信息资源管理案例集

案例1

生机缘于网络

目前位居全球前十大汽车零件制造商的Valeo，产品范围从离合器系统到车窗雨刷一应俱全。他们在1999年中期开始关注并相信网络工具对公司经营方面的作用，进行了网络配臵，并取得了初步效果，特别是一个称为‚e-procurement @ supplier-integr ation‛(也称‚e@si‛计划)的方案。最特别的是Valeo的经营文化也由此开始出现改变，网络的使用在公司内部引起了部门之间的良性竞争。例如该公司目前有20个生产线，当其中一个取得技术上的进步时，所有的相关资料马上可以通过网络流传到各部门。

据该公司自己的研究分析发现，网络在一个产品复杂的公司组织中，确实有着非常大的应用潜力。例如该公司生产的零件范围非常广泛，从后车灯等单一零件，到后车箱这种需要结合多种零件(车灯、电子设备、雨刷和安全系统)的组合式大型零件。不论哪种零件，他们都必须与客户(汽车制造商)密切合作，而且零件愈复杂，合作的要求愈大，该公司对汽车制造过程初期的涉入也就愈深，而且对汽车的制造经常具有决定性的影响，因此他们必须清楚所有汽车的细节，才能精确地提供所需的零件。精确性的要求往往超乎人们的想象，而要达到这种精度，该公司就必须持续与汽车制造商交换信息，而这种工作通过网络进行是非常简单的。

与客户通过网络沟通的需求由此愈来愈强，这不仅因为汽车制造商有把成本转移到零件制造商的趋势，而汽车零件厂商要想成为大车厂的策略伙伴，只能追随这种趋势。使用网络的另一个好处是，公司可以更有效地应用研发成本。

Valeo公司在全球设有180个生产部门，并有100个以上的业务分部。整个分布是非常传统的中心化布局——由一个总部来支持各个独立的部门。但先前各部门间的沟通没什么效率，各分部间的主管并没有互相沟通配合的整体运营观念。这种状态自该公司的网络配臵完成后就有了大幅度的改变。其中最大的成就是用七个新的主要‚领域‛来取代旧的部门布局，而七个领域的划分是以汽车结构为依据的，包括‚内部空调‛、‚电子能源控制‛、‚汽车安全系统‛等。通过整合旧的部门分配，新的领域划分具有促进团队合作的效果，同时这种划分对客户来说更有吸引力，因为他们可以非常容易地找到特定的部门。

小组讨论：

1. Valeo公司实施“e@si”计划后，对公司的组织结构产生了怎样的影响？

2. 实施“e@si”计划，导致了Valeo公司与客户之间怎样的一种关系？

3. 为什么说Valeo公司的生计源于网络？基于“e@si”计划的对管理的影响，Valeo公司应该如何推进其下一步的“e@si”计划？

案例2

联想：每年节资六亿

联想通过多年企业信息化的实践总结出一张图，即以客户为驱动的，协同上下游合作伙伴、资源一体化的信息化全景图。在这张图中，联想企业信息化各系统之间并不是各自独立分离的，他们是集成的、一体化的。

联想把客户的需求分解成使用需求、购买需求和服务需求。客户通过网页、电话、面对面等方式将需求传递给联想，进入联想的客户关系系统、产品研发系统、供应链系统。这三个系统驱动资源计划系统合理调动企业人、财、物资源，分别满足客户在服务、产品和供应三方面的需求。企业各级管理者通过构架在网络办公基础上的管理驾驶舱，实时掌控企业各环节的运作状况和管理绩效，准确地做出决策和判断。

几年来大规模的信息化建设，使联想的各项成本明显降低、经营效益显著提高，有力地促进了企业竞争力的提高。在这张图后面，可以用一组数据来说明信息化给联想带来的可喜变化。

