【案例分析作业1】
海华医药集团公司是国内一家大型医药制造企业。抗生素是其一个主导产品。抗生素在整个抗感染药品市场中一直占有较大的份额，其中头孢菌素类抗生素的销售额占49%左右。
2003年以来，国内抗生素原料药市场价格，以注射类的头孢菌素类抗生素原料药为例，价格在1100-1300元／公斤之间，波动幅度达15%左右，相当于国内生产企业的利润率，抗生素原料药市场呈现出激烈波动的市场特征。
头孢菌素类抗生素原料药是由头孢菌素中间体7ACA（7一氨基头孢烷酸）母核制造，在该母核上7位与3位进行化学改造，可制造很多头孢菌素化学原料药，如头孢吐林钠等。头孢菌素类抗生素原料药产品家族产品数量十分庞大，国内上市的国产和进口品种接近50种，我国能够生产的有20多种。
表1资格要素以及赢得订单要素的分析摘要
入先进的管理工具是改善企业制造困境的良方妙药，因而竞相使用MRP, TQM, ISO认证等管理工具和管理技术。由于管理工具之间以及管理工具与一般制造资源之间并没有明显的排他性，推广并不困难。但部分企业在推广后发现其对企业的关键绩效的影响微乎其微。企业在使用制造管理工具时如果不是以明确的制造策略为导向，在一个大框架下权衡竞争优先权的各个指标，制造资源在运行过程中就会由于结构性要素与基础性要素的一致性不高而引发微观效率损失，因而，企业在使用先进管理工具后，其关键绩效就不一定能达到期望的水平。同样道理，制造策略的另一个资源配置范畴是关于工厂选址等工厂硬件设计规划的方面。不少企业感到困惑的是，生产线在投入运行后，其运行状况与建设前项目可行性研究的论证大相径庭。从项目规划开始，制造策略规划就应该占据着重要的地位，项目可行性研究理应深入研究解决复合工厂设施、供应链组建、劳动力素质和自动化配备等与企业经营战略相关的资源优化、内外部一致性协调配置等制造策略问题。而格式化的可行性研究报告，对此采用相对静态的匹配模式，难以胜任企业经营战略的要求。表2为对该公司的订单赢得要素与资格要素的分析。
头孢菌素类抗生素原料药资格要素与赢得订单要素的分析，对指导企业的资源配置有着重要的意义，同时也间接反映了当前国内市场的以价格竞争为主、需求和价格波动激烈、成长期小品种的盈利突出、对产品质量指标要求存在看法差异等的特性。
问题
1.海华公司目前的生产运作系统存在什么问题？
从材料看，海华公司的生产运作系统存在如下问题：
✓生产要素调整战略与竞争战略的匹配性不够，从而导致：1.生产系统运行战略有问题生产系统运行战略有问题。先进管理工具的实施并没有以明确
的制造战略为导向，比如先进管理工具，MRPII与TQM 等管理系统的设计，
应该有一个战略导向，不能盲目实施与推广。当一个先进的管理系统实施
以后，要考虑企业的软系统，比如企业文化与人员素质的提升问题。 2.
生产系统设计战略问题。生产系统设计战略涉及到产品开发、流程选择、
选址与供应网络、工艺与技术自动化水平、管理组织策略等。目前海华公
司的生产系统设计战略中，比如工厂选址缺乏科学的规划与论证，这种设
计问题要从企业长远的战略角度去考虑，但是这个公司目前这种问题的考
虑不够周全。可行性研究报告中只是从静态的角度设计生产系统，没有从
企业动态发展的战略角度思考与设计生产系统。生产系统缺乏灵活性与适
应能力。
2.根据案例材料，提出改进海华公司竞争力的制造策略。
要改进该公司的竞争力，一方面是从生产分析该公司的订单赢得要素与资格要素的出发，确定该公司的竞争力重点，然后对生产系统设计与运行战略进行调
整。
✓（1）竞争重点的选择（订单赢得与资格要素分析）。从表2-3看出，该公司的订单赢得要素是：价格低、质量优、订货弹性好、品种齐全、服务好
等。资格要素包括：通过国内外认证、按时交货、质量稳定等。从订单赢
得与资格要素的情况我们认为，该公司的竞争重点是成本、质量、柔性。
✓（2）运作策略。根据竞争订单赢得要素，该公司应该建立基于成本竞争的制造策略、基于质量竞争的制造策略、基于柔性的竞争制造策略。根
据这些策略，该公司要开展降低成本，提高质量的活动，比如全面质量管
理，精细化生产，增加产品开发的力度，扩大产品线范围，扩大市场占有
率。
【案例分析作业2】
