同级沟通和上下级沟通的技巧
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同级沟通和上下级沟通的技巧
原则1:用建言代替直言。
直言诚可贵,建言价更高。
建言:建=建议;言=言论。
就是建议的言论,可以口头述说,也可书面呈现。
原则2:提问题代替批评。
批评,意味着指责,会强化甚至激发双方的对立。
提问题,能把双方的关注点聚焦到问题上,而不是态度(行为)上。
原则3:让对方说出期望。
明确什么是对方想要的,我们能否提供,不轻易承诺,但承诺之后必须要做到。
原则4:诉求共同的利益。
双方是合作双赢的关系,高效持久的关系必须是互惠的,在勇气(敢于表达)和理解(体谅对方)之间取得平衡。
原则5:顾及对方的自尊。
注意说话方式、语气和场合。
不伤对方的面子,理解对方的感受,并能表达出你的理解和诚意。
技巧1:明确对方利益。
不能要求对方也能换位思考,必须明确告知对方的利益点在哪里。
利益明确了,往后的事情就好沟通了。
切记不能让对方猜测,事前就要告知规则。
技巧2:加强情感沟通。
对同级取得的成绩,要表达赞美,真心为对方高兴。
但很多情况下,同事取得了成绩,不是赞美,而是羡慕、嫉妒、恨。
做人没有格局,不可能有愉快的沟通。
技巧3:提供支持帮助。
为同事的工作开展提供支持和帮助。
另外,请同事帮忙时,看看自己也能帮对方做点什么,以加快对我们请托之事的回应速度。
技巧4:主动承担责任。
主动担责,短期来看,似乎是要受批评或者惩罚。
但长期看来,主动承担责任,会有两点成效:上级会认为你大度有格局,同级会感激你的仗义之举。
技巧5:优化工作流程。
工作中出了问题,主动从过程中找原因,去掉不必要的步骤,明确相互的要求。
保证流程的增值性和流程效率。
要善于激发员工发言的意愿
交谈是上级与下级双方的互动活动,如果上级只顾自己涛涛不绝地讲,而使下级没有讲话的机会或无讲话的意愿,谈话就难以继续
下去。
因此,上级在与下级的交谈时,应把握分寸,注意谈话的态度、方式乃至语音、语调,旨在激发部下的讲话意愿,给对方讲话
机会,使谈话在感情交流的过程中完成讯息交流。
要善于启发下级讲真话
要善于抓住重点问题
上级尤其要以身作则,在一般礼节性问候之后便迅速转入正题,阐明问题重点;另一方面也要引导和阻止对方离题的言谈,要知道,
不相关的言谈是提高谈话效率的大敌。
要善于表达对谈话的兴趣和热情
正因为谈话是双边活动,所以一方对另一方的讲述应给予积极、适当的反馈,如此才能使谈话愈加融洽、深入。
上级在听下级讲话
时应注意自己的态度,充分利用表情、姿态、插话和感叹词等来表
达自己对下级讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。
要知道,领导
者的微微一笑,表示赞同的一次点头,充满热情的一个“好”字,
都是对部属谈话的最有利的鼓励。
要善于掌握评论的分寸
要善于克制自己的冲动
下级反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这往往是在职责上级。
这是上级要头脑冷静、清醒,千万不要一时激动,自
己滔滔不绝地辩解起来,甚至发怒。