集团客户营销案例

会员制营销十大成功案例目录营销案例1：乐购超市的大众化会员制 (2)1.1“俱乐部卡”绝不是折扣卡 (2)1.1.1消费代金券 (3)1.1.2顾客数据库 (3)1.2有效的成本控制 (4)1.2.1直邮信函代替电视广告 (4)1.2.2与供应商联手促销 (5)1.3总结 (5)营销案例2：普生大药房会员制的演变 (6)2.1高入会费，低会员价 (6)2.2成功经验分享 (8)2.3会员制的变通对策 (9)2.4案例链接：“金象”服务多元化+人情味 (11)营销案例3：万客隆会员制营销案例 (13)万客隆快讯 (16)万客隆局限性 (17)营销案例4：吉之岛深挖客户数据销售利润大提升 (19)营销案例5:网络整合营销案例分析——DHC的奇迹 (24)营销案例6：国美推会员制营销模式 (30)营销案例8：google AdSense的佣金政策——网络会员制营销案例分析 (37)案例9: 苏宁打会员制营销牌从促销延伸至衣食住行 (40)案例10：雪基龙品牌牛仔会员制营销三部曲 (44)营销案例1：乐购超市的大众化会员制美国西北大学凯洛格商学院（KGSM）教授、整合营销创始人唐•舒尔茨（Don schultz）曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位五作为主要竞争力；另一种是Tesco模式，即通过时客户的了解和良好的客户关系，将客户忠诚计划作为企业的核心竞争力。

没有任何中间路线。

”乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划―“俱乐部卡”( Clubcard )，帮助公司将市场份额从1995年的16 ％上升到了2003 年的27% ，成为英国最大的连锁超市集团。

乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。

乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫（Clive Humby ）非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。

开拓性眼光 。战 略性 营销策划不仅分 析
评 价营销组织 目前的状况 而且还要确定 组 织的中长期目标 。战略性营销策划是营 销管理过程的一个组成 部分。它试 图通过 准确界定营销 的战略目标并设计实现 目标 的有效途径来控制企业的未来状况。战略 性营销策划需要企业高级管理层的支持 和 参与 ，需要企业各个层次的合作及充分的 信息支持 有效的营销策划可以激发企业 管理者更加有效地利 用有限的营销 资源 ． 并以明确的方式 持续 追求 刺激业务增长和 提高利润的机会；可 以促使企业管理者改
分 析 的 基 础 上 ．企 业 属 性 和 隐 性 的 需 求 电
进营销评估工作 ．促使 员工更加清楚 地认 识 自己的责任 鼓励合作精神；有助 于企 业 区分营销 过程中的可控 和非可控 因素 ， 预先做好应对意外情况的必要准备。
持 、企业账户透点、网 上购票支付结算等 新 金融产 品的需 求。Ｆ集团公司的人民币 和外 汇理 时 利率及汇率风险管理以及企 业年 盘既 是重 爱的新型业务 ．也是银行与 其加强台作的重要纽带。 面对国家重要行业中的龙头企业Ｆ鬃 团公司 ． 传统公＊营销不仪很难打开局面 ， 更难以建立长期的战略合作。为此Ｘ行实
的 专 业 部室 ，将 Ｆ集 团公 司确 定 为总 行 航
型垒货机 ：２ ０ 年 ７Ｈ．Ｘ行总行对 Ｆ集 ０３ 团公 司褴休公开授 信５ 亿元 ， Ｏ 使用额 眭超 过 ３ Ｌ元 ２ ｛ 年 １ ０｛ ０４ １ ０局，经 ｘ行总行审
集团公 司需要相当额度的银行短期流动资
食贷款 以满足短期 周转 所需 Ｆ集团公司
继 续 发 展 客 运 的 同 时 ．大 力 发 展 债 运 业
务。航线布局 ｔ 将 在突出京 ， 、 ， 沪 穗、 椿 的同时 ．一方面迅速增加国际航线．另一 方面大力发展支线航空，形成 Ｇ Ｚ航空枢 纽 Ｆ集团公司国际航线将通达 １ 个国家 ６ 的２ ３个城市 货运机队方面 ， Ｆ垒货机将 保持每午两位敬的增幅．因此货运机 队数 量将迅速扩大至 ｌ 架 ． ０ 货运 收入在总收人 中的 比例将提升到 ２ ％以上 。在大量资料 ０