奥运前夕，继北京、河北、广东、浙江等中国石化下属石油分公司之后，中石化上海石油分公司又推出5座自助加油站。至此，中国石化在全国投入运营的自助加油站已达到84座，其中全自助10座，半自助74座。
自助加油是一种先进的消费方式，在一些发达国家早已盛行。目前，欧美国家自助加油站已占到90%以上。销售公司零售管理处张毅告诉记者，近两年，中国石化一直在积极探索、稳步推广自助加油。从今年4月份起，中国石化进一步加大推广力度，统一自助加油站建设标准及形象宣传，预计年底将有500座中国石化自助加油站投入运营，这必将成为引领中国成品油消费的新潮流。
销售公司有关负责人对记者表示，集非油品、刷卡、投币于一体的自助式加油站，是中石化零售业务发展的新方向。中国石化自助加油站分全自助和半自助两种。全自助就是站内所有加油机实行自助，站内取消人工加油服务；半自助加油站就是站内部分加油机实行自助，其余加油机实行人工加油服务。全自助和半自助油站外，都有注明“自助”字样的竖型标牌，提供24小时自助加油服务。
与人工加油方式相比，自助加油更加便捷。自助加油机有带按键的电子显示屏，并标有图文结合的操作流程。客户在选定所需油品后，可选择人民币纸币或IC卡两种支付方式。加油完成后，只要按相应按钮，加油机便会自动打印小票。使用人民币支付的司机加油完毕
如有余额，可凭小票到服务台找零。在整个流程中，加油机都会有电子语音提示，完成整个操作过程仅仅只需两到三分钟。北京石油分公司小营加油站的加油员告诉记者：“来我们这里自助加油的司机，基本上都是‘一回生，二回熟’，第三次再来时，就非常熟练了。”
自助加油也给以消费者小小的“经济诱惑”。因地制宜，用户采用自助加油可优惠3到5分钱，一般享受直接优惠，也有通过与非油品交叉营销的优惠方式，客户可凭自助加油小票购买加油站便利店的商品。
实行自助加油可大大提高工作效率。上海石油分公司零售管理中心副经理马勇说：“拿上海高阳路的胜利加油站来讲，以前4台加油机只安装4台加油枪，而改造后拥有了8台加油枪，这就意味着8辆车可同时进行加油，效率提高了一倍。”
在当前销售企业保供压力大和员工劳动强度高的情况下，自助加油也是解决非油品用工问题、减轻员工劳动强度的有效手段。北京石油分公司有关人士表示，北京石油的4座自助加油站改造后，员工人数并没有减少，腾出的人手将有更多时间和精力投入加油站的便利店工作，这必将促使非油品业务进一步发展。
国内84座自助加油站已投入运营，年底将达到500座。
资料来源：国务院国有资产监督管理委员会，/。
问题:
1.自助加油方式有什么好处？与传统的加油方式相比，服务过程、管理上有什么不同！
自助加油的好处，
✓人工加油方式相比，自助加油更加便捷。
✓自助加油可大大提高工作效率。
✓促使非油品业务进一步发展
服务过程上
✓加油站经营方式的转变也将带来加油站员工职能和角色的重新定位。一线员工虽不用身体力行，但仍然需要熟练掌握自助加油的各个环节，耐
心为消费者答疑解惑，灵活处理现场突发事件。
✓自助加油是一种全新的加油模式，很多消费者对其缺乏了解。为改变公众对自助加油的看法，加油站员工为顾客耐心讲解加油步骤和操作规范
的同时，还进行现场示范操作。为更好地体现“自助”特性，鼓励客户
自行操作。
✓自助加油站员工还需要提高安全防范意识，当好现场监管员，维护加油现场安全，时时巡查自助加油设备状况，并对加油站内外相应的监控录
像设备不断加以完善。各自助加油站还需制定切实可行的安全事故应急
处理预案，落实人员和责任，备齐消防器材，一旦出现隐患，力求把损
失降到最小。
✓实行自助加油以后，加油站员工的工作职能发生了转变。很多加油站服务人员从单纯的技能操作人员转换为油站经营人员，拓展了非油业务。
加油站管理
✓实行自助加油模式后，整个加油过程全部由客户自己操作。这就为加油站的安全、环保工作提出了更高的要求。
✓加油站需要加强如下几个方面的管理，1. 阻隔防爆。 2. 油气回收。 3.
避雷，静电释放。5.视频监控系统和110报警系统。6.油气浓度监测
2.提出一些建议使自助加油服务能够收到消费者欢迎。
自助加油卡的推广。与汽车厂商合作与汽车厂商合作与汽车厂商合作与汽车
