个案工作专业化与学科化时期。
个案工作开始运用精神心理分析的方法来帮助受助者解决问题，形成了重视个人心理因素强于重视社会环境的特点。
3、个案工作的多元化发展（20世纪30年代以后）二战结束后，个案工作进入以综合为特征的发展阶段，呈现出多元化发展的局面，对受助者个人的心理和社会环境给与同样的重视，把重点放在人与环境的互动上。
到20世界70年代，个案工作出现了行为修正模式、任务中心模式、危机调适模式、家庭治疗模式等新的工作方法。
社会工作三大方法（社区、小组、个案）的相关知识理论社区工作一.社区工作的目标1、罗斯曼分发事工目标：解决一些特定的社会问题，完成具体的事工，达到社会福利目标，满足社区需要。
如，修桥筑路、安置无家可归者。
过程目标：促进社区居民一般能力的提高，建立社区内不同群体的合作关系，发掘和培养社区领袖参与社区事务，加强居民对社区事务的了解，以期增强解决问题的能力、信心和技巧等。
2、托马斯分发分配资源：组织居民就日常的切身事情争取合理而平均的资源调配，从而使权益得到保障。
发动居民：培养基层市民的政治责任感；培养居民的“社区凝聚力”。
二、社区工作主要工作模式（一）地区发展模式主要观点：提高居民的民主参与意识，挖掘、培养当地人才。
鼓励居民关心、了解本社区问题，进行讨论，采取行动。
通过自助、互助去解决社区问题。
常用于比较简单的社区，较少引进外来资源。
基本改变策略：把所有的人团结在一起，然后讨论、决定。
方法：进入社区——调查研究——建立和发展居民组织——社区项目管理（二）社会策划模式主要观点：是一种由上而下的方法。
依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。
居民只限于对计划提出一些修改意见，参与比较被动。
常见于处理复杂的社会问题。
在我国主要应用领域：社区资源开发的规划；社区基础设施的规划；社区服务设施的规划；社区组织建设的规划；社区文化价值建设的规划。
（三）社会行动模式基本观点：针对社会不平等、不公平和剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正解决问题。
适用于情况较为复杂的社区。
介入方法：1、集体行动；2、由居民的切身问题及具体事件介入；3、较多运用冲突策略和非建制的途径；4、争取第三者支持。
主要策略与形式：对话性行动：游说、请愿、宣传。
抗议性行动：签名运动、记者招待会、请愿和游行、静坐和群众集会等。
对抗性行动：罢工、拖欠和拒交有关费用、公开违背不平等的政策或法律。
社会工作个案工作基本知识要点社会工作个案工作基本知识要点关于个案工作的技巧根据个案工作的过程可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等。
那么，下面是店铺为大家整理的社会工作个案工作基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。
1、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
(1)支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注;②倾听;③同理;④鼓励。
(2)引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：①澄清;②对焦;③摘要。
(3)影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建议;④忠告;⑤对质。
2、建立关系社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服务对象积极表达的关系模式;③制造气氛;④积极主动。
3、收集资料资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的'观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。
(1)会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。
(2)调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
(3)观察的运用对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。
(4)现有资料的运用现有资料包括学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等一些有记录的资料。
4、方案策划方案策划技巧主要包括：①目标清晰而且现实;②服务对象的范围明确;③策略合理。
《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。
2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。
- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。
- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。
- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。
- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。
二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。
- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。
- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。
2. 促进案主与社会环境的和谐发展。
- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。
- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。
3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。
- 根据案主的需求，提供多元化的服务。
- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。
三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。
- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。
2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。
- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。
3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。
- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。
4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。
- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。
5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。
- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。
6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。
- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。