服务营销成功案例
作为消费者，我们在购买商品或服务时，通常会对产品本身和售后服务都有很高的要求。

而对于企业来说，在满足消费者需求的同时，提供优质的服务也是非常重要的。

因此，服务营销策略的重要性也日益突显。

下面是关于服务营销成功案例的介绍：
1. 瑞士信贷集团
瑞士信贷集团是一家全球性的金融服务公司，提供投资银行、财富管理、资产管理等多种服务。

该公司通过提供个性化服务、快速响应客户需求、持续跟进等方式，为客户提供了优质的服务体验。

瑞士信贷集团的成功案例表明，提升服务质量可以有效提高客户满意度和忠诚度。

2. 中国电信
中国电信是中国最大的电信服务提供商之一，其成功案例表明，通过提供多元化的服务、提高服务质量和效率等方式，可以提升客户满意度和忠诚度。

例如，该公司推出了“无忧宽带”等服务，让客户在使用电信服务时更加便捷和舒适。

3. 亚马逊
亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其成功案例表明，通过提供多样化的配送服务、强大的售后服务等方式，可以提高客户满意度和忠诚度。

例如，该公司提供的快速配送服务和周到的售后服务，让客户在购物中享受到更多的便利和安心。

以上三个服务营销成功案例表明，通过提升服务质量、提供多元
化的服务、快速响应客户需求等方式，可以有效提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的发展目标。

成功的营销十大案例作为企业，学习一些企业的成功营销方案，借鉴一下，去尝试自己的成功营销。

店铺精心为大家搜集整理了成功的营销十大案例，大家一起来看看吧。

成功的营销十大案例篇1：山西汾阳王酒业有限公司跨越古今，创意“王府生活”推荐理由：一场创意十足的跨越古今的体验之旅，让消费者在“喝封坛老酒，享王府生活”的过程中，引爆了对汾阳王的品牌和新品的追捧热情。

营销目标：利用这场别具一格的体验营销活动，与客户和消费者深度互动，让他们更加深刻地了解汾阳王酒的文化、酿制工艺及品牌内涵。

营销结果：汾阳王通过特殊的时间节点，规划出配套的主题活动和事件营销，拉近了与消费者之间的距离，使得品牌知名度和影响力得到了极大提高。

而汾阳王“封坛老酒”在2015年7月份正式上市，只用了5个月便创造了40万箱的销售奇迹，现在还在不断刷新着销售纪录。

营销动作：汾阳王酒业凭借其承建的“汾阳王府”展开的“跨越古今”的体验营销活动，吸引了大量客商的眼球。

首先，与酒类知名电商平台——酒仙网进行合作，展开“喝封坛老酒，享王府生活”的宣传造势。

一方面，汾阳王酒业通过自己的官方微博、微信公众号平台等媒体渠道，进行圈层传播。

另一方面，通过酒仙网进行活动页面的推广。

一时之间，“给我一天，还你千年，带你回到一千年前那个雍容华贵，气势磅礴的时代。

”的活动宣传语在微信朋友圈中快速发酵。

其次，在活动当天，参与活动的客商，在汾阳王府中，将欣赏到中国第一个全方位展示“汾阳郡王”郭子仪生平的皇家园林式主题建筑，品尝到历史悠久的汾阳王酒，聆听古老的晋剧曲目《打金枝》……乐声酒香里，处处弥漫着盛唐的恢宏气势，将唐文化演绎得淋漓尽致。

期间，客商还可以穿戴唐朝服饰，进行角色扮演。

不少客商表示，能够在体验汾阳王酒文化、酿酒工艺的同时，还能身临其境地感受盛唐生活，“真是不枉此行”。

随后，与“王府生活”体验活动并行，汾阳王还从三个方面进行品牌造势再升级：第一，以过年为话题植入汾阳王品牌信息，传递“山西味，有年味，回家过年，汾阳王酒”的温情;第二，发起如“游山西美景、吃山西美食、喝汾阳王酒”春夏旅游美食季活动;第三，抓住中秋节等特殊节日造话题，发起“月是山西圆，好酒汾阳王”团圆推广活动等。

