店铺管理流程及要求
- 格式：doc
- 大小：60.50 KB
- 文档页数：6
店铺管理流程及要求
为规范终端店铺管理流程,加强区域管理,明确管理要求及标准。现将店铺的表单管理明细及具体要求明确如下，今后公司会按照统一标准考核店长及店员的日常工作，并会根据实际管理工作落实情况对不同级别的营运人员予以奖励及处罚。
一、终端管理组织结构图：
总经理
销售经理
销售主管
区长 区长 区长 区长
店长 店长 店长 店长
导购 导购 导购 导购
各相关职能部门对口负责人
二、终端事务汇报流程及工作职责（适用于专柜、专卖店）
店 员 店铺所需维修的道具、补货、清洁用品、促销活动、竞争对手情况等报备给店长同时通过交接班本告知另一班同事
店 长 1、 店长将每日销售报表、平衡表、销售小票、存款凭证、补货单、调拔单、退货单、店铺所需备品等汇总，每天上交区长（没有店长的专柜由当班店员每天将上述内容上交区长处）；
2、 店铺其它日常事务，店长直接与公司对口部门负责人联系，同时将完成情况报备给销售主管；
3、 店长每周一向区长提交周报，每月5日前交上月月报与店铺考勤表，本月排班表；
4、 店长对每日销售指标完成完成负责。
区 长 1、 每天将各店长上交日报、补货单、调拔单、退货单、所需备品等汇总，统一传真给对应部门，并追踪完成情况（平衡表、销售小票、存款凭证等交销售主管带回公司；
2、 每周二将各店长提交的周报汇总上交销售主管；
3、 检查店长工作的执行情况。
销售主管 1、 跟踪店铺上报事务的完成情况；
2、 分析管辖店柜的销售情况、货品结构、人员情况，如何提升店柜的综合水平；
3、 每周一向销售经理提交上周工作总结与本周工作计划及巡店计划，每月5日前提交上月工作总结与本月工作计划于销售经理；
4、 每月负责与商场对帐、确定相关费用等，洽谈活动函相关内容，合同续签等
销售经理 1、 每周二向总经理提交上周零售销售分析报告，每月10日前提交上月销售分析报告，并提出提升业绩方案；
2、 每周一向总经理提交上周工作总结与本周工作计划；每月6日前提交上月工作总结与本月工作计划；
3、 每周一组织店长周例会了解店铺目前状况，传达公司相关政策与要求，解决店长解决不了的事务；
4、 商场事务的洽谈、关系的维护，新商场的洽谈；
5、 销售部新入职人员的审批。 总经理 日常工作流程联络表
序号 工作内容及提交时间 联系电话 联系人
1、 区长每天上午汇总各店铺补货信息，并填写补货单传真回公司商品部（主要为专柜，专卖店为自动补货）
2、 区长每日将所辖区域各店销售日报表传真回公司物流部
3、 区长每两日将所辖区域各店调拔、商品退货单据传真回公司物流部，
4、 各店每月盘点事宜
5、 区长将区域内销售小票与平衡表、存款凭证装订成册，并进行核对，交销售主管带回公司，交财务部，另专卖店的存款凭证还需每天传真到财务部，原件交区长）
6、 区长在每月2号以前上交上月《考勤表》、当月《排班表》、费用报销单据（表单必须填写清楚姓名、时间）
7、 各店铺需维修道具店长直接报3D设计部门
8、 各店铺维修灯具由店长直接联络行政部电工（指杭州区域，外地由销售主管当地解决）
9、 每月各店铺费用申请由销售主管将付款单交销售助理统一报财务申请
10、 每次促销活动海报、牌价等由店长直接与销售助理联络
11、 每次促销活动的确定由市场部负责
12、 店铺POS机价格的修改
13、 店铺陈列
备：附表说明
终端店铺必备的管理表单明细如下： 一、 店铺月销售指标分解表
要求：
1、 每月28日由销售主管、店长共同确认月度指标及每日指标分解并签字确认；
2、 表单中实际日销售额、日销售差异、日达成率、累计销售额、累计完成率等项目必须每日认真填写，销售主管到店铺认真检查。
3、 每月2日由销售主管复审上月分解表达成并复印，与店铺同时存档。
二、店铺月度排班表
要求：
1、每月6日前区长将管辖区域排班表统一上交销售主管，如有变动要及时上报销售主管批准后方能变动。
2. 排班表店铺及区长、销售主管同时存档。
三、店长（区长）工作周报表
要求：
1、 每周一店长将周报表交区长，由区长统一交销售主管；
2、 周报内容必须有上周工作计划达成情况，本周计划；
3、 店铺内如有人员、货品变动需在周报中体现；
4、 需公司各部门支持、解决的事宜。
四、月度工作计划及反馈表
要求：
1. 店长、区长每月4日前准时交销售主管。
2. 销售主管每月5日前交销售经理；
3. 销售经理每月6日前交总经理；
4. 工作计划必须写明量化工作要求及时间限期；
5. 每月不能按时按要求上交工作计划，公司将视情节处以警告、罚款等措施；
6. 店铺人员变动、商场人员变动及竞争对手情况须在月报中体现；
7. 店铺对总部各相关部门的反馈意见；
8. 每月工作计划区域负责人需存档保存。
五、考勤表
考勤表内容必须真实
六、店铺维修、增加道具申请单
1、灯损坏由店长直接开单，联系电工维修，外地由当地销售主管找电工解决；
2、道具维修或增加由店长开申请单交销售主管初审后交销售经理审核，再上交总经理批准，同时需通知3D设计部门相关负责人准备实施。
七、销售汇总表
1、每月最后一个工作日与销售报表一起传回公司物流部；
八、店铺进销存表
保证帐面数字与店铺实物数据相同。
九、销售日报表
1、必须填写清楚货号、尺寸、颜色、数量、金额等；
2、每两日将日报表交区长处，区长保证于当日传真回公司物流部
十、销售佣金计算表
保证考勤与销售数据的准确性。
销售主管使用表格：
一、月度工作计划表
要求：
1. 销售主管每月5日前交销售经理；
2. 销售经理每月6日前交总经理；
3. 工作计划必须写明量化工作要求及时间限期；
4. 每月不能按时按要求上交工作计划，公司将视情节处以警告、罚款等措施；
5. 店铺人员变动、商场人员变动及竞争对手情况须在月报中体现； 6. 每月工作计划区域负责人需存档保存。
二、 周巡店计划追踪与访店表
要求：
1、 每周一销售主管将上周巡店计划表实施情况与本周巡店计划表交销售经理；
2、 巡店计划如有变动需在实施栏内注明；
3、 必须填写清楚巡店的店铺及日期；
三、 店铺分析表
真实反馈终端现状。
终端激励机制：
一、终端导购销售提成机制：
1、专卖店个人提成系数为：
2、专柜个人提成系数为：
以上提成系数均为个人提成系数
3、100%完成全年销售指标的专卖店或专柜，公司将再给予店铺全年销售税后金额0.5%的销售提成奖励；
