如何与上下级沟通(ppt 49页)
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与领导、下级、同事的沟通技巧(ppt资料)
方法(fāngfǎ)一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文 字例如，：加“我上听到开你说场…白…”、。“你刚才说……”
“看看(kàn kàn)我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强(jiāqiáng)对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆 起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据
第十三页，共57页。
沟通(gōutōng)
概述三
方式(fāngshì)二：肢体语言的
沟肢体通语言渠道
表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
第六页，共57页。
主要内容 •(n沟è通ir概ón述g)介绍
• 高效沟通三原则 • 沟通中的态度 • 有效沟通技巧 • 电话沟通技巧 • 怎样与上级、同级、下属沟通 • 与领导相处(xiāngchǔ)注意事
项 • 经典沟通十五原则
第七页，共57页。
主要内容(nèiróng)一：沟通 概述
• 沟通(gōutōng)的 定义
•选择恰当的时机提议
•资料、讯息和数据极具说 明力
•质疑要有答案 •简明扼要、重点突出
•微笑、自信、不伤领导自尊。
原则三：积极(jījí)聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
上下级沟通的方法和艺术培训(职场沟通方法)ppt课件
a. 要出于公心，不掺私人感情。 b. 勇于直言，不要察言观色。 c. 要“谋”大事，不要搞“鸡毛 蒜 皮”。 a. 要掌握分寸，不要强加于人。
9、贵在勤奋 a领导身边的人，勤奋是座
右铭。 b要注重“八小时外”。 c处处留心，做到脑勤，腿
勤，口勤，手勤。 d要注意深入实际。
.
13
二、与上级沟通协调的微观艺术
3、学会理解上司的意图
a.要领会和理解顶头上级所实行 的方针。 b.要理解上级的人格与行为。 c.要理解上级对部下的期待。 d.要理解和掌握上级的工作方法 和特点。 e.要理解和掌握上级的好恶及对 问题的看法。 f.要理解和体会上级的处境和心情 g.要理解上级的难处。 h.要理解上级的特定心理。
4、学会取得上级的信赖
2020/5/4
.
9
二、与上级沟通协调的微观艺术
1、注意第一形象
第一形象含两层意思 a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。 b、素质，品德，作风，能力等内在的深层次印象。
2、学会投石问路
a、要选择好的时机 b、要准备两个以上的方案 c、要听出倾向性意见
2020/5/4
.
10
二、与上级沟通协调的微观艺术
.
16
二、与上级沟通协调的微观艺术
21、绝不反感
a. 要以辩证的观点来 正确的看待上级。
b. 要摆正与上级的关 系
222222、、、恰恰恰当当当拜拜拜访访访
aa..为为公公，，为为私私，，人人之之常常情情 bb..除除特特别别情情况况不不可可不不去去，，不不 可可多多去去。。 cc..去去了了以以后后，，要要注注意意，，卫卫生生
30、领导说对其他 领导不满 怎么办
29、注重闲谈
a.要重视“闲谈”
9、贵在勤奋 a领导身边的人，勤奋是座
右铭。 b要注重“八小时外”。 c处处留心，做到脑勤，腿
勤，口勤，手勤。 d要注意深入实际。
.
13
二、与上级沟通协调的微观艺术
3、学会理解上司的意图
a.要领会和理解顶头上级所实行 的方针。 b.要理解上级的人格与行为。 c.要理解上级对部下的期待。 d.要理解和掌握上级的工作方法 和特点。 e.要理解和掌握上级的好恶及对 问题的看法。 f.要理解和体会上级的处境和心情 g.要理解上级的难处。 h.要理解上级的特定心理。
4、学会取得上级的信赖
2020/5/4
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9
二、与上级沟通协调的微观艺术
1、注意第一形象
第一形象含两层意思 a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。 b、素质，品德，作风，能力等内在的深层次印象。
2、学会投石问路
a、要选择好的时机 b、要准备两个以上的方案 c、要听出倾向性意见
2020/5/4
.
10
二、与上级沟通协调的微观艺术
.