大客户解决方案营销优秀案例
大客户解决方案营销的优秀案例可以是多种多样的，因为不同的行业和产品有不同的特点和需求。

以下是一些不同行业的案例，以供参考：
1. 金融行业：某银行为了提高对大客户的吸引力，推出了一款定制的财富管理方案。

该方案根据大客户的风险承受能力、投资目标和偏好，提供了一系列的理财产品和投资组合，并配备专业的理财顾问，提供个性化的投资建议和服务。

通过这个方案，该银行成功地吸引了大批优质的大客户，提高了客户黏性和资产规模。

2. 制造业：某高端制造企业为了满足大客户的定制化需求，推出了一款定制化的生产线解决方案。

该方案根据大客户的生产需求和工艺要求，提供了一整套个性化的生产线设计和设备配置方案，并派遣专业的技术团队进行安装、调试和培训服务。

通过这个方案，该企业成功地满足了客户的特殊需求，提高了市场占有率和口碑。

3. 电商行业：某知名电商平台为了提高对大客户的吸引力，推出了一款全方位的电商解决方案。

该方案提供了一站式的电商服务，包括店铺运营、商品推广、物流配送、售后服务等，并配备专业的电商顾问，提供个性化的服务和解决方案。

通过这个方案，该电商平台成功地吸引了大量优质的大客户，提高了销售额和客户满意度。

这些案例表明，针对大客户的需求和特点，提供个性化的、全方位的解决方案和服务，可以提高客户黏性、满意度和忠诚度，从而促进企业的业务发展和市场竞争力。

以下是一个营销拜访客户成功案例的示例：
某公司是一家高端家居品牌，主要销售高端家居用品和家具。

为了扩大市场份额，该公司决定开展营销拜访活动，向潜在客户推销产品。

营销团队选择了一位有经验的销售人员作为代表，他具备丰富的销售经验和良好的沟通能力。

在拜访前，他通过市场调查和数据分析，了解了潜在客户的需求和购买偏好，制定了详细的拜访计划。

在拜访过程中，销售人员首先向客户介绍了公司的品牌历史和产品特点，然后根据客户需求推荐了适合的产品。

他运用专业的销售技巧，与客户建立了良好的沟通关系，并解答了客户的疑问和顾虑。

在拜访结束时，销售人员向客户提出了合作意向，并留下了联系方式，以便客户随时联系。

最终，客户表示愿意进一步了解产品并考虑合作。

这个案例的成功之处在于：
1. 销售人员具备丰富的销售经验和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的信任关系。

2. 在拜访前，销售人员通过市场调查和数据分析，了解了潜在客户的需求和购买偏好，制定了详细的拜访计划。

3. 销售人员运用专业的销售技巧，解答了客户的疑问和顾虑，提高了客户的购买意愿。

4. 销售人员向客户提出了合作意向，并留下了联系方式，以便客户随时联系。

这为客户提供了方便，也有利于销售人员与客户保持联系。

总之，成功的营销拜访需要充分了解客户需求和偏好，制定详细的拜访计划，运用专业销售技巧解答客户疑问和顾虑，并提出合作意向以便进一步跟进。

经典营销案例海尔集团客户服务理念分析【20XX年最新修订版】商业实战必备手册从1984年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。

海尔的服务理念——“用户永远是对的”也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。

“九五”期间海尔的工作目标是：“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。

”这是海尔二次创业的核心目标。

在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。

“消费——服务——生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。

在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。

当前，海尔已确立了“高标准、精细化、零缺陷”星级服务战略，“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”等已成为海尔二次创业的主体思想。

海尔的服务体系包括：（1）售前服务——真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。

如海尔产品质量好在哪里、功能全在何处、如何安全操作、用户享有哪些权利等，尽量使客户心中有数，以使顾客在购买中进行比较和选择。

（2）售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。

例如，广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信，公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题，万般无奈之下，毅然背起重约75公斤的洗衣机上路，两公里路走了2个小时送到了用户家中。

（3）售后服务——通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

例如，1994年3月，青岛一位老太太买了一台海尔空调，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉走了。

