管理沟通实务

管理沟通实务

第一篇：管理沟通实务

一、单项选择题

1.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

2.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

3.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:A 4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，5.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.鼓励说话者继续说下

D.用脑子想，用心去听

答案:B

一、判断题

1.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

5.概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

一、案例分析题

1.三期案例分析（沟通效果）

李经理的沟通效果 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1.三期案例单选（谈判成功）

张班长谈判取得成功的基础是

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高

标准答案：C

2.三期案例单选（沟通结果）

该次沟通的结果属于

A.两败

B.双赢

C.赢/输

D.无法确定

标准答案：B

3.三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。 A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

标准答案：A

4.三期案例单选（张班长）

张班长是一个（）的班组长。

A.谨慎型

B.思考型

C.魅力型

D.怀疑型

标准答案：B

一、多项选择题

1.沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

2.下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A.维护员工和自尊，提升其自信程度

B.表达认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认理解

D.处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

自测题

第1题

沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

第2题

假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

第3题

下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

第4题

沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5题 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

第6题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

第7题

概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

第二篇：管理沟通实务

密封线内答题无效 ………○………○……………○………○……密………○………○……封………○………○………○……线………○………○………○………○………○………○……… 座位号：________四川天一学院 2013－2014学年

第三篇：管理沟通实务

管理沟通实务

沟通：是发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。沟通的要素：

1、发送者与接收

者

2、编码与解码 编码是发送者将信息转化成可以传输的信号过程解码:是接收者将获得的信号翻译、还原为原来的含义。

3、信息

4、通道编码：是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。

5、背景

6、噪音

7、反馈

沟通类型（正式沟通与非正式沟通）

正式沟通：按照组织结构所规定的路线和程序进行的信息传递与交流（组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例 会制度）

非正式沟通：运用组织结构以外的渠道所进行的信息传递与交流（员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论及小道消息）认知偏见造成的障碍（晕轮效应）

晕轮效应：指对某个人的整体印象影响到对其具体特征的认识和评价的一种心理现象。

自我投射：指人的内在心理的外在化，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，强加于人，认为他人也是如此。组织沟通：是指组织内部沟通与组织外部沟通的有机整合，是组织围绕既定目标，通过各种信号、媒介和途径，有目的地交流

信息、意见、和情感的行为。

组织外部沟通的内容：

1、企业与顾客的沟通

2、企业与股东的关系

3、企业与上下游企业的沟通

4、企业与社区的沟通

5、企

业与新闻媒体的沟通

下行沟通：是指信息从组织的高层结构向低层结构传递的过程，即自上而下的沟通。

优点：使下级主管部门和员工及时了解企业的总体奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心和使命感，并且可以协调企业

内部各层次之间的活动，加强各层次之间的联系。

缺点：

1、企业组织机构层次过多，信息通过层层转达会发生歪曲及遗失。

2、沟通过程缓慢，影响传递效果。

所以，若企业内部缺乏民主管理的习惯和氛围，下行沟通极易导致一种权力氛围，影响士气，挫伤职工的积极性，而且容

易给下属执行具体决策带来心理负担。

上行沟通：是指信息从组织的低层结构向高层结构传递的过程，即自下而上的沟通。

优点：

1、下级可以把自己的意见向上级反映，激发了组织成员的参与热情，使之获得一定程度的心理满足

2、管理者可以通过这种方式了解企业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。

缺点：在管理过程中，上下级因级别不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客

观性，最终导致信息失真。

非语言行为存在分：身体语言沟通、副语言沟通、环境语言沟通

空间距离的类型：亲密距离（0—0.5）私人距离（0.5—1.2）

社交距离（1.2—3.5）公众距离（3.5以上）

团队：是指按一定的目的，由两个或两个以上的人员所组成的工作小组。包括：目标、定位、职权、计划、人员（简称5P）团队沟通：是指为了更好的实现团队目标，团队成员之间所进行的信息传递与交流。

美好的大学生活，培养了我科学严谨的思维方法，更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识.课堂内外拓展的广博的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野，使我更了解社会；在不断的学习和工作中养成的严谨、踏实的工作作风和团结协作的优秀 品质，使我深信自己完全可以在岗位上守业、敬业、更能创业！我相信我的能力和知识正是贵单位所需要的，我真诚渴望，我能为单位的明天奉献自己的青春和热 血！

我个性开朗活泼，兴趣广泛；思路开阔，办事沉稳；关心集体，责任心强；待人诚恳，工作主动认真，富有敬业精神.在四年的学习生活中, 我很好的掌握了专业知识,学习成绩一直名列前茅.在学有余力的情况下,我阅读了大量专业和课外书籍，并熟悉掌握了各种设计软件特此请假 恳请批准

第四篇：管理沟通实务作业

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