16
二、与上级沟通协调的微观艺术
21、绝不反感
a. 要以辩证的观点来 正确的看待上级。
b. 要摆正与上级的关 系
222222、、、恰恰恰当当当拜拜拜访访访
aa..为为公公，，为为私私，，人人之之常常情情 bb..除除特特别别情情况况不不可可不不去去，，不不 可可多多去去。。 cc..去去了了以以后后，，要要注注意意，，卫卫生生
30、领导说对其他 领导不满 怎么办
29、注重闲谈
a.要重视“闲谈”
如何与上级下级平级沟通ppt(84张)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养主动倾听技巧
《如何与上下级沟通》课件
案例一
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
教你怎样与上下级沟通PPT课件(20张)
1、障碍一：认为下属应该做好 2、障碍二：认为下属没有能力 3、障碍三：我说，下属就应该听，然后去做 4、障碍四：根据关系的好坏致使沟不介入是非 新员工三天内叫出名字 记住下属的生日、兴趣
四、与下属沟通的方式
方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
七、学会倾听
1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又
止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话
的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以
免产生误解
八、控制好自己的情绪
稽首天中天
佛光照大千
八风吹不动
端坐紫金莲
九、下属应该做到
1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，
如何与上级沟通
一、找准自己的角色和位置 ——角色认知
1、对自己的角色要有清醒的认识
我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位
2、学会对他人角色进行正确认识
二、做好沟通前的准备工作
1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
四、与下属沟通的方式
方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
七、学会倾听
1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又
止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话
的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以
免产生误解
八、控制好自己的情绪
稽首天中天
佛光照大千
八风吹不动
端坐紫金莲
九、下属应该做到
1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，
如何与上级沟通
一、找准自己的角色和位置 ——角色认知
1、对自己的角色要有清醒的认识
我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位
2、学会对他人角色进行正确认识
二、做好沟通前的准备工作
1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
PPT课件
8
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
PPT课件
9
批评领导的12条原则
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件
14
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
PPT课件
15
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
如何与上下级沟通
3、化解矛盾
• 欲用人,先容人 • 缓解抵抗情绪 • 给其泄愤释怒的机会
4、让其对沟通作出反馈 5、对不同人使用不同的沟通方式与语言 6、注意保持理性，避免情绪化行为
32
Q& A
33
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Thursday, November 19, 2020
3
目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
4
沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过 程。
5
沟通的原则
目的明确原则 表征清晰原则 关系协调原则 形态恰当原则
6
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
书面
语气语调
肢体语言
7
如何与上下级
沟通
1
案例A