市场营销策略中的十个成功案例在如今竞争激烈的市场环境下，制定并实施有效的市场营销策略对于企业的发展至关重要。

本文将介绍市场营销领域中的十个成功案例，帮助读者更好地了解行业中的最佳实践，并探讨其背后的策略与原因，以供大家参考和借鉴。

案例一：可口可乐公司可口可乐公司在市场营销方面一直以来都采取着创新和激励的策略。

他们通过不断推出新产品、与品牌大使合作以及赛事赞助等方式，成功吸引了广大消费者的关注和忠诚度提升。

这一策略的成功之处在于，提供了独特而有吸引力的产品，并在传播过程中充分利用了明星和事件的力量。

案例二：苹果公司苹果公司之所以在市场上取得了如此大的成功，与其独特的产品和市场定位密不可分。

苹果在产品设计上注重用户体验，利用精美的设计、简洁的界面和高品质的材料，吸引了一大批忠诚拥趸。

此外，苹果通过与其他品牌和公司的合作，如与耳机品牌Beats 的合作，不断扩大了自己的影响力和市场份额。

案例三：亚马逊公司亚马逊公司是全球最大的电子商务平台之一，其成功之处在于其极致的客户体验和个性化的推荐策略。

亚马逊通过分析用户的购买记录和偏好，为他们提供有针对性的产品推荐，从而提高了购买转化率。

同时，亚马逊还注重客户服务，提供快速便捷的物流和灵活的退换货政策，进一步增强了用户对其的信任和忠诚度。

案例四：星巴克公司星巴克公司以其独特的咖啡文化和舒适的咖啡店环境而闻名。

该公司注重提供优质的产品和服务，从而赢得了众多忠诚的消费者。

此外，星巴克还注重与顾客的互动和参与，通过推出会员制度和咖啡教育活动等方式，拉近了与顾客的距离，加深了品牌和消费者之间的联系。

案例五：宜家公司宜家公司以其平价的家具和创新的购物体验而闻名。

该公司通过不断创新产品和设计，提供大量的实用家具选择，并在宜家商场中营造出舒适和温馨的购物环境。

此外，宜家还利用社交媒体和虚拟现实技术与消费者互动，提供个性化的家居搭配建议，增加了顾客的购买欲望和忠诚度。

案例六：海尔集团海尔集团是中国家电市场的领导者之一，其成功的市场营销策略主要体现在其创新和品牌定位上。

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4、活动内容
四重幸福大礼： ·活动期间购房可在各楼盘正常优惠之外再享受额外1%的折 扣(不可与开盘折扣同时享受。) ·老客户推荐新客户购房成功，老客户可获赠半年物业管理 费 ·派发品牌商家千万家居代金券 ·现场抽送丰厚礼品
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4、活动内容
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4、活动内容
活动营销——三周主题活动： ·第一周（3月7-8日）关爱·信任-美丽升级行动 第一周（ 关爱·信任3月8日是女人美丽的节日，万科新老业主赠送玫瑰花和 举行自驾游行动。万科在售项目举行“丽人关爱主题讲座”， 邀请客户与知名美容专家面对面，海量美容资讯及“丽颜大 礼包”倾情奉送。 友情协办：鱼美人美容有限公司、玛莎国际美容管理机 构、菲曼芝美容连锁机构、琉璃时光SPA国际连锁机构
2、丰富同区域不同楼盘之间的联动营销，结合集团品 丰富同区域不同楼盘之间的联动营销， 牌形象和项目所处地域特点， 牌形象和项目所处地域特点，制定鲜明的活动主题和丰富具 有特色的活动内容， 有特色的活动内容，配合针对性的销售策略 ，形成区域绿 城品牌和项目销售之间的联动。 城品牌和项目销售之间的联动。 建议以3月为时间节点，首先在杭州市场启动“绿城，让 生活更美好”在杭项目联动营销活动，地点可选择在黄龙世 纪广场中廊，活动形式包括在杭州项目展示、客户嘉年华、 互动抽奖、专家讲座等，同时在杭各项目组织各类丰富的客 户活动，扩大活动整体宣传效应，形成绿城品牌形象展示和 在杭项目集中推介，吸引市场和客户关注。
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3、活动内容
慈善营销 联合广电财经频道开展“慈善购房”：十一月中下旬在 深圳举办一项电视拍卖活动，拿出6套异地房源打造“万科珠 三角”专场，以事先宣传+现场拍卖的形式，借助“返乡购房 团”话题利用电视渠道进行宣传炒作。