库存周转由1995年的72天降到2000年的22天。以2000年库存平均余额9.63亿元计，节省资金21亿；资金成本以６％计，相当于一年降低成本1.26亿元。

积压损失由1995年的２％到2000年的0.19％。以2000年营业额200亿元计，相当于一年节省成本3.62亿元。应收账周转天数由1995年的28天降到2000年的14天。以2000年的应收账平均余额7.82亿元计，相当于节省资金7.82亿元，成本降低0.47亿元。

应收账坏账占总收入的比例由1995年的0.3％降到2000年的0.05％。以2000年营业额200亿元计，相当于成本降低０.５亿元。

网络办公所产生的效益也十分可观。通过网上资源预订，使差旅费、办公用品费用降低10％左右。

以上各项每年总计降低成本６亿多元。

公司总体费用率由1995年的20％降低到2000年的９％。网络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计节省人员350人。以5000名员工计，相当于劳动生产率提高7％。

联想电脑销量从1997年到2000年平均每年递增78.2％（中国电脑市场平均增长率为３3.5％），市场份额从1997年的10.7％增长到2000年的28.9％，今年上半年已经达到30％。从1997年到2000年，公司销售收入平均每年递增50.4％；平均每年递增61.3％。 随着公司信息系统的进一步完善和拓展，联想将在管理上完全同国际接轨。以现代化管理为根基来面对ＷＴＯ，面对更加严峻的考验。（引自《人民邮电报》）

小组讨论

1.联想集团的信息化为其带来每年6亿元的节约，主要是在哪些方面产生的？

2.除了上述的节约以外，你认为该公司在职能管理方面能不能带来节约？管理成本会发生怎样的变化？

3.试结合本案例分析信息管理在组织管理中的作用？

4.结合本案例分析我国企业推进信息化的必要性及其意义。

案例3

顺美的信息管理

北京顺美服装股份有限公司是一家以产销中高档西装为主体，并经营男女时装，休闲装、高科技面辅料西装，以及服装辅料、服饰产品的企业。随着公司业务的发展、规模的不断壮大，尤其是外埠分公司的不断增加，为了解决公司在内部控制、库存管理、存货周转、采购和销售流程的监控以及财务和业务信息反馈方面出现的问题，公司决定从供应链环节入手，即先实现采购、库存、销售的信息化管理，同时将业务和财务达到紧密集成，在此基础上再分阶段、有步骤地在整个顺美公司范围内全面实施ERP系统，达到集成、统一的企业信息化管理。公司根据自身的需求选择了oracle软件，并选择了志杰管理咨询公司作为实施方。

通过充分研究和分析，顺美认为要想在快速发展的环境中获取竞争优势，在企业信息化方面要实现四个关键目标：建立全国服装行业领先的业务运作模式，提高运行效率；实现全企业有效的信息管理，帮助企业不断扩展新的市场；借助信息系统智能分析、报表和灵活的查询能力，改善企业的决策支持；满足行业不断发展变化的需求，提供迅速而持续的改善能力。这是一个宏观的信息战略目标，希望能依托先进的计算机技术与通信技术，在一到二年时间内，逐步建立起一个覆盖全国的计算机网络系统，与此同时，进一步规划顺美公司总体应用需求，优化业务流程，规范管理环节，建立沟通顺美上下、内外联系的集物流、信息流、资金流于一体的电子智能化管理系统，最终提高顺美的管理水平和企业形象，增强企业经济效益及国内外市场的综合竞争能力。公司规划的智能化管理系统如图3-1所示。 顺美在全面规划基础上采取分步实施策略（图3-2），在实施过程中，志杰咨询主要从管理的三个层次（管理基础、业务运作、战略决策）入手充分分析、调研了顺美的业务现状，细化了信息化需求，并提出了相应的解决方案，如图3-3所示。