• 有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属 张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能 干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自 作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。
•场部的员工，制定了一项海 南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工 都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额， 如果你是部门经理，你会如何与上级沟通呢？
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 10时3 分35秒2 0.11.19
谢谢大 家！
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额 就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是 得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这 样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这 不就解决了吗？”
• 欲用人,先容人 • 缓解抵抗情绪 • 给其泄愤释怒的机会
4、让其对沟通作出反馈 5、对不同人使用不同的沟通方式与语言 6、注意保持理性，避免情绪化行为
32
Q& A
33
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Thursday, November 19, 2020
3
目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
4
沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过 程。
5
沟通的原则
目的明确原则 表征清晰原则 关系协调原则 形态恰当原则
6
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
书面
语气语调
肢体语言
7
如何与上下级
沟通
1
案例A
• 有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属 张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能 干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自 作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。
•场部的员工，制定了一项海 南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工 都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额， 如果你是部门经理，你会如何与上级沟通呢？
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 10时3 分35秒2 0.11.19
谢谢大 家！
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额 就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是 得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这 样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这 不就解决了吗？”
企业管理中如何处理上下级关系 ppt课件
但是凭孔明的智慧，刘备再狡猾也是不能逃出诸 葛先生的手掌的，即使是刘备拖孤的话传遍大江 南北，来个替天行道的口号，以及众多哥们的支 持，孔明自己当老板也不是没有可能，但是他没 有选择。显然诸葛先生同刘备最大的不同是他不 属于权利型的，不适合当最高的领导，有相才。 诸葛先生本身对这点也最清楚，所以即使在多么 优越自己当老板的情况下，他还是在那里死心塌 地的为老板服务。从旁人的角度来说，好像是一 种愚忠，但是从他本人角度来说，是最优的选择。 显然他是一个优秀的管理者而不是一个领导者。
今天的培训到此结束， 感谢大家的参与。
管理者传达信息重要的也是要把握这个双方都能 满足的度。认清属下的真实需求，并给予其相应 的支持。重要的是让对方感觉到满意，这样管理 效果才最佳。 但是有的时候管理者很难发现属下的需求，即使 刘皇叔也难以全面了解诸葛先生的需求，所以有 的时候就让诸葛先生有无限大的权利，实际上是 让孔明自己说出自己的想法，那么作为老板的刘 备才能给予其相应的帮助。而我们的管理者如何 才能全面了解属下的需求呢？最好的一个办法是 让属下自己管理自己，甚至让属下管理你这个老 板。所谓的员工管理老板。