某快递企业开发重点客户市场营销案例
三、重点市场寸土不让 为保证“掘金”活动顺利开展，该分公司将前期收集的待开发 客户名录分发给所属揽投员进行拜访营销，向客户介绍EMS速度提 升情况，邀请客户参加免费体验活动。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
三、重点市场寸土不让 与此同时，该分公司还设立了专项奖励，对成功开发竞争对手客 户的员工实行收入提成奖励，将当月开发客户业绩最突出的员工评 为“月营销英雄”，当选“月营销英雄”次数最多的员工即评为分 公司年度营销标兵。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
二、三招敲开客户心门 如何让客户了解EMS的变化，如何从对手手中抢夺客户？该分 公司突出三大竞争优势，敲开与客户合作之门。 其一，突出性价比优势。津南邮政速递分公司制作了EMS国内 标准快递业务与民营快递公司同类业务在时限、价格方面的对比表 ，重点突出时限优势，不断加大宣传力度，改变消费者心中对 EMS“又贵又慢”的传统印象，重塑EMS品牌形象。
某快递企业开发重点客户市场营销案例
二、三招敲开客户心门 其二，突出团队营销优势。民营快递公司主要以揽收员个体为单 位进行单打独斗式的营销。津南邮政速递分公司不仅由揽投员和客 户经理进行日常营销服务，而且按照客户收入规模，相关领导也会 参与营销服务，让客户深切体会到EMS对客户的递进式服务，感受 到EMS对自己的重视程度和合作诚意。
快递营销与策划
某快递企业开发重点客户市场营销案例
某快递企业开发重点客户市场营销案例
近年，某市某快递公司某区分公司在标准快递业务发展上获得佳 绩，发展速度超过同地区某知名快递公司近两倍。良好的发展态势 ，缘于他们瞄准竞争对手的客户，制定了一套掘金的策略。
某快递企业开发重点客户市场营销案例

营销成功的10大案例非常值得一看的案例：意大利有个莱尔市场，专售新产品，且只售首批，买完为止，不再进货。

而这结果是：来这里的顾客中意就买，决不犹疑。

以下是店铺为大家整理的关于营销成功的案例，欢迎阅读!营销成功的案例1：长安商务用车、长安车“定制”酒行业，跨界整合营销的典型范本推荐理由：长安商务与酒业的跨界合作，堪称异业通过资源整合实现营销联动的典型案本。

营销目标：通过与酒业第三方权威媒体机构——九石机构的深度合作，在酒业圈中形成广泛影响，并与酒企、渠道商建立业务关系。

营销结果：通过与权威媒体平台的多次深度合作，迅速提升了长安商用定制车在酒行业中的影响，并最终与泸州老窖、衡水老白干、景芝酒业等多家知名酒企、渠道大商签署了“长安商用酒企定制车战略合作协议”。

营销动作：随着市场竞争的日益加剧，行业与行业的相互渗透、融会正在加速。

而长安商用汽车，则希望在大众消费的基础上，撬动与专属行业大型企业之间的合作通道。

而酒业作为传统行业之一，在物流用车需求方面一直有较大的需求。

因此，长安商用将目标指向了酒业板块。

具体动作如下：首先，与九石机构合作，在2015年3月的春季糖酒会上，冠名“2014中国酒业风云榜”盛典，通过这一权威论坛的造势、宣传工作，迅速将长安商用可针对客户需求进行产品定制的信号释放开来。