通过项目实施，顺美公司规范了基础管理，特别是对面料、辅料、成衣、采购订单、销

图3-2 顺美的分步实施策略 图3-3 顺美管理的三个层次

售订单、供应商、客户等进行了统一科学的分类和编码管理；优化了采购、销售、库存等业务流程；缩短了财务结帐、出报表的时间，图3-1 顺美的智能化管理系统 提高了成本计算的准确性。通过oracle 产品严密、灵活、强大的功能，实现了内部控制的规范，杜绝了许多不规范的做法。库存周转率提高，库存占用资金减少；采购流程顺畅，从请购到采购、入库、付款形成一环扣一环的有机整体，有效地控制了采购资金。通过销售和应收款的管理，减少了应收帐款，从而减少了坏帐，并通过销售系统灵活的订单管理功能，大大提高了客户满意度。

资料来源：马晓瑾,武新罡. 顺美服装供应链管理的信息化. 柳州经贸信息网( )

小组讨论：

1.在图3-2所示的第一阶段中，从供应链管理出发应该怎样具体地细化实施目标？在各个实施阶段中，哪个阶段是实施难点？

2.作为反映企业管理基础和水平的基础数据，对企业的业务运作和决策分析有重要的作用。顺美应该怎样组织自己的基础数据？

案例4

德邦的信息收集和发布收到好效果

江苏德邦化学工业集团有限公司(原连云港化肥厂)，于98年建立了MIS系统（管理信息系统），其核心为财务管理局域网，公司还建立了自己的网站（），除了网上信息的收集外，通过网站将公司最新的动态及时在网上发布，同时还在主要贸易网站发布求购信息、招聘信息等等，这些都收到了很好的效果。

以财务管理为核心的局域网，连结销售部门、供应部门、仓储部门，针对企业销售、供应、库存等情况建立数据库。在数据库中，从供应商到用户都建立了完善的客户档案，工作人员可以随时查询供应商的发货情况、欠款、价格变化情况，还可以分析用户对产品的需求，分析需求趋势，预测产品的需求量，从而调整生产。在系统中，可以对各种数据建立简单的历史变化曲线，使得管理人员可以在曲线中发现一些规律，及时调整策略。例如，在99年下半年，公司根据纯碱销售的变化规律以及其它有利因素，果断地提高了纯碱销售价格。随后几个月内，其它的碱厂也纷纷提高出厂价，纯碱市场至此全面启动。这个事实让公司更加深切地体会到信息管理为公司决策带来的好处。

在信息收集和发布方面，公司于96年就开始在网上进行信息的搜集和发布。公司建立的网上信息搜集系统，可以自动在网上搜集公司需要的信息，并汇总成报告形式，反馈给公司高层领导，为公司领导决策提供参考。例如，2002年6月，工作人员在网上频繁发现国内煤炭市场升温的信息，作为公司生产的主要原料，煤炭价格的上涨将直接影响生产成本，针对这一情况，在对煤炭市场进行了实地调查后，公司预先储备了足够的煤炭，避免了煤炭价格上涨给公司生产带来的影响。

资料来源：江苏德邦化学工业集团有限公司. 企业信息化是现代企业管理的必然选择——企业信息化应用总结. 中国国家企业网（/）

小组讨论

1．德邦公司通过网站，除了为顾客提供方便快捷的服务方面外，还从网上信息的采集中得到了什么好处？

2．系统自动在网上搜集公司需要的信息，反馈给公司高层领导，这对公司领导决策起到了什么作用？

案例5

如何获取用户资源 创造有价值定单

——海尔CRM实现与用户零距离

自1999年开始，海尔就已经进行以市场链为纽带的企业业务流程再造，目前已基本形成了符合新经济要求的、业务组织流程化（包括商流、物流、资金流）、组织结构扁平化的企业组织结构，这为各业务流程管理系统的实施打下了坚实的基础。海尔CRM管理系统就是在海尔业务流程再造之后的平台上实施的，形成了‚前台一张网，后台一条链‛的闭环系统，前台的一张网是海尔客户关系管理网站（），后台的一条链是海尔的市场链。

企业内部ERP（企业资源计划系统）与外部的客户系统是海尔实现CRM的手段。1999年海尔就在业务流程再造的基础上，构筑了企业内部供应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统和客户服务响应CALL-CENTER系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。海尔内部ERP系统和外部客户系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应速度。