3.上级对待下级要公平、公正
根椐马斯洛需求理论，员工要求被尊重的心理 需求被排在了其所有需求的第三位。那么，怎样体 现上级对于下属员工的尊重呢？在这里，上级对下 级的公平、公正显得特别重要，否则受委屈的员工 会产生“自己不被领导重视，再努力也是白搭”的 想法。
如何做到？
1、上级必须有一个公正的心态，时刻提醒自己不 能对属下有偏见或偏袒的心理； 2、树立制度面前人人平等的思想，一切按制度办 事，避免个人主观臆断； 3、一定要制定好评价和考核标准，如企业的薪酬 标准，晋升条件等，只要严格按客观、公正的标 准去办事，员工也就无话可说了； 4、加强沟通说服工作，引导下属尽可能多地从企 业和工作的角度考虑问题。
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技能4 如何赢得上级的接纳和尊 重
提醒你：一个人的胸怀能容得下多少人，才能 赢得多少人 学会尊重上级 切忌奉承，不卑不亢 态度自然，不必拘谨 真诚主动与上级交往 言行一致 把握尊的弹性
技能5 如何以上级喜欢的 方式完成工作
提醒您：投其所好地完成工作，往往会获得意 想不到的效果
养成良好的工作习惯 多向上级询问解决问题之道 了解上级的风格特点 不同的上级有不同的工作方式
1、6如何让下属看到自己在注意 倾听
集中注意力 保持正确的听姿 放弃小动作 及时回应 当面做笔记
1、7如何处理在下属争论时的方 法
全面了解情况 平衡双方利益 亲自分析症结所在 缓和紧张气氛 当机立断
1、8如何面对下属的加薪谈判
单独面谈 让下属充分说明理由 抓住基本点 亲自考核下属业绩 当面允诺理由充足的下属 巧妙拒绝条件不充分的下属 不为“辞职威胁”所动 采用其他奖励手段 承诺再次接受加薪谈判
实用范例
小王是一家广告公司的部门经理。刚到公司不仅，有个 客户打电话找总经理，说有一个产品想让他们做宣传 广告。刚好老总不在，他就对客户说：“你好，总经 理碰巧不在，我是部门经理，你可以派人把产品资料 送到我们公司来。”就在客户刚要派人送资料过来的 时候，总经理打电话过去说：“我们马上到贵处去拿 资料。”接着老总询问刚才接电话的人是谁，尽管客 户没有透露就是小王，但总经理还是知道是谁干的。 为此，小王被总经理狠狠的批评了一番。
1、3如何为演讲和开会做准备
分析听众 准备讲稿 做点练习 准备讲话提纲 演讲、开会吸引下属的技能 1、仪态自信优雅 2、开场白简短有趣 3、切题明确 4、避免抱怨和借口
实践练习
经常听人有这样的评论：“他可以从一件事情 扯出其他很多事情，讲了两个小时也没有讲到 正题”。
你觉得这样的讲话忽视了哪些东西？如何改进？
1、5如何因势利导说服下属
强化竞争，说服无动力下属 曲线救国，说服固执下属 震撼内心，说服油滑下属 用事实，说服无礼取闹的下属
实践练习
某公司员工士气曾一度低迷不振，后来，经理 在日班员工快下班的时候，询问员工一天做多 少个零件，回答是7个。经理在地板上大大写 了一个7字就走了。
夜班的员工上班时，问清楚这个7字的含义， 二话没说就工作了，第二天早上，他们自豪的 把7字改成9字，结果日班员工看了以后，更加 不服气，争分夺秒努力工作，下班时候将数字 9改成11，就这样，一根粉笔，重新激起下属 的工作动力。
月的病假，就因为没升职。其实大家都明白他什么毛病没有。 4、周一直在试图把上级搬到。他经常四处说新上级的坏话，甚至
恨不得说到总裁那里。 5、吴对新上级就是：有错误要揭发，没有错误制造错误也要揭发。
说白了，就是栽赃陷害。
技能2：如何面对退居二线的上级
学会换位思考 主动沟通 三分批评、七分赞美 让上级少费心
技能2 如何强化自己 在上级眼中的形象
提醒您：相对于语言，有力的行动更能打动上 级的心
★讲究工作效率 ★独立面对困难 ★简洁有力的报告工作成果 ★主动向上级提议 ★竭尽所能帮助他人
技能3 如何表示自己对上级的忠 心
★服从上级的命令 ★维护上级的形象 ★与上级保持良好的沟通 ★主动为上级分担重任 ★不要逃避，帮助上级度过难关 ★在上级感情脆弱时给予安慰
实践练习
小张刚被提升到新岗位，碰到了一位退居二线 的老上级。本以为可以更好的发挥自己的才能， 大干一番，不料这位上级老喜欢事事干预，似 乎总看他不顺眼。这位上级不是有意刁难人， 他确实希望他把工作做好，可就是不管事情大 小总有插上一脚，好像别人会毁掉他的江山， 而且不论什么事情总有提出反对意见。这使得 小张感觉很无奈。
你能给叶帆一些建议吗？
与下级沟通的基本技巧
1、1如何打消下属的戒备心理
平等交流 （等级观念是产生障碍的第一要素）
注重方法的变通 多表扬，少发脾气 表达尊重 1、尊重下属的个人习惯 2、切莫傲慢自负 3、不要随便发号施令
1、2如何了解、对待下属的不满
设立不记名的意见箱 观察你离开后下属的反应 当众表扬给你提出不满的下属 尽快对下属提出的意见做出答复 肯定自我
自告奋勇带领新员工 主动要求成为项目负责人 临时接替上级的重担 管理好自己的下属
技能4 如何开拓公司 内部的人际关系
积极参加公司的集体活动 利用休息时间有意识地闲聊 与同事交往重在参与 谨慎介入公司的小团体
技能5 如何借集体活动 加深上级对自己的印象
借活动显示自己的交际能力 在活动中展示自己独特的个人魅力 询问上级的兴趣爱好 如临时离开须及时告知上级