与此同时，长安商用相关领导在论坛上关于“定制”话题的讨论和讲解，也使得许多参会客商产生了强烈兴趣。

其次，在2015年秋交会上，再次与九石机构旗下的“九石天使会”进行深度合作，承办了“大势·五年——中国酒业食品产业经济年会”。

而这一场堪称2015年中国酒业“最具影响力”的论坛，又一次将长安商务定制车的品牌影响力提升到了新的高度。

论坛期间，长安商务定制车作为最终大奖、作为形象展示等出现在广大参会客商面前。

红酒招商第三，在与九石机构开展合作的同时，还专门锁定各大白酒标杆企业，进行资源共享合作：长安商用将自己拥有的客户，作为用酒团购客户介绍给酒企，而酒企除了本身需要用车之外，还将旗下渠道商资源推荐给长安商用。

成功营销十大经典案例：这些案例会给你带来感悟营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润的学科。

成功营销有哪些经典的案例可以参考的呢？以下是店铺为大家整理的关于成功营销的十大经典案例，欢迎阅读。

成功营销的经典案例一：刀郎营销团队成功关键词：街头营销市场成功营销案例效果：似乎在一夜之间，这个名不见经传的小伙子和他的歌就像狂风卷着山火一般迅速红遍了整个中国。

除了独具特色的产品定位外，" 刀郎" 在定价、渠道和终端上的表现都可圈可点。

刀郎走红的意义绝对不止于他本人，更为重要的是开拓了一个更广泛的新市场成功营销案例，让人们看到中国内地大量二、三线市场成功营销案例的巨大潜能。

营销事件回放：如果单从唱片销量上看，2004 年的中国乐坛只成就了一个人，那就是刀郎。

让我们来看这样一组数据：刀郎的第一张个人专辑《 2002 年的那一场雪》销量高达 270 万张，这个数字相当于9 个状态最好的刘欢或者刘德华，巅峰时期的他们，单碟唱片总销量不过区区 30 万张，而《 2002 年的那一场雪》上市 15 天后，仅新疆地区的销量就超出了这个数字，刚刚在香港发行时，甫一出手就曾夺得了香港地区当月的唱片销量冠军。

现在如日中天的销量冠军周杰伦的唱片销量都没有超过 100 万张。

2004 年的元旦前夜，作为刀郎的第一张个人专辑《 2002 年的那一场雪》的全国总经销，广东大圣文化传播有限公司狠下心与刀郎签下了保底数5 万张的销售合同;但当刀郎的第二张专辑《喀什噶尔胡杨》准备推出时，大圣公司给出的保底数破天荒地高达500 万张以上，翻了 100 倍!要知道，一般一张白金唱片的销量标志也不过 50 万张。

2004 年 11 月，当刀郎的第二张专辑《喀什噶尔胡杨》还在后期制作时，订单已经像雪片一般飞来，仅中国内地已超过了500 万张，而这个订单数并不包括港澳台地区和海外其他销售目的地。

Guinness 客户忠诚度营销案例摘要Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一，其产品畅销世界50多个国家。

即便如此在中国香港Guinness也面临着一些市场咨询题：竞争猛烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击；市场业绩呈下滑趋势。

Guiness感受到客户在流失，然而不明白谁是自己的客户，谁流失了。

因此如何吸引新客户，保留老客户，提升销售业绩成了一个关键的课题。

Surfgold 帮Guinness实施了客户忠诚度解决方案，成功的解决了Guinness所面临的咨询题。

Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一。

Guinness健力士黑啤是爱尔兰最畅销的啤酒，几乎在爱尔兰全国各地都能够看到Guinness的招牌，它被称作是“爱尔兰的啤酒之魂”。

Guinness健力士黑啤在世界上50多个国家销售，同时占据全球80%的市场份额。

然而Guinness在中国香港市场面临着如下咨询题：1、竞争愈发猛烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击。

2、市场业绩呈下滑趋势。

3、Guiness感受到客户在流失，然而不明白谁是自己的客户，谁流失了。

4、Guiness在摸索：该如何保持住已有客户？SurfGold中国，充分分析了Guinness的业务和所面临的咨询题，为其设计了客户忠诚度解决方案——抓取分析客户信息，提升客户忠诚度Guinness客户忠诚度解决方案的目标是：1、获得Guinness的客户信息，并进行细致的客户细分2、建立科学系统的客户沟通方案3、降低客户流失，并提升客户的人均消费额Guinness客户忠诚度解决方案的实施：1、审计、清理和整合Guinness现有数据资料2、设计调研并进行调研补充必要信息3、通过数据分析将客户进行合理细分客户细分的指标包括：人口特点生活态度生活方式需求和动机消费习惯品牌认知和黏着度产品认知和评判媒体使用习惯促销喜好4、设计通过电子礼券和语音电话系统注册礼券，获得积分，兑换奖品的客户忠诚度解决方案。

典型客户案例在过去的几年里，我们公司已经为许多不同类型的客户提供了各种解决方案。

以下是一些典型的客户案例，展示了我们是如何帮助他们实现业务目标的。

首先，我们有一家小型零售商作为我们的客户。

这家零售商面临着市场竞争激烈的挑战，需要提高销售额并吸引更多的顾客。

我们为他们提供了一套全面的数字营销解决方案，包括社交媒体营销、搜索引擎优化和电子邮件营销。

通过我们的帮助，他们的线上销售额增加了30%，并且成功吸引了更多的顾客到他们的实体店铺购物。

其次，我们还与一家中型制造企业合作过。

这家企业需要提高生产效率，降低成本，并且改善产品质量。

我们为他们实施了一套定制的生产管理系统，帮助他们实现了自动化生产和实时监控。

在我们的帮助下，他们的生产效率提高了20%，产品质量得到了显著提升，成本也得到了有效控制。

另外，我们还为一家创业公司提供了创新的解决方案。

这家公司面临着资金紧张和市场认知度不足的问题，需要寻找新的商业模式和增加品牌曝光度。

我们为他们设计了一套全新的营销策略，包括线上线下结合的推广活动和品牌形象重塑。

在我们的帮助下，这家创业公司成功获得了数百万美元的融资，品牌知名度也得到了大幅提升。

最后，我们还与一家大型金融机构合作过。

这家金融机构需要更新他们的信息技术基础设施，以适应快速变化的市场需求和监管要求。

我们为他们提供了一套高度安全和可靠的云计算解决方案，帮助他们实现了数字化转型和业务流程优化。

在我们的帮助下，他们成功降低了IT运营成本，提高了数据安全性，并且加快了业务创新的速度。

总的来说，我们公司在不同行业和规模的客户中都取得了成功的案例。

通过我们的专业解决方案和个性化服务，我们帮助客户实现了业务目标，提升了他们的竞争力和盈利能力。

我们将继续努力，为更多客户提供高质量的解决方案，实现共赢的局面。

{营销案例}客户忠诚度营销案例客户忠诚度营销案例：星巴克（Starbucks）一、背景介绍星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡、舒适的消费环境和独特的品牌文化而广受消费者喜爱。