你能帮助小张处理好关系吗？
技能3：如何与女上级相处
保持绅士风度 细心友善的对待她 多说感谢的话 注意分寸 开诚布公的和她交流 给上级做陪衬
技能4：如何与男上级相处
穿着大方得体 坚强独立 保持距离 学会拒绝
实践练习
叶帆在一家销售公司做医药销售主管，无论在哪些方 面都有受到考验。所以她一直努力，业绩一直在节节 攀升，而顶头上司罗夏对他也是欣赏有加。再一次谈 判成功以后，叶帆接受罗夏吃饭的邀请。之后，经常 泡酒吧、打保龄、桌球等，多半是借口叶帆的业绩表 现。有时叶帆并不想去，但想想他很诚恳又是上级， 她不好意思拒绝。而罗夏每次出差，都会给她带些小 礼物，这当然逃不过别人的眼睛。一来二去，难免有 人背后议论，叶帆男友也琢磨正是因为上级的关爱， 自己女友才取得骄人业绩。叶帆怎么解释，男友听不 进去，而罗夏眼神里的暧昧，也是叶帆一想起来就会 烦恼的事。
实用范例
小高刚进公司不久，就碰到这种现象：在一次员工大 会上，领导在台上讲话，下面人们离得远远的，导致 前两排没人坐。而他因为到得早，刚好坐到了前排。 尽管上级看他的眼光非常和蔼，但他还是觉得心虚， 感觉怪怪的。会后领导亲切的问他：“有什么没听懂 的吗？”小高据实回答。领导夸奖小高很认真，小高 也很高兴。以后每次开会，小高都踊跃坐到前排，离 上级距离很近，有时候会被点名回答问题。不久他就 得到上级的信任，跟着上级参加了一次业务谈判。小 高也体会到了上级对自己的照顾，感觉经过上级的言 传身教，学到了很多东西。
2、1如何对待爱出风头的下属
肯定利用其长处 适当打击 正确指导其工作 用制度约束他们
2、2如何对待经验不足的新下属
多鼓励、少批评 给下属提供好的老师 提供具有挑战性的工作 阶段性轮换工作 提供良好的工作氛围 提供培训机会
2、3如何对待倚老卖老的下属
敢用管理 适当拉大距离 准备有效地批评 迅速培养后起之秀 关心不可少
实用范例
小张是一个刚上任不久的部门经理。在未得到通知的情况下，上 级主管和公司老总都来听小张的产品汇报。小张由于前段时间忙 住房的原因，没好好准备，结果汇报非常不成功。领导很失望， 小张也很泄气。经过反复思考，小张决定找个机会来弥补自己的 失误。两个星期后，小张精心准备了一次报告，来到主管的办公 室，说：“我想做一次报告，请领导和同事没指点指点。”主管 见小张既谦虚又诚恳，便欣然同意：“好那就定在星期五吧。” 由于小张进行了精心的准备，报告很成功。会后领导们感叹： “是个好苗子有培养前途。”从此，领导便将小张作为业务骨干 进行重点培养，同事们也对小张刮目相看。
1、9如何对待溜须拍马的下属
保持清醒的头脑 果断辞退专门奉承上级的下属 用不重要的职位安排能力一般却有奉承爱好的
下属 工作上重视、关系上远离那些能力突出却喜欢
奉承的下属 表明自己公正的择才原则 建立公正有效的监督机制
2、0如何对待害羞的下属
主动进行交流 开设间接交流渠道 尊重他们的自尊心 少指责他人 多帮助、少建议 密切关注他们的工作
经理主动帮助他解决孩子上学问题，而且告诉 他有困难找他，最后，经理委婉地批评他的恃 才傲物。这些做法感动了这位主管，在以后的 工作中态度大为改善，对经理更是言听计从、 死心塌地。
1、4如何掌握发问技巧
把握发问的时机 把叙述转化为问题 表现出想要得到答案 用肢体语言鼓励下属回答 不要用问题指责下属 不要用问题压制下属的意见
实践练习
把下面的演讲稿改成提问式的形式： 今年一季度我们总体盈利了，但是很多部门的
项目其实处在亏损的境地，不是员工不努力， 也不是大方向有问题，主要是开支太大，不必 要的花销没有得到控制。
1、为什么小高能够获得上级的青睐？ 2、坐到上级身边需要克服哪些障碍？
技能2 如何让上级感受到 自己的进取精神
提醒您：用高的期望值向上级表达你的远大志 向
要求更多工作 争取更多授权 积极要求参加培训 自我激励，不安于现状 扩大自己的影响力
技能3 如何表现自己的领导能力
提醒您：与其纸上谈兵，不如自告奋勇带领一 批新人
如何与上下级沟通(ppt 49页)
向上级进行自我 推销的基本技巧
1、1 注重第一印象
技能1 ： 正确的握手 提醒您：说一百句话，不如用力握手一次。
★让上级先伸手 ★握手要有力 ★握手要热情 技能2 ： 保持最佳谈话距离
提醒您：空间距离是沟通中的一种无声语言。 ★尽量走到上级跟前谈话 ★与上级保持一米左右的距离 ★根据上级具体情况确定谈话距离（女性距离大些）
2、4如何对待恃才傲物的下属
增强自己的信心 宽容的接受 充分发挥其才干 平等对待他们 虚心请教 主动帮助
实践练习
某公司经理在闲谈时了解到，本公司的一个部 门主管张某的儿子因为户口问题不能就近读书， 他们夫妻两为了送孩子上学，每天都起得特别 早，这位主管平时恃才傲物，不把别人放在眼 里。
技能6 如何让上级看到 自己的强大业务能力
提醒您：过分依赖他人意见的下属永远得不到 提拔
做事要坚决果断 处理问题必须沉着冷静 对待工作要积极主动 认真钻研业务知识
1、4应付特别上级
技能1：如何面对以前同事变成上级 学会解脱 用赞美压住嫉妒之火 取人之长、补己之短 发挥自身特长、寻求升职 创造良好的氛围
实践练习
判断下列做法，哪些可取，哪些不可取？应该如何做？ 1、张进公司比王早，两人是同事。但是在升职大战中，王却成了