随着市场竞争的加剧，星巴克意识到提高客户忠诚度对于其持续发展和竞争优势的重要性。

因此，星巴克采取了一系列客户忠诚度营销策略。

二、案例分析1.建立会员体系星巴克建立了会员体系，为消费者提供积分、优惠券等奖励。

会员可以通过消费累积积分，兑换免费咖啡、甜点等福利。

这种会员制度不仅增加了消费者的购买频次和消费金额，还提高了客户对品牌的忠诚度。

2.社交媒体营销星巴克充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动。

例如，在Facebook、Twitter等平台上，星巴克会发布新品推荐、促销活动等信息，与消费者进行互动。

此外，消费者可以在社交媒体上分享自己的星巴克体验，这有助于增加品牌的曝光度和口碑效应。

3.移动应用推广星巴克开发了移动应用，消费者可以通过应用订购咖啡、查询余额和积分等信息。

此外，应用还提供了地图功能，帮助消费者查找附近的星巴克店铺。

这种便捷的服务提高了消费者的忠诚度。

4.社区建设星巴克注重社区建设，通过举办公益活动、为社区提供免费Wi-Fi等方式，加强与消费者的联系。

这种做法有助于提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。

三、总结与启示星巴克的客户忠诚度营销策略包括建立会员体系、社交媒体营销、移动应用推广和社区建设等方面。

这些策略的成功实施，提高了消费者的忠诚度和对品牌的认同感，为星巴克的持续发展奠定了坚实的基础。

我们可以从星巴克案例中得到以下启示：1.建立会员体系是提高客户忠诚度的有效手段。

通过为消费者提供积分、优惠券等奖励，增加消费者的购买频次和消费金额，提高客户对品牌的忠诚度。

2.充分利用社交媒体平台与消费者进行互动。

发布新品推荐、促销活动等信息，增加品牌的曝光度和口碑效应；同时，鼓励消费者分享自己的品牌体验，提高品牌的美誉度。

客户营销案例在当今竞争激烈的市场环境中，客户营销对于企业的发展至关重要。

一家企业要想取得成功，就必须不断地吸引新客户并保持老客户的忠诚度。

在这篇文档中，我们将分享一些成功的客户营销案例，希望能够为您的营销策略提供一些灵感和启示。

首先，让我们来看一个来自零售行业的案例。

某家服装品牌通过在社交媒体上举办线上互动活动，吸引了大量年轻消费者的关注。

他们设计了一款个性化的T 恤，并邀请消费者参与设计，获得了巨大的成功。

通过这一活动，该品牌不仅提升了品牌知名度，还增加了客户互动和忠诚度。

其次，我们来看一个来自互联网行业的案例。

一家互联网公司通过大数据分析，对用户行为和偏好进行深度挖掘，精准推送个性化的产品和服务。

这种精准营销策略大大提高了用户的满意度和购买转化率，为企业带来了可观的收益。

再来看一个来自服务行业的案例。

一家餐饮连锁企业通过建立会员制度，不断推出会员专属优惠活动，吸引了大量忠诚客户。

通过会员数据分析，他们还能够更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，进一步提升了客户满意度和忠诚度。

最后，我们来看一个来自金融行业的案例。

一家银行通过打造智能化的金融产品和服务，满足了客户日益增长的个性化需求。

他们还通过线上线下融合的方式，提供全方位的金融服务，为客户创造了更加便捷的金融体验。

通过以上案例的分享，我们可以看到，成功的客户营销策略需要不断创新和精准定位。

无论是通过社交媒体互动、大数据分析、会员制度还是智能化服务，关键在于深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚。

希望这些案例能够为您的客户营销策略提供一些启示，让您的企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

海尔扎根客户关系海尔集团副总裁周云杰每天上班的第一件事是登陆海尔的 CRM 网站，按地域和产品查看销售信息。

作为海尔集团商流本部的负责人，他会敏感地发现任何异常的情况。

事实上，此类信息在 14 年前也有，那时周云杰刚刚分配到海尔一年。

"那时是铁制的档案盒，里头有海尔的销售员手写的每家商场的销售档案。

"如今，海尔的客户档案盒已经被 CRM 信息系统取代，但是周云杰强调，CRM （客户关系管理）不仅仅是一个技术手段，而是企业对待客户的态度，即使没有这些软件系统，海尔仍然会非常重视与客户的关系。

就像客户关系管理的硬件系统在升级换代一样，海尔在客户关系管理的理念上也在不断创新。

现在，海尔对销售员的考核不再以销售量为依据，而是围绕"让客户赚钱"的核心思想，确定在四个指标上：客户库存的周转天数、客户利润率、客户问题的解决程度和海尔产品在客户销售额中的份额。

也就是说，考核的指标不是你有没有帮助海尔赚钱，而是你有没有帮助客户赚钱。

C：客户海尔的客户主要包括以下 5 类：跨国连锁公司、本土连锁公司、大商场、加盟专卖店、专营店。

其中销售额较大的为专卖店和大商场，其销售额分别占海尔总销售额的 1/3 左右，但本土连锁的增长幅度飞速提高。

尽管周云杰说对每一个客户海尔都一视同仁，海尔仍然需要将有限的资源向重点客户倾斜，为此他们在总部设有大客户部，同时在全国42 个工贸公司中都设有专人为大客户服务。

海尔目前在全国的客户经理有 600 多个，平均 1 个人负责 10 个左右的客户，而海尔在全国的销售网点大概在 6000-7000 个之间。

从2000 年开始，海尔将以往以产品线为单元的客户管理整合为按区域划分的客户管理。

此后海尔的三类经理将各司其职：产品经理负责了解产品知识并实施营销策略；客户经理发现客户需求并满足客户需求；型号经理找寻市场机会开发新产品。

"表面上的需求只要用心都可以